特殊患者的沟通技巧

特殊患者的沟通技巧

　　与特殊患者的沟通技巧有哪些?沟通就是将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程就叫沟通。下面jy135小编为大家整理了与特殊患者的沟通技巧，希望能为大家提供帮助!

　　特殊患者的沟通技巧

　　1、与危重患者的沟通

　　保持环境安静;

　　简短，10-15分钟;

　　避免不必要的交谈;

　　意识丧失患者反复唤醒;

　　身体语言：触摸、握手;

　　封闭式提问。

　　2、愤怒的患者的沟通

　　护士要耐心,不要被激怒;

　　及时满足,患者的需求;尽量让患者表达和发泄焦虑或不满 ;

　　应用技巧对患者,做出理解性的反应 。

　　3、与要求过高患者的沟通

　　护士应该理解病人的行为;

　　多与病人沟通，仔细观察病人的表现;

　　允许病人抱怨，对病人的合理要求及时作出回应;

　　让患者感受到护士的关心及重视;

　　对一些无端故意要求或抱怨的病人，如果没有特殊的原因，要对不合理要求进行一定的限制。

　　4、听力障碍患者的沟通

　　轻触告知，自己的到来;

　　患者看见你，之前不要说话;

　　肢体语言、口型手势易懂、辅助用具;

　　声音可提高、不能喊叫 、着急。

　　5、视力障碍患者的沟通

　　告知姓名身份、到来和离开;

　　接触患者前、要给予说明;

　　解释声响;

　　避免或减少非语言信息;

　　补偿因视力障、碍遗漏的内容。

　　6、与不合作患者的沟通

　　由于病人不合作，护患之间可能会产生矛盾，有时会使护士感到沮丧;

　　护士应主动与病人沟通，了解病人不合作的原因，使病人更好的面对现实，积极的配合治疗与护理。

　　7、与哭泣患者的沟通

　　有时哭泣也是一种对健康有益的反应;

　　护士应首先了解患者哭泣的原因，可通过与其家属的沟通获得;

　　当患者哭泣时，不要阻止，允许患者独处，发泄沉默等;

　　在哭泣停止后，用倾听技巧鼓励患者说出流泪的原因，使患者及时调整悲哀的心理，恢复平静。

　　8、与抑郁患者的沟通

　　护士在与抑郁病人沟通时，应尽量表示体贴及关怀;

　　以亲切、和蔼的态度，简短地向病人提问;

　　及时对病人的需要作出反应，使病人感受到护士的关心及重视;

　　对有自杀倾向的患者应高度重视并加强巡视。

　　有效沟通的原则

　　以善待人、以情感人、以理服人、以利动人 !

　　【拓展】如何提高门诊患患者沟通技巧：

　　一、与患者沟通的态度

　　门诊是人流量相当密集的地方，在药房人员数量有限的情况下，高强度的工作容易让人将药品名称、数量拿错，更有甚者容易张冠李戴。

　　经常有不少患者跑到药房来询问是否把药拿错。此时如果在药房人员心虚、胆怯、不自信的情况下说出无理由无证据的话，容易让患者抓住把柄。

　　因此，第一次接诊时的态度是非常重要的。如果接诊的好，可以避免后续的许多麻烦。但如果第一次就和患者发生顶撞，而到最后需要领导出面来调和解决矛盾的话，往往是得不偿失的。

　　那么此时我们在第一时间该用何种态度来接待患者呢?

　　现在的基层医院，多不具备处理此类纠纷的专门空间。因此在门诊窗口接待患者时，首先，即便在患者态度恶劣的情况下，也应沉着冷静，相信自己一定有能力处理好这类事情，并应相信患者的素质，不应把患者看作恶意滋事的医闹，而应看作一个明事理，有良好文化修养的人，只有先抱有一颗真诚待人的心，患者才会真诚待你。

　　在处理好患者情绪后，再根据电子小票查询该患者的药品，如果发药人有印象，就可以顺利将患者药品纠正过来，然后真诚的赔礼道歉。

　　二、业务知识不扎实

　　很多药师认为在门诊药房调剂药品只是一项体力活动，实则不然。在门诊坐窗口的药师，除了要有好的沟通能力外，还需具备扎实的业务知识。否则与患者打交道的过程中，会非常吃亏。举个简单的例子：

　　一带小孩的家长来到门诊药房，询问为何药师给不满18岁的小儿发了喹诺酮类药物?如果药师的业务知识不扎实，很容易被此类问题驳倒。

　　而一个有经验的药师会回答：“18岁以下的小孩在过去的理论上认为服用喹诺酮类药物会引起软骨组织损伤，但那仅仅是进行动物实验得出的结论，真正在临床中，只要在一定的剂量范围内使用，对儿童的伤害几乎是微乎其微的。在儿童因如因多重耐药结核病或儿童志贺菌感染时必须服用抗菌药物，而又没有其它抗菌药物可以替代时，喹诺酮类药物也是可以选择的。如果您不放心，可以咨询医师后，在我们药房换其它的抗菌药物。您看怎么样?”此时如果是一个通情达理的患者家属，会不再继续纠缠。

　　这个例子说明，只有在具备了大量的专业知识和临床经验后，才有足够的能说服家属的话语。而要具备专业知识和临床经验，需要不断学习，不断更新已有的知识，要时刻关注这个领域最新的动态，包括卫生部网站里的最新的药品不良反应等。笔者最喜欢的药学宝典类的书籍是人卫版第4版，李俊主编的《临床药理学》。每天早晨起床第一件事就是翻翻。多看此类书籍，相信对广大药学工作者来说大有益处。

　　三、需主动及时为药房提供药品供应

　　每一天的门诊药房的药品的消耗是由当天坐门诊的医师决定的。而每位门诊医师都有其固定的用药喜好。每天早上在知晓为哪位医师坐诊后，药师来到药房的第一件事情应是及时联系库房，为这些药品做好充足的供应。这样，在早上十点人流密集的时侯，才不会因为药品的数量不足而捉襟见肘。

　　四、需大量知晓各类新药

　　相信有不少药师都遇到过此类情况：有患者拿着手机、写有药品名称的纸片或空药盒来向药房询问有无此类药品。此时，应向患者询问此类药品的通用名，无果后，可询问是因何原因而服用此药。如果在药房有类似的药品，可以向患者推荐同类药品。这个时候，就体现出了咱们药师的专业性，不断提高自己，也是药师的共同追求。

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