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审计沟通中的小技巧精选
沟通贯穿于审计的始末，良好的沟通并不必然导致审计意见的顺利发表，但是，沟通的受阻可以直接导致审计范围受限，或者是得到虚假的信息，导致审计成本和审计风险增加。表面上看，沟通是最不需要专业技术的，实际上沟通体现了一个人的综合能力，特别是刚刚从事审计工作的新人，在学习专业的同时注意沟通的技巧。在审计中，一个好的沟通能达到事半功倍的效果，尤其是在现场审计与被审计单位面对面交流时。
结合自己的经验，本文旨在强调新人沟通时的一些小窍门。
1.佯装好人，主动示好
在进驻现场时，一定要收集客户和其所在行业的资料，特别是其行业近来所发生的重大事件，并思考该时间会给公司带来何种影响。不过在实际中，一般收集不利于客户的事件，然后总结相应的对策。在日常闲聊中以此为话题，很明显这是主动向客户示好。
2.学打太极，转移矛盾
审计人员心里都明白，自己完全只是按照程序来做，并没有半点为难客户的动机。但是客户就不这么认为了。特别是针对某一个具体的数字，客户也模棱两可，而审计人员却非要一个准确的答案时，这种矛盾就特别突出。因此，在审计人员沟通时，注意语言表达中一定要强调我们是依据相关的规定，我们只是执行者。审计人员也可以这么表达，根据某某规定，我们应该怎样，但是因为……，所以我们简化成……，实际上我们也的确如此。（他强由他强，清风拂山岗；他横由他横，明月照大江。他自狠来他自恶，我自一口真气足）
3.多做事，少说话
在有客户在场时，新人最好少说话，有疑问时先询问项目经理，非得询问客户时，应在心里打好腹稿，明确审计的目的是什么，需要什么样的审计证据。在这种情况下，最容易露出破绽，因为客户的回答五花八门，有些甚至是敷衍之词，因此新人缺乏必要的经验来应付甚至直接就被打发回来。因此，明确审计目的是什么重要的，心里琢磨如何应对客户可能的托词也是必不可少的。切记不要暴露自己是新人的身份。
4.主动与被动
有时候审计人员过于自信，往往是在头脑中模拟客户的意图然后问客户是不是，显然，如果客户有隐藏正好借你的问题混过去了。如果提出的问题是要求客户主动交代动机或做法，有时候会得到意想不到的信息。其次，在针对某一程序的一连串问题后，审计人员应该将该问题的答案从始到终复述一遍，以求是否得到正确的理解，因为有时候客户会被审计人员零零散散的问题搞昏头。
总之，良好的沟通是建立在强大的专业知识之上的，要让客户真正敬佩，达到以德服人！
拓展：沟通注意事项
1、面谈
在所有的沟通方式中，面谈是最好的方式，其他的如语音、文字类的都不如面对面沟通来得高效。因为面对面能够传达出更丰富的信息，语音、语调、表情、态度等，这些非语言信息会让整个沟通立体起来，也避免产生很多误会。
在我工作中，如果遇到和一些家长沟通出现不畅的情况，我一般就会改成面谈形式，当面沟通，这样效果会很好，平时和来访者之间的工作方式，也只倾向于做面询，本地的来访不做视频和语音。
面对面，才有“场”感，彼此身处同一个空间环境，更容易同频共振。
2、确认
当别人交代给你一个任务，无论是同事还是领导，不管是谁，你最好将你理解的信息用你自己的话复述一遍给对方听，这是为了确保你接收到的信息是否为对方要给你的信息。我们往往会遇到这样的情形，对方跟你说的事和你理解的，好像不是一回事，或者有很大偏差，所以，确认，很重要。
这样就避免了对方要的牛肉，你给的也是牛肉而不是其他的肉。
就像上文提到的那个论文的例子，很可能是导师要求的和他理解的有偏差，修改的方向不一致，至少是不精准的，没经过确认的任务，就会来来回回没完没了，最后大家都很尴尬，徒增内耗，还可能反目成仇，从此连朋友都没得做，你说严重不严重？
3、进度
对别人交代的事，一定要多反馈进度，这件事办得怎么样了，进行到哪一步了，要跟对方反馈，就像咱们电脑上的进度条一样，显示了整个过程，而不是你领到这个任务，到最后才跟对方反馈，一定要让对方了解每一步具体是怎样的。我们常常说某人做事比较靠谱，一定也包括这个人做事善于做反馈的特点。
我们平时见到过不少这样的人，他们很认真在做事，但是就是不跟你做反馈，直到最后你实在忍不住了主动询问，他才告诉你，已经完成了。完成当然是好事，但是如果你了解到每一个步骤，也许完成的质量会更好，因为你可能就某一环节给个具体的建议或意见，让这件事落实得更圆满更妥善。
当对方了解了事情的进展时，他就不会催你，就不会焦虑，你们的关系也就不容易出问题。
4、觉察
沟通一定离不开自我觉察。
我们沟通时，除了语言信息，还包括非语言信息，很多时候我们嘴里表达的好像没问题，但是非语言信息却暴露出很多的问题，比如你的表情是怎样的，别语言表达是友善的，但是表情传递出来却恰恰相反。
还有语调、语速、音量方面也要注意，是不是声调很高，语速偏快，音量偏大，这样对方感觉到就像是指责和批评似自己似的，这种情况在家庭中特别常见，父母和子女之间就很容易这样，最后造成亲子关系紧张，孩子不想搭理你。
综上这几点，如果在生活中或工作中做到，一定能够改善你的人际关系，并且让你高效工作。
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