关于有效沟通技巧
高效沟通技巧培训课程提纲:
1.七嘴八舌话高效沟通技巧
a)有效沟通
b)有效沟通的障碍
2.沟通定义
a)为什么要学习沟通技巧
i. 沟通技巧与晋升潜力
ii. 沟通人际关系
b)沟通要素与沟通过程
i.编码与译码
ii.通道
iii.背景
iv.噪音
v.反馈回路
c)沟通类型
i.语言沟通
1.书面
2.口头
3.副语言
ii. 非语言沟通
1.肢体语言
2.服饰仪态
3.空间位置
3.有效沟通技巧中的1H5Ws
a)What:我要沟通什么
b)Who:我要跟谁沟通
c)Why:我为什么要沟通
d)When:什么时候沟通比较好
e)Where:在哪里沟通
f)How:选择什么媒介进行沟通
4. 高效沟通技巧的核心:表达你的观点
a)明确目标
b)激发兴趣
c) 提出观点
d)提供论据
e)建议行动
5. 高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧
a)表现兴趣
b)确认理解
6. 沟通风格与有效沟通策略
7. 高效沟通技巧的应用:反馈与说服
a)积极反馈的八大特点
b)有效说服的四个步骤
8. 化解矛盾,争取合作
a) 从沟通看冲突的原因
b) 化解各种冲突
高效沟通技巧培训授课顾问:
高效沟通技巧培训授课时间:
两天
增值服务:
后续服务
优秀员工的核心能力培训