专卖店的管理制度
在现在的社会生活中，制度使用的频率越来越高，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？以下是小编精心整理的专卖店的管理制度，希望对大家有所帮助。
专卖店的管理制度1
1、日常营业流程
考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业
→交接班→营业结束→离店
2、流程作业标准
a.考勤
·签到时间：营业时间前20分钟
·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗
时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3
天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部
经理(直营店)批准执行。病、事假累计6天取消当月奖金。因急事临时请假，务必电告相关主管，
并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。调班每人一个月累计不超过3次。一个星期不超过1次。
b.服饰清核
·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"
·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品
管理事故清单"。
c.早班会
·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
·班会资料：当天工作调整与安排。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理
·执行人员：店长、营业员
·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、
公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣
间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货物陈列规范见附录I
·清洁整理全过程由店长负责抽检。因气候、节、假日变化，货物调整布置由专卖店管理员与店长、营业员共同设计，最终实施由店长全面控制，专卖店管理员/经理监督。
e.开始营业
·仪容仪表
按规定统一着工作装，佩戴工号牌，工号牌损坏时向主管申请领取。持续服装整洁大方。不穿拖鞋，戴有框眼镜。服饰务必整烫平整，持续清洁，衬衣要塞入长裤里。
仪表大方、清丽。一律要化淡妆，口红使用近唇色，不可过于鲜红或过于黑暗，禁用紫、黑等前卫色;发型美观自然，不可过于前卫，禁止染成前卫色;指甲长度不超过2mm，修剪整齐干净，禁用色彩鲜艳及前卫的指甲油，以浅色、无色为宜，耳环禁用悬垂式及夸张式。补妆务必回避店堂，不可在营业场所补妆。工作时间不允许补妆/化妆，饭后有10分钟补妆时间。
男性面部清洁，头发前但是眉，后不遮领。头发梳理整齐。不允许留胡须。
举止文雅，站姿端正，收腹挺胸，两脚呈丁字站立，双手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。不可靠货架、收银台及墙壁。坐立时，不可含胸，双脚自然收拢，不允许跷二郎腿或其它不雅坐姿。
精神饱满，随时为顾客带给微笑，平和的"亲情"服务。
·服务位置规定
收银员始终站立/端坐于收银台处。不可趴在收银台上，温直营店实行站立服务。
营业员分别在大门附近和店铺中间位置，不允放扎堆、靠墙、靠货柜。无顾客时应进行适当服饰整理和清洁等工作。顾客入店立刻问候并带给相宜服务。
·营业期间就餐规定
营业场所禁止吃零食和就餐
就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握。员工轮流用餐，用餐时间不超过20分钟。
·服务规范
未成交型
顾客：进店→观看→触摸试穿→揣摩→离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→送别
成交型
顾客：进店→观看→摸试穿→揣摩→成交→离开
营业员：问候→适时介绍→试穿服务→劝说→收银→送别
问候
规范用语：您好、早/午后/晚上好!欢迎光临，请随便看一看。
您好，请随便看一看。
注意：
①问候时要与顾客有目光接触，表情自然，面带微笑。对进店顾客带有太多物品的应主动上前请顾客将东西暂存于收银台。
②下雨天要准备好干净的水桶，请顾客将雨伞放到水桶中。
③对吸烟进店的顾客，要主动拿烟灰盒至顾客面前，说"先生，对不起，您把香烟灭掉，好吗?我们的专卖店是无烟专卖店。"顾客熄灭烟后，主动说："谢谢您，请随便看一看，有什么需要请随时叫我。"
④对吃零食的顾客进店，为防止用手触摸衣服时弄脏服饰，主动递一张面巾纸。主动说："您好，面巾纸是给您擦手专门准备的，垃圾桶在XX位置。您有什么需要请随时叫我。"
适时介绍
规范用语：您好!(在带给任何服务之前，务必要先礼貌地引起
顾客注意)
介绍时一般以新货开始(面料，色彩，款式，尺寸，搭配，品牌，保养)。
劝说
根据顾客试穿状况，进行有针对性地加强，并留给顾客适当的思考时间。
劝说应从多方面进行，如品牌知名度、服饰本身质量与穿着人体型、气质和整体的配衬等。
收银
复核隔夜/交班票据、现金;准备好票据、零钱、计算器、文具等工作用品。负责现金保管，不准私自挪用或外借。销售完成，做好帐物、现金清整、结算工作。
收银要做到唱收唱付，请顾客当面点清。
唱收唱付四步曲：
一、您好，这是X件衣服，单价各是X、X，合计X元。
二、收您XX元。
三、找您XX元，请点收，请您收好发票。
四、谢谢惠顾/谢谢光临/请走好。
注：在交递现金、发票及货品时要双手呈送，高度重视顾客。
所有票据不得涂改字迹，否则一律作废，填写票据时相关栏目均要填满，不准漏填或简化，字迹工整不可草书。
每一天下岗前要核准帐目，收入款与开具发票要相符，如有现金溢缺不可抵销，务必严格记录，简要分析原因并记录于工作事故清单中。
每日视现金销售收入多少，一次或多次存入就近银行或交给出纳，严禁将现金夜间存放在店堂中。
协助店长进行每日进、销、存报表和常规盘存与月盘存工作完成。
严禁擅离收银台，做好各项销售数据保密工作。除直接主管外，不告诉任何其他人。
送别
当顾客购买好服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临/惠顾。""欢迎下次再来。""请慢走。""请走好。""再见。"
当顾客没购卖任何服饰准备离开时，要礼貌地将顾客送至门口，礼貌地道别。"谢谢光临!""欢迎下次再来。""请走好。""请慢走。""真抱歉，没有选中适宜的衣服，欢迎下次再来/您能把电话留给我们，等新货到了通知您，好吗?"
注意：当顾客拿着太多零碎的东西时，应主动为之带给购物袋装。
对暂存物品的顾客要提醒拿东西。对未带走的物品要妥善保管，
等候顾客来店认领。
介绍资料：服饰的面料、色彩、款式、流行性、消费层面、搭配、
品牌。
服饰介绍"三通"：
一通：精通本店售卖服饰优、缺点、卖点与维护保养。
二通：精通顾客心理，处处时时以亲人朋友的'心态对待顾客，体现真诚、大方，并注意技巧。
三通：把握目前服饰流行信息，及时向顾客搭配，推荐对顾客着装进行正确评价与引导。
注意：①不宜站在顾客身后与侧后方介绍，应在正前方或侧前方。
②介绍时机一般是顾客稍作观察，驻留于某处盯住某件服饰;伸手触摸;与朋友谈论服饰;请营业员推荐时。
③介绍时要注意顾客及陪同人员的谈论资料与表情变化。
④介绍服饰时不要用极端的形容词，赞词适中，审美以顾客要求为主。主动为顾客进行配衬。
⑤不能够衣冠取人，对所有顾客均持续平和态度。
试穿服务
无论顾客当时购买或不购买，均要主动邀请顾客试穿。尤其是顾客要试穿时要主动为其寻找相宜尺码。
注：为较准确地为顾客找到适宜的裤子，务必先为顾客量腰围，再量裤子，力争一次做到位，试穿两次均不适宜的要视一次不合格服务。在测量腰围时，注意不要碰到顾客身体。
试穿服饰的扣子、拉链、鞋带等要主动为顾客解开。走在顾客前方将顾客引导到试衣间更换衣服。试穿期间在站在试衣间门外等候，在顾客很多的状况下，可适当兼顾其它顾客。当顾客穿好衣服出来时要对其穿着进行适当的评价。对过长的裤边要主动蹲下为顾客折挽好。
f.交接班
A班：交班班组B班：接班班组
·A班营业员提前5分钟进行分区销售统计，并记录于"服饰校核清单"。
·B班营业员提前10分钟到岗，进行分区点数校核，记录在"服饰校核清单"中，对出现溢缺的要求A班营业员再次点数复核。复核仍有误，A班店长确认，记录于货品管理事故清单，并查明原因。对当时不能查清的，先进行正常交接班，A班人员下班，B班人员上岗营业。A班店长务必于事后一周内完成原因清查，并上报专卖店管理员。
·交接班时，A、B两班的店长要相互核对财务与现金、票据、干洗卡、优惠券等。对一些个性事情及时转告。
·店长与出纳的现金票据交接：店长将当时销售小票和销售统计表及现金交给出纳点收。
g.营业结束
·打烊前20-30分钟，视营业状况开始进行分区点数校核，店长抽检。
·对营业用具、货柜、服饰等进行简单清洁整理工作。
·对需要更换的展示模特、厨窗造型进行服饰更换与位置姿势调整。(模特所穿衣服一周务必更换一次，造型调整一次)
·店长核清财务与现金票据，对各项工作进行简单检查，对当日工作进行简短总结。
h.离店
·离店时间务必是打烊规定时间。
·更换好便服，班组人员一齐离店。
·离店时不允许带走购物袋和挪用、借用专卖店服饰或营业用具。
·检查门、窗、水、电等的关启状况。
专卖店的管理制度2
1、营业场所“五不要”
1）不要在营业场所放置私人物品；
2）不要着工作服从正门进出；
3）不要挪用包装物自用或随意送人；
4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；
5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1）不准迟到早退和擅离岗位；
2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；
3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；
4）不准冷淡、怠慢顾客；
5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；
6）不准在店内看书报、干私活、上网、玩游戏、非工作原因接打手机或固定电话；
7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不准自已经手购买本柜商品；
9）不准徇私作弊，损公肥私，收取好处；
10）不准挪用营业款和套用票卷。
专卖店的管理制度3
1、所有员工都应在上班前15分钟到达，准备充分，整理卖场和个人仪表后上班。
2、上班时间应立即签到、打卡，不得让他人代签或捏造签到时间。
3、上班时间及排班表，只有店长有权改动，若员工需调班应提前通知店长，征得同意后方可调换。
4、员工严禁在卖场扎堆聊天，高声喧哗、嬉笑打闹等。卖场内不能坐卧，不可倚靠货架或收银台，保持正确站姿。上班时间不可看书报、杂志、唱歌、随音乐摇摆。
5、员工上岗需穿着公司统一工服，卖场内必须穿着清洁整齐的制服，不得在卖场内梳头、化妆、剪指甲等。
6、员工严禁于卖场内吃东西、吸烟、赌博、睡觉、喝洒。
7、员工用餐时间由店长安排，不得擅自离开工作岗位。店铺内员工只能到指定的休息地点用餐和稍作休息。饮品及食物用后须立刻进行清理，以免影响卫生。
8、收银员不得携带腰包，现金上岗。
9、上班时间不得外出办私事，不得在卖场接待亲友，如有亲友来访，接待时间不得超过5分钟;上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台。
10、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当值主管检查，下班时必须由当值店铺负责人检查方可离开店铺。
11、任何情况下均不能冷落、顶撞、辱骂或不礼貌地议论顾客;任何情况下不可接受顾客礼物，小费及借用他们的物品;对顾客的遗留物品应立即上交店长，并妥善保管。
12、未经公司同意，不得擅自借出商品，违者按零售价扣款。
13、任何人未经允许不得将货品打折让利予顾客，团体销售折扣需申报公司同意后，方可执行，否则自行赔偿差额损失。
14、员工不慎丢失货品应立即主动承认并上报查清，由上级视具体情况作出处理。
15、公司所有资料都应严格保密，避免在公共场合讨论公司有关政策，信息和营业额，不得发表虚假或诽谤公司，客人或员工之声誉的言论。
16、休假制度
(1)专卖店员工实行轮班工作制，所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:40，营业时间不得1
擅自更改，如有调整，服从公司安排。
(2)专卖店员工每月可排班休假2天，但任何人不得在节假日和周六、日换休假。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
(3)员工请假须按公司规定，事假需提前一天通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回卖场上班之日出示有正规医院签章的`病假单，违者按旷工处理，旷工三天视自动离职;
(4)因特殊情况离、退职者，所有员工必须提前十五天向公司递交离、退职书面报告，经公司审批同意并办完相关交接手续后方可离职。
17、各种规定的表格材料须准时准确填好缴回，应交各项表格如下：
(1)销售日报表每周一汇总后送至公司，各项内容须填写全面、清晰;
(2)销售周报表、周排班表和周销售情况小结，由店长、领班根据本周销售、店员及周边品牌情况准确、认真、清晰填好;
3)每月盘点日以公司规定每月28日为准(遇周末顺延)，店长将盘点表、考勤表及时送至公司;
(4)每月考勤表由店长、领班当天及时考核登记;
(5)各店长、领班对手工帐所列货品、赠品、固定资产的正确性负全部责任，如出现差错应及时核对、追查，并上报公司，未查出责任人，又造成经济损失的，由本店全体员工负责赔偿，店长、领班负责赔偿60%，店员负责赔偿40%，如查出责任人，由责任人全赔;
18、未经公司同意，卖场内不得擅自拍摄及接受采访，一经发现立即通知上级主管处理。
专卖店的管理制度4
1、所有员工应于营业前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。所有员工上下班务必签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
2、专卖店员工实行轮班工作制。所有专卖店由店长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自改动。员工不得私自换班，换班需提前一天申请，并取得店长同意方可，没有同意申请误般按矿工处理，员工每月换班不得超过3次，店长不得与员工换班。
3、所有员工务必穿着整齐的工作服，佩戴好工牌，进店后5分钟内换上工作服，淡妆上岗：需画眉、腮红、唇彩和眼影（色彩统一、协调），员工用餐后要复查个人的仪表，及时补妆，以最好的精神状态投入工作。
4、上下班不得迟到、早退。迟到、早退1分钟罚款1元，以此类推，迟到1小时按旷工处理（一天扣除三天工资），月迟到3次以上者通报上级给予处罚或辞退。若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。
5、所有员工务必礼貌用语，招呼迎接进店的顾客，使用迎宾语，如“上午好，欢迎光临xx”等，如果有明显望见顾客而不热情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罚款5元。
6、营业时间内员工不得在卖场内扎堆、闲聊、吃饭、吃零食、坐柜，乱抛杂物等不雅行为，所有员工不得上班时间上网，经发现员工上网罚款20元，店长、店助不予提醒监督一并罚款，金额是员工的2倍。
7、所有员工不得在卖场内拨打和接听私人电话，不得私自会客，上班时间员工电话统一在上班前放入抽屉，由店长和店助给予监督和提醒，员工亲友来访，接待需在店外接待不得超过10分钟。
8、各专卖店每一天务必召开早晚班交接会，每日交接会中由店长告知个人员的销售状况，表扬销售好的员工，鼓励并协助销售不好的员工，找出其销售不好的原因，并及时跟进。
9、所有员工务必完全熟悉店内货品的基本状况，陈列位置。每一天的.货品挂通整理要到位，个性是拉链、纽扣、下摆、色系等不得杂乱，随时对货品进行整理，店长拟定员工货品考核制度，每周考核人员货品熟悉状况，如：货品零售价，库存，色彩，FAB等，连续两次考核货品知识不合格的员工罚款5元。
10、卖场内个人员不得与顾客发生争吵，凡在卖场内与顾客发生争吵者罚款50元。
11、所有员工不允许私自拿xx的购物袋装私人物品，发现者罚款5元一个，如果需要者应及时还回。员工要爱护店内财务，不得损坏或取为己有，如有损坏或遗失一律按原价赔偿。
12、顾客试过的样衣要及时归还原位，货架不许留有空衣架，如放错位置或直接将货品收仓，造成没出样，营业员罚款5元，店长翻一倍，顾客试衣服时试下一套就收上一套，试衣间留有衣物，造成商品丢失人员照价赔偿。
13、卖场内务必随时持续干净、整洁、卫生，如果有明显未注意到的地方店助应给予提醒或警告。每周一安排大扫除，将地板上所有难洗的污渍擦拭干净，包括模特、空调、试衣间、仓库等每一个卫生死角和每一件物品的擦拭，之后由店长亲自检查。
14、工作中应持续愉悦气氛，良好的精神状态，应让同事情绪舒畅笑脸迎人，不得将工作以外的情绪带入工作中来影响其他同事，违者店长给予提醒或警告。
15、各专卖店每月由店长和上级协商定制月销售目标，并将月销售目标分解到个班次、个人员。连续3个月个人销售业绩不达标者直接降工资或自动辞职
xx员工奖励制度
1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标20xx元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
专卖店的管理制度5
1、仓库管理人员须按时上下班，仓库实行24小时值班制度，严格实行交接班制度，发现异常情况应及时汇报。
2、非仓库工作人员，未经允许不得入内，出入仓库要随手关门。
3、仓库内要保持清洁、卫生，不准随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
4、仓库内严禁烟火，值班人员应常检查门窗有无异常，注意防盗、防潮、防鼠。
5、商品出入库，需严格手续，无有效手续不准办理出入库。
6、商品出入库需严格认真清点，核对数量、款号等务必准确。
7、仓库货品杜绝外借，特殊情况需办理有效手续。
8、不准私利，公司物品不分贵贱，不得私用或盗卖，一经发现，将严格处理。
9、端正工作态度，工作期间不得擅自离岗，多看、多学、多问，维护公司形象，爱护公共财物，礼貌待人。椅子用完后，叠在一起，放回原位个人用品勿随便乱放，就放在个人“保险柜”里茶杯用完后，要放回规定的地方不准随地吐痰不准随地扔东西，应放在指定的`位置各人员应爱干净，有卫生空箱应放在指定位置，勿乱放用品或物料用完后，就放回原位保持饮水机的干净出入休息室要随手关门对以上10点的保持及维护。
专卖店的管理制度6
新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：
1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；
2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；
3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的.整洁；
4、严禁克扣顾客促销礼品、代金
专卖店的管理制度7
一）人员招聘程序
1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。
2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。
3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。
5）职培训——正式上岗
6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。
二）招聘原则
1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。
3）特殊状况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，能够录用。相反，就算应聘者有必须的工作经验，但素质和培养潜力不贴合公司要求的，不可录用。
4）应聘者务必如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘，并可通知公司带给协助。
三）入职手续
1）应聘者务必在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续，否则取消录用资格。
2）报到时，需向公司带给以下有效证件方可办理入职：
a、身份证/户口薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、计划生育证原件及复印件（各专卖店聘用本地员工视政府规定）
d、小1寸免冠彩色照片3张
e、健康证原件和复印件（可于入职半月内补交）
3）职员工务必保证向公司带给的个人资料真实无误，不得隐瞒传染病。个人资料更改后务必立即通知人事部，如，地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4）虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四）入职培训
1）专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际状况来进行的专业素质的培训，“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训，“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
2）店铺督导、店长入职需经过15天的培训期，其他岗位为7天，由公司人事部、培训部门安排培训，培训后经考核合格正式上岗。
3）培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金，培训期间自行离开的人员无工资计发。
五）试用期
1）凡新员工入职一般需经过1—3个月的试用期（包含培训期）。
2）若新员工表现优异，其部门主管可报请公司批准，将试用期酌情缩短。有必要时，也可将试用期酌情延长（但延长期不超过3个月）。
3）员工在试用期间表现不合公司要求的，公司有权随时辞退。
4）试用期满，由员工所在部门和人事部进行考核，填写《转正申请及审核表》，经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工，不合格者将立即辞退。
六）考勤管理制度
1、工作时间
1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）
2）专卖店营业时间为早上9：30至晚上22：30，专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。（加盟店可根据当地实际状况另行调整）
3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。
4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。
2、签到
1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。
2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。
3、迟到、早退
1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视状况处理，在适合范围内的可不计迟到。
4、旷工
1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。
2）迟到超过45分钟作旷工论处。
3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。
4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律职责。
七）假期及请假制度
1、假期诠释及管理细则
1）事假：员工因私而不能上班的。请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。事假期间不计发工资。
2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。其余病假不计发工资，假期超过15天的，公司有权实施解聘。
3）吊唁假：员工为三代以内的直属亲戚奔丧可享有3天吊唁假。
4）婚假：员工及配偶到达法定结婚年龄并按法律手续结婚者可享有6天婚假。凡在公司工作满1年的员工可享受有薪婚假。
5）产育假：女性员工因产育所务必的假日。产育假为3个月，凡在公司工作满1年的员工可享受有薪产育假。凡是违反《婚姻法》和《计生法》等国家政策规定的不享有婚假和产育假的相关待遇，并且公司有权作辞退处理。
6）其它假期：请参照公司相关通知和规定。
2、请假程序
1）员工请假务必事先填写《请假单》，按程序批准后方可离职。
2）无论任何假种，员工请假在1天或以内的，由店长批准同意。2天或以上的务必经区域主管/店铺督导批准同意。一周以上的务必经上级总监批准。《请假单》与当月《考勤表》一同上交人事部门。
3）请假在3天以上的务必提前一周递交书面申请，请假6天以上需提前半个月。
4）休假前务必完成手头工作，并做好工作交接后方可离职。因交接不周给公司带来损失的.务必承担相应职责。
5）员工因特殊事件或急病不能及时提前请假的，应在3小时内打电话通知上级，回到后于当天补办请假手续。
八）辞职、调职与解聘
当重要岗位的员工离职时，行政部门务必在其离职当天向相关部门和单位发文，告知相关事项及职务接替人。如：商场经理、加盟商以及公司内部等。
1、辞职
1）试用期员工辞职需提前一周递交《辞职申请表》，正式员工需提前30天申请。
2）辞职员工在未离职前务必同样专心工作。当辞职申请按程序获得批准，并完成工作等交接后才可离职。
《辞职申请》批复——店长批准——区域督导——营运经理——人事部
3）若员工因为学习或留学深造而提出辞职的，公司可保留其工龄，并欢迎该员工以后再回公司工作。
4）辞职者工资于公司规定的发薪日发放。
2、调职
1）公司基于工作需要可调动任何员工的职务或工作地点，被调员工应主动配合不得借故推委。
2）奉调员工接到调任通知后，应于通知所限的时间内办妥移交手续并与新任接替者作好工作交接。奉调员工在新任者未到职前，其所遗职务可由直属主管代理负责。
3、解聘
解聘包括：开除、辞退、劝退、自然解聘
1）开除：因员工严重违反公司各项管理制度、经营理念，公司可视状况给予开除处理。因违反操作规章为公司、客户或其他方带来损失的，务必给予相应赔偿。被开除者，公司将扣发工资和奖金，待事情解决无遗留问题并签定《确认书》后才可发放。并于全公司通告。
2）辞退：员工在试用期间明显不贴合要求，或在正职期间不努力工作，表现越来越差者公司可即时予于辞退而不需作任何补偿。如因公司经营问题而需辞退员工的，公司将提前一个月通知被辞退员工，并给予一个月的工资作为补偿。
3）劝退：若员工在职期间不贴合岗位知识、技能等要求，虽然努力工作但仍不见成效的，公司将规劝其辞职。
4）自然解聘：公司与员工签定的劳动合同到期，而任何一方无续签意向，当该员工办理清交接手续后，双方的雇佣关系终止。
九）晋升制度
公司注重内部人员的培养，管理人员平时应注重对人才的培养，个性是有潜力的培养对象。当有职位空缺时，用人部门和单位应优先思考内部员工。任何人员的职位升迁都务必经过该职位的培训，并须透过1个月的试用期，经考核合格后正式升任该职位。考核不合格的，可根据评核实行延长试用期或调回原职位的方式，被调回员工应再接再励，争取下一次机会。
晋升标准：
新店员入职，试工三天，试工合格后被录取为试用员工。试用期为1—3个月不等，视其工作潜力而定。试用期后为正式店员。
店员在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，能吃苦耐劳，服从安排。具备必须的管理潜力与执行潜力，用心协助店长工作。由店长书面申请，经公司批准后即可晋升为助店。
助店在本公司任职期间，工作用心度、尽职尽责，上进心强，具备成熟的管理潜力，用心向公司提出相关有利于公司发展的意见与推荐。由公司区域主管书面申请，经总经理批准后即可晋升为店长。
店长在本公司任职期间，工作用心、尽职尽责，上进心强，有成功的管理经验，使店铺业绩十分突出（包括销售业绩、店员的专业素质和专卖店的综合形象等方面）。由公司经理书面申请，经总经理批准后，即可晋升为区域主管。
上述几项，如有员工成绩显著、自身素质高，能够越级提升。
十）仪容标准
为树立统一的良好专业形象，现对员工的仪容要求作以下规定。员工在上班前需检查自己的仪容状况，或要求同事提点。
男同事：
1）头发
——头发必须要梳理整齐
——头发不可太油腻，不可有头皮
——后颈头发长度不可超过衫领顶部
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——最多只能够戴一条不夸张的手链
——不可戴过大或过多色彩的手表
——颈链不可外露
3）着装
——穿着公司或商场统一制服
——衣服穿着整齐、干净，鞋擦拭干净、无灰尘
——服饰无破损
4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑。
女同事
1）头发
——长发及肩的务必束起
——头发不可太油腻，不可有头皮
——头发前端不可盖过眼眉
——不可染发，头发不得蓬松
2）首饰
——不可戴超过一只戒指
——不可戴过大或色彩过多的手表
——手镯/手链只可戴一条
——耳环方面，只可戴一对不夸张，粒状耳环
3）妆扮
——香水味以清淡为主
——指甲务必修剪及清洁，指甲油只能涂透明的色彩
——务必涂色彩不太夸张的口红
——化淡妆
——统一制服，服饰干净得体
4）姿势
——腿自然垂直站立，不倚靠收银台、货柜，双手自然下垂
——挺胸，收腹，目光平视，面带微笑
专卖店的管理制度8
1、上下班规则店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。
2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。
3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。
4.semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善
5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。
如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。
6、保密制度员工不得泄露公司的'业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。
因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。
7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。
店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。
8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。
工作时间内不可接打私人电话。
9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。
10、个人通讯器材未经店长批准,所有在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。
11、兼职在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。
12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。
如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。
专卖店的管理制度9
一、专卖店管理架构
注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。
二、专卖店人事管理制度
一)人员招聘程序
1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。
2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。
3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。
4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。
5)职培训――正式上岗
6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。
二)招聘原则
1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。
2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。
3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的`工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。
4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。
三)入职手续
1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。
2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:
a、身份证/户口薄原件及复印件
b、学历证书/毕业证书原件及复印件
c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)
d、小1寸免冠彩色照片3张
e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)
3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。
4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。
四)入职培训
1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。
2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。
3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。
五)试用期
1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。
2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。
3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。
4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。
六)考勤管理制度
1、工作时间
1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)
2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)
3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。
4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。
2、签到
1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。
2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。
3、迟到、早退
1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。
2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。
3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。
4、旷工
1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。
2)迟到超过45分钟作旷工论处。
3)旷工1天扣罚x*。
专卖店的管理制度10
为了强化企业内部管理，增强企业员工的责任感，调动其工作积极主动性，做到奖罚分明，结合本公司实际情况和特点，特制定本规定。
一、奖励方法：
1、凡受到顾客信件表扬的，经核实无误后酌情奖励10-50元。
2、对提高本部门经营管理水平，服务质量等提出改革方案或创造性意见，经采纳并收到实际经济效益者，经公司考察评估后酌情奖励50-100元。
3、热爱本职工作，团结同事，尊敬上级，执行力强，为顾客服务主动热情，耐心周到，为企业争得荣誉和效益突出，年度被评为先进个人者，奖励100-200元奖金，连续获评的先进个人奖金可逐年递增。
二、处罚规定：
1、如违反以下条款者，企业将给予当事人辞退处分，并扣发当月工作作为经济处罚；
1）消极怠工，刁难欺骗上级，执行力差，谩骂顶撞上级者；
2）偷窃和贪污公司物品者；
3）有意损坏公司形象或财产者；
4）利用工作之便索取好处费和收受贿赂者；
5）在企业内聚众闹事、打架斗殴、传播谣言、破坏团结者、
6）无故连续旷工者；
7）违犯国家法律法规以及受到公安部门刑事处罚者；
8）严重违反本企业劳动纪律和各项规章制度，并带来严重后果者。
2、凡违反药品购进、养护、销售及有关制度，视情节对责任人给予以下处罚:
1）凡由于储存养护不当造成药品生虫、鼠咬、发霉变质、过期报废的，一经查实，对责任人按药品进行赔偿，并处零售价10-20%的罚款；
2）由于操作或调配错误造成顾客经济损失或产生不良反应的，责任人承担由此产生的一切经济损失及法律责任；
3）凡在冷藏柜、自动捡熬药机等重要设备内放置食品及其它杂物的，或在营业场所、货柜中、库房等存放个人包裹等物品的，一经查实，处以部门负责人50元，当事人30元的罚款；
4）不按照GSP认证要求认真填写记录和报表者，抽查时发现一次处罚当事人5-10元的罚款。部门负责人10-20元的罚款；
5）因质量（指人为造成的）或服务等问题受到药品监管部门处罚或曝光和新闻媒体公开批评的，分别对部门负责人和有关负责人各处以100元以上罚款，并承担经济损失。
3、违反以下条款的处部门负责人10-5-元罚款，当事人5-20元罚款。
1）和顾客顶嘴吵架造成围观者；
2）违反服务言语规定者；
3）不坚守岗位、串岗聊天、脱岗外出办私事，吃饭超过30分钟者；
4）在柜台内或收银台坐在接待顾客者；非收银岗位的.其它人员而在收银台徘徊者；
5）因上货、点货、点款等工作不理顾客者；
6）在工作期间吃东西，面对客户喝水者；
7）在办公室（区）或柜台、卖场等公众场所说笑、打闹者；
8）因服务态度差，顾客反映到经理处者；
9）抽查考核个人及工作区卫生不合格者；
10）上班时间在电脑系统上做任何与工作无关的事情者；
11）利用工作职务之便用销售小票办会员卡、积分、领取赠品者；
12）在营业期间收银员伙同他人作假账、私分款项者；
4、违反以下条款者处部门负责人10-20元罚款，当事人5-10元罚款；
1）上岗不佩戴或串戴工作牌证，不穿工作服或化浓妆、披发，戴过多的饰品等仪表不雅者；
2）上班时站或坐姿不规范，先趴后靠、抱膀托腮、手插衣兜、手抱水杯者；
3）工作期间看书、看报、打扮、修指甲者；
4）卖场、库房等药品摆放不丰满不整齐或有空格者；
5）向工作或营业区乱扔杂物，随意摆放饭盒、茶杯、谢、衣服等杂物者；
6）在库房、营业场所吸烟者；
7）工作时间会私客，接打私人电话超过5分钟者，因私事占用公司服务电话超过3分钟者；
8）私自使用药品塑料袋等公共财物者。
以上奖罚所涉及的金额每月底由各部门负责人统一上报至主管经理，汇总后报财务部在当月工资中兑现。
专卖店的管理制度11
一、全体店员必须以完成公司的目标任务为中心，同心协力，群策群力，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的销售额，争取“明星店”。
二、具有团队精神，整体观念，不分彼此，以达到销售为目的，同心同德，提高全店销售总额。
A、开店的工作：
早上保持良好精神状态来到工作岗位，不要把私人情绪带到工作中来。
穿上整齐的工作服，化上淡妆，带上工号牌。
清洁卖场。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整洁、优美的环境，放轻柔音乐，调节好灯光，准备迎接客人的.到来。
上班时做好会员档案记录工作。
随时调整商品陈列，将已销售的货品摆上卖场。
B、交接班：
两班人员各派二名值班店员做好货物交接记录，并签名确认。
交接工作：清点、交接全部货物、货款，清点所有货物的质量状态，如发现货物有任何损伤及污迹立即通知店长。
C、打烊的工作：
店长当时下班前将货款交给主管。
将当天的客户资料整理好。
整理当日试穿过的衣物。
清理仓库，关闭电源、锁好门。
三、专卖店员工如不适合工作岗位要求，店长可向执行经理提出书面申请，经理下达《免职通知书》，经工作交接清楚、财务款项结清后才能离开公司，店长没有解除员工的权力，如未经公司同意而解除员工，所造成直接经济损失由店长负责。
四、工作期间，如发现货品丢失，当班店员必须按7折赔偿。
五、工作时间内，杜绝拨打私人电话。
六、就餐时间为三十分钟。
七、收银人员对金额的真假、数目负有完全责任，如有差错，按数赔偿。
八、所有员工必须严守店规，如有舞弊、弄虚作假、贪污折扣率、盗窃他人财务的情况，将处以20xx～5000元的罚款。情节严重者，将送往执法机关处理。
专卖店的管理制度12
为创造一流服务质量，获得最佳经济效益和维护员工正当利益，促进员工的个人发展，公司在管理中将严格贯彻“有功则奖，有过必惩，制度面前，人人平等”的奖惩方针。
一、公司对在工作中贡献突出、表现突出、能力超群的员工予以奖励。
A．员工在以下各个方面做出贡献，将得到表扬和奖励。
1、完成工作任务及时，努力提高服务质量，工作中成绩显著，被领导和同事们一致公认的。
2、努力改善经营管理，提高经济效益，经常提合理化建议且被采纳的。
3、在由公司组织参加的、社会各界举办的各种技能比赛中，为公司争得荣誉的。
4、保护公共财产，保卫公司安全，排除重大隐患、防止重大事故者。
5、优质服务，多次受到客人表扬或新闻媒介表扬的。
6、捡到贵重物品及时上交者。
7、在其他方面做出显著成绩者。
B．奖励方式
1、一次性奖金。
2、按季或年评选公司最佳员工。
3、通报表扬
二、处罚
公司对各类过失（违反纪律的行为），将视情节的轻重，给予适度的纪律处分。
A．过失类别
分为轻度过失行为，重度过失行为和严重过失行为。
a、轻度过失
1）多次迟到或早退经批评帮助仍未改正
2）上班不按规定着装，不佩戴工牌或不按规定位置佩戴工牌
3）上班时不按规定执行个人仪表标准（女员工不化妆）
4）上班时在店内大声喧哗或闲聊、追逐、打闹
5）乱扔东西，随地吐痰或其他不文明、不卫生行为
6）当班时，未经经理批准接待亲友和私人探访，打私人电话或处理与工作无关的私人事务(紧急情况除外)
7）上班时吃零食，饮酒或班前饮酒上班时带酒味
8）未按工作程序、服务标准向客人提供服务，怠慢客人及无正当理由拒绝给客人以帮助，而造成客人的不便与不满
9）当班时，未经批准阅读与工作无关的'书刊或串岗聊天或上网玩游戏，玩手机
10）无正当理由，拒绝接受公司为维护安全、工作秩序和保证员工权益而进行的调查或检查
11）不服从管理，使用不文明的语言侮辱、攻击同事或管理人员
12）多次上、下班不考勤
13）不遵守所属岗位制定的各项规章制度
14）违反安全操作制度程序及规定
15）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理 b．重度过失
1）工作失职，出现差错，并导致宾客投诉
2）当班时睡觉或未经批准擅离工作岗位
3）损坏公司财物损失较大者
4）在公司使用亵渎、侮辱性语言辱骂他人
5）未按规定时间将拾得的遗失物品上交上级主管
6）擅自改动或破坏排班表、领导签名、规章制度、信件、张贴出的告示、通知、通告或指导员工、客人的各类材料等
7）利用工作之便与客人拉关系，向客人索取钱物
8）旷工1—2天或累计两次
9）委托他人或代他人考勤
10）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理
c．严重过失
1）侮辱、威胁、殴打客人、同事及管理人员
2）贪污、盗窃或私吞客人、公司或其他员工的财物
3）触犯国家任何刑事法律，被依法追究责任的
4）违反操作规程，造成严重人身伤害，财物损失或给公司声誉造成重大影响
5）用非法手段偷窃，涂改各种原始记录、帐单、或单据，中饱私囊
6）一年内（12个月）累计旷工三天
7）毁坏公司或其他员工财物情节严重者
8）不服从领导工作安排，拒绝或故意不完成工作任务，或工作懒散，劳动态度差，连续性不能达到工作要求，及在紧急情况下不服从指挥
9）在公司内赌博或变相赌博
10）未经许可将公司经营数据或文件资料传播给无关人员，造成公司经营重大损失的
11）所犯过失性质或影响类似于上述条款，可以按本类过失认定处理
B．有关规定
①员工第一次出现轻度过失发给《书面警告单》，再次出现者发《过失通知单》，员工第一次出现重度过失，发《过失通知单》。
②《书面警告单》和《过失通知单》均为一式三份，由违纪员工所在分店发出，记录员工违纪细节，并由员工签名确认（若违纪员工拒绝签名，由店长或见证人签字视为有效），分店办公室及员工各执一份，交人力资源部门备案一份。
人力资源部根据收到的警告单、过失单在当月工资中执行扣款处罚，警告单扣罚50元，过失单扣罚100元，由员工过失造成的解除劳动合同扣罚200元。 ③因员工违纪造成由公司解除劳动合同的，由各分店提出书面报告，报人力资源部门核准后，报总经理审批。
④员工违纪过失次数以１２个月内累计为准。员工在１２个月内累计出现轻度过失三次；或轻度过失二次，重度过失一次；或重度过失二次；或严重过失一次，均予以解除劳动合同。
⑤受书面警告的员工若能及时改正错误、有真诚悔改表现，其分店店长自书面警告作出之日三个月内可决定取消书面警告，并书面告知人力资源部门从档案中撤消。
⑥轻度过失或重度过失行为，其情节（或性质）较恶劣，可采取下一级过失认定处理。
专卖店的管理制度13
第一节、运营流程
营业时间
营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前
（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；
（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；
（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；
（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；
（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；
（6）了解当天新上产品及其价格；
2、营业中
（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；
（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；
（3）是否有工作人员聊天或无所事事。卖场中是否有污染品或破损品；
（4）是否进行中途存款；
（5）价格卡与商品陈列是否一致；
（6）交接班人员是否正常运作；
（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；
（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；
（9）为顾客做结帐及产品包装服务；
（10）待机工作。所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：
1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；
2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；
3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；
4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；
5）不正确的待机行为有：
ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；
ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；
ⅲ动作懒散、无神；
ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；
ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后
（1）是否仍有顾客滞留；
（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；
（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；
（4）整理各类票据及当日促销物品；
（5）整理卫生；
（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；
（7）填写交接班记录；
（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
第二节、岗位职责
一、店长岗位职责：
1、对店员的货品知识进行考核，每周一次；制作各类报表，记事簿，及文件保密工作。
2、以身作则建立正确的工作推销及顾客服务榜样令同事们心服口服。
3、有不能解决的突发事件及时通知自己的上级领导，以免拖延而造成不良后果。
4、有权对所辖店铺月评优秀导购的初评。
5、及时调节员工内部矛盾，搞好团结，正确处理及反映同事对公司的想法及推荐。
6、全面负责店内管理，主持每日早晚例会并及时跟进起例会资料。
7、严格控制店铺的年度费用指标。
8、直接上级，零售业务主管，直接下级，导购员。
9、管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成。
10、根据公司年度销售指标，分解成月周日销售任务，并及时上报店铺的月报表周报表日报表。
11、每月号按时上报上月度的工作总结。
12、建立团队精神，创造带动卖场气氛，增加店铺销售额。
13、负责店铺内货品补齐，并严格控制店铺最高存货额，掌握公司每季产品风格及陈列知识。
14、每一天营业结束后，当班人员以信息形式向零售业务主管报告当日营业额。
15、多留意销售同事，在推销及顾客服务方面，是否做到活学活用，如有问题应作个别辅导，加以纠正，对店员的日常表现进行评估和改善。
16、全面建设合格之VIP客户。
17、分配监督检查跟进新员工的工作及表现。
18、灌输员工要节约公司资源并保护公司财务，维护公司利益。
19、负责盘店帐本制作，商品交接的准确无误。
20、全面负责对外的公关事务。
二、导购员岗位职责：
1、直接上级店长，向店长汇报工作。
2、遵守公司与店内的一切规章制度。
3、服从管理，主动配合店长工作。
4、维护公司利益，做好保密工作。
5、节约公司资源，保护公司财务。
6、认真执行卫生工作，持续整洁程度。
7、努力钻研销售技巧。
8、掌握货品知识。
9、发扬团队精神。
10、努力完成个人销售目标以及店内整体目标。
11、作好店长分配的其他工作。
12、仪容仪表规范，注意自身形象。
13、掌握当季产品风格及搭配理念，协助橱窗及陈列样品摆放。
14、按规范的服务接待顾客和进行销售。
15、全情投入发扬公司文化。
第三节、服务礼仪：
1、语言
1）接待顾客一律使用普通话。
2）要清晰、洪亮、亲切、自然。
3）运用要及时、准确得体。
4）称呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。
5）使用标准服务用语。
2、介绍
1）主动介绍主打商品。
2）介绍商品特性，突出卖点。
3）介绍商品要合情合理，禁止浮夸。
4）介绍时要给顾客留有选取的空间。
5）介绍时要给顾客思考的空间，避免滔滔不绝。
6）介绍时禁止使用负面语言，要多用魔术语言，灵活运用。
7）不能靠贬低他人商品来抬高自己的商品。
8）本店没有或缺货的商品，可推荐顾客类似商品。
3、推荐及引导
1）在顾客尚未做出选取时，要主动推荐商品。
2）在顾客对自己的选取不满意时，要主动推荐其他款式。
3）引导顾客欣赏所推荐的商品，但切忌强加给顾客。
4）推荐商品要贴合顾客年龄、身份、喜好。
5）顾客在试戴时，用心给予适当的鼓励和赞美。
4、动作行为
1）走路姿势要得体、大方、及时。
2）接待顾客时眼睛要直视对方，眼神真诚并面带微笑。
3）接待顾客时与顾客身体持续适当距离，一般为0、5米。
4）为顾客取商品时要及时，轻拿轻放。
5）将商品包好，用双手将小票、找零、商品递交与顾客。
6）站立时两腿并拢，挺胸抬头，双手交叉置于腹前。
5、服务态度
1）所有顾客同等对待。
2）主动、热情、耐心、周到。
3）亲切、真诚、微笑。
4）严禁和顾客争吵，要做到耐心服务。
5）交款前要主动讲清价格、折扣和服务承诺。
6）收款完毕要目送顾客离开，并说“欢迎下次光临”。
第四节、卫生管理：
1、门、橱窗、门楣及形象墙的清洁
1）每一天营业前擦拭一次，要干净明亮，不能留有污渍或水印。
2）玻璃橱窗要用玻璃水先擦拭，再用干净的干毛巾擦拭。
3）玻璃橱窗要随时擦拭，时刻持续干净明亮。
2、地板的'清洁
1）每一天营业前把地板拖拭干净。
2）时刻持续地板清洁干燥。
3）遇雨、雪天气，要适当增加对店内地板的拖拭次数，持续地板清洁干燥，以免顾客滑
倒。
4）清洁地面时以不妨碍顾客为原则。
5）风沙较大的地区要适当增加拖拭次数。
3、收银台和宣传资料的清洁
1）每一天营业前擦拭干净。
2）桌面宣传品、计算器、小票等摆放整齐。
3）桌里物品井然有序，摆放整齐，方便拿取。
4）宣传资料干净平整，无褶皱，无折角，按要求摆放。
5）POP、装饰物等时刻持续整洁。
4、商品的清洁
1）陈列样品持续清洁、光亮。
2）库存商品包装完好，摆放整齐，方便拿取。
3）样品每周更换一次，同一个商品不能长时间用做摆样。
第五节、财务管理：
1、每日填写并上交销售日报表。
2、每日预留公司规定数额的预留款。
3、每日10：30之前上交前一日的销货款。
4、建立台帐。
5、每周一、五12：00之前填写并上交商品库存表。
6、每月28号店铺盘点，次月3号之前上交盘点表、盘点大数表。
7、每周一、三、五12：00之前上交补货单。
8、每周二上交上周的进销存周报表。
9、每周一上交办公用品申请单。
10、每月10号上交上月工资单和上月销售小票。
第六节、货品管理：
1、来货入库
1）根据所附商品出库单清点来货，检查无误后签字入库。
2）如发现质量问题，一律拒收，促销商品除外。
3）填写台帐，注明来货。
2、日常管理
1）每周一、五清点商品库存，上交商品库存表
2）所售商品及时销帐。
3）交接班时清点商品库存，并填写交接班记录本。
4）库存商品和库柜每周四清理一次。
5）库存商品包装完好，分类摆放，整齐有序，方便查找。
3、退货出库
1）退货出库填写商品出库单。
2）所退商品包装完好。
3）退货后立即销帐。
第七节、商品陈列
1、陈列的原则：整齐、美观、充实
1）整齐——体现规范
2）美观——意味专长
3）充实——象征完美
2、陈列惯式
1）三分春色
店铺的前中后场，商品的主款、副款、陈列款。不同区位及不同商品对销售起着不同的作用。
2）锦上添花
好销的商品放在好的区位，且数量要多。
3）顺水推舟
销售上有连带性的商品种类邻近设置，互相搭配，给顾客带给购买与选取商品的便利条件。同时便于店员附加推销的展开。
4）四两拨千斤
好销商品，仍有补货但目前存货很少时，直接出样。
5）千姿百态
出样展示的商品定期调换，以及货区的定期调整，突出店铺的“动”态。
6）行云流水
根据店铺的人流状况，将商品分主次按逆或顺时针方向有序陈列。此强调的是店铺管理、陈列的人性化。
注：
禁止四则：1、公话私聊
2、严禁将公司财物带出店铺
3、严禁在店铺会见私客
4、严禁挪用、占销赠品
违反以上任意一条，做开除处理。
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专卖店的管理制度14
一、专卖店员工管理行为准则
1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；
2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；
3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；
4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；
5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；
6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；
7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；
8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；
9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；
11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；
12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；
13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；
14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度
1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息；
2、具体上班时间是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；
两班替换制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；
员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
3、每日上班务必签到，晚于9：20或者16：20分到店都视为迟到，迟到一次罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；
4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；
5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；
6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；
7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。
三、卫生制度
1、卫生标准
（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；
（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。
2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。
3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。
四、绩效管理
1、专卖店销售计划制定
（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；
（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；
（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；
（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。
2、人员个人计划制定
（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
（2）每个员工经常要分析自己的'销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；
（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。
3、销售计划执行
各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。
4、执行状况分析
（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；
（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。
5、绩效考核及奖励、处罚
（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；
（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。
专卖店的管理制度15
工作规范
一、上班（进店）
1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记
1)换好制服；
2)在考勤本上登记时间；
3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；
2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；
3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容
1.基本规定
1)穿着制服，别好胸牌；
2)服装整洁，仪表端正；
3)常带微笑，礼貌待客；
4)互相检查，共同提高。
2.具体规定
1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。
12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。
13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。
三、开门准备的规定
1.营业前准备工作规范
1)清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；
2)检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；
3)检查价签：做到商品与价签、证书相符；
4)核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；
5)将销售票据、包装品及销售用具备齐；
6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度；
7) 整理仪容仪表，检查着装。
2.确定今天的目标
1)每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的效能、特点；
3)昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。
3.工作时间内电话、BP机的使用
1)禁止打私人电话；
2)禁止使用私人手机和BP机；
3)营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。
四、在岗要求
1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。
2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。
3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸，禁止大声喧譁和奔跑，
4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；
5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。
五、营业中服务程式规范
1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。
2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联络方式、地址，货到后及时和顾客取得联络。
3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。
4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。
5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。
6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。
7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。
六、关门准备的规定
1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。
2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。
3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。
4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。
5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。
6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的.销售工作做小结，确定明日的工作安排。
7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。
七、下班（离店）
1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好离店考勤登记。
八、待客规定
1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：
1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。
2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。
2．台服务语言标准
a)迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。
b)顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。
c)当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。
d)当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。
e)送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。
f)顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。
g)劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说：“对不起，店内不能吸菸”。
3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”
1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。
2)不讲埋怨、责怪顾客的话。
3)不讲讽刺挖苦顾客的话。
4)不讲粗话脏话无理的话。
5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。
4.接待顾客时做到六不计较
1)顾客购买商品时，称呼不当不计较。
2)顾客购买商品时，举止不雅不计较。
3)营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。
4)遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。
5)顾客提意见不客气时不计较。
5.服务禁忌语
“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜台规定
1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。
2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。
3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。
7.接听电话时
1)打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。
2)当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。
3)养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。
4)等对方先结束通话电话。
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