有效沟通技巧

时间:2022-06-01 08:00:00 职场 我要投稿

关于有效沟通技巧

  高效沟通技巧培训课程提纲:

  1.七嘴八舌话高效沟通技巧

  a)有效沟通

  b)有效沟通的障碍

  2.沟通定义

  a)为什么要学习沟通技巧

  i. 沟通技巧与晋升潜力

  ii. 沟通人际关系

  b)沟通要素与沟通过程

  i.编码与译码

  ii.通道

  iii.背景

  iv.噪音

  v.反馈回路

  c)沟通类型

  i.语言沟通

  1.书面

  2.口头

  3.副语言

  ii. 非语言沟通

  1.肢体语言

  2.服饰仪态

  3.空间位置

  3.有效沟通技巧中的1H5Ws

  a)What:我要沟通什么

  b)Who:我要跟谁沟通

  c)Why:我为什么要沟通

  d)When:什么时候沟通比较好

  e)Where:在哪里沟通

  f)How:选择什么媒介进行沟通

  4. 高效沟通技巧的核心:表达你的观点

  a)明确目标

  b)激发兴趣

  c) 提出观点

  d)提供论据

  e)建议行动

  5. 高效沟通技巧的关键:积极聆听的技巧

  a)表现兴趣

  b)确认理解

  6. 沟通风格与有效沟通策略

  7. 高效沟通技巧的应用:反馈与说服

  a)积极反馈的八大特点

  b)有效说服的四个步骤

  8. 化解矛盾,争取合作

  a) 从沟通看冲突的原因

  b) 化解各种冲突

  高效沟通技巧培训授课顾问

  高效沟通技巧培训授课时间:

  两天

  增值服务:

  后续服务

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