银行电话回访技巧

银行电话回访技巧

　　电话回访是利用电话设备，有公司的服务部门相关负责人向致电过本公司的客人回复电话，以解决或了解具体问题的答复情况。那么，银行电话回访技巧有哪些呢?下面jy135小编为大家整理了银行电话回访技巧，希望能为大家提供帮助!

　　银行电话回访技巧

　　一、 技巧

　　电话回访很重要，申请朋友进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题。

　　1、将你填写的资料写在一张小纸条上(最好背熟)，随身携带，便于随时接受银行客服回访。

　　2、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。

　　3、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低!

　　4、对脑筋有问题或过于自作聪明的朋友，最好是找他人代接电话，防止被拒情况发生!

　　5、当被问到：卡给您寄往哪里时，一定回答寄往资料上的住址或单位地址即可，否则易被拒!

　　6、有可能问一些无关的问题，如：(1)认识你单位的谁吗?你说可能有这人，但不熟悉就行。(2)单位电话为何没人接?说那可能是值班人员临时离开了就行。(3)当问及你们住址为何相同时，就说我不知道他们。(4)当问你为何在异地不同处，就说我们公司分公司在全国范围有好多家。

　　二、 案例

　　接银行回访电话应该注意的事项电话回访很重要，申请客户进入这个环节是已经差不多就会下卡，属于最后一道关卡，需要客户细心回答客服问题，天大的事情也要找理由(如上厕所)接电话，

　　1、将回访资料一定要背熟，随身携带，便于随时接受银行客服回访，回访完后也不能扔掉，以免第二次回访。对不知回答的内容，要具有随机应变能力。

　　2、当不知自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同时客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。切记不要说等一会等话语，否则信用卡额度会降低!

　　3、您的身份证号码是多少?如实回答，需要熟背身份证号码

　　4、申请表是不是你本人填写的，填表的大概日期，填表地址是什么地方?

　　答：是本人填写的，填表时间大概在7月16日左右，在我们公司办公室填写的，你们客户经理直接上门办理的。

　　5、信用卡申请成功后给你寄到哪里?答：公司地址

　　6、公司的法人是谁?公司规模有多少?答：***(湖北人)，公司大概有60人左右，具体要问人事部

　　7、您的工作职责有哪些?(具体职位具体回答)

　　如：项目经理：1、依据工程施工合同、监理合同和公司的管理指标对项目工程质量、进度、安全、投资、合同等进行管理，使之达成一致，确保工程建设按计划完成;2、全权负责所管辖的.项目(现场)，全面组织现场的工作，对部门内员工进行管理、考核

　　8、有可能问一些无关的问题，如：(1)认识你单位的谁吗?。答：如果是你认识的人，你就回答认识，有可能会问这个人是做什么职位的，这个时候要准确回答。如果银行虚拟了一个你不认识的人，你说我不是很确定有没有这个人(2)单位电话为何没人接?说那可能是工作人员临时离开了就行。

　　9、公司主要的业务有哪些呢?

　　答：主要有环保污水处理工程，环保咨询服务;环保工程、工业自动化控制设备，我们公司主要是与住房小区、写字楼以及政府等之间合作(举例有阳光都市、沿海赛洛城等)，对于一些企业的话会有废气净化设备，工业废气设备，污臭气体净化设备等设备购买。

　　注：一定要认真对待，您是在拿银行的钱花，不认真对待银行能给您下卡吗?电话号码一定不要关机，很重要。一些人电话都关机能下卡就怪了，我们是做事情不是玩，所以每个人一定要注意了，下不了卡自己负责。