- 相关推荐
职场情绪管理的8个原则
职场情绪管理是指在工作环境中，有效地管理和控制自己的情绪，以达到更好的工作效率和更健康的心理状态。在职场中，人们经常会面临各种各样的挑战和压力，如工作压力、人际关系、时间管理等问题。下面是小编收集整理的职场情绪管理的8个原则，希望能够帮助到大家。
【职场情绪管理的八原则】
1、先稳住情绪 再解决问题
当营销员的心情跌落谷底时，是不太可能理性面对问题或解决问题的，如果主管还在拼命谈怎样提高业绩的话，只会造成伤害、让他更觉得挫折。所以，主管的首要任务是帮他降火气、平情绪。此时鼓励员工承认并讨论自己的感受，比如主管可以说“你似乎对……不太高兴”或“……好像让你有些心烦”等等，这样的开场白打开僵局，发现员工真正的感受，并开启讨论之门。
等营销员进入平和状态之后，主管可以把话头一转，和他们谈谈自己的生涯规划，谈谈他们内心深处的梦想与希望，谈谈他们自己想要完成的目标——也就是他们内心深处真正希望做到的事情、真正想去的地方以及想这一生中得到什么。
2、避免火上浇油 切莫讲情绪话
要化解员工的负面情绪，主管切记避免使用情绪化语言，比如指责员工“愚蠢”、“没用”、“工作没成效”之类的批评或贬抑之辞，那只会对员工的不良情绪火上浇油。另外，千万不可“以牙还牙”，用情绪回应情绪，只会造成彼此强化的恶性循环。
“硬碰硬”也并非好方法。要知道，主管在协助营销员做情绪管理时，最容易犯的错误就是表达方式不适当，让组员感觉像是在指责，反而产生更加负面的效果。一个陷于负面情绪中的人，听到“别这么孩子气”“你生气也没用啊”之类的话，或许他们也会尽力掩饰情感，但其实是更生气或沮丧，尤其是面对主管批评的时候。因此，尽管主管自认为是果断明快的干预时，实际上却是让员工更觉得疏离和孤立，更加破坏了彼此之间的关系。
3、抱以同理心 排解负面情绪
主管要帮助组员消除负面情绪，最好用“同理心”而非“同情心”。所谓“同理”，是设身处地，用非判断性的提问及回馈反应，让组员知道他们的想法和感受有人懂，概而言之就是“你的感觉，我懂”。做到感同身受之后，运用同理心的相关技巧，鼓励员工正向地面对问题。
所谓“同情”，则是意识到别人的需求和痛苦，并强烈地想要帮忙他排解的欲望。同情者常会在无意中鼓励当事人陷在情绪中，比如“你好可怜，真惨啊，难怪你要放弃了”之类的劝慰，其实只是强化了当事人沉浸在自己的情绪之间。
同时，还有一些其他的方法，比如，也可以允许员工表达难以控制的情绪，将情绪反应“正常化”;还可以喊“暂停”，暂时中止双方的谈话，另约时间，等待心情平静之后再谈。
4、了解诱因 对症下药
帮助组员管理好情绪，首先必须了解诱发情绪的情境特性，以及造成这种情绪的环境、机制。比如，“愤怒”通常是由于人们觉得自己的重大目标受挫或遭受到不公平的待遇，个人愈是偏执于这种不公平感，则愈觉得愤愤不平。当人们预期将发生对自己不利的后果，却又无法控制感觉时，“焦虑”便产生了;而高估未来事件的不利后果，则会维持焦虑的情绪。当人们觉得对未来缺乏掌控力和影响力，而又无法阻止不利事件发生时，“沮丧”的情绪便会弥漫心头，而无助和自责又会加深沮丧的情绪。
不同的情绪背后有着不同的思考模式，主管应先做相关了解。若员工的情绪问题已是根深蒂固了，此时主管可考虑请专业的心理咨询人员来帮助他们。
5、由泛而狭 由虚入实
一旦负面情绪获得排遣，团队主管就应积极地帮助员工寻求问题的根本解决之道，因为核心的问题不处理，负面情绪可能会再次引爆。
寻求问题解决也可以采用所谓的“漏斗式询问法”。“漏斗式询问法”即从简单、一般性的问题开始，一直深入到困难、特别的问题，渐次找出问题的核心。主管用此方法，协助员工找出问题的根本解决之道，同时也不会因为一开始就询问过于敏感的问题，而引发组员的情绪反弹。
先以开放式、探询式、比较式、虚拟式的提问方法，例如一开始可先闲聊家常，再逐渐切入工作上的问题，如漏斗般由宽而狭，由虚而实，帮助员工逐步逼近问题的核心，最终界定出要解决的焦点问题。一则可强化员工解决的信心和能力，二则也可建立起主管与员工之间良性的合作互助关系。
6、学会“主动接受”现实
现实常常很残酷，有些情形可能根本无法改变，此时主管则必须帮助组员们积极主动去接受那些无法改变的现实，并能与之共生并存。一个人有时候必须降低或放弃不切实际的期待与目标;也可以试着在逆境中寻求积极正面的意义，或换个角度，去发现事物光明美好的一面。其实，许多事件是由人和人的心境来界定的，一念之间你也可以解放自己，所需的只是换一种思考方式而已，大部分事情的答案就往往不止一个。
7、学习倾听 放下偏执
团队主管在职场上最需要注意的是情绪管理与沟通技巧，莫过于“学习倾听，放下偏执”。当主管久了，习惯于发号施令，却容易忘了要停下来听听组员的感受与建言。沟通首先是一种倾听的艺术，其次才是技巧与内容的展现、表达。请记得，耐心、积极、主动地倾听对方，再诚恳、清楚地澄清疑问，那么沟通就成功一大半了，不需要严词厉色，静静听、细细说，句句入心田，领导高手便是你了。
8、带人又带心 以关怀服人
主管协助组员做情绪管理，要表示关心，适时给予建议或赞美他平常的表现;转移他的注意力，帮他重拾自信，鼓励他再度追寻目标。若组员因为家庭的事情很烦恼，主管就不应该一味要求他的工作表现，完全不理会他的心理感受，而应主动表示关心。
但是，主管协助组员做情绪管理，也需要拿捏适当的分寸，不要陷入多管闲事。如果主管用人性化的管理方法对待组员，“带人又带心”，就会令组员心服口服，自然会因对工作产生责任感，不至于让情绪影响他的工作。
【情绪管理调解方法】
在工作中，难免有冲突，如不自控，冲突愈演愈烈会影响工作、伤害感情。因此，掌握一些自我息怒的技巧是十分有益的。这里列举四法：
一、平心静气
美国经营心理学家欧廉·尤里斯教授提出了能使人平心静气的三项法则：“首先降低声音，继而放慢语速，最后胸部挺直。”降低声音、放慢语速都可以缓解情绪冲动，而胸部向前挺直，就会淡化冲动紧张的气氛，因为人情绪激动、语调激烈的人通常都是胸前倾的，当身体前倾时，就会使自己的脸接近对方，这种讲话姿态能人为地造成紧张局面。
二、闭口倾听
英国著名的政治家、历史学家帕金森和英国知名的管理学家拉斯托姆吉，在合著的《知人善任》一书中谈到：“如果发生了争吵，切记免开尊口。先听听别人的，让别人把话说完，要尽量做到虚心诚恳，通情达理。靠争吵绝对难以赢得人心，立竿见影的办法是彼此交心。”愤怒情绪发生的特点在于短暂，“气头”过后，矛盾就较为容易解决。
当别人的想法你不能苟同，而一时又觉得自己很难说服对方时，闭口倾听，会使对方意识到，听话的人对他的观点感兴趣，这样不仅压住了自己的“气头”，同时有利于削弱和避开对方的“气头”。
三、交换角色
卡内基·梅伦大学的商学教授罗伯特·凯利，在加利福尼亚州某电脑公司遇到一位程序设计员和他的上司就某一个软件的价值问题发生争执，凯利建议他们互相站在对方的立场来争辩，结果五分钟后，双方便认清了彼此的表现多么可笑，大家都笑了起来，很快找出了解决的办法。
在人与人沟通过程中，心理因素起着重要的作用，人们都认为自己是对的，对方必须接受自己的意见才行。如果双方在意见交流时，能够交换角色而设身处地地想一想，就能避免双方大动肝火。
四、理性升华
电视剧《继母》中，当年轻的继母看到孩子有意与她为难而恶作剧时，一时气愤难忍，摔碎了玻璃杯。但她马上意识到进一步冲突的恶果，想到了当妈妈的责任和应有的理智，便顿然消除了怒气，扫掉玻璃渣片并主动向孩子道歉，和解了关系。
当冲突发生时，在内心估计一个后果，想一下自己的责任，将自己升华到一个有理智、豁达气度的人，就一定能控制住自己的心境，缓解紧张的气氛。
【职场情绪不稳定的人如何处理】
一、对于情绪不稳定的本人而言
1. 自我认知与情绪觉察
首先要意识到自己情绪不稳定的问题。可以通过记录情绪波动的情况来实现，比如准备一个小本子，每次情绪出现较大波动时，记录下时间、事件、情绪表现（是愤怒、焦虑还是沮丧等）以及当时的想法。这样有助于发现情绪波动的规律和触发因素。
学习情绪管理的理论知识，了解情绪产生的生理和心理机制。例如，知道在情绪激动时身体会分泌肾上腺素，这会导致心跳加快、血压升高等生理反应，而心理上可能会出现过度反应的情况。当对情绪有了科学的认识后，就更容易控制自己的情绪。
2. 情绪调节技巧
深呼吸和放松训练：当感到情绪即将失控时，找一个安静的角落，闭上眼睛，慢慢地吸气，让空气充满腹部，然后再缓缓地呼气，每次呼吸尽量保持均匀、缓慢、深沉，重复这个过程几分钟。也可以结合全身的放松训练，从头部开始，逐渐放松肌肉，一直到脚部，这有助于缓解紧张和焦虑的情绪。
情绪表达与倾诉：找一个信任的人，如朋友、家人或者心理咨询师，分享自己的情绪感受。在倾诉的过程中，不仅能够释放情绪，还可能从他人那里获得不同的观点和建议。另外，也可以通过写日记的方式来表达情绪，把内心的想法和感受写下来，这有助于整理思绪。
改变思维方式：尝试用积极的心态看待问题。例如，当遇到工作上的挫折时，不要只看到失败的一面，而是思考从这次经历中可以学到什么。采用认知重构的方法，挑战自己的负面思维。比如，当出现“我总是做不好这个工作”的想法时，要反问自己“真的是总是吗？有没有做得好的时候？这次可能只是运气不好或者是还需要更多的经验”。
3. 调整工作方式和环境
合理安排工作任务：对自己的工作能力和精力有一个清晰的评估，根据实际情况制定合理的工作计划。避免过度承担任务导致压力过大而情绪失控。可以将大任务分解成小的、可管理的任务，并且为每个任务分配合理的时间，这样在完成任务的过程中能够获得成就感，减少焦虑情绪。
优化工作环境：保持工作空间的整洁和舒适，摆放一些自己喜欢的绿植或者小摆件，这可以在一定程度上改善心情。如果可能的话，调整工作的位置，减少与容易引发冲突的同事的接触，或者改变工作的时间安排，找到最适合自己的工作节奏。
二、对于情绪不稳定者的同事和管理者而言
1. 沟通与理解
当发现同事情绪不稳定时，以温和、关心的语气与他们进行沟通。例如，可以说“我感觉你最近情绪有点不太好，是不是遇到什么困难了？如果需要帮助的话，可以跟我说哦”。通过这种方式，让他们感受到被关注和理解，从而更愿意打开心扉。
在沟通中，要认真倾听他们的想法和感受，不要急于打断或者评判。即使他们的情绪表达有些过激，也要保持耐心，等他们情绪稍微平复后，再表达自己的观点。
2. 提供支持和帮助
工作方面：如果情绪不稳定是由于工作压力导致的，可以在能力范围内提供工作上的支持。比如，分享一些工作经验和技巧，帮助他们更好地完成任务。或者主动承担一部分工作任务，减轻他们的负担。
心理方面：推荐一些情绪管理的资源，如书籍、课程或者心理咨询服务。如果公司有内部的员工援助计划（EAP），可以引导他们使用这些资源来改善情绪状态。
3. 建立规则和反馈机制
在团队中明确工作场合的情绪表达规则。例如，规定在讨论问题时要以理性、尊重的方式进行，避免情绪化的争吵。当情绪不稳定的同事出现违反规则的情况时，及时给予反馈，让他们意识到自己的行为对团队的影响。
反馈要具体、客观，避免使用指责性的语言。比如，可以说“刚才在会议上你情绪比较激动，这样会影响我们的讨论效率，希望以后我们可以更冷静地沟通”。同时，在他们情绪稳定、行为有所改善时，给予积极的反馈和肯定，鼓励他们继续保持。
【职场情绪管理的8个原则】相关文章：
职场压力与情绪管理10-16
职场中如何管理自己的情绪02-16
职场礼仪的原则11-23
职场人士如何提升情绪管理水平01-14
职场男士着装的原则12-20
职场礼仪的原则15篇11-23
职场人际关系原则12-20
职场人际交往的原则10-28
情绪的管理的07-29
职场升职加薪必备几个原则02-24