客服助理工作内容

客服助理工作内容

　　导语：作为一名客服助理，大家有哪些工作内容呢？下面是小编整理的客服助理工作内容，供各位阅读和借鉴。

　　客服助理工作内容 篇1

　　（1）收集客户对物业服务的意见与建议，并及时反馈。

　　（2）负责对大楼保洁、绿化工作定期进行巡视及监管协调等工作，使其工作质量达到要求，如发现问题及时记录并向上级领导汇报；

　　（3）监督检查垃圾、化粪池清运工作，如发现问题及时解决。

　　（4）配合辖区内的维护维修及安全检查工作。

　　（5）负责客户报修回访及公共区维修工作的核查。

　　（6）协助其它部门与客户的'沟通工作。

　　（7）按时向客户派发各种费用的缴费通知单并准时收缴各种费用；

　　（8）及时协助处理园区内出现的突发事件及善后工作，重要事情及时向上级报告

　　（9）办理客户的迁入、迁出、二次装修及资料的收集、整理工作。

　　客服助理工作内容 篇2

　　1. 熟悉掌握物业管理相关法律法规和与业主签订各项协议、合同。

　　2. 对责任区日常情况进行巡查管理，发现问题及时进行处理。

　　3. 严格执行公司各项收费计划任务，对项目各项物业费用进行收缴。

　　4. 负责业主报修事项处理跟进及服务投诉接待处理相关工作。

　　5. 做好园区装修巡查服务指导与装修验收工作。

　　6. 定期对业主档案信息进行及时更新，保证信息真实有效。

　　7. 配合协调施工维修进度及各类未处理完毕事项的.跟踪处理。

　　8. 按公司要求承接规定范围内的各项代办服务。

　　9. 负责定期对园区空置房进行日常巡查管理。

　　10. 针对突发事件做出相应处理，并上报主管领导。

　　11. 熟悉掌握园区内基础设施分布、配套设备的基本情况。

　　12. 完成领导交办的其他工作。

　　客服助理工作内容 篇3

　　1.管理客户档案；

　　2.市场活动的协调；

　　3.活动邀约的组织、传达；

　　4.协调部门内部工作；

　　5、维护小客户，服务费续签；

　　6、互联网金融产品的`推广,。

　　客服助理工作内容 篇4

　　1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、协助客户行李寄存、转交等.

　　2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满足客户，维护与客户的良好关系；

　　3、大堂迎宾及指引服务，为客户在大堂逗留期间提供人性化服务；

　　4、工作区域内的`的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查；

　　5、负责项目礼宾团队管理工作，包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、服务内容创新、人员梯队搭建等；

　　6、负责与物业项目沟通，配合项目执行相关服务工作。

　　7、日常文化活动方案制定与开展；

　　客服助理工作内容 篇5

　　1.登记客户的基本信息及存档

　　2.随时与客户保持联系，了解客户的近期状况并做好登记

　　3.负责客户的.来电咨询，解答客户疑问

　　4.协调本部门与公司内部相关部门的衔接与日常工作配合

　　5.与客户保持良好的沟通，提高客户满意度。

　　客服助理工作内容 篇6

　　1、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；

　　2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,，判断客户资质，筛选优质客户。

　　3、维护老客户的业务，了解客户需求；

　　4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的`长期合作关系

　　5、邀约客户到公司，与业务人员详谈业务细节。

　　客服助理工作内容 篇7

　　1，整理资料每周二周五寄迪拜，周六有资料需要来公司加班安排寄出。

　　2，录入数据建系统. 帮深圳所有客服建单，录入费用明细。

　　3，协助合肥各口岸文件深圳拿单寄单盖章工作。

　　4，整理各类单证CO，CCPIT，船证等等。

　　客服助理工作内容 篇8

　　1.根据客服主管的安排，执行客户回访的`工作。

　　2.在回访过程中做好详细的记录，及时进行客户信息的登记和更新，客户反馈资料做好整理。

　　3.对部门工作提出有价值的建议和意见。

　　4.确保客户服务部的新服务和新项目的顺利进行。

　　5.负责做好工作日志，周报，及时反馈信息的统计，分析和汇报。

　　6.完成上级安排的其他任务。

　　客服助理工作内容 篇9

　　1、承担公司业主信息资料库的建立、更新和管理工作。

　　2、承担业主投诉的接待、记录、汇报、反馈及跟踪工作。

　　3、承担业主投诉受理与处理情况的整理、汇总和上报工作。

　　4、负责定期收集公司网站及其他网上论坛中涉及公司楼盘的`相关报道和业主意见，及时登记并上报。

　　5、承担与物业公司的沟通协调工作。

　　6、做好客户满意度调查的数据收集整理与统计，进行初步分析和评价，提交报告给公司领导。 7、完成领导交办的其他工作。

　　工作态度：爱岗敬业、忠诚可靠、品行端正、吃苦耐劳、团队合作、学习创新、追求卓越

　　知识技能：①掌握客户关系管理、物业管理、商务礼仪等相关知识；

　　②熟悉公司的文化和制度、相关法律法规、房产品维保与赔偿的业务流程；

　　③具有一定的分析判断能力，较强的口头表达能力和计划执行能力。

　　客服助理工作内容 篇10

　　【工作职责】

　　（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

　　（2）负责进行有效的客户管理和沟通

　　（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

　　（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

　　（5）负责发展维护良好的客户关系

　　（6）负责组织公司产品的售后服务工作

　　（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

　　一个客服人员应具备的基本素质：

　　1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

　　2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。

　　3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

　　具体工作内容：

　　1．基本工作是做好客户询价疑问工作，引导客户购买我们的产品，做到这些工作，还不够，因为这仅仅是一个导购员的工作，尚不具备成为一个专业的销售人员的`能力。因为销售作为推广的一种主要方式，应该是主动的，自觉的，而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作，所以做销售是一件十分辛苦的事情，对每一位销售人员要求也是非常高的，这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题，还包括如何向外推广自家的店铺，推销自己的产品以及服务。

　　2．作好每一天的工作记录，记录每一天的问题（想想产生这些问题的原因），以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来，一方面可以作为经验教训提醒自己，在以后的工作中，不断改进自己工作的方式方法，另一方面在不断的练习中，提高自己的业务能力，成为一个合格的销售客服人员。

　　3．主动与陌生人交流，大胆热情，不要怕被别人拒绝。以女性为主（因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品），推销我们的店铺和产品，让更多顾客知道我们，扩大影响力，如果其他人也有店铺，请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎，然而，作为一个业务员是应该去做的，合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单，不是以为没人买东西就没有事情可以做了，要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗？有想过这些问题吗？

　　4．多写文章。作为一个销售人员，遇到的问题是相当多的，而且是非常具有说服力的，并不会没有。如果没有问题，只说明自己不是一个合格的销售人员，仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录，应该有相当多的经验教训，把它们写出来，这对自己是很有好处的。

　　5．一个优秀的销售人员，是能在了解淘宝的流程和特点的基础上，能根据实际情况提出适当的营销方案，提供浏览量和成交率，提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额，增加市场占有率，我们公司才能不断发展壮大，不断进步，我们的工作才会更加到位。

　　呵呵，以上这些经验，都是自己总结出来的，也是自己亲身经历过的，或许有很多人觉得这些东西说的比较容易，但是做起来就难，其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来，而且富有成效，相信对大家也有一定的帮助作用。

　　这些工作内容，就是我们公司对客服人员的工作内容，而且还在不断完善之中，希望大家多提意见或者建议。

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