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导购电话跟单话术参考
跟单工作比较繁琐，小事，杂事，难事不少，如果借助于一些跟单方面的工具，会解决不少日常重复处理的工作，从而提高跟单效率，减少出错的可能性。下面，小编为大家分享导购电话跟单话术，希望对大家有所帮助！
第一步：自报家门
有些店员拿起电话来先询问：“是李先生吗？”
这样的开场白不太好，因为我们做的是电话跟单，而不是陌生客户开发，直接介绍自己是谁，更容易拉近与顾客之间的距离。
要注意的第二个问题是，有些销售人员会说“我是XX的小张”，建议直接报出自己的的名字来，更容易引起顾客的回忆。因为可能有很多个销售人员都叫小张，而张三可能只有一个，所以直接报名字。
第二步：征求同意
有时候客户可能正在开会或正在开车，反正客户在忙不方便接听电话时，征求意见既是一种礼貌也是一种技巧。
我们说的是“现在打电话给您打扰您了吧？”，有两层意思：
第一层意思是说，不管客户在干什么，我们打电话给他都打扰对方了，这是一种谦虚的态度。
第二层意思是，如果您问客户 “现在接电话方便吗？”他很可能会说“不方便”。但是当我们说“现在打电话给您打扰您了吧？”可以有效消除客户的逆反，他可能会回答：“不打扰，什么事？快说！”
第三步：信息传达
电话跟单最忌讳在电话中跟客户征求意见提问。促销活动做得太频繁，导致连店员自己都觉得不够自信，觉得这样的活动实在没多少力度。所以在信息传达的时候，怯生生地问客户：“您有时间来店里吗？”
其实，大可不必。要自信一点，告诉客户 —— 我们有活动啦，您省钱的机会到了，赶紧来吧，不来可能就要错失良机了。
第四步：确认信息
和客户确认信息，是为再次跟单打下基础。本次跟单的过程中，有些客户可能根本就不打算来，所以随便应付了一下，结果到活动当天没来。
他当天不来没有关系，但是他跟我们做出了承诺要上午来的。所以等到周一的时候，直接打电话跟进客户，并追问他为什么答应了周六上午来，结果却没来，害得我们白白等他一上午，此时我们已经完全化被动为主动。
记住，销售就算这次不成功，我们也得为下次留条活路。
第五步：致谢挂机
一个大品牌的电话跟单，应该体现出大品牌的专业形象来。所以跟客户沟通完以后，一定要向客户表示感谢，同时为了表示对客户的尊重，请客户先挂机。
别小看这一句话，这句话一定要说，因为正是这一句话才彰显了你跟其他店面销售人员的区别，你的专业性得以体现。
导购销售技巧和话术
一、肯定性诱导提问
肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢?”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢?”
二、与类似问题相比较
简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。
比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是
否适合我来确定买不买，对不对?”
小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗?”
客户：“是国产产品。”
小陈：“哦!您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢?”
客户：“没有。”
小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把
车子拆开看一下引擎吧?还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。”
三、拆分问题引导
在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。”
销售人员：“您认为贵了多少?”
客户：“贵了1000多元。”
销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。
销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧?”
客户：“是的。”
销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样?”
客户：“对，我就是这样认为的。”
销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱?”
客户：“哦!每个月大概就是8块多点吧!”
销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。”
客户：“有时更多。”
销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。”
客户：“是的。”
销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗?”
客户：“……是的。那我就买下了。你们是送货上门吧?”
销售人员：“当然!”
四、把问题化繁为简
销售人员通过一个简单的问题就能够了解客户为什么不买，而按照客户的情况，销售人员大约能够知道应该使用哪一种策略应对，一个个地减少可以克服的销售障碍，提高销售成功率。此时，把问题化繁为简就是最好的以提问引导客户的方法。比如你可以这样提问：“您是不是认为现在没有必要买?如果是付款方面的问题，我们有配合您的方案。”
“价格方面是否有什么不满意呢?”
“关于我的说明您有没有不懂的地方呢?”
“您是不是暂时还不想买?”
“你是不是已经向其他地方订购了?”
“您是否考虑向其他买家购买?”
“您不喜欢这个款式吗?”
“对于这个产品你是否不大感兴趣呢?”
“对于这家制造商您觉得如何?”
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