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政务礼仪培训经验
接待客户的方式有很多，哪些接待是客户喜欢的，服务人员要心中有数。当银行有很多客户，每个人都在排队等候时，你应该知道客户希望尽快处理待办事件；当客户因繁忙或其他原因拖延工作时，你应该友好有礼地处理；当银行即将下班，仍有未完成业务的客户时，为了维护客户的利益和立场，你应该适当牺牲休息时间，告诉客户不要担心，我们将完成所有客户的事务。
你也应该学会平等对待客户，让客户总是感到受到尊重；无论什么样的客户，你都应该把他们当作客人，不要吝啬赞美的话语，让客户心情好。
以下是一个来自日本的案例，它真实地展示了企业如何真诚地为客户服务，如何平等地对待每一位客户，使每一位客户都能真正感受到尊重。只要企业能提供这样的服务，接待这样的客户，就没有客户会不满意。
日本有一家非常著名的面包连锁店，总部位于东京。有一次，一个乞丐从总部进来，面包店经理立刻从柜台后面走了出来。经理的行为让销售小姐非常紧张，她急于赶走乞丐。
令她惊讶的是，她看到她的经理谦恭有礼地把她的产品介绍给乞丐：“这是我们的‘渣’面包，我们今天刚刚发布，你慢慢挑选，如果有什么需要叫我。乞丐挑了一块面包后，经理亲自把面包拿到柜台包装好，双手奉上。乞丐从口袋里掏出一些铜板。经理伸出双手，让他把铜板放在手掌上。然后他礼貌地把乞丐送到门口，不停地鞠躬。
员工不太了解经理的行为，他们问经理：“即使我们有一些富人进来了，你最多也会出来迎接别人，然后迎接我们的服务。为什么你今天对乞丐这么有礼貌？“经理这样回答他们：“你有没有想过那些有钱人吃我们的面包有多简单？只要他们掏出口袋，100元的钞票就会出来。但是对于这个乞丐来说，他可能会住在外面，晒雨淋，只是为了享受我们的面包，这是多么珍贵啊！因此，他是我们最潜在的客户，我们应该心存感激，感谢他对我们的支持。”
水的性质，从高到低，要因势利导，认为疏通的原则；人性，在得到一些东西的时候，当你喜欢的时候，你会认为你是亲密的。这句话是，要想提供满足客户需求的服务，就必须掌握为客户服务的技巧。
作为一名优秀的银行服务人员，当客户靠近你时，你应该微笑着看着客户；当你为客户处理代理事务时，你应该使用礼貌的语言；当客户抱怨和指责时，你应该先道歉，然后寻求解决办法；你还应该知道客户喜欢什么样的接待方式，以及如何接待外国客人。
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