沟通的技巧(15篇)
沟通的技巧1
上级对下属的沟通要领
1、多说小话，少说大话。部分管理者会说大话，好用专门术语或深奥难懂的名词。其实常用具有亲切感的小话，才够生动，更容易打动下属的心。
2、不急着说话，先听听下级的意见，如果不是紧急情况，上级应该是说最后一句话的人，而不是说第一句话便决定的'人。能够养成部属主动开口的好习惯，对上下沟通十分有利。
3、不说长短。如果一个上司当着甲说乙的不是，又当着乙说甲的缺点，大家都会怀疑这样的上司，是不是会在背后议论自己。
4、不厉声指责，以免伤了彼此的和气，引起意气之争，万一忍不住要发火，要设法控制情绪。
5、广开言路，接纳意见。不要死不认错，若上司敢于向部属认错，更能得到部属的信任。
下属对上级的沟通要领
1、有不同意见，不当面顶撞，要会选择恰当的时机开口，表达自己的意思，以供参考。
2、意见相同，要热烈反映，加以支持。
3、有他人在的场合，要顾虑上司的面子，才能赢得他的信任。
同级沟通的要领
1、设身处地，站在对方的立场考虑，尊重对方，彼此尊重才能沟通。
2、互惠互利，增进彼此的感情。
3、以诚意促进了解，平常多建立关系，不要临渴掘井，否则很难收效。
在队伍管理中，可以圆通，却不能圆滑。缺乏诚意，则很难达到沟通的效果。无论对上、对下，或者同级沟通，都要切实做到言之有理，才能顺利达成目标，应该说的才说，不应该说的不说，该说的一句不可少，不该说的半句都不可多。良好的沟通必须以情为先，大家情绪平稳，当然乐于倾听，只要在平常的工作中多点关怀，让每个员工都能言论自如，不觉压力，才能促进整个保安工作的和谐稳定发展！
沟通的技巧2
恋爱的沟通技巧一：真正的男人害怕被拒绝
男人害怕被拒绝，尤其是被自己最为亲密的女人拒绝是他们最为害怕的事情，这已经成为了男人的通病。男人都希望得到肯定和赞扬，他们的自尊心就像鸡蛋壳一般是易碎品。因此，男人都不怎么喜欢讲述自己的心事，尤其当他们感到自己的女人总是对自己挑三拣四时更是如此，他们担心一旦说出来会被你嘲笑，这让他们倍感羞辱。爱一个男人是接受他，不是塑造他。如果你在他一开口之前就先否定了他们，他们就会立马变得缄口不言了。
恋爱的沟通技巧二：亮明你的立场
就像前面说的，让男人说出心事是非常难得的，因此，如果在他们伴着各种担心与焦虑向你述说了心里话的时候，你千万不要只晓得一味点头称是表示附和，也不要仅仅表示他对这件事的看法是错误的。因为此时男人需要的是分享的快乐，他们在向你述说心事的时候其实是很焦虑的，他们会担心你是否会因此而离开他们。
这时，你需要立马亮明自己的立场，让他知道你和他是一样的，这些经验并不是他才独有，要创造和谐，让他感到你们俩占据同一个星球和生活在相似的世界中。你的诚实和积极的反馈至关重要。如果你这么做，他会因为产生共鸣而兴奋得滔滔不绝。
恋爱的沟通技巧三：该放手时就放手
男人很少旧事重提，这是因为他们非常害怕女人会对过去的事情死抓不放。他们的担心是有一定道理的，大多女人总喜欢扮演受害者或“烈士”的角色借以将男人套牢，对于爱情的埋怨能够使她们感到自我感觉良好。因此，当一对夫妻或者恋人在一起交谈时，往往最后总是容易演变成为了“忆苦”，包括他曾经犯下的错误、他伤害过你的方式以及如今他欠着你什么等等，这种“负罪”的感觉会让男人畏缩。
聪明的女人应该学会对过去的事情放手，所谓一个巴掌拍不响，即使是他犯的`错误，但是你同样也不能说没有责任，如果你们的感情需要你扮演怨妇晒牺牲才能留住男人，这就已经说明了你的感情本来就有问题了。
恋爱的沟通技巧四：锻炼听实话的勇气
现实生活中，很多女人喜欢通过情绪来控制男人，进而来控制两个人之间的关系，女人们常常要求男人要做出特定的反应，如果得不到，便会垂泪沮丧，也正因此，很多男人表示，他们并不敢对生活中发生的事情向他们的伴侣表达真实的感受，因为他们害怕这样会让对方失望。
因此，女人要锻炼自己听实话的勇气，愿意听实话其实才是真正成熟的两性关系的开始，这样男人才会感到他有一个可靠的，能够与之共患难的伴侣，幻想能够让女人感觉很好，但是只有接受越多的事实，我们才会变得更为坚强，真正的安全并非来自于别人的认可而是对自己真诚，听得进真话，才能让我们更坦诚地面对自己的感情、自己的生活。
恋爱的沟通技巧五：对自己真实
一个浑身释放着温暖和接受气息的女人，总是能够很好帮助男人自然、诚实地说出自己的心事，敞开自己的心怀。当一个女人能够对自己完全接纳时，她便能够营造出一种完全轻松的状态，这种轻松的状态，便自然的形成了她身上的一种独特魅力，让别人对其产生信任，并愿意说出心里话。因此，女人要做到对自己真实，并有清醒的认识，一个放不过自己的人，又怎么可能做到宽恕别人，让人见之产生亲切感呢?
沟通的技巧3
教育叙事，即是讲有关教育的故事。它是教育主体叙述教育教学中的真实情境的过程。让我们把自己过去教育生活中司空见惯的幽微细节重新审视，去发现其中细微的教育蕴涵，从而把作为叙事者的教师自身的思维触角引向自我教育生活的深层，使看似平淡的日常教育生活显现其并不平凡的教育意义。
沟通需要技巧，掌握良好的沟通技巧，能提高工作效率，达到事半功倍的效果。我们的工作面对的是学生和学生背后的家长，如果我们能和学生、家长进行良好的沟通，我们就可把我们的教育理念和对学生的要求准确地传递给对方，这样一来，可收到良好的教育效果。
一、以友善的方式开始
一百年前，林肯曾经引用过一句古老的格言，他说过一段非常精彩的话：“一滴蜜蜂比一加仑胆汁捕到的苍蝇更多。人心也是如此。如果你希望别人同意你的原则，就需要先使他相信：你是他忠实的朋友。用一滴蜜蜂去赢得他的心，这样你就能使他走在理智的大道上”。相反，如果我们动不动就乱发脾气，对别人说一些难听的话，以为这样会感到淋漓尽致的畅快，那就错了。我们的火药味和敌视的态度会使对方对我们表示赞同，分享我们的痛快吗?绝对不会!所以，要尽量避免在我们情绪不佳的时候打电话向家长投诉，如果非打不可，也要尽量克制自己的情绪，先调节好再打电话，这样可以避免因生气而和家长冲突，激化矛盾。
二、尊重别人，诚心为别人着想
人们最迫切的愿望，就是希望自己能受到别人的重视。就是这股力量促使人类创造了文明。你希望周围的人喜欢你，你希望自己的观点被人采纳，你渴望听到真正的赞美，你希望别人重视你……那么让我们自己先来遵守这条法则：你希望别人怎么待你，你就要先怎么对待别人。有时候，别人也许的确是完全错误的，而他并没有认识到这一点。但我们不要急着去责备他，而是要查出那个隐藏在错误后面的原因，这才是我们改变他的行为的金钥匙。你不妨对自己说：“如果我处在他的情况下，会怎么样呢?”那我们就会节省不少时间和减少麻烦——直接开始用聪明、宽容的态度去了解别人、帮助别人。而我们，也不会再为这些事情苦恼了，因为“了解了事情的原因，就不会再对它的结果感到意外了”。这样，你也会在别人的心目中成为一个通情达理的人。当我们懂得了要从别人的角度多想想以后，再碰到孩子孩子犯错误的时候，我们就不会急着去训斥他，批评他，而是会先去了解事情的'原委，再采取措施。
三、控制好自己说话的语气
话音经常能反映说话人的语气态度和心中潜在的思想。我们的声音往往会透露我们心中的情绪，是烦恼和不快，还是快乐和平和;高频率的声音会给人一种紧张的担心的感觉;太低沉的声音常使人感到压抑。因此，我们应该学会控制我们的情绪，注意说话的韵律。假如别人说不好听的话或说话的方式给我们的感情造成了伤害，那就很可能是因为我们自己说错了什么话或者说话的方式冒犯了别人。不喜欢别人的声调和态度，我们就应当避免用同样的声调和态度。想想，某人用一种愤怒和咆哮的声音向你叫喊，让你感觉十分不快，那我们用同样的方式对待别人，同样也会使别人感觉不快——包括我们的学生。
四、促发他维护自己的高尚动机
我们每个人，潜意识里都会把自己看得很高尚，认为自己是个大好人，而且是公正无私的。因为每个人做一件事，通常是为了两种原因：一种是真正的原因;另一种是听起来很动听的原因。每个人都清楚的知道那个真正的原因，但是，每个人在心底里又都是理想主义者，他们总喜欢想到那个动听的动机。总喜欢别人认为他是高尚的完美的。作为教育者，我们正是要促发学生表现出他们内心那种高尚的动机。我刚接手的班里有一位女学生，我觉得她很聪明能干，就认为她是一个可委以重任的学生骨干，因此我任命她为语文课代表，果然她也一直不负我重望，把工作做得井井有条，学习成绩也日见上升。但在一次道听途说中，我了解到她以前居然是一个不爱学习，甚至有一些恶习的学生，我暗中庆幸我一开始就把她当成一个好学生看待，这样的赏识促发她内心高尚的动机，使她按照这样的高尚动机来塑造自己。可见，调动学生内心的崇高愿望，是把学生推上正途的捷径。
五、避免与对方正面争论
世界上只有一种能够在争论中获胜的方法，那就是避免争论。事实告诉我们，争论的结果，90%是争论的双方都比以前更加相信自己是绝对的正确而告终的。你赢不了争论。如果你在争论中输给了对方，固然是输了;可是即使是你赢了，结果仍然还是输。你可以把别人驳斥得一无是处，你可以洋洋自得，觉得自己在对方面前是个人物;然而，你却伤害了他的自尊心。从此，他就会怨恨你的胜利。因此，在处理与别人正误参半的问题上，你要多让一点步;如果我们确实是正确的，就少让一点。
六、征求意见，而不直接下命令
人类有一种几乎是共同的个性，没有谁真心的喜欢接受别人的命令，那怕是在我们面前显得弱势的学生。因为接受命令本身是被动的。如果我们能把命令改成建议，会使对方更易于接受。因为它维护了对方的自尊心，因而增添了友好的气氛;而且更重要的是：对方并没有感到自己是在被迫地接受命令，这也使他们看到了自己的价值。于是心中便会产生一个愿望：希望和你合作，而不是反对你。当我们需要学生去做某事或改正自己的缺点时试一试：多用一些疑问句而非祈使句，看看效果是否会有所不同。可能有些老师会认为我们这样对学生家长太客气了，失掉了我们老师的“格”，我个人认为，并不会这样，相反，这除了有利工作不说，学生、家长会认为我们是有“素养”的，通情达理的老师。
沟通的技巧4
1、智慧的沟通表达技巧：在你发表意见、进行论述时，要透露出你广泛的知识面。也许智慧的程度与你的知识面可能无法达到一致，可是在客户看来，广博的知识就是评价一个人印象最好的办法就是广博的知识。
2、忠诚的沟通表达技巧：首先要去了解客户的需求和意图，顺着客户的思想来说话、解决问题，经过一段时间的相处后，客户就会大大欣赏你的为人。就可以令客户欣赏你的为人了，因为双方的观念与需求如此的一致。当客户的想法与你保持一致时，就会很少违背你的意愿。
3、果断的沟通表达技巧：果断代表着自信。果断主要表现在哪几个方面呢？主要是看你的是非观念是否分明、你的判断依据是否符合逻辑、你的分析能力是否可以洞察问题的本质等方面。
4、权威性的沟通表达技巧：当你在工作中参考方案时，就应该找出每个方案缺点与不同，通过相互比较，来建立起自己的权威性。权威性主要表现就是：以诚信为本，讲求事实，做适当的宣传，不能过度的吹捧，不要超出事实范围。
5、可信性的沟通表达技巧：一个论证，需要证据和观点。如果后两者都不存在，那你的.论证就是假的。找出有说服力的证据，通过论证的方式来对所有方案进行分析，由此选择最佳的方案。
当你学会了这五种沟通技巧，你就会发现，你的人生多了一些朋友，添增了一些韵味。无论是你的工作，你的业绩，还是你的直销事业，都能让你在成功的道路上畅通无阻。
沟通的技巧5
争论。
想要鱼上钩，就要使用好的鱼饵。你在交谈时，应该用那些容易使人争论的叙述或问题来做诱饵，使那些沉默者面对这样的.问题就感觉到不自在，进而打破沉默开始说话。你可以就现有的一些事情提出相反的意见，或者礼貌地向对方提出疑问，当他们认为有机会去表达正确的观点或批驳一个谬论时，他们也会张开“金口”的。
沟通的技巧6
亲子沟通技巧：亲子沟通技巧的基本理念
一、每个孩子都听父母的话，关键是父母怎样说;每个孩子都愿意接受父母的教育，关键是怎样教育。
二、在内心深处，每个孩子都希望自己的行为得到父母的认可;能让父母高兴是每个孩子内心深处最大的愿望。
三、在每一个当下，父母都是在用他所掌握的最好的方式与孩子沟通。没有哪一位父母会存心伤害孩子。
四、父母与孩子沟通是在教孩子的沟通的方式。
五、父母对孩子的爱，不是以父母付出的多少来衡量，而是以孩子的感受来衡量。
六、每一个做父母的人都渴望用更好的方式与孩子沟通。
七、亲子之间有冲突，孩子反抗的不是父母本身，而父母的教育方法。
八、人生的真相是，我们每个人都会遇到各种不能解决的问题，我们带着这些问题依然可以活得很好，我们需要做的是学习与问题相处。
九、越是强迫孩子改变，孩子越是抗拒;哪怕是正确的命令，孩子都会拒绝执行。
十、每当父母利用权利和权威强迫孩子做事，他们就剥夺了孩子学习自律能力和自我负责任的一次机会。
十、父母处理好自己的情绪，才能更好地与孩子沟通。
十一、接纳就是尊重，孩子因尊重而改变。
十二、只有在关系和谐的状态下，父母才有对孩子实行教育的可能。
亲子沟通技巧：亲子沟通的目的
一是化解冲突，二是维持和谐。
父母与孩子之间的所有冲突可以概括为三类：
一是行为冲突;
二是需求冲突;
三是价值观冲突。
这三方面的冲突分别有不同的解决方案，下面我们一起来详细解读一下：
一、行为冲突
首先我们来为行为下个定义，行为就是我们看得见，听得到的东西，不包括任何主观的评价。比如说，“孩子放学回家，就看电视，一看就是三个小时，不写作业，不复习功课”，这就是行为。如果说“这孩子每天放学回家，从来都不先写作业，而是先看电视，不把学习放在第一位，真是不知道轻重之分”，这句话就不是对行为的描述，而是对行为的评介。
行为的目的，这里我们主要是对0到12岁的孩子行为目的进行的研究，发现孩子的行为目的主要有四种：1、获得注意;2、争取权力;3、报复;4、自暴自弃。这四个行为目的是有先后顺序的，通常是从低到高发展的。孩子的行为首先是为了获得父母的注意，当正性的行为不能获得注意时，会采用一些负性的行为，而负性的行为在引起家长关注的同时，也引起了家长的反对，这样孩子行为的目的就会上升到第二阶段争取权力，通过与家长的对抗来满足自己的需要;可是，与家长的对抗通常是以孩子的失败为结果，长此以往，孩子的心里产生了报复的心理，当报复引来更严重的后果时，孩子会用自暴自弃的方式来对待自己，这时做父母的已经后悔不己。
在行为冲突中，我们主要采用两种方法，能很好的解决亲子冲突。一是积极倾听，用您的.真诚，接纳，同理的心去倾听孩子心理的声音，去抚平孩子心里的积累的情绪。二是“我信息”的应用，“我信息”是一种父母暴露自己情绪给孩子的一种做法，让孩子了解你的感觉，孩子的行为对你的影响。
二、需求冲突：
当亲子双方的需求有冲突时，我们可以采用以下的方法：
1、说明邀请，首先以真诚的心去邀请您的孩子来共同商讨事情的解决方案。
2、界定问题，明确双方的需求
3、找出可行的解决方案(尽量多的提供解决方案)
4、评估可行的解决方案
5、确定双方都能接受的解决方案
6、采取行动，执行方案
7、评估效果。
这样的方式不仅能解决亲子冲突，还能帮助孩子掌握问题解决的能力，培养孩子的自我价值感，提高孩子的自信心。
三、价值观的冲突：
通常所说的代价，就是价值观冲突的一种表现形式，家长面对这种冲突时，不要焦急，首先要做的是调整自己的心态，不要让情绪掌控了你。这里有种方法你可以参考一下。
1、给孩子自由，让孩子明白自己的权力。
2、言传，身教，身教重于言传
3、做孩子的顾问，只是顾问，不是帮孩子决策
4、认清自己内心的理想化的孩子与现实中孩子的区别，自己喜欢的到底是哪个，应该是哪个。
5、不把自己的需要强加到孩子身上，自己没实现的东西，不应该让孩子去完成，还是要自己去努力
6、接受不可改变的现实。这可能需要很大的勇气，也很难做到，需要有大智慧。正是因为难以做到，奇迹也往往发生在你完全接纳孩子的好一刻。
当亲子关系和谐的时候，你可以运用一些肯定化的语言来赞赏孩子，可用用一些表白性的话来教导孩子一些生活的知识和智慧，可以用一些预访性的话来防止一些问题的发生。天下无不是父母心，没有一个父母是不爱自己的孩子，只是爱的方式不被孩子接受。父母只要掌握有效的沟通技巧，就能构建一个和谐的亲子关系。
沟通的技巧7
第一：提些开放性的问题
为使谈话内容充实，提些开放性的问题是很重要的，比如以“如何”，“什么时候”，“为什么”等词语开头的句子。以开放性的问题开始聊天，比如： “你平时空余时间都做些什么?”这种问题会引出更多话题。切忌提出那些用是或不是就可回答的封闭式的问题，如：“你喜欢看电影么?”封闭式问题会使双方陷入没话说的窘境。
第二：做个积极的倾听者
人们每分钟只能说100到175个字，但是却可以准确地听辨出300个字。但因为在倾听时大脑中只有一部分在运转，所以很容易走神—听对方讲话的同时却想着其他的东西。积极倾听是解决这种问题的有效方法—有目的的去倾听。比如为了听取信息，得到指令，理解他人，解决问题，分享趣事，感受他人，提供帮助而倾听。倾听后的回复也很重要，这能让对方知道到你理解了他们所说的话。可以通过总结和重复听到的话来回复他人。
第三：营造自己的聊天“密室”
如果你感到无法集中精神关注他人所说，试着人事沟通技巧营造一间“小密室”，里面有你和你聊天的对象。想象着这间密室是与世隔绝的，没有那些让你分心的事物，你就可以专心于聊天的内容了。在心里默念对方所说的词语—从而强化信息，避免走神。
如何在人多的稍陌生聚会场合表现得自信、自如、外向?
第四：注意社交礼仪，专心与他人交谈
当别人想引起你的注意，或有兴趣与你长谈，不要回避，也不要转着头回答。相反的.，你应该转过身去，面对他们进行交谈。只有专心于交流，才能更好的沟通理解。讲话时注意肢体语言和声调，以坚定自信的姿态，直视对方，除非是在抱怨投诉，记得要面带微笑。
第五：不要想当然
不要自以为了解他人的想法和感受。要学会通过交流去证实。很多事情我们常常找不到足够的事实去证明自己的猜想，所以要向对方核实他们所说的话的真实含义。
《跟任何人都聊得来》一本写给内向性格的沟通书籍
《头等舱里的谈话课》一本很不错的沟通书籍
第六：避免敌对性语句
如果你需要同对方探讨一些敏感问题，切忌使用敌对性语句，比如：“你该更好地了解我啊”，“为什么要让我伤心”，“你从不理解我”，“我原以为我们会开心的”。这些敌对攻击的语句对谈话没有推进作用，只会引起冲突。
沟通的技巧8
1、关心的眼神
在和孩子说话时，父母一定要用关心的眼神注视着孩子，随时注意孩子的表情、行为，以适时给予辅导与协助，这也能让孩子有更多被重视的感觉。
2、多使用短句
和孩子说话时，如果要充分吸引孩子的注意力，就一定要让孩子能听明白。因此，使用的句子最好短一些，并且要重复自己所说的话，直到孩子了解为止。
3、语调有变化
在不影响别人的情况下，说话的语调可以高一些，或者有一些高低起伏、抑扬顿挫的变化，这样更能吸引孩子来注意倾听。
4、内容要具体
说话的内容要具体，而且是说现在的事，否则孩子提不起足够的兴趣来交流。
5、语气要温柔
不要老是用责备的语气，多使用温柔、建议的语气，例如“不然，你说说看……”“妈妈很想听听你的想法”，这样一来沟通的气氛才会好，孩子也更愿意说出自己的`心事。
6、要面带微笑
当孩子愿意说出自己的心事时，请您面带微笑注意倾听，这样孩子才觉得父母对自己很关心、很重视。千万不要边做其他事边听孩子说话，那样孩子今后可能就不愿意和父母进行交流了。
7、能发现优点
父母应该主动发现孩子的优点，及时给予鼓励。要知道，奖励往往比惩罚更有效，而且亲子关系也不至于太紧张。
8、会换位思考
要将心比心，父母应该多站在孩子的立场去考虑事情，这有助于进入孩子的内心世界，让彼此之间更贴近。
进行亲子沟通的方法：针对问题进行沟通
青春期问题一：叛逆
特别喜欢跟老师、父母顶嘴，动不动就干戈四起。跟着同学学抽烟，甚至奇装异服，不好好上学。
应对办法：家长要善于引导分析
进入青春期，孩子们的自我意识逐渐建立，开始有自己的判断和辨别能力。
再也不会像小时候那样，父母说什么就听什么，不再会服从指挥，这就是所谓的“叛逆”。
他们并没有掌握问题的处理方法和技能，独立思考和判断能力也只是粗具雏形。但是自我意识会促使他们，一旦跟父母、老师观点相左，就会特别自我。
如何引导叛逆类型的孩子?
首先父母要以身作则，给孩子做个好榜样，不能说一套做一套，父母在孩子心里的权威性会锐减。孩子的行为、语言大多是模仿父母而来。有的孩子特别爱说脏话，你看吧，他周围或家里肯定有人爱讲脏话。
其次，要善于引导分析。比如孩子不听父母的劝阻，非要按照自己的想法去做什么事。这个时候，就算明知他会失败，父母也不要一味反对，要帮他分析，可能会出现什么样的后果，是否有办法可以避免。如果出现最坏的结果，是否有替代方案或补救措施。
专家建议：
对于叛逆型孩子，家长一定要认清，你只是他的帮助者，不是决策者。要退居到孩子的背后，不要对孩子的事情做武断性的决策。
青春期问题二：早恋
这条就不详细解释了，随着社会的发展和进步，早恋已经越来越“早”。
应对办法：不能简单粗暴的打骂
青春期的孩子搞早恋，多是猎奇心理在作怪，也有的是为了寻求刺激。早恋的孩子，多是感情在父母那里没有得到满足。对于这个问题，家长们首先不能把它当成一个“错误”去对待，它只是这个年龄段孩子的一种现象而已，异性之间有一些好感很正常。
如果发现孩子早恋了，完全可以摊开了说，以一种接受的态度去了解。这样孩子才会放下戒备心理，跟你谈自己的小秘密。家长可以以一种轻松幽默的态度去问孩子，这小姑娘漂亮不漂亮，你喜欢她哪一点等等。
面对孩子这份青涩的感情，家长要善于去引导。比如你喜欢她什么?如果是长得漂亮，碰到更漂亮的怎么办?如果是喜欢他学习好，早恋会不会影响你和他的学习?如果你真心喜欢她，有没有考虑未来你俩的幸福，你拿什么养家糊口?对于你们的人生，有没有长远规划?
通过一系列的讯问和启发，将孩子的情感引导到人生的正轨上来，而不是简单粗暴的打骂。
专家建议：
对于早恋的孩子，最好的办法是理解和体贴。要耐心听取孩子的诉说，并给与一定忠告，比如中学生恋爱，“终成眷属”的成功率极低，不要因此荒废了学业。与此同时，可以鼓励孩子参加其感兴趣的集体活动或者兴趣班，助其慢慢走出早恋困境。
青春期问题三：不接受自己有些孩子小学很优秀，进入中学后也许是没有掌握好学习方法，也许是厉害的尖子生太多，成绩一落千丈。结果就开始否定自己，丧失学习动力和自信心。
应对办法：家长要帮孩子宽心对于这种类型的孩子，家长一定要学会帮孩子宽心。告诉孩子每个人都有自己的局限性，可能在小学你是优秀的，到了知名的初中，你只是一个中等生而已，到了大学比如清华北大，那你就更不算什么了。
学习能力只是人诸多能力的一方面，成绩也并不代表所有。除此之外，与人的交往能力、组织能力、语言表达能力等等也是很重要的。因此，不要因为一个方面的失利就全盘否定自己。
如果孩子努力了，成绩还是平平，可以发掘他的兴趣点和擅长的领域，帮助他建立自信。如果只是因为环境变了，竞争越来越激烈导致成绩排名下降，可以帮助孩子制定一个长远目标。比如只要你努力学，就算不是班上的尖子，我们也可以考上一个理想的大学。
沟通的技巧9
随着社会的发展，独生子女越来越多，我们的家长也越来越忙，很多时候孩子就会交我孩子的爷爷奶奶等长辈或者直接就交由保姆来带，因此在与家长沟通上就不是仅仅是孩子的父母，还有与其他“亲密”的家长，与这些直接管理孩子的家长的沟通也显得十分的重要。而在实际的交流和沟通中，经常会出现这样或者那样的分歧，如何利用沟通上的技巧来避免这些分歧，将是我们研究的重点。
一、教师与家长在交流中易产生的分歧
由于双方的经济、政治、文化背景的不同，教育素养水平不同，教育观念、态度与教育方式也不尽一致，因此对幼儿出现问题的认识不同，理解也不同，使双方产生心理分歧，产生矛盾。主要表现如下：
1、对幼儿的教育观念、态度与教育方法的分歧有些家长对幼儿教育的目的存在不同的理解。有的家长认为幼儿园就是应该多学知识，多背诗、多做算术题，不能只顾“游戏”“玩”，不学知识，总是问孩子“学什么了？”有的是严厉粗暴专制的态度，方法简单，信奉“棍棒”教育，不理解孩子的需要，常用命令干涉强迫孩子服从，倾向于专制教育；而我们教师讲究的是耐心说服的民主教育的态度、方法。还有些家长对孩子在生活中的角色认识不同。有的家长把孩子看成是“家庭的支柱”，是“掌上明珠”，生怕幼儿累着，对孩子采取的是溺爱放纵的态度。不但自己“溺爱”孩子，还把这种溺爱带到幼儿园来，特别是要求教师也要“溺爱”他的孩子，“事儿特多”；而教师认为对孩子在家庭中的地位应有恰当的认识，要求幼儿要热爱劳动，要培养幼儿的独立自理的生活能力，要引导孩子自己做出选择和决定。
2、对幼儿在成长过程中出现的问题进行归因的分歧。教师和幼儿家长的矛盾，常常是由于学生在成长的过程中出现的一些问题所造成的。如有的幼儿的身体状况总是不尽人意，一到幼儿园就生病，也有的幼儿存有某些不良的行为习惯，纠正多次，仍有反复等等。对此，教师和家长双方可能会相互责备对方没有教育好幼儿，不考虑具体情况就把责任推给对方。家长可能会埋怨教师对幼儿不够关心，而教师又抱怨家长溺爱放纵孩子等等。
3、对幼儿的评价的分歧。在对幼儿发展的评价方面也极易产生分歧，家长对自己孩子的评价往往是在只看到一个孩子的基础上进行的评价，而教师是在比较中得出的结论。有的家长对幼儿的评价高于教师，家长认为“十全十美”的孩子，教师也许觉得很普通；也有的家长对幼儿的评价低于教师，在家长看来“恨铁不成钢”的孩子，教师可能认为还很不错。此外，幼儿的表现往往随环境的不同而不同，在家里的表现与在幼儿园的表现不一致。有时教师与家长缺乏互通信息，因而对幼儿的情况不能全面了解，做出的评价也是各执一端。家长了解的较多是园外情况，教师了解较多的是园内的情况。
二、利用沟通技巧，避免教师与家长之间的分歧
1、明确教师与家长之间的关系和地位
在孩子的教育中，教师和家长都是围绕孩子成长的两个群体，在家庭里面，家长是监护人同时也是老师人们都是在家庭中学会走路，学会说话，学会行为规范，学会生活自立的；在家庭中获得身体的发育，心理的发展，个性的形成，社会生活基本技能的掌握。在幼儿园教师利用游戏教孩子们知识的时候，同时也要负责孩子们的饮食寝居，充当着父母的角色。
家长在幼儿教育中的地位是不容忽视的，为了确保家长的主体地位，提到家长的积极性，首先要改变家长的教育观念，要针对不同的层次的家长进行不同内容，不同方式的指导。首先我们应该要家长明确要树立“把孩子看成一个独立的个体”，要明白孩子是在自己不断的探索中成长起来的，家长要能都放手让孩子去摸索；同时可以进行一些力所能及的生活能力的比赛，通过与同龄孩子的比较，让家长看到自己孩子的不足；并且可以进行家长间的交流会，请动手能力强的幼儿家长、语言发展好的.幼儿家长来交流育儿经验，让家长们看到不同的教育方式带来的不同效果，同时也可以体现自己在育儿中的表现，通过对比和交流的方式逐步的调整自己的育儿方法。
2、建立多样化的沟通渠道
教师与家长的沟通不是一件偶然的事情，不是等到每个小朋友出现问题时才沟通，要通过多种渠道经常性的保持和家长之间的正常沟通。我们的家长都有不同性质的工作，不可能经常的把大家召集在一起，但是现在通讯工具非常的发达，我们可以有很多沟通渠道。第一：利用家长接送孩子的时间进行简单的沟通，强调一些日常的主席事项；第二：电话沟通，对于工作很忙的父母有没有时间来看孩子，我们可以在下班时间进行有针对性地电话沟通；第三：利用IT进行沟通，现在的网络知识已经在大部分的家庭普及，我们可以利用电子邮件定期的将幼儿的表现发送到家长的邮箱，家长也可以将孩子们的点滴利用邮件的形式反馈给老师；还可以组建家长班组QQ群，在群组上可以是老师与家长的平台，更可以成为家长间交流和沟通的桥梁。第四：进行不定期的家长恳谈会，面对面地进行交流，有家长提出需要改进点，共同的协商改进的对策。
在进行沟通前，教师有进行一些必要的准备，汇集和查阅孩子在进一段时间内各方面发展的资料，进行分析整理，提炼出一些有用事例，在交谈中简单、全面的介绍一下孩子在园里的表现情况，在近一段的时间的进步和优点，并提出需要注意和改进的地方。与家长共同协商改进的对策，制定出一个比较详尽的时间和工作内容的计划。
3、讲究谈话的技巧方法，给家长以足够的尊重
教师经常要与家长对孩子的在园情况以及孩子的发展规划进行沟通，在与家长交往的过程中教师往往要提出批评，这是经常遇到的一个棘手的问题。教师应如何对学生特别是对家长的某些不当之处提出批评呢？有哪些批评的技巧呢？
（1）单独批评，避免伤害家长的感情。
教师经常会利用家长接孩子的时候，进行一些短暂的沟通，也会给家长一些批评和改进的意见，这时家长和幼儿很多，如果不注意，其他的幼儿和家长会听到，影响批评的效果。不管教师的批评多么温和，如果当着其他人的面进行，那可能会很糟糕，可能得罪家长，家长会以为你在出他的丑，容易伤害家长的感情，产生不良的后果。有的家长可能因此迁怒于孩子，回家之后打骂孩子，有的可能造成家长和孩子之间情绪上的对立。
（2）先报喜，后报忧；多赞扬我们的孩子。
多赞扬，赞扬使人进步。幼儿的优点、点滴进步都要先告诉家长，不吝惜对幼儿应有的赞美与期望，不要懒得说，不能把这些生活的点滴简单地理解为是“应该做的”，不用说，而是应该必须说出来，多表扬。赞扬说明教师喜欢孩子，然后再耐心诚恳地指出问题所在。在提出问题之前先和家长套近，称赞家长近来不一样的发型、穿着等打扮，这样，家长也更容易听取老师的评价。
（3）用请教式的态度和口气提出看法。
人们对于外来的压力都会有一种本能的反应，对于家长来说批评是来自外部的，如何把来自外部的转化成内部的动力呢？把责备变成“请教”，采取请教式的批评。如：“这个问题我不太清楚，您能讲讲吗？您能和我谈谈孩子在家里的情况吗？”尽量采取请教、商量的态度，把找出问题的主动权让给家长，耐心地听取家长的意见，使家长产生伙伴般的亲切感，也向家长证明你是相信他的整个人格的，所以效果好。
（4）扬长避短，提建设性的批评意见。
对孩子的优点和做得较好的方面，要给予及时的肯定和表扬，但表扬时一定要力求适度，在表扬的同时又艺术性的指出不足，并提出新要求，这样做，即扬了长又避了短，而且更新了教师对孩子的要求，使家长对孩子充满了不断进取的信心。批评的目的是希望孩子获得进步和提高，重点是放在如何改，防止重犯上，教师也尽可能的帮助家长多分析原因，提出具体的改进方法。比如，为什么错，为什么要这样做以及告诉处理类似事情的方法。
4、向家长学习
家长河教师在幼儿的教育工作中是一个有机的结合体，在实际的教学工作中，我们不能把自己的眼光现在教学中，我们要多向家长们学习，用家长的慈爱的心来关心和爱护我们的小朋友，多给小朋友们一些鼓励；同时对于家长的合理的要求尽可能的满足，虚心听取家长们的意见。
沟通的技巧10
一、孩子，无论你做什么事，我相信一定有你的理由，不过，能不能把你的理由告诉我，让我帮你分析一下？
（当孩子犯错时，比如撒谎或拿钱、破坏东西、旷课等行为出现时，家长的第一反应如果是否定，那么招致的也只有孩子的沉默或更大的较劲。研究发现，许多人爱占小便宜，或喜欢饶舌、妒嫉、发作等，均与缺乏归属感有关，而被父母边缘化，不理解，否定或打骂的孩子，便极有可能朝这种方向发展。因此，接纳和理解才是好办法。）
二、孩子，爸爸就佩服你这样的人，诚实，勇于承担责任。
（当孩子承认错误时，父母的这种表达会远比批评和羞辱所带来的效果强得多，事实证明，一个人性格中的.那种百折不挠与创业、冒险精神，许多与童年犯错后勇于承认，并被父母理解和勉励的经历有关。）
三、孩子，这是我和你爸（妈）之间的事，与你无关，但你要相信，无论我们关系如何，有一件事是不会改变的，那就是爱你，我们还是你的父母。
（当夫妻关系发生分裂时，孩子一般都会不自觉地将自己卷入父母战争，用以拯救家庭危局，方式层出不穷，比如表现不良或生病等，用以吸引父母的注意力，用牺牲自己换取家庭完整。这种行为对性格发育极为有害，比如不敢接纳亲近和爱，受不了好，不相信配偶等。因此，父母切莫使孩子卷入大人的战争。）
四、孩子，能不能请你帮爸爸（妈妈）做件事，把你的玩具（或碗筷、书本等）收拾好？
能不能帮妈妈保护屋里的电视和花瓶（当儿子在客厅踢球的时候）？
能不能帮我看看楼下又添了几辆新车（当孩子不爱去幼儿园的时候）？
能不能把书给那个小朋友带过去，昨天你可答应他了？
能不能帮妈妈看看老师的感冒好了没有……？
（对孩子邀请，是平等和尊重的培养过程，一味地要求和命令，可能会培养出个听话的孩子，不过要想让他长大后自主思维或创新等，概率可能就不那么高了。）
五、孩子，我九岁的时候曾经和一群小朋友出去玩，记得当时天很热，大家提出去买冰棍。本来我也想去，可当我看见商店里的那个售货员阿姨正是我讨厌的那个同学的妈妈时，就不想去了，后来，所有的同学都吃了冰棍，只有我没吃到，孩子，如果是你该怎么做？
（如果孩子对你说，因为讨厌数学老师而不想上数学课时，尽可以与之如此交流，以引导他不要因人废事。）
六、孩子，我十岁时曾经和班上的同学踢球，由于我冲得太猛，被对手撞倒了，后来我爬起来继续跑，追上了那个球，然后破门得分。可如果我与那个人打起来，也许就会错过这个进门的机会。
（当孩子对你说在学校与同学发生冲突时，父亲最好与他分享自己同期的经验，并请他分析即可，不要指责或下结论。）
七、你的字写得不错，可以打90分了，可如果能够把字收进格子里就更好了，那样也许就离100分不远了。
（先肯定再建议，无论对孩子还是对成人，这种方式都最能够让对方听取你的意见。如此培养一个人的乐观向上，也就是不轻易言败的精神。）
八、我知道你可能不太喜欢那些古文，但你总不会讨厌如来佛吧，孙悟空那么厉害，也没折出他的手掌心，他从不打骂，谈笑间就可以达到一切目的，这就是《孙子兵法》里的“不战而屈人之兵”。也是诸葛亮的三气周瑜，也是电影《功夫》里的如来神掌，也是中国武术的“武”字，止戈为武的意思，你说，这些功夫是不是来自古代圣贤的智慧，你佩服他们吗？
（如果孩子认为一定要通过拳头来分高下，那么就可以为他讲一讲上述故事，让他知道这个世界上最高的功夫是智慧，是不打就让对手服气。同时还可以激发孩子学习古文和历史的兴趣，跟孩子交流时，故事往往要比简单的说教更有效果。长眠长此以往，孩子的性格则会向诸葛亮方向发展，而不是向张飞方向。）
九、好的，现在换过来，你是父母，我们是你的孩子，那么请你感觉一下，如果我那么晚回来，你会怎么想，又会怎么做？
（教逆反期的孩子换位思考，那么即使你不在他/她身边，也为其种下了“三思而后行”的种子。）
十、没关系，这次你考了80分，是全班第19名，那么只要你下次比这次次高出一分，超过一名，就算胜利。
（每次考试后都如此表白的父母，可以一直让孩子进步下去，并教育他（她）“超越自己”和“欲速则不达”的道理。）
沟通的技巧11
当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。
如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：
1、够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？
2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。
3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。
4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的`可能。
5、懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你？
6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。
7、学会遵守销售中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧！也就是多读书、听录音带、参加研讨会。
8、充分了解消费者，满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。
9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧！
10、遵守原则。好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。
沟通的技巧12
有一次，一群中国人参加接待一个由欧洲贵族组成的参访团的活动。 这些欧洲人中的大多数跟王族有亲戚关系，非常有学问和修养，待人彬彬有礼，但他们的修养背后隐藏着一种傲慢。
参访最后一天聚餐，可能是酒喝多了，这些贵族的言谈举止变得比较率性。 席间，一位德国贵族站了起来说：你们中国人，怎么属什么猪啊，狗啊，老鼠啊! 不像我们，都是金牛座，狮子座，仙女座...... 真不知你们祖先怎么想的!
众人听了哈哈大笑，还互相碰杯，先前的优雅完全不见了。 按理说，人家在骂你的祖宗了，你即使想不出话反击，起码可以掀桌子啊! 但是，所有在场的中国人都不吭声，也可能是没有反应过来。
这时有一个气宇轩昂的中国人站了起来，用异常平和的语气说：“是的，中国人的祖先很实在。 我们十二生肖两两相对，六道轮回，体现了我们祖先对我们的期望和要求。 ” 这时，现场气氛慢慢安静了下来，不过，贵族们的脸上还是一幅满不在乎的神情。
这位中国人接着说：
第一组是老鼠和牛。 老鼠代表智慧，牛代表勤奋。 智慧和勤奋一定要紧紧结合在一起。 如果光有智慧，不勤奋，那就变成了小聪明;而光是勤奋，不动脑筋，那就变成愚蠢。 这两者一定要结合。 这是祖先对我们第一组的期望和要求，也是最重要的一组。
第二组是老虎和兔子。 老虎代表勇猛，兔子代表谨慎。 勇猛和谨慎一定要紧紧结合在一起才能做到胆大心细。 如果勇猛离开了谨慎，就变成了鲁莽，而没了勇猛，就变成了胆怯。 这一组也非常重要。这个中国人看着这些贵族，补上一句：当我们表现出谨慎的时候，千万不要以为中国人没有勇敢的一面。
第三组是龙和蛇，龙代表刚猛，蛇代表柔韧。 所谓刚者易折，太刚了容易折断，但是，如果只有柔的一面就易失去主见，所以，刚柔并济是我们的祖训。
第四组是马和羊，马代表勇往直前，羊代表和顺。 如果一个人只顾自己直奔目标，不顾及周围环境，必然会和周围不断磕碰，最后不见得能达到目标。 但是，一个人光顾及和顺，他可能连方向都没有了。 所以，勇往直前的秉性，一定要与和顺紧紧结合在一起，这是祖先对我们的第四组期望。
第五组是猴子和鸡。 猴子代表灵活，鸡定时打鸣，代表恒定。 灵活和恒定一定要紧紧结合在一起。 如果你光灵活，没有恒定，再好的政策也得不到收获。 一方面具有稳定性，保持整体的和谐与秩序，另一方面才能在变通中前进，这才是最根本的`要旨。
第六组是狗和猪。 狗代表忠诚，猪代表随和。 如果一个人太忠诚，不懂得随和，就会排斥他人。 反过来，一个人太随和，没有忠诚，这个人就失去原则。 无论是对一个民族的忠诚，还是对自己理想的忠诚，一定要与随和紧紧结合在一起，这样才容易保持内心深处的平衡。
解释完毕，这位中国人说：「最后，我很想知道你们的水瓶座，射手座等星座体现了你们祖先对你们的哪些期望和要求? 希望赐教。 」 这些贵族们很长时间都没有说话，全场鸦雀无声。 过了一会儿，全部的贵族们站了起来， 宴会厅里爆发出雷鸣般的掌声。
这位演说家就是我们中国人所敬仰的周恩来总理。
沟通的技巧13
有位先哲说过,人不必去喜欢和尊敬你的上司,你也不必去恨他,然而,你却有必要去管理他.这样,他才会成为你达到目标、成就和个人成功的资源.此话说出了作为一个中层,无论如何要和上级领导打交道,并通过正确的“管理”实现自己职业上的进步.但是,“管理你的上司”这种说法听起来似乎有些异乎寻常.
现代管理之父彼得.德鲁克说:“管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）.”一个不善于管理上司的中层,自己的能力会被否定,影响自己的职业生涯,致使每次提案打回票、意见不被重视……那么,中层领导如何有效地与上司沟通,做到合理地请示与汇报呢？
一、站在上司的角度与其沟通
作为中层领导应懂得,不要总站在自己的立场上考虑问题,因为上司有上司的不易,只有体会上司的难处,以朋友之态支持他,渐渐你才会发现,与上司沟通起来其实并不难.
一段时间以来,令张元十分棘手:自己刚任公司销售总监不久,就因为与顶头上司王总意见难以一致而很难打开工作局面.更令张元心急的是,搞技术出身的王总总喜欢对销售部门的事情横加指责,使大家有苦难言.这样下去的结果是,一方面公司的业务下滑了10%,另一方面上下夹攻,夹在中间的张元有苦难言.看来,必须要与王总沟通沟通了.但是,如何入手才能让沟通变得顺畅呢？
张元考虑了很久,终于出招了:为了照顾王总的面子,他首先总结了过去的失败经验,并检讨自己,然后提出挽救和解决的办法.在提交的书面报告中,他把解决问题的几种方式、路径及其利弊得失等都详细列出,还分析了当前的市场形势,并列举了竞争对手的成功案例,然后去虚心地请教王总.渐渐地,王总逐渐采纳了张元的意见和建议,也不再对销售部门的工作横加指责,不久,销售业绩开始回升了.
人总有自己的习惯,上司也有自身的管理喜好,当两者不相匹配时,就产生了矛盾,而化解矛盾的最佳方法是换位思考.张元与上司沟通的成功之处在于,第一,他没有排斥上司的观点,而是站在上司的立场上,最终是为了维护上司的权威,出发点是善意和良性的；第二,为了更有效地说服上司,他列举了上司所关心的一些事实,然后进行重点说明,进而达到说服效果,这完全是站在上司的立场考虑,也是出于对上司的爱护.由于他的沟通策略能充分照顾到上司的面子和自尊,所以才容易被上司接受.
当然,中层在与上司沟通时,应以面对一切,宽容地对待上司,既不把上司看成“神”,也不可将其看成“恶魔”,别忘了他只是个普通的“人”.因此,站在上司角度看待问题时,首先要调整好自己的心态.
二、沟通时,适当“投其所好”
在绝大多数情况下,在上司的眼中,所有的下属并没有太大区别.能否在上司心目中占据特别的位置,能否对上司施加特别的影响力,取决于你,而不是你的上司.如果中层领导能让上司充分感受到你的“分量”,那么你将能够对他（她）施加更大的影响力.因此,中层领导要从上司的'情感人手,摸透上司的心思,了解上司的特点和好恶,投上司之所好.
在调到一个新公司任部门经理后,与上司的工作沟通总是存在障碍,他觉得上司总是一副高高在上的姿态.为了日后工作的开展,他首先对上司的背景进行了一番“调查”.最后得知,上司有一个最大的爱好——打网球.于是苦练了一段时间的球艺,然后找机会在上司经常去的网球场露面,并与上司频频切磋球艺.不久,他便与上司结成了球场上的“战友”.
经过一段时间的交往,上司与逐渐熟悉了起来,上司似乎也变得随和起来,沟通也理所当然地变得顺畅起来.而且,随着工作的进展,上司逐渐了解了身上的优点和才能,把他提拔到了一个更高的职位上:这对来说,完全是个意外,是个惊喜.
由此可见,中层领导要想让沟通变得更顺畅,乃至获得事业f:的成功,投上司之所好十分重要.
三、如何与不同类型的上司沟通
中层领导与上司相处是一门高超的艺术,包含着十分丰富的内容,也涉及许多的问题,由于个人品质、爱好和性格方面的诸多差异,对于不同的上级,应选择不同的沟通、相处方式.
1．“完美型”上司
在面对“听觉型”上司时,中这种类型的上司,会要求下属层领导切不可搞长篇大论的书面报要尽善尽美地完成任务.当中层领告,而应抓住重点进行口头汇报,导与这类上司沟通时,先要仔细想如此才能让沟通变得顺畅.清楚自己的方案是否周全,最好反复推敲自己的汇报方案,遇到上司挑剔时也要表示理解.
2．“阅读型”上司
针对“阅读型”人格类型的上司,最好以书面汇报为主,在口头汇报时要言简意赅,不要侃侃而谈,多借助资料让上司来了解你的工作.
3．“力量型”上司
这类上司的干预性强、控制欲强,并且习惯于掌握周边的工作环境,在竞争中始终要求占上风.在与这类型的上司沟通时,切忌不可与其发生正面的冲突,要讲究策略,采取温和、迂回的方式进行沟通.
总之,每个上司都有属于自己的风格,中层领导要学着适应他的风格,在相处过程中找到与上司的共性,用心去熟悉上司的心理特征,并根据其特点进行有针对性的沟通,如此才能使沟通的有效性最大化.
沟通的技巧14
一、利用默认选择的力量
有压倒多数的证据表明，如果提供一种选择作为默认选择，会提高这种选择被选中的可能性。默认选择是人们不用费心劳神就能得到的选择，它起作用的部分原因在于，让人们在任何购买发生之前产生了一种拥有感，因为我们从收获中得到的快乐没有从等价的失去中感受的痛苦那么强烈。当我们被默认地“给予”某样东西时，它就变得比原来没有被“给予”时更有价值，因此，我们更不愿意失去它。
当决策者在考虑他们的选择觉得无所谓、困惑或矛盾时，默认选择最能发挥作用。在一个充斥着大量选择的.世界里，这个原理尤其有用。
二、切勿让选择压垮消费者
如果不可能给出一项默认选择，营销商必须警惕“选择超载”，这会降低消费者购买的可能性。店内品种繁多至少在两个方面对营销商不利。首先，太多的选择让消费者更难找到自己喜欢的品种，对购买造成潜在阻碍。其次，大量的品种会增加每个选择都被“负面光环”笼罩的可能性，“负面光环”是一种被强化的感觉，好像每种选择都会让你放弃一些你想要的而且其他某个产品可以提供的功能。减少选择的数量不仅会提高人们做出决定的可能性，而且会让人们对自己的选择感觉更满意。
三、精心定位首推品种
经济学家认为，每一种东西都有一个价格：你的花钱意愿也许比我高，但我们每个人都有一个愿意支付的最高价格。然而，营销商定位一个产品的方式却有可能打破这个公式。这种相对定位的力量解释了为何营销商有时候能够从提供几种明显低劣的产品选择中获益。即使这些品种卖得不好，但它们可以增加那些稍微好一些产品的销量，而后者正是商店想要卖出去的品种。除此之外，另一种定位各种选择的方式与企业提供哪些产品无关，而是与产品的陈列方式有关。
四、减轻人们花钱购买产品时的心痛感
零售商都知道，让消费者推迟付款的安排能极大地提高买家的购买意愿。推迟付款之所以有效，其中的一个原因是非常符合逻辑的：金钱的时间价值使得将来付款比立即付款更便宜。但这种现象背后还有另一个原因：付款总是让人本能地觉得不爽。所以，即使是略微推迟付款，也能减轻马上拿钱出去的那种刺痛感，从而消除阻止人们购买的一大障碍。另一个能够最大程度地减轻付款痛苦的方法是，了解“心理会计”影响购买决策的各种方式。
沟通的技巧15
1.回复时间不宜过长
大家都知道，客户在选择某个商品的时候，不单单是在看你一家店铺的，可能会同时看好几家店铺，客户可能是看排名靠前的店铺又或者是看低价格的店铺。
那么客服是可以设置自动回复，回复里面可以写店铺的欢迎语或者自己不在电脑前的欢迎语，这样基本上可以留住客户的，当然客服沟通技巧还是要以快回复为重点，要尽快1分钟内回复是最好的。
2.切记态度柔和，不要对客人冷淡、争吵
客服的沟通技巧还包括千万不要觉得客人提出的问题自己不懂，就可以不回复客户的问题，或者觉得客户要求太无理就不去理会或者去跟客户争吵，如果客服沟通中有这样对待客户，往往就会在这个环节而流失客户，非常的惋惜。
当然你不懂的，不想回复的可以转给身边的资深同事又或者转给主管来帮助去接待一下。
3.切记不要心急催客户付款
客服的沟通技巧还包括不要认为自己收工时间快到了或又觉得客户迟迟不买而不耐烦，就赶着叫客人快点付款，这样的客服的沟通是客户最不喜欢的，毕竟世界不是围绕一个人转的，每个人的'思想都不一样。人的选择都是不一样的。
其实我们可以婉转一点方式去转告客人，告知客户我们的产品的优势，快递的揽件时间快到了，宝贝活动库存不多了等客服沟通技巧去暗示客户尽快付款会更快的享用到宝贝，切勿太强硬的态度而让客户有反感的心态。
4.言语尽量简短，突出重点
客服的沟通技巧中最基本的就是要熟知店铺的所有产品以及详情优点特色等等，因为产品的需求，必须要记住每一个的属性是什么。
有可能客户是不懂的，那么客服沟通中就要用最简短的语言去回复他们。引导客户清楚了解产品，让客户产生信任后完成订单。
5.切记不要使用错别字
这个错别字，可能我们大家都会犯的问题。但是客服沟通中在追求打字速度的同时也要避免错别字的使用，让客户感觉到店铺客服的专业水平。我在微博的时候就经常看到一些笑话，什么“活到付款”、“买多少件能幽会不”等等。
在客服沟通中不要出现笑话，尽量可以把打字速度和正确打字都能同时间做到。这就是一个优秀的客服沟通技能。
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