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关于开展客户沟通技巧培训
为进一步提升员工与客户沟通技巧，有效化解客户投诉，提升公司服务品牌形象，国网资阳供电公司外聘专业讲师为基层单位营业窗口、故障抢修一线员工等300余人开展客户沟通技巧专业培训。
课上，授课老师结合当 下电力市场改革、政府监管以及客户对电力服务越来越高的要求，深度剖析了电力企业在供电服务方面面临的问题和挑战。培训从客户投诉心理分析、服务风险防范、服务情绪管控、主动服务意识、客户沟通技巧以及客户投诉处理技巧等方面多维度、多层次进行讲解，并结合公司今年以来典型投诉案例，深入浅出讲解如何与客户进行有效沟通，如何化解客户抱怨，如何与客户建立良好关系以及如何在日常服务工作中平衡心态等等，为从事供电服务的一线员工们上了生动、形象的一课。资阳公司要求窗口一线服务人员必须做到规范服务、依法服务、用心服务，切实转变为“以客户为导向”的服务理念；各专业部门要加强监管、指导和培训，切实规范一线员工服务行为，提升服务技能，力争2015年投诉量在今年基础上降低50%。此次培训有效地提升了员工的沟通技巧，为进一步提高员工服务能力奠定了良好基础。
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