与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧

与老年人的沟通及技巧1

　　一、了解你所照料的老人

　　老年人是什么性格的人，经历过什么样的生活，通过了解这些信息，养老机构的护理人员就可以有针对性地制定更加适合老年人身心状况的护理方案。此外，护理人员如果充分了解和掌握老年人平时正常的生活状态，那么一旦老年人的状况发生变化，就能够提前觉察并采取应对措施。

　　(一)学会拓展话题

　　了解老年人的故乡(或出生地)，关于故乡的话题很少有人会讨厌，以这样的话题为开端来把谈话继续下去，对于拓展话题和收集信息方面都会起到很好的作用。了解老年人的人生经历也非常重要，老年人在哪里出生、从事过什么样的工作、家庭关系、兴趣爱好、人生观和社会观等，这能够进一步对老年人加深了解、扩大话题。

　　(二)学会用眼睛和耳朵来了解老年人的情况

　　护理人员一般会通过老年人的信息登记表来了解老年人的情况，这样并不全面。在日常的交流和沟通中，护理人员要学会用自己的眼睛和耳朵进一步了解老年人的详细情况。例如：老年人喜欢什么样的谈话方式和沟通方式，仅通过登记表上的文字是无法获知的。另外，即使相同的语言，如果语气不同，要表达的意思也会发生改变。

　　(三)护理人员也要了解老年人对自己的看法

　　在了解老年人的同时，护理人员也要了解老年人是怎样看待自己的。要首先学会观察老年人的谈话方式和表情，进一步倾听周围的老年人和同事们的意见，了解自己所照料的老年人是怎样看待自己的。通过了解自己在对方眼中的印象，去寻找能让老年人接受的沟通方法。

　　二、获得老年人的.信赖

　　如果护理人员不能得到老年人的信赖，沟通时也不会得到真心地回应，沟通也就无法顺利的进行。

　　(一)即使只有单方面的沟通也要经常和老年人打招呼

　　通过经常向老年人打招呼、问候，来向老年人表达“我始终在关心你” “我一直在你身边陪伴你”这样的服务态度。有时老年人可能不会回应，护理人员千万不要放弃，要坚持下去!通过每天贴心的问候，让老年人始终能感受到自己被关心、被关注，时间久了就会逐渐对护理人员产生信赖，为老年人能够主动和护理人员打招呼或交谈创造机会。

　　(二)护理人员也要创造向老年人表达感谢的机会

　　在养老机构中，当老年人得到护理员周到体贴的服务时，大都会向护理人员说“谢谢”，继而会对护理人员更加信赖。然而，护理人员向老年人说“谢谢”的机会却很少。所以，为建立双方平等、互相信赖的关系，护理人员也要创造一些向老年人表达感谢的机会，进一步增强双方的信赖感和亲近感。老年人并不希望自己每天只能接受他人的照顾，这样会逐渐产生自卑心理。例如：护理人员用轮椅推老年人外出时，在老年人允许的情况下，把较清的物品放在老年人膝盖上，到达目的地后拿回物品，然后对老年人说“谢谢”;用餐完毕后，如果老年人帮助护理人员擦桌子，也要对老年人说“谢谢”。

　　(三)不要胡乱夸奖老年人

　　护理人员和老年人之间的关系，是成年人之间的伙伴关系，有时即使想表示夸奖，也不要说“哎呀、真听话啊”这种对孩子才使用的夸奖方式，因为老年人不是孩子，即使需要他人的照料，也不要忘记老年人其实也是成年人。受到这种不恰当的夸奖后，有的老年人会感到被当做了傻瓜或无用、低能的人，这样反而会损害双方相互信赖的关系。

　　三、要学会说话

　　所谓会说话，就是指善于在会话中自然地引入对方感兴趣的话题，通过引入对方感兴趣的话题，使交流变得更容易、更轻松。

　　(一)询问老年人情况时，首先谈一谈自己

　　为了引出老年人的话题，首先试着谈一谈自己，“其实我也……” “我也不……”等，引出话题，然后尽量谈对方感兴趣的内容。

　　例：护理人员问：“我很怕热，您呢，怕热还是怕冷?”

　　老年人：“我也怕热。”

　　护理人员：“我听说冬天出生的人比较怕热，您的生日是?”

　　这样引出话题，将沟通进行下去。

　　(二)和老年人沟通时，要预先对老年人的情况有所了解

　　对于要照顾的老年人，先要了解他的基本信息，这样在沟通时比较容易引出话题。

　　(三)询问老年人后要记住他们说的话

　　老年人在讲话时，护理人员一定要认真记住。如果护理人员根本没有在意老年人根本没有在意老年人的讲话，老年人发觉后就会想：“他根本没有好好听我说话，根本没有在意我。”所以，最好在工作日记上记好谈话要点，防止忘记。

　　所以，护理人员对谈话要有一定的记忆能力。

　　(四)在沟通中灵活运用家乡话题

　　在养老机构中，入住的老年人也来自不同的地方，如果可以灵活运用老年人家乡方便的话题(如老年人家乡的旅游名胜、特产、风土人情等)，那么对这位老年人来讲，就容易引出更加亲近的话题或者回忆往事的话题，为沟通的进一步加深提供更广泛的话题。

　　(五)要注意老年人的心情

　　当老年人注意力不在谈话上或者心情不好时，可能在谈话时不愿有太多回应，此时不要勉强老年人继续交谈。应该等到老年人心情舒缓后，对谈话感兴趣时，再慢慢交谈。

　　(六)引出老年人话题的窍门

　　1.接受与认可老年人的话。

　　2.同理心。学会换位思考，学会站在老年人的角度和位置上去理解老年人的内心感受，并且把这种理解传达给老年人，也就是我们常说的“将心比心。”

　　3.重述。再重申一遍老年人说的话，一方面可以确认老年人的谈话内容，另一方面可以表达对于老年人谈话内容的理解和认可。

　　4.概括。把老年人说的话进行简单的概括“也即是……” “也就是说……”等，通过这种简单、清楚的概括，向老年人表达“我已经了解了您想表达的核心内容”，这可以帮助双方将谈话内容进一步拓展。

　　5.引出话题。谈话中加入“比如……” “然后……”等引出语，能够进一步引出老年人的话题。

　　四、掌握语言的使用方法

　　(一)敬语与方言

　　接受护理的老年人一般要比会员年长，尊敬老年人是最基本的礼仪常识，所以使用敬语是一个基本原则。但是，使用敬语虽然较为礼貌，但也有不易建立起亲密关系的弊端。因此，在谈话开端使用敬语，接下来护理人员要善于寻找和发现老年人喜欢或希望用什么样的交谈方式，然后学会这种交谈方式。

　　(二)使用自然的交谈方式

　　老年人对于护理人员来讲，是日常生活中经常见面的伙伴。因此，这种场合下的谈话不需要过于谦卑或敬重。当然，过于拘谨也不合适，那样反而会使谈话气氛变得僵硬，甚至还有可能损害互相之间的信赖关系。所以，使用亲密伙伴之间那种轻松的交谈方式即可。

　　(三)不要对老年人使用对孩子才使用的语言

　　很多人都知道，人上了年纪就会出现“老返小”现象，脾气会变得像儿童一样，俗称“老小孩”，所以有些护理人员就对老年人使用一些对孩子使用的交谈方式去交谈。这种做法的初衷并不过分，可能我们普遍认为老年人和孩子一样都是需要照顾、需要被保护的对象，而且患有认知障碍的老年人在认知和意识上和什么也不懂的小孩子差不多。但老年人毕竟是有着丰富人生阅历的成年人，对他们使用和孩子交谈才使用的那种语言，会伤害他们的自尊。

与老年人的沟通及技巧2

　　①真我们关心老年人的心理健康,首先就要学会与老年人沟通的技巧。那么与老人沟通的技巧有哪些呢，情投入，真诚相待是基本。只有敞开心扉、消除偏见，才能表达充分，接受全面。

　　②其次，注意言语和非言语信息的恰当融合。人与人之间，人与自然之间存在着一种亲和性。比如：悦耳的高音、明快的颜色会让人感到愉快，很自然的呈现出欢快的表情;低音、暗淡的颜色会令人产生压抑感，不自觉地呈现出悲伤的表情。

　　③总之，要有意识地调整自己，以“自然的我”，把真诚、善意和希望通过恰当得体的方式传递给对方，赢得其好感及信任，让老年人切身感受到自己存在的价值。

　　沟通的要点

　　扮演好发送者，启发式提问，简明清晰，言行一致的表达

　　①先开好头，礼貌打招呼。初次见面需简单自我介绍。明确要说什么。若想了解对方感觉及需要，应选择开放式提问，抓住关键词。如“你感觉怎样?”“你感觉那不舒服”“你觉得怎样做会好一些”，如此就可以给对方自由发言的机会，拓宽交谈范围。

　　②要清晰地说，语速相对慢些，语调适中。若对方听力下降，稍大声些，或靠近耳边说。

　　③要言行一直，自己的身体是不会撒谎的，它总是在不由自主的配合着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。心不在焉，一心两用或全神贯注一看便知。

　　扮演好接收者，细心观察，耐心倾听

　　①活力强弱：若对方低头垂肩弓背，动作迟缓拖拉，说话有气无力，则提示活力较弱。反之，若仰头挺胸，动作轻快，声音洪亮，则显示精力充沛，更易于沟通。

　　②感情起伏：肢体语言可淋漓尽致地展示人类感情，基本表情有六种：高兴、悲伤、恐惧、惊讶、愤怒和厌恶，比如：

　　高兴时，情绪积极向上，能量呈向四周发散型，新陈代谢处于最佳状态，表现为面色红润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。

　　悲伤时，情绪消沉低下，能量呈低缓迷乱型，新陈代谢低，表现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，低头，四肢无力下垂，或者身体卷缩，此时，身心功能处于低水平，说话有气无力，冷漠无欲。

　　生气时，情绪高昂激愤，能量呈向心集中型，新陈代谢快速增加，表现为面色张红，面部线条向心集中，双眉紧锁、双眼圆睁、咬牙切齿。身心功能处于亢进状态，具有破坏攻击性。

　　此外，应学会分辨沟通中的交通信号，人们一般通过面部表情、身体角度、肢体动作来替代言语，表明其反对(红灯)、徘徊(黄灯)、或可行(绿灯)的态度。我们需时刻留意老年人身心变化，随机应变。

　　③言行不一致之处：常是问题所在，需进一步弄情真意。如对方眼瞅地面，坐姿秃废，呈现出心神不定，却说“我心情很好”，则提示对方希望自已心情很好，但不知该如何是好。

　　扮演好反馈者，把握好听说节奏，为对方树一面镜子

　　①要注意发送和接收信息角色的切换节奏，因为我们大脑在接听信息时的思考速度比表述时的速度要快许多，不要随意插画打断对方，需保持适度的沉默或停顿，正如“此时无声胜有声”，以便让对方整理好思绪把意思表达充分。

　　②要积极地倾听，恰似给对方树起一面镜子，促进对方自我表达和自我理解。人的任何行为表现都不是无缘无故出现的，而是有着充分的理由，尽管有些理由并不合情合理。

　　③要结好尾：询问对方还有无什么需要，告知自已的`感受，感谢对方的配合，必要时整理环境，与老年人道别。

　　实在不明白或一筹莫展时，就与对方同化，如无论怎么劝，对方也止不住哭，就与其一起哭，这样一来，对方反而停下来关注起你。有时暴露自已的弱点，会更易于让对方接受。

　　沟通的具体技巧

　　1.主动接近老人，大多数老人对人有戒心，因此要积极主动去接触他们，使他们感到关心。

　　2.第一次接近服务对象时，记得先对他微笑，尽量向他表示你的友好。

　　3.向老人走近时，在距离老人一米左右就要微微弯下腰，弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定，让老人感觉你的亲切。

　　4.在与老人交谈时，亲切更胜于亲热，态度要和蔼可亲，脸上尽量一直保持微笑，用心交流，眼睛尽量多注视对方的眼睛，视线不要游离不定，让老人觉得你不关注他。

　　5.不能让老人抬头仰视或远距离和你说话，不要摆出高高在上的姿态或姿势，尽量让老人感觉到与你平等，以及你对他的重视。

　　6.严重避免几个人围成一圈站在老人周围与老人交谈。试想一下，当你坐在店里，周围站了一群人而且站得距离有点远，把你围在中间，你是不是会觉得有一种压迫感呢?

　　7.老人的反应能力相对比较慢，说话的语速尽量放慢，而且注意语调。

　　8.对老人真诚的赞赏，每个人都渴望被承认，老人有时更像小孩子，需要你去表扬和肯定。

　　9.关于话题的选择，尽量选择老人喜欢的话题，避免提及老人不喜欢或是会让老人产生情绪波动的话题，如果在最初交流时不能准确把握，则选择一些安全话题，如可以和老人说说自己的情况，或是给老人讲一些有趣的生活见闻等等，慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答式的对话出现。

　　10.万一谈得不愉快或是老人情绪有波动时，尽量不要在引起老人情绪有变的原话题上劝说老人，注意动作，先轻拍对方的肩膀或是抓住对方的手，稳定老人的情绪，然后迅速转移话题。

　　11.与老人交流过程中，聆听胜过多说，不要自顾自的白话，尽量多引导老人自己倾诉或是自己提起自己感兴趣的话题。

　　当然，有很多工作要根据实际情况去变通的，最重要的就是真情投入，真心相待。

与老年人的沟通及技巧3

　　1.护理员注意面部的表情

　　养老院护理员在与老年人进行沟通时，应注意脸部的表情，这是非语言沟通技巧中最为丰富的源泉，养老院护理员的微笑服务，会让老人产生愉快和安全感，进而拉近与老人的距离，养老院护理员应运用自己的面部表情，与老人的情绪体验相一致，促进与养老院老年人的沟通。

　　2.与老人的目光接触

　　养老院护理员在与老人进行交谈时，应注意与老人进行目光的接触，养老院护理员热情的服务会给老人带来安全感，而养老院护理员也可从老人的表情中，判断老人的心理状态。

　　3.拉近与老人的沟通距离

　　养老院护理员在与老年人进行交谈时，应注意保持老年人舒适的体位，不能让老年人出现紧张和不舒适的症状，因此，养老院护理员在对老年人进行照顾时，会站在老人的床旁，倾听老人的说话，以亲切、关怀的.语气，让老年人感到舒适和温暖，同时养老院护理员会认真倾听老人的心声，让老人的情绪得到宣泄，同时对老年人所说的话及时做出回应。

　　4.触摸老人

　　当老年人情绪失控和不稳定时，养老院护理员可适当的触摸老人，但是不要摸老人的头部，以免造成老人的反感，尽量的让老人安定下来。

与老年人的沟通及技巧4

　　真挚：营造 沟通机会，主动接触、打招呼和日常问候。还要注意称谓，不知道的可以 请教他们。要知道态度胜于技术，多听胜于多说，了解胜于判断。你和老人交流的第一步就是要有一颗真挚亲切的心。

　　接纳：要体谅老人的处境，接纳他们的唠叨、固执、反复无常。对于他们个性化的习惯我们要尝试接纳，理解。

　　尊重：每个老人都有一笔珍贵的精神财富，他们渴望被认同，渴望有人听他们讲那些辉煌往事。老人的心是比较脆弱的`，你的粗鲁可能会成为交流无法进行下去的障碍。多赞美他们，语言尽量充满活力，希望和幽默。姿态要端庄放松，让他们感觉自己受到了友好对待，然后他们才会对你敞露心扉。

　　主动：主动关心他们，主动了解他们（包括他们的身体状况、家庭、兴趣爱好等等）。尽量多参加有老人的活动，培养和老人相处的能力。

　　耐心：老人因为年纪大了，所以像听力、语言表达、理解能力、记忆力等功能都会衰退，所以一定要有耐心，耐心是建立信任的桥梁。大多数老人都有多疑的特点，耐心可以帮助你早日取得他们的信任~（有很多因素是我们在交流过程中可能会遇到的，像媒介因素。要是因为口音方言的问题，交流也会受阻碍，这时我们可以多学习，了解方言的特点，方便我们理解。）

　　个人化、独特性：每个老人都有他们特有的性格爱好，喜恶不同。像有些老人喜欢下象棋，练太极，跳广场舞等。趋齐所爱，交流不是问题。找一些他们感兴趣的。你最好能参与其中，或者聆听他们讲他们的爱好。

与老年人的沟通及技巧5

　　1.保持高兴、平静和赞赏的态度。(即使你感到烦躁，你的身体语言一定要有利于患者保持镇定。)

　　2.微笑、握住患者的手、用胳膊搂住他的腰或者通过其他你知道的身体接触来表达你对他的喜爱之情。

　　3.直视着他。看看他的注意力是否在你这里。如果他的身体语言表面皿他的注意力不在你这里，过几分钟以后再试一次。

　　4.使用语言以外的其他信号。比如指、触摸、用手递东西给患者。示范一个动作或者用你的手来描述一个事物(例如牙刷)。有时候你帮他开始一项任务，他就能够完成这项任务。

　　5.不要给患者的'行为假设一些复杂的原因，因为患者的大脑无法正确处理信息，他从周围环境中得到的经历与你看待问题的方式大不相同。由于非语言交流与语言交流的方式、方法和技巧完全不同，你最好尝试从他的言语和行动中去感受他想要说什么而不是你认为他应该说什么，这有助于更好地理解他的想法。

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