职业沟通技巧
在职场中，拥有良好的沟通技巧对于个人的职业发展至关重要。它可以帮助我们建立与同事，客户和领导之间的良好关系，提高工作效率以及避免冲突。下面是小编整理的职业沟通技巧，希望对大家有帮助。
职业沟通技巧
沟通技巧1：情绪中不要沟通
有效沟通的先决条件是和谐气氛。情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。尤其是在出现沟通危机时，带着情绪去处理，不但不能解除警报，反而更会火上浇油。所以，先处理情绪、后处理问题，还是很明智的。
沟通技巧2：开诚布公的交流和沟通
这是处理沟通危机中相当重要的一个环节。人与人之间遮遮掩掩、言不由衷甚至挑拨是非的做法都会严重破坏团队中的工作氛围，阻碍团队成员间的正常交流，并最终导致项目或企业经营失败。
沟通对团队的工作展开起着关键性的作用，研究表明，团队的成员80%的工作效率来自于良好的沟通。著名企管专家谭小芳老师表示，通过有效沟通，可以有效防止团队内部成员之间以及团队与客户之间由于文化语境的差异而带来的矛盾和冲突，维护团队目标的一致性。
沟通技巧3：把握好自己的角色和定位
沟通不是一个人的自言自语,沟通有两个维度。一为信息的发送者,一为信息的接受者,双方你来我往,角色互相转换，信息反复传递。这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”;这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见;这两个维度应该还是互动的,在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。
尤其是职场新人要切记,沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。
沟通技巧4：寻找合适的时机和空间
如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。
要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你的上司可不是个好主意。”当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也尽量不要通过发邮件的方式来沟通。
沟通技巧5：沟通的方式不能一成不变
每个人都有固有的沟通习惯或沟通风格或沟通偏好。因此，你有多少种方法去跟那个“没法沟通”的人去做沟通?要世界上所有的人都听得懂你的语言，不现实嘛。比如在外企里，很多时候要用英语沟通，如果你用自己造的句子跟人家沟通，对方听不懂，那么你就要换一种方式去表达了，不然对方永远听不懂。
提高职业能力技巧
永保热诚，全心投入工作
对工作一直保持热诚，在职场上展现活力和企图心，甚至在团体里能激起同事、下属工作斗志的人，是企业最想留住或网罗的对象，精英人力资源公司总经理专家说。
并且，让老板认为你总是全心投入工作，不计较多做一些事，更且是自动自发多做一点，而不是每天上班、下班，只把份内工作做好。
发展多职能力
而且，只拥有一种专业能力已经过时，现在职场需要“七十二变”的孙悟空。
过去认为，只要不断精进自己的核心专业能力，就能牢牢捧住饭碗，但现在这种想法可能让你在职场上升迁受阻，甚至被淘汰出局。
专家指出，外界环境变化太快，企业为求生存，必须不断调整经营方向，因此，今天企业重视的某些专业能力，明天可能变得不重要。这种情况下，只固守一种专业职能的人，如果无法符合企业未来的发展需求，当组织重整，精简人力时，很可能就被裁掉。
培养领导能力
领导能力好，不仅可抱牢工作，也助你在职场更上一层楼。
领导能力分为两方面，一方面是对内整合公司的人力资源，适才适所，安置每个下属在最适合他的职位，整合团队一起达成公司订定的目标;另一方面则是对外整合客户的能力，和客户建立良好关系，为公司创造最大利益。
确实的执行力
订出一个好策略固然重要，但是光有策略不够，更重要是能执行出成效，专家认为。执行力好的人能将策略马上赴诸执行，并且过程中不断追踪确认，如果发现偏离了企业订定的目标，就尽快调整修正执行内容，以避免离目标愈来愈远，浪费公司资源。
良好的沟通力
不论什么职务和职位，都需要良好的沟通能力，而且藉由沟通表达，提高你在职场的能见度，让你的工作能力和绩效容易被主管和其他人看见，沟通能力的重要性绝不亚于其他专业能力，尤其关系升迁机会。
持续不断学习
所有企业领导人、趋势大师都会认同，优秀人才必备的条件之一，就是拥有不断学习的能力。尤其大环境不停变动，现有知识很快就不足以应付明日的工作挑战，所以，不断重新学习绝对是必要的。
职业的沟通技巧
当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。
如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：
1、够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢？
2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。
3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。
4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。
5、懂得如何接受拒绝。很多时候别人并不是在拒绝你，而是拒绝你所推销的产品或服务。即使是拒绝你，那也是正常的，不拒绝到不正常了，客户凭什么要接受你？
6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。
7、学会遵守销售中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧！也就是多读书、听录音带、参加研讨会。
8、充分了解消费者，满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。
9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧！
10、遵守原则。好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。
沟通技巧
1、要谈就要有诚意地谈
每个人都想保持一个权利：无论面对何种情况，只要当时不想沟通，就有不沟通的权利。这个权利人人都想有，包括你自己。所以，如果在那一刻你不想与对方沟通，你可以行使这个权利，但是你需要懂得采用适当的表达方式。你要明白夫妻必须维持沟通，现在不谈，应该给对方什么时候谈的承诺，而且是明确的承诺，而不是“等我心情好了再说吧”这样的承诺。你可以说：“我现在有点心烦，不想用这个态度跟你谈话，所以我想明天早上吃早点的时候再谈论这件事，可以吗？”
带着烦躁与愤怒去谈任何事，都很容易导致争吵冲突，使事情更难处理。带着焦虑与担忧去谈任何事，会使配偶也有这个情绪。如果两个人同被一件事困扰，却是两人“甘苦与共”的表现，配偶会愿意接受的。而且，这远远比让配偶看到对方忧愁但不知何事，因而要强颜欢笑、不断猜疑担心来得好。
2、支持配偶，就算他/她做得并不完美
在众人面前，当配偶说错了话，不要马上更正他/她。应该等回到家里只有两个人，并且两人都在正面的情绪状态中时，再告诉他/她。在恋爱和结婚阶段，两人都会保证无论什么事，都支持对方，这些情况正是显示这个承诺的机会。在绝大部分这样的情况里，都不会是些什么大不了的事，所以，没有更正配偶的错误也不会带来什么大问题。反之，让配偶感觉到你的支持，他/她会很开心，这是不容易找到的、“事小效果大”的提升两人关系的机会。
更进一步来说，当配偶在某些情况里做一些决定或者行为，只要不是会引起严重后果（例如犯法）或者代价太高的（例如大量金钱的损失），就支持他/她。在每天的生活里，很多事其实有很多不同的选择，而结果不会相差很大，例如走在马路的这边或那边、他/她想买一件喜欢的物品等。当两人在一起时，若你总能支持他/她的选择，他/她也会以支持你作为回报。
有时，他/她没能做出最好的选择，你可以告诉他/她怎样才会更好。如果他/她不接受，不要坚持你的看法，全力帮助他/她实行他/她的决定。当结果证明你是对的，他/她便会心服口服，同时感受到你对他/她的支持了。
3、避免批评抱怨对方
没有人喜欢听批评抱怨的话。与一个总是抱怨的人生活在一起是一件极不愉快的事，没有人能够这样过一生。这就是很多感情关系变坏的起点，而总是批评抱怨的人其实活得很辛苦，没有快乐，同时没有什么朋友（除了一些也是喜欢批评抱怨的人）。感情伴侣如果还没有离开，肯定就是“貌合神离”，人仍在身边，而心则常开小差，这份关系只可以用虚伪、诺言和敷衍维持下去。
经常批评抱怨的人是没有得到充分成长的小孩，他们希望世界的人事物改变（批评），不满意这些人事物没有如他们所愿地改变（抱怨）。小时候有父母去满足孩子的这些希望，现在则要求感情伴侣去继续这份不可能成功的工作。因为不可能成功，所以感情伴侣会感到很辛苦。而充分成长的人用“接受”的态度去面对所有的人事物，然后思考怎样做才能使情况更有利于自己的发展。这是自己改变，而不是希望世界改变。
有这个习惯的人，我建议用以下的方式去改善：
给自己每天只能批评抱怨一次的配额。当配额用完了，当天便不能再说批评抱怨的话。
每当对什么事不满意的时候，停下来想出三个方法去处理，然后选择你最愿意、效果可能最好的一个去付诸实践。
把批评抱怨的话写在一张纸上，然后用另一张纸针对每一句的批评抱怨，写下一句开解的话。批评抱怨总是把焦点放在自己没有的东西上，开解的话就是引导自己去注意已经拥有的东西以及可以有的不同选择。
4、避免嘲笑伴侣
感情关系中的两个人，必须有平等的地位才能出现快乐满足的感觉。嘲笑对方是用最直接的方式说：“我比你好！”对方会产生被压低了、失去平等地位的感觉，因而会觉得十分难以接受。
被伴侣嘲笑的人心中会产生愤怒和报复的动力，他会把握第一个出现的机会扳回平手。这时，这一边便也感到愤怒和再报复的动力，找出其他嘲笑对方的机会便放肆地嘲笑对方。这样，两人就出现了接连不断的斗争，两人的关系便会因此而紧张、疏远了。
很多嘲笑的动机本来只是开玩笑。我建议是用说笑话去代替这样的开玩笑，因为言者无心、听者有意，往往说的人不知道听的人对那些话的敏感程度。要特别避免开与一个人的生理特征或个人资料有关的玩笑。
5、避免喋喋不休
说话的效果不是来自说了多少个字或者重复了多少遍。很多人看到说了没有效果还会再说，这就好像自动售卖机吞噬了你的硬币却没有吐出饮品，你还要再放硬币进去，这样不是很笨吗？喋喋不休不会增加效果，而只会破坏和谐，损害感情。
NLP有一句关于沟通的至理名言：沟通的效果决定于对方的回应。你说了而对方没有给你预期的回应，便是没有效果。重复没有效果的方法只会继续没有效果，而其他的问题又会产生出来。所以，应该做的是改变方法。沟通的效果虽然由对方决定，但是由你控制，因为你可以改变沟通方法。
有些人会有喋喋不休的习惯。他们多数是惯用内听觉的人（这并不意味着听觉型的人就一定会喋喋不休，但是听觉型的人喜欢说话，是不变的事实）。喜欢喋喋不休的人如果有视觉型或感觉型的伴侣，那这两人之间便特别容易出现关系紧张的状况，甚至发生争吵。
有喋喋不休习惯的人需要决定：维持这个习惯和与伴侣维持和谐关系之间哪样更重要。想改变这个习惯，可以尝试这样做——
同样的话只说一次。若怀疑对方听不明白，可以问问他/她。
每当自己不自觉地喋喋不休了，叫伴侣提醒你。
要说的事，预先想想如何只用三句话说出来。三句当然不能包括所有的信息，但应该包括最重要的信息。三句之后，若对方感兴趣，自然会请你说多一些，这时你再说出其他信息。若三句后对方不感兴趣，你便应该停止。
经常提醒自己多看、多听、少说。这能使一个人观察更多、掌握更多、更受人欢迎。
6、避免盘根问底
伴侣不愿说的，不要逼他/她说，无论涉及的是什么事，你都要尊重对方的空间，而没有控制对方的权利。仔细想想，你会明白：你有权利离开他/她，但是你没有权利要他/她说出来！若你用什么事相威胁，逼对方一定要说什么出来，这份感情关系的基础便已经碎裂了。
对伴侣或任何人的事情，很多人会以“好奇”为借口去盘根问底。所有的“好奇”其实只不过是想控制对方的表现，原因是自己的安全感不足。特别是当对方做了一些自己不认同甚至不允许的事情时，自己便得到一个比对方优越的地位：他/她做错了，他/她不如我好。这样，便有了“教”对方，或者“原谅”对方的机会。
对伴侣不信任，事事要坦白交代，报告清楚，那是不给予伴侣平等地位的表现。如果伴侣需要事事向你交代，必然会使你的身份高于他/她。不要以为你同样愿意对伴侣这样地交代便是公平、平等，这只不过会带给你们更加复杂和无法处理的双重身份：一方面是你高他/她低，同时又是你低他/她高。当你要伴侣坦白交代时，伴侣若持着他/她高于你的身份，两人便开始争吵了。事实上，这就是最常出现的情况。
若伴侣想做你不允许的事，你永远无法控制他/她不做出来。所谓道高一尺，魔高一丈，他/她总会找到机会去做。两人的相处变成猫鼠游戏：每天不断地一个躲、一个捉，感情已经荡然无存了。
必然是两人之间出了问题，伴侣才会冒险想去做那些你不允许的事，所以你还是从根源着手，放过表面性的问题吧。
7、避免讨价还价
感情关系不是贸易买卖，如果用贸易买卖的态度去处理两人之间的争执，将会难以成功，也必然会造成感情关系的创伤。最大的问题是：物质世界里，什么东西都可以给予一个金钱上的定价，但爱和爱情是无法以金钱衡量的。我曾听过这样的事：太太逼丈夫给她买一件名贵的东西，在买回来之前，不跟他上床！这个太太愚蠢至极，丈夫在这件事情之前也许对太太的爱没有金钱的标准，但在这事之后，他有了！
爱能推动一个人去做很多事，甚至为伴侣而受伤、死亡。爱给一个人的唯一权利就是为对方做些事，而且真心爱着对方的人都很愿意为对方做事，并且当对方接受自己为他/她所做的事时，自己会很开心、很满足。正是因为这样，当对方有需要而向自己开口要求时，自己也会很乐意得到这次为对方做事的机会。从这点来看，两人关系里没有讨价还价存在的空间。
职业能力
1.自我认知能力
认知自己的思维、意愿、期望、行为、人格特征，观察、理解、评价自己；看清自己的优点和局限，实事求是地评价自己；克服不切实际的想法，在生活中找准适合自己的位置；控制和调节自己的思想和行为，形成完整的个性；意识到自己应该做什么，自主地去行动；发扬优点，克服缺点，自我监督、自我完善；形成积极的情感体验，有自尊感、自信感、自豪感。
2.自律能力
支配自己的行为，抑制与目标无关或有碍目标实现的行为；调节自己的行为，使行为符合群体规范和社会要求；挑战人性弱点，自己要求自己、约束自己的言行；用自律的行动创造井然的秩序，为生活争取更大的自由。
3.自我激励能力
通过自我暗示产生积极向上、超越自我的心理动力，不需要外界奖励和惩罚作为激励手段，自发为设定的目标努力；充分发挥自己的潜能，完成与自己能力相称的工作，成为所期望的人物；顺应自己的特长，发展成为所在领域的顶尖人物；信念坚定，努力拼搏，不怕困难，不怕失败；有自己的思考，敢于怀疑，不迷信权威；勇于实践，敢于坚持，取得成就。
4.总结反省能力
回顾、分析过去一定时期的工作、学习、思想行为及经验，做出客观评价和结论；肯定已取得的成绩，汲取教训以便做得更好。
5.目标管理能力
不期待一步到位，根据实际情况，确立切实可行的目标；以期望达到的成就和结果，引导和规范自己的行为；将目标转化为实际方案，逐步执行方案，克服对目标困难度的畏惧心理；制定目标，确立大目标，分解成小目标；优化目标，选择核心目标、删除次要目标，选择实际目标删除虚幻目标，考虑客观条件及可能出现的困难和意外；实现目标，简单小目标的实现，累积成困难大目标的实现，在设定的期限内达到目标。
6.规划能力
对事务进行计划，制定具体实施步骤；确定任务或项目的时间长度及困难程度，设置任务的先后顺序；设定现实、明确的任务目标；制订系统全面、弹性可调、切实可行的工作计划，将目标转化成可执行的具体标准，做出相应的时间安排；合理配置与整合资源，预估可能出现的阻力，制定应对突发事件的预案，以保证任务的顺利完成。
7.时间管理能力
有效利用自己和他人的时间，系统地组织工作任务，把握生活平衡；通过事先规划，实现时间的灵活及有效运用，实现个人或组织的既定目标；确定实现工作目标的具体手段和方法，预定目标的步骤进程及完成期限；将一些工作授权给他人完成，提高工作效率；做好的事情有效果，把事情做好有效率，效果重于效率；不追求完美的安排，追求办事的效果和平衡的生活。
8.心态管理能力
以积极态度主导生活，通过不损害他人的方式疏解消极态度；积极，发挥正面思考的力量与智慧，面对困难和问题；感恩，感谢自然的恩赐、人们给予的情感、机会、支持……归零，每天、每件事情都是全新的开始；进取，反复尝试，追求进步；付出，诚信合作，诚实做人，踏实做事；合作，团队作战致力达到多赢，知识与能力互补，共享资源；行动，行动带来结果，行动增强信心，行动解除恐惧；敬业，对工作充满热情与兴趣，创造价值，克服困难，实现目标；渴望，期待持续成功，追求利益多赢；包容，接纳差异，不挑剔他人的不同喜好、不同性格、不同行为习惯；老板，考虑组织和个人的成长、成本、收益、责任，有所为有所不为。
9.情绪管理能力
驾驭情绪，自我调控；有意识地调适、缓解、激发情绪，保持适当的情绪体验与行为反应，避免或缓解不当情绪与行为反应；增加快乐，减少烦恼，保持合理的认知、适当的情绪、理智的意志与行为；觉察情绪，理解自己，放松自己，调整情绪；控制情绪低潮，保持乐观向上；以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪；识别他人情绪，调控他人情绪反应，使他人产生期待的反应。
10.习惯管理能力
频繁使用的思考和行动方式，变成自然反应模式；准时，规划自己的生活，把生活安排得井井有条，保持高效；守信，遵守诺言，赢得尊重和信赖；及时，把握问题解决的时机，问题变得简单容易；负责，避免推诿和借口；发现需要改变的习惯，建立行为新标准，重复新标注，成为新习惯。
11.形象管理能力
注意自己及相关人事物传递的信息，获得别人的认同，提高自己的形象价值；提升自己的服饰、仪态、礼仪、言行、魅力，给他人舒适感、信赖感；提升内在品质，参与社交活动，表达自己，提高竞争力、说服力、影响力，促成合作，促进目标达成。
12.健康管理能力
利用已有的资源，保持心理健康、身体健康、精神状态；学习并实践日常保健方法，改变不合理的生活习惯；管理健康因素和指标，检测、评估、干预，预防和控制疾病发生与发展，持续改善健康状态。
13.人脉管理能力
积累、维持、增进，使人际关系向期望的方向发展；熟人介绍、参与社团等方式，与他人建立关系，创造关系和机会；分析自己的人脉特点，进行针对性的人脉互动；了解和满足人脉的需求，用惊喜和感动增进感情；微笑、倾听、认同、称赞、关心、分享，以目标为基准维护关系。
14.沟通能力
表达，使用口头语言及书面语言准确传达信息和思想；倾听，鼓励对方准确表达，准确理解对方的观点和意图；行为符合情境和彼此关系的标准或期望，达到预期目标，满足沟通者的需要；彼此尊重，寻求共赢。
15.交际能力
建立和维护人际情感、合作关系，融洽相处，合理处理冲突，合作与互助解决问题；表达自己的思想，理解他人的表达；理解他人的思想、行为、情绪、感受、愿望、观点，把握他人的需要；从对方的地位、处境、立场思考问题、评价行为；交际举止、谈吐有风度，真挚、友善、富于感染力的情感表达；合作与协调，经营人际关系。
16.问题解决能力
面对复杂问题，获取信息、提出解决办法，实施解决方案；应用已知条件，进行认知与操作，操作成功解决问题；发现问题，意识到矛盾；分析问题，明确问题性质，确定目标效果，指出所需条件，找出关键矛盾；提出假设，例举可采用的解决方案、原则、途径、方法；执行检验，按方案实施，结果成功则解决问题；遇到问题时，主动谋求解决，有规划、有方法、有步骤地有效解决问题。
17.决策能力
考虑问题和方案的成本和收益，决定最优方案，果断处事、独立完成工作；识别机遇、理解问题，采用适当办法和方针，以行动应对现实限制，促成可能的结果；以开放的态度，准确迅速地提出解决问题的各种方案，从众多的决策方案中选取满意方案；关键时刻敢做决定，把握大局，权衡利弊，不求完美，当机立断。
18.策划能力
为达成目的，思考策略、制定具体行动计划；思考形成创意，转化为可执行的方案，优化资源与目标的合理配置，以创意方式达到目的。
19.执行能力
把想法变成行动，把行动变成结果，保证质量完成任务；在实践中应用技能，解决问题，推动活动进展，创造价值；脚踏实地，贯彻战略意图，完成预定操作，把规划转化为现实效益和成果。
20.抗压能力
在任务压力和竞争压力下，维持进取状态，高效处理事务，克服困难、解决问题；调整对事件的看法，清除情绪困扰，体验快乐、满足、自豪、欣喜、感激等愉悦情绪。
职业沟通技巧
1、“融冰”从初级交流开始（交流安全区）
大家有没有听说冰山原理？冰山露在海面上的部分往往只有15%——25%，这些是可见的，大部分冰山是看不见的。冰山图在人力资源领域经常拿来使用。用冰山来形容人的话，你能通过表面看到的只是很小一部分，内心部分就像深藏水下的冰山，很难看透。
HR做管理的时候不能以外表来判断人，短时间沟通很难了解内心部分。想实现这一目标就需要一些技巧，把沟通分层次来看。
把沟通分成五个层次的话，最初级的沟通是什么？和陌生人开始的沟通，打招呼，问候对方。这块太基础，就不展开说了。
打完招呼之后进入沟通的第二个层次，比如你和飞机邻座可以谈谈彼此的兴趣爱好，时事热点，家乡天气。这些事情的共性是什么？事实，是正在发生或已经发生的事实。这类话题融洽安全，一般不会产生冲突。你说今天天气真热，别人不可能和你说太冷了，除非遇到奇葩。
2、观点带来冲突（但表达是工作需要）
环境、天气、莆田系，共同话题都讲完了，想进入第三个层次？结束事实陈述，下一步就会进入观点层面。比如最近球队比赛，谁赢谁输是个事实，但具体到某位球员踢得是好是坏就是观点。这时候可能会引起分歧，产生好恶的情感倾向。交流逐渐走出安全区。
在工作中停留在哪个层次比较好？如果工作中当个和事佬，别人说什么你都说对，这样有助于提升自己在职场的表现吗？毕竟可以确保融洽的同事关系。当然不。
公司是为你的观点付钱。你的观点决定了你的价值。尽管表达观点可能带来意见冲突，但对于职业人士来说，表达观点是工作需要。
3、在事实层面求同存异（避免贴标签）
有人说，既然是工作需要，冲突就冲突呗，然后任其发展。这样会有什么后果？意见冲突可能变成争吵，吵得脸红脖子粗，伤害彼此感情，未来交往甚至怀有怨恨。
如果演变成怨恨而影响了未来交往，这就进入了第四个层次，感觉。现实应用就是贴标签。我们来设想这样一种情形，如果你连着丢掉某个东西好几次，父母会怎么说？“某某，你就是个丢三落四的人。”这种基于习惯行为产生的评价是什么呢？我们一般叫贴标签。这种行为往往发生在关系亲密的人之间。
当你描述别人是用上“他总是”或者“他一直”的时候，你就需要自审一下，是不是发生贴标签的现象。这种行为在工作上是需要尽力避免的。
在职场上我们不能把沟通引导到贴标签这个阶段。发生观点冲突的时候，我们应该回到事实的基础上，就是拉回到第三个层次，就事论事，求同存异。同是事实，异是不同的观点，我们需要一个共同的方向把话题推进下去。
4、沟通的最高层次是默契（得之我所幸也）
大家猜一猜，沟通的最高层次是什么？英文是transparent，中文是默契，比如十几二十年的好朋友，结婚多年的夫妻，或者共事多年好同事。
以前有个电影可以作为层次五的例子。劫犯劫持人质，警察A主动上去把人质换下来，警察B想开枪又怕误伤同伴，这时警察A以眼色示意，然后猛一低头，警察B抓住空隙把歹徒射死了。
职场沟通应该达到这个层次吗？不说应不应该，职场上很难得出现这种情况，一旦出现，要么是你的幸运，要么是你同事的幸运。
5、解决意见冲突（请回到事实层面）
一般情况下，职场沟通需要达到观点层面，一旦产生意见冲突，就回到事实层面来冷静一下。这些原则都很简单，但是大家未必能意识到。举例而言，比如一个同事向你抱怨他人，你就需要尝试把他拉回到事实层面。
大家都很关注贴标签的问题。这种行为其实很正常，不要紧张，可以调整。我以前也有类似行为，因为多年职业训练慢慢改掉了这个习惯。
当你习惯给别人贴标签的时候怎么办？你把自己喜欢贴标签的词语写下来，下次再用这些词来评价同事，你就要马上提醒自己，坏了坏了，我开始贴标签了，然后你就回到第二个层次，想一想事实层面，想一想同事工作上好的一面。
他是不是针对你？还是只是工作方面产生意见冲突？
一旦出现贴标签的倾向，先停下来，不要急着去评价别人，从感觉层面回到事实层面。思索5到10秒钟，甚至半分钟也可以，往回捋一捋事件发生的前因后果，事情为什么会走到这一步，他做事情有没有好的一面，你下一步希望进入哪个层次，要怎么做才能突破沟通现状？
6、职业的沟通方式（是职场沟通的终极技巧）
今天只是说一些比较框架的理论，执行起来需要一些沟通技巧。
举例而言，不同的人因为自己的个性，会选择不同的表达方式，或委婉或直接。我们可以选择更职业的沟通方式，比如根据事实和逻辑，一点点把事情往前推，不要让性格上的因素掩盖你沟通的职业性。
举个例子。我在市场部的时候，有时会发生意见冲突，这时候先想，同事制定计划不是出于个人喜好，而是针对整个市场，这就是回归事实。在执行方案上发生分歧时，先自我检讨一下，看看是不是自己的计划哪里出现问题，再回归事件本身，看同事的方案有哪里需要弥补的，帮他改善一下。
这就是根据事实和逻辑推进工作。
也有朋友提出，和下属沟通的时候产生意见冲突，总担心他挑战自己的权威。这种情况的本质原因是因为自己不自信。如果你的能力素养和知识储备都胜过下属，你是不会觉得自己被挑战的。
解决问题的本质方法还是努力提升自己，多看书，一旦你对自己知识体系和思维框架足够自信，就不会觉得自己被挑战的。
职业沟通技巧
为确实提升公司全体员工的沟通技巧，提高公司的工作效率，2月9日，公司邀请到了来自中国台湾的实战派讲师范兴中教授，为员工们做了如何提高沟通技巧的培训。范兴中教授的培训生动、风趣、轻松、通俗易懂，采用大量的实战案例，互动过程富有启发性，凭借这种独特的授课风格和风趣幽默的内容赢得了员工们的高度肯定。
范兴中教授以其女儿在美国入学开始说起，通过对中西教学方法不同而引发的多次冲突，引导我们去认识沟通的必要性：“一个人，不管是什么职位，不管是什么职务，沟通是所有事的基础，沟通所有人都要用”。范兴中教授结合自身的经历，告诉我们沟通技巧的重要性：“美国老师用赞美+引导的沟通方法，让女儿放弃了游戏，选择了思考，这才是沟通高手采用的方法”。
1、沟通技巧：镜子反射法。把自己当成一面镜子，把别人说的话，用问句反映回去，或将说话者的情绪反映回去。而不要主动去找问题。
对下属永远别想去做好公平，三公中应先做好公开、公正，最后再去做公平。
2、有效倾听，倾听要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的听、专注的听、选择的听、敷衍了事、听而不闻。
有效倾听的要点：
要点一、了解对方的情绪，让对方知道你已经认识到他（她）的感受，它能减少敌对心情并增进相互信任。
要点二、鼓励对方，让对方积极地参与讨论，起到集思广益的作用。但鼓励对方并不意味着理解或同意。
要点三、了解对方的想法，聆听对方所表达的信息，并通过自己的理解来重复对方所说的。
要点四、询问，通过疑问句或是非句寻找信息并得以证实。
要点五、表达自己的看法。
3、询问技巧：
开放式询问：适用于沟通的开场，收集信息。因效率太差，不适合整体使用。
封闭式询问：是不是？一个蛋还是两个蛋？要对方对问题做出明确的选择。
4、说的要点：
知道该如何说才说。知道该说什么才说。
只有在这两种状态下才适合说，否则就倾听或询问。
黄金三原则：1、自我反省；2、以上级做诉求；3、给个台阶。
案例1越级报告的应对：要认识到，上级是喜欢听越级报告的，但上级又不应该听越级报告，所以下级做的工作要主动让上级知道；处理时不宜上中下三级共同沟通，应及时找上级采用黄金三原则进行沟通。
案例2当你的上司要将重要任务让你交给你一个不胜任这项任务的下属的时候，应该以上级作诉求，把任务揽在自己的身上，向上司承诺保证完成任务。
案例3越权的应对：当出现越权时，作为中层应及时去制止，首先找上级采用黄金三原则进行沟通，再找下属沟通，讲明会找资源帮助他，为了完成上级交待的任务，要第一时间向你汇报，掌控事情。
跨部门沟通的原则：绝不可威胁或限期；绝不可只考虑自己，而不考虑对方；永远要寻求对方的建议。
所有好的沟通，用的都是倾听、赞美、询问、引导，说要掌握了要点才去说，这样才会达到沟通的最佳效果。
员工对此次培训总体评价良好，对讲师的评价较高，这样的授课方式新颖，互动多，让大家更容易吸收和消化，很多的方法和技巧可以直接运用于工作和生活中。同时也认识到了自己需要进步，需要学习。提出了有更多这样的培训机会的期望。
就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话；不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个；控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态；沟通的基本原理——关心；沟通的基本要求——主动。
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
职业沟通的技巧
在职场中以及日常生活中，人际沟通的重要性都是不可忽略的，尤其是对于业务员来说，一定要懂一些人际沟通技巧，这对于业务员的成功会有大的改善。积极而有效的与他人沟通可以起到事半功倍的效果，可以营造一个人良好的人脉关系，对一个人的生活和职场生涯都会起到很大的作用，但是很多人往往不太了解人际沟通技巧，而忽略了这些方面的事情。
讲出来
尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
互相尊重
只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的祸从口出。
不说不该说的话。如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
情绪中不要沟通尤其是不能够做决定
情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
理性的沟通不理性不要沟通
不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！我错了，这就是一种觉知。
承认我错了
承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁
说对不起
说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
职业沟通技巧
职业沟通技巧(一)应善于运用礼貌语言
礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是“请”字当先，“谢”字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。“有人让座后，他便立即向让座者说：”谢谢。“再如：”请出示月票：“然后说：”谢谢，请您把月票收好。“这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。
职业沟通技巧(二)请不要忘记谈话目的
谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。
职业沟通技巧(三)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。
职业沟通技巧(四)：应善于反映对方的感受
如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。”这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。
职业沟通技巧(五)：应善于使自己等同于对方
人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。
职业沟通技巧(六)：应善于观察对方的气质和性格
如若与“胆汁质”类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“粘液质”类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。
职业沟通技巧(七)：应善于观察对方的眼睛
在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。
人的面部表情;虽然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会“笑起来”。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。
职业沟通技巧(八)：应力戒先入为主
要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的“先入为主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。
职业沟通技巧(九)：要切忌得理训人
几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：“我们是待业青年，没有工资，买什么票?”优秀售票员姜玉琴就对他们说“乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来……”这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?
职业沟通技巧(十)：要消除对方的迎合心理
在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。
职业沟通技巧(十一)：对诽谤性的谈话应善于回敬
据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：“你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?”莫洛托夫不慌不忙地说：“对的，我们俩都背叛了自己的家庭!”这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。
职业沟通技巧(十二)：要善于选择谈话机会
一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。
10个职场有效沟通技巧
一、倾听能力
倾听是有效沟通的基础。除了专注和理解对方的观点外，还有以下三个具体建议：
1. 给予合理的反馈：
在对方表达完自己的观点后，可以通过简短的总结来确认自己的理解。这样可以让对方感到被尊重，并且有助于减少交流误解。
2. 注意非语言信号：
除了注意对方的言辞，你还可以观察对方的面部表情、姿势和眼神等非语言信号。这将帮助你更全面地理解对方的意思。
3. 避免干扰：
在倾听过程中，尽量避免中断或分散注意力的行为。保持专注，并给予对方充分的时间和空间表达自己的意见。
二、明确表达
明确表达是沟通的关键。除了使用简洁明了的语言外，还有以下三个具体建议：
1. 练习自信的语气：
在表达自己的观点时，要掌握自信的语气，以确保其他人能够清晰地听到你的意思。
2. 使用肯定性语言：
避免使用否定性语言。改用肯定性语言可以增强别人对你观点的接受程度，并且更容易达成共识。
3. 清晰明了的演示：
当需要向他人解释某个概念或者思路时，使用图表或者实际案例等方法，能够更加清晰地传达你的观点，增加说服力。
三、积极非语言沟通
非语言沟通是我们日常交流中重要的组成部分。除了保持良好的姿势、眼神接触以及微笑之外，还有以下三个具体建议：
1. 注重肢体语言：
通过肢体语言，如手势和身体动作，你可以更生动地表达自己的意图，进一步加深沟通的效果。
2. 掌握面部表情：
面部表情是非常重要的非语言信号之一，通过调整面部表情，你可以传达出自己的情绪和态度，帮助他人更好地理解你的意思。
3. 保持良好的眼神接触：
眼神接触不仅能建立对方的信任感，还能表达出你对话的重要性和对方的重要性。
四、尊重他人意见
尊重他人意见能够建立良好的工作关系。除了以礼貌的方式表达自己的看法外，还有以下三个具体建议：
1. 充分理解对方观点：
在表达自己的观点之前，先确保自己已全面理解对方的观点。这有助于避免误解和冲突。
2. 避免口头攻击：
在交流过程中，千万避免使用侮辱性的语言或攻击性的言论。用理性和客观的态度与对方展开讨论。
3. 尊重多样性：
接受不同的意见和观点，尊重不同的文化背景和经验。这将有助于建立信任和更广泛的合作。
五、用事实说话
在职场沟通中，事实比主观感受更具有说服力。除了使用数据和实际案例来支持你的观点外，还有以下三个具体建议：
1. 有备而来：
在表达观点之前，准备充分的事实和数据以支持自己的说法。这将增加你的说服力，并使他人更容易接受你的观点。
2. 强调结果：
关注对方关心的结果和效益，将自己的观点与具体的结果联系起来。这将使你的观点更加实际和可行。
3. 提供案例分析：
除了数据和事实之外，提供实际案例分析能够更加生动地展示出你的观点。这将有助于其他人更好地理解并接受你的观点。
六、避免情绪化反应
职场沟通中，情绪化反应往往会增加冲突和误解。除了保持冷静和控制情绪外，还有以下三个具体建议：
1. 积极行动：
当遇到挑战和冲突时，试着换位思考，以便更好地理解对方的观点。积极采取解决问题的行动，而不是通过情绪来解决。
2. 寻求支持：
如果发现自己很难控制情绪，可以找一个可以信任的同事或朋友，倾诉你的感受和压力。这样可以减轻自己的情绪，更好地应对沟通挑战。
3. 修正错误：
如果在情绪化反应中做出了错误的回应或不当的行为，及时认识到自己的错误，并向对方道歉。这有助于修复关系并恢复沟通的和谐。
七、有效利用反馈
反馈是沟通中改进的机会。除了及时了解别人对你的交流方式或行为的看法外，还有以下三个具体建议：
1. 主动索取反馈：
主动向同事、客户和领导寻求反馈，以了解自己的沟通效果如何。这将帮助你发现自己的盲点并提高自己的沟通技巧。
2. 感谢反馈：
接受反馈时，要展示开放和感激的态度。将反馈看作是对自己的成长机会，而不是批评。
3. 调整行为：
根据反馈的建议，适时调整自己的行为和沟通方式。持续改进将使你的沟通技巧不断提高。
八、善于提问
提问是深入了解他人需求和问题的重要方式。除了提出开放性问题外，还有以下三个具体建议：
1. 用问题引领对话：
通过提出有针对性的问题，引导对方更深入地交流。这有助于你更好地理解对方的需求，并提供更好的解决方案。
2. 倾听回答：
在对方回答问题时，要倾听并对其进行追问。这将表达出你的关注和兴趣，并为进一步的沟通提供支持。
3. 持续学习：
通过关注行业动态和市场趋势，不断学习并提高自己的知识水平。这将帮助你提出更富有深度的问题，并与他人展开更有意义的对话。
九、注意非言辞信息
在沟通中，我们不仅要关注对方的言辞，还要注意他们的表情、姿态等非言辞信息，这有助于我们更全面地理解对方的意图。以下是三个具体建议：
1. 观察肢体语言：
通过观察对方的肢体语言，如手势、身体动作和姿势，你可以推测出更多的信息，并更好地理解对方的意图。
2. 注意眼神交流：
眼神交流可以传达出许多信息，例如对对话的关注程度、诚意和信任度。通过眼神交流，你可以更深入地理解对方的意图。
3. 与对方保持互动：
在沟通过程中，积极地与对方互动，回应对方的非言辞信号。这将通过积极的肢体语言表达出你的关注和兴趣，并促进更深入的交流。
十、建立信任和共享目标
建立信任和共享目标能够帮助你与他人更好地合作。以下是三个具体建议：
1. 建立信任：
通过保持承诺，遵守道义和诚实守信等行为，建立与他人的信任关系。信任是良好沟通和合作的基础。
2. 共享目标：
在与他人沟通时，强调共同的目标和利益，而不仅仅是个人的意图。这将促进团队合作，并激发大家共同努力的动力。
3. 鼓励反馈和合作：
显示你乐于接收他人的意见和建议，并通过合作解决问题。这将促进团队的凝聚力和合作精神。
良好的沟通技巧不仅能帮助你与他人建立良好的工作关系，还能提高工作效率和团队合作。同时，要记住，有效沟通需要不断的实践和反思。
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