如何缩短顾客排队等待的时间

如何缩短顾客排队等待的时间

　　排队是客户服务中很常见的一种现象，但也是影响很大的一种现象，所以，排队管理一直是一个疑难杂症。如何缩短顾客等待时间，努力满足顾客等待的心理需求和期望，这是需要解决的关键。

　　如何缩短顾客排队等待的时间 篇1

　　一、改进运营方式

　　如果顾客长期面临等待问题，就要分析自己的运营流程，把不必要的东西消除，通过重新安排，使顾客尽快得到服务。具体可以采用以下方式：一是增加服务人员；二是延长服务时间；三是增加设备以提高企业运营效率；四是确定合适的排队结构，保证运行的高效方便。

　　二、需求管理

　　预约可以保证顾客到来时获得及时服务，并且错开高峰期，它将大大减少顾客等待时间，保证服务质量，但是预约也并非保险。不可预知的事件会发生，或者前一个预约花费的时间比预计的要长。不过，为拖延做出简单的解释道歉，会重新树立起良好的口碑。高峰期的旺盛需求影响着排队等待时间，将高峰期需求转移到非高峰期，可以避免设备人员闲置，又能缓解高峰期顾客等待，避免顾客流失。

　　三、区分不同的等待顾客

　　根据需求的基础和顾客的优先级，将不同的顾客分成不同部分，允许部分顾客不按照先来先服务的原则。如按顾客重要性，比如：火车站设有学生、军人售票窗口并可以提前上车；按紧急程度，医院对危急病人专设绿色通道；按服务交易时间，超市会有快速通道专供少量货物购物者，等待。

　　四、使等待变得有趣

　　空闲无聊的等待比有事可做的等待时间长。在顾客没有获得服务时，他们容易厌倦，比他们有事可做时更加注意时间。为等待的.顾客提供一些活动来填充时间，比如读物、广告、有趣的微电影、供小孩玩耍的玩具、咖啡、点心等。安装镜子也是常用的方法，人们可以对镜子看看自己服饰是否合适，还可以偷偷观察其他正在等候的人。

　　排队现象是较为普遍的，不可能完全消失。服务企业或组织通过排队管理，可以给顾客进行合理的分流及管理，确保良好的排队等待秩序和给予每一个顾客公平的服务，并寻求一个优秀方案，提升企业的服务质量，为企业赢得更多的忠诚顾客。以上是做的教师工作满意度的资讯，如果您想了解更多满意度的相关资讯请登录进行查看和咨询。

　　如何缩短顾客排队等待的时间 篇2

　　从经营者的角度看，排队是商家最引以为豪、最生动的广告，排队是必不可少的，我们应该尽一切可能创造排队。

　　但是等待太久不一定是好事，它可能会失去潜在客户。理论上的最佳排队时间是2分钟。从表面上看，长时间排队对企业有好处，但如果顾客等得太久，就会造成顾客流失。

　　餐馆似乎人满为患，但潜在的消费群体却在不断流失。长时间排队会影响顾客体验，从而影响零售率和声誉，因为顾客等待的时间越长，期望值越高。对餐厅的要求越高，客户维护成本就相对较高。

　　排队背后的终极问题是对顾客心理期望的科学管理，而不是明显的时间或效率。

　　排队的商店有两种，一种是打包带走，另一种是排队去餐厅。排队的原因与生产效率或顾客消费时间有关。

　　如果队列被打包带走，那么长的队列表示生产效率不够高，这可以通过提高生产或效率来解决。但有时排队并不是坏事。许多商店甚至故意降低效率，导致排队，利用有限而饥饿的'营销手段实现口碑宣传或其他附加值。

　　1，优化服务流程，缩短消耗时间

　　如果你能在排队前看一下菜单上的顺序，你一坐下就可以上菜，人均消费时间至少会减少5-10分钟。

　　2，打时间差

　　通过其他优惠政策，让客人愿意在非高峰时间来。或者取下号码，留下电话号码，让客人去购物，提前10-15分钟通知客人排队。

　　3，按等待时间补偿

　　排队这种很难说顾客是否给餐厅留下了负面印象，所以可以通过客人等待的时间不同，赠送不同的特色菜，以便及时处理他们在等待期间产生的负面情绪。

　　如何缩短顾客排队等待的时间 篇3

　　到银行办理业务，如遇上长时间排队等候，不少人心头肯定不爽。位于四川省南充市闹市区五星花园的工行南充茧市街支行，制定了多项措施来缩短排队等候时间，让办业务的市民赶到很温馨。

　　“工行南充茧市街支行位于南充市中心，人流较为密集，以前容易出现网点排队等候时间过长的问题。”对此，该网点采取以下措施：

　　做好柜面服务人员和大堂工作人员的内外联动。一是工作人员在为客户取号之后，进行一次分流，将能够在自助机具办理的业务尽快办理，既减少了客户的等候时间又让客户体验了工行的.自助机具服务。二是对于只能在柜面办理的业务，大堂的客服经理提前审核客户填写的单据，尽量避免因单据填写错误或单据不齐全延长柜面业务办理时间。三是客户等待时，适时开展网点现场沙龙，由客户经理宣讲推荐理财、存款及其它产品，宣介反假防假以及防范网络电信诈骗等知识，既分散了客户等待时的注意力，又宣传和营销了工行的相关产品。

　　加强自助机具的使用率，为客户提供全新便捷的服务体验。加强大堂工作人员对机具的排查工作，提高自助机具的使用率，紧盯机具的运行情况，如出现异常及时上报，确保机具的正常使用。加强对自助机具的培训和考核，要求每名大堂人员均要熟练掌握操作方法，以便对客户进行指导，尽量让客户在自助机具上办理相关业务，释放更多的柜台资源。

　　加强实时监测，随时关注客户的等候时间。网点设有零币兑换、残损币兑换的专用窗口，客户无需拿号就可以快速的办理。每月月底前后，由于社保工资发放，办理业务人流量相对集中，为了解决排队问题，会安排休假人员加班临柜，调增现金窗口数量，缩短客户的等候时间。

　　对于特殊情况，设立机动的应急工作窗口，及时补位。

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