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房地产销售案场管理制度

时间：2023-03-02 13:04:13 振濠制度我要投稿

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房地产销售案场管理制度（精选12篇）

　　在现实社会中，很多场合都离不了制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编整理的房地产销售案场管理制度，欢迎阅读与收藏。

房地产销售案场管理制度（精选12篇）

　　房地产销售案场管理制度篇1

　　为了维护公司利益和声誉，保障销售工作的`顺利进行特制定本制度。

　　1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。

　　2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。

　　3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。

　　4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。

　　5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。

　　6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。

　　房地产销售案场管理制度篇2

　　为了维护销售现场的良好形象，保持良好的销售及工作环境，利于促进案场销售工作的`顺利进行，特指定本制度。

　　1、门、窗玻璃保证清晰透明，无任何污垢及擦洗痕迹；

　　2、地面始终保持清洁，确保无灰尘、纸屑等杂物；

　　3、谈判桌、椅使用完毕要随时打扫，随时整理；保证桌面及烟灰缸整洁无污物，桌面资料应摆放整齐；

　　4、前台台面要时刻保持清洁，所置电话、宣传资料、花盆的摆放必须条理、整齐；销售人员个人资料及销售道具一律放入个人抽屉并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关之物品；

　　5、沙盘清洁要及时，做到无灰尘、污垢及杂物，清洁时注意保证沙盘部件的安全；

　　6、饮水机内保证无漂浮之杂物，保持水的洁净，定时定量给予换水；

　　7、大厅内、外任何地方及角落不得留存有损大厅整体形象之整洁的垃圾、杂物及任何无关之工具与物品；

　　8、销售中心的所有花草应及时浇水与养护，并保持花盆的清洁；

　　9、大厅门外台阶应始终保持清洁，无垃圾及杂物。

　　以上卫生管理条例自即日起正式颁布，须认真执行，由案场销售经理、公司总经理共同进行监督、检查。

　　房地产销售案场管理制度篇3

　　一、接待客户制度

　　1、接待客户必须严格遵守项目组制定的A、B位排位顺序接待制度，在接客户时候A、B位不能随意走动，无故离开视为自动放弃，A位须把资料准备好。如果因为要吃饭或者是上洗手间要离开时必须找顺位代替。否则也视为自动放弃接待，一周内无故自动放弃接待客户超过三次以上的销售人员，立即停止接待客户一周，并罚款20元扣10分。客户进入销售大厅后A位同事还没有上前迎接接待的，A位同事罚款10元，并扣分5分。

　　2、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以现场项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

　　3、销售人员在客户登记本上登记好后不得擅自进行涂改，一切私自的修改都视为无效处理，如确实需要修改的地方须要先报项目经理或主管签字确认后才有效。

　　4、如销售人员的客户登记发生冲突的，以先登记的为准。但特别说明如客户登记时姓名不完整的一定要求客户登记全名，否则以后发生重复登记时只认可全名登记并电话正确的记录为准。

　　5、如接待的客户是以夫妻、父母、子女或准未婚夫妻的姓名重复登记的亲属视为同一客户处理，以先登记的为准。

　　6、当遇到老客户回访或者老客户带新客户来访时，首先由原接待销售人员优先接待。如原销售人员暂时没有在现场(如:吃饭、样板房、洗手间)，则不管是老客户还是老客户带新客户都由A位同事先代其接待，等原销售人员回到现场后交由其自己接待，A位同事则继续补A位。但如原销售人员没有在现场上班，则由A位同事全程接待(现场同事有特殊委托的除外)，当天成交后如果是老客户则业绩分半，如果是新客户则算A位接待同事业绩.接待同事接完后算接待名次，不予补位.

　　7、销售人员在接待客户时，客户主动表明身份是同行、装修、推销、记者等非购房目的的`客户由A位接待后补A位，(客户表明身份时要让其他同事听到)，其他情况一律计A位接待名次。

　　二、现场销售管理

　　1、工作时间严格执行公司考勤制度，如违反迟到10分钟以内罚款10元扣5分;迟到10到20分钟以内罚款20元扣10分;迟到20到30分钟以内罚款30元扣15分;如果迟到30分钟以上则按旷工处理，并罚款50元扣20分。

　　2、换工作服时间不得超过10分钟。销售中心9:10分前必须换好工作服装坐在前台，外卖场10:10前必须换好工作服装到前台就位。如超过时间，每次罚款10元扣5分。

　　3、上班时间不能私自外出，有特殊情况必须得到项目经理许可方可外出，中午吃饭时间为半个小时(接待客户例外)，如有违反罚款50元扣20分;没到下班时间，不得提前换下工作服，如有违反，每次罚款10元扣5分。

　　4、在案场前台，不得高声喧哗、嬉笑打闹。发现一次罚款10元扣5分。

　　5、如在接待客户过程中，如同事之间发生冲突，须马上报以项目经理或主管妥善解决，不允许在销售现场吵闹、指责对方。如违反，罚款50元扣20分并上报公司行政部作除名处理。

　　6、每个销售人员按照划分的责任田进行负责，如责任管理不到位，每次罚款10元扣5分。

　　7、销售人员在接待客户光临时必须说:“你好，欢迎光临”。客户离开时，必须把客户送至门口说:“请慢走，如有什么不清楚的地方请随时致电给我”。并且不得在客户未离开时，讨论客户。如没做到，每次罚款5元。

　　10、不准在销售中心前台吃零食、看报、抽烟。违者罚款10元，扣5分。

　　11、销售人员要认真做好每一位客户的来访登记工作，且必须客观真实有效。如有漏填，每一空罚款2元。

　　12、每天做报表的销售人员要认真做好每天以及每周的来访、来电统计报表工作，并在下班之前知会项目经理当天的成交情况，如果发现报表统计错误的每次罚款10元扣5分;如果当值人员没有做报表或下班前没有知会项目经理的罚款20元扣10分。

　　13、销售人员必须按照正规礼仪接待和销讲，如有违者首次进行口头警告，再犯进行书面检查，屡教不改者停止楼盘销售工作，罚款50元扣20分;并学习礼仪接待和销讲，直到考核合格为止。

　　14、销售人员不得在前台电脑上打游戏以及浏览一些不健康的网站，如有违反者罚款50元扣10分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止接待客户一周，并回公司行政部学习合格为止。

　　15、销售人员须严格按照销讲资料统一说词，不得添改。如果发现有问题，及时以书面形式交给销售主管，主管及时汇总后交给销售经理。提交甲方，促使甲方尽快回复，然后一周再汇总一次，甲方回复须签字确认方可执行。如果发现销售人员私自给客户进行乱承诺、乱销讲的，一经发现立即停止楼盘销售工作一周，并回公司行政部学习，等待公司处罚决定。

　　16、每天下班前须把自己的相关资料收回抽屉里保管好，如:客户登记本、销讲资料、自己的办公用具等，如发现下班后把自己东西随意仍在前台就离开现场的每次罚款5元扣5分。

　　17、每周例会不能随意请假，开会时手机调为振动，如接听紧急电话时须向项目经理请准后外出接听;不准在会议期间随意走动，交头接耳，喧哗，搞小动作，散会后各自负责将座椅归位，桌面物品清走，违者罚款10元扣5分;会议书记员做好每一次的会议记录，会议记录做好后须经理签阅，复印给每一位销售人员，公司各种规章制度、通知须经理签字后复印给每位销售人员，签字确认并留存备份一份，便于查阅。

　　18、上级交代的任务必须如期完成，逾期者每超过一天罚款5元。(以此累加)。

　　19、销售人员每天在下班之前必须将当天接待的客户资料录入公司销售系统内，如有特殊情况无法当日录入必须填[延后录入申请表]，经部门领导批准后方可延后录入;开盘后销售人员要随时跟进自己的有效客户，一个月为有效期限，如在有效期内没做任何跟进，则自动失效并随时成为他人客户。销售人员每跟进客户一次都要做好自己的记录，并录入到公司的售楼系统里，项目经理会随时登陆系统检查跟进情况，如超过5组客户未跟进则罚款20元扣10分。

　　20、销售人员在上班时间用坐机打私人电话不得超过三分钟，并且不得在前台看与工作无关的书籍，发现一次罚款5元扣5分。

　　21、销售人员不得在客户面前讨论公司佣金及管理制度等问题;不得把一些关于公司公司的工资待遇及管理制度等机密的事宜告诉客户。如有违反者每发现一次罚款10元扣5分。

　　22、销售人员的手机在早上09:00----晚上10:00之间不能关机，其他时间可以关机，便于应付突发事件的发生。如发现在规定时间内没有开机的，发现一次罚款5元。

　　23、销售人员在正常情况下不得递自己名片给其他销售人员的客户，除非得到原销售人员的许可，如有违反发现一次罚款10元扣5分。如发现3次以上屡教不改者，立即停止楼盘销售接待工作一周，并回公司行政部学习合格为止。

　　24、销售人员在销售期间无权直接找开发商打折，必须通过项目经理或主管进行交流，违者罚款50元扣20分。

　　25、每位销售人员有义务为客户解答任何问题，并做好记录登记。

　　26、销售人员在工作期间如违反管理制度遭到开发商投诉的，每一次罚款50元扣20分。如遭到客户投诉的，在项目经理或者主管认定后，确实是因为销售人员错误造成投诉的，每一次罚款50元扣20分。

　　27、罚款收缴工作必须在规定时间内完成，不得延误。如果超过时间不上缴，每超过一天罚款金额增加1倍，以此类推。

　　28、进行手签合同时，要对领用合同进行登记。如没有特殊原因，无故浪费合同的，每份合同按5元赔偿。

　　29、中午饭后，销售人员要对就餐现场进行清洁，并把垃圾放在一楼卫生间的垃圾捅里。如没有做到，发现一次罚款10元。

　　30、销售人员在客户购房后要承担起提醒客户及时付款，按时办理按揭手续，配合银行准备好相关资料等完善购房手续的责任。如因销售人员没有及时通知客户造成时间延迟的，公司将对其该套房屋的成交佣金做延后发放的处理。

　　31、销售人员在签定合同后一定要自己先进行检查，检查完以后要统一交项目经理处进行复核后方可交到开发商处理。如果没有执行以上规定流程，而发现合同签定有错误的，发现一次罚款10元，扣5分。

　　32、当项目经理没有在销售现场时，销售主管和高级置业顾问要承担起现场的管理和监督工作，保证客户个开发商提出的相关问题能及时解决。

　　33、销售人员上班必须着工作服，如有违反罚款50元，扣10分处理。换下的便装和鞋子统一安排摆放在一楼办公室衣柜里，如果发现乱摆乱放的罚款20元，扣5分处理。

　　34、中午12:00―13:00为销售人员轮换吃饭和休息时间，午休是分两组进行轮休，每组半小时;休息时间的看报、看杂志等事宜全部安排在休息室内进行。销售主管或高级置业顾问至少要保证有一个人在前台，以便对现场工作的监督，并且还有权根据现场客户的接待量，对休息人员做出灵活的安排和调整;绝对杜绝在前台发现以上行为，否则罚款20元，扣10分处理。

　　每月考核成绩直接决定着销售同事升职以及上岗安排，请各位同事切记认真对待。每月考核结束后未达到70分的同事为不及格，有两次以上不及格同事，将直接报送公司行政部做除名处理。

　　房地产销售案场管理制度篇4

　　一、目的:

　　有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。

　　二、适用范围:

　　销售部日常管理工作。

　　三、责任:

　　a、销售代表在规定时间内完成销售指标;

　　b、规范销售人员行为准则。

　　四、内容:

　　1.销售经理制定销售计划，合理分配销售定额;

　　2.销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议.缔结合同;

　　3.销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。

　　4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导.培训.协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。

　　5.认真.负责地填写各类表格.<商品房认购书><商品房买卖合同>

　　6.销售人员保证销售指标的完成，及房款的按时回收。

　　7.由销售主管部门及销售部经理对销售部新招收录用人员进行业务和岗位培训。

　　8.及时反映销售过程中出现的问题，并在销售经理的.指导下及时解决;

　　9.老客户带来的新客户仍属于原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人接待，若有其它情况发生，其他人应发扬协作精神，同样做到细心热情。

　　10.销售人员按工作流程完成日常工作。

　　五、奖惩:

　　1.发生撞单现象要避开客户自行解决，如上报销售经理解决扣除每人底薪30%，仍未解决的上报公司领导扣除底薪50%;

　　2.对恶意抢单，相互拆台的销售人员，一经发现立即开除;

　　3.对销售人员实行售房激励金制度。

　　房地产销售案场管理制度篇5

　　第一节责权划分

　　一、建设单位

　　1、协调施工、监理、设计单位的关系。

　　2、根据国家的有关标准、规范、规程、规定、设计文件、施工组织设计(方案)、承包合同对施工单位和监理单位的工作质量和施工质量进行检查。对不符合国家规定和设计的行为提出整改要求。施工单位和监理单位均应按建设单位的要求改进工作。

　　二、施工单位

　　1、严格按照设计文件。施工方案。施工组织设计和国家标准、规范、规程施工，对施工质量负责。

　　2、及时按建设单位和监理的指令改进工作，对建设单位及监理的书面指令应在建设单位及监理指定的期限内完成书面答复。施工单位有权拒绝建设单位、监理不正确的指令，但必须陈述'拒绝'的正当理由，并得到建设单位和监理的确认。在建设单位、监理坚持其指令必须执行时，其后果由坚持人负责。

　　三、监理单位

　　1、根据国家标准、规程、规范、规定、设计文件代表建设单位对施工单位的施工质量进行监理。对违反国家规定和设计文件的行为发出整改指令。施工单位无正当理由拒绝监理指令，监理可发出停工令。复工令亦由监理发出。

　　2、确认施工质量。并对已确认的施工质量负责(但并不免除施工单位对施工质量的责任)。

　　第二节技术质量管理方针

　　三全管理(全员、全过程、全方位)、预控为主、确保质量。

　　第三节技术质量管理体系

　　一、建设单位、施工、监理都应根据本单位的具体情况，建立以总工程师为首的技术质量管理系统。

　　二、管理系统的人员必须到岗，职责必须划分明确、管理到位。

　　第四节图纸收发和审核

　　一、工程图纸及设计文件(包括设计变更)一律由建设单位档案员分发给施工单位项目经理部技术负责人(或档案员)以及监理工程师。

　　二、各单位技术负责人应组织有关人员认真审查图纸。

　　三、图纸审查要点:

　　1、要尺寸、标高、位置、预留孔洞埋件是否正确。

　　2、重要构造是否合理。

　　3、图纸、文件是否互相矛盾。

　　4、执行标准、规范是否明确。

　　5、土建与安装的衔接有无问题。

　　6、现在施工技术、装备、供应条件是否适应技术难点的特殊要求。

　　7、有无危及安全的因素。

　　第五节设计交底

　　设计交底由建设单位组织有关单位进行。设计交底的主要目的在于说明工程特征、了解设计意图、澄清图纸会审中的问题、更正图纸错误等。设计交底记录由设计单位整理，经建设单位、设计、监理、施工各方共同签署后建设单位分发有关单位。

　　第六节施工组织设计

　　一、施工组织设计由施工单位编制。由监理单位组织施工、建设单位、设计单位等有关人员审核。

　　二、施工组织设计应包括下列主要内容:

　　1、工程概况;

　　2、施工总平面图;

　　3、综合计划:包括进度、材料、预制件、设备、劳动力、施工机具、临时设施计划;

　　4、施工方法及技术措施;

　　5、季节施工措施;

　　6、质量保证措施;

　　7、安全技术措施;

　　8、环保及文明施工技术措施。

　　三、施工组织设计的修改、批准程序要符合施工单位的管理制度，同时应通知建设单位、监理重大修改应由建立组织有关人员重新审定。

　　第七节技术交底

　　由各单位技术负责人向各自的属下进行技术交底。尤其是施工单位的'技术交底必须深入到基层，交底应有针对性，说明操作要点、质量标准和安全注意事项。

　　第八节施

　　工严格按照标准、规范、规程、设计文件，施工组织设计进行施工。

　　第九节设计变更

　　一、变更设计施工必须按设计变更图(通知)及洽商记录进行。

　　二、施工中有下列情况由施工单位向监理提出，经建设单位同意后提交设计单位书面批准后可以变更施工。

　　1、图纸错误

　　2、合理化建议

　　3、施工条件、材料规格、品种无法满足原设计要求。

　　三、不影响结构建筑美观和使用功能的次要部位，可以在得到建设单位及设计人同意的前提下先施工，后补充洽商记录。

　　四、设计变更图、变更通知、洽商记录是设计文件的组成部分，是监理的依据。

　　第十节材料检验

　　一、主要材料、构件、配件、设备、仪表必须具备合格证、检验报告方可使用。新材料、新产品应具备鉴定证明、质量标准、使用说明和工艺要求方可使用。

　　二、对较大、无合格证、部位特别重要的材料、构件、配件、设备、仪表必须按规范、标准的要求由施工单位复验。

　　三、建设单位、监理对材料、构件、设备、仪表产生疑问，可以抽样复验，复验合格由建设单位承担费用，复验不合格，施工单位承担费用，并严禁使用。

　　第十一节技术检验

　　施工规程、规范和技术文件规定的技术检验(比如:强度、压力、绝缘、探伤等)一律按有关规定由施工单位进行，不得任意减少内容和降低标准。关键的检验应通知监理到场。施工单位应将检验报告提交监理审查登记。

　　第十二节隐蔽验收

　　一、上道工序的工作结果被下道工序所掩盖，无法或很难进行再次检查;发生错误无法或很难弥补的工程部位，必须进行隐蔽检查合格后方准开始下道工序。

　　二、监理单位必须事先按分项工程编制隐蔽验收部位计划表，表中应注明项目、部位、检查内容，并书面通知建设单位和施工单位。

　　三、工程进行到监理单位规定的隐检部位，施工单位在自己进行了技术复核、质量评定之后，准备好相应的档案资料和检验工(量)具，报请监理验收。

　　四、隐蔽验收各专业人员都须参加，而且必须作出记录并有施工和监理代表签字确认。

　　第十三节中间验收

　　根据施工组织设计要求对主体工程分层次、某一部分特殊工艺、特殊设备的分部工程完成之后，由建设单位召集施工、监理、设计联合进行验收，做出书面记录，后续的分部工程方可插入。

　　第十四节设备试运转

　　一、具备下列条件方可进行试

　　运转

　　1、安装工作完成，并经质量检验合格;

　　2、技术文件规定的检验工作完成并合格;

　　3、试运转方案编制完毕;

　　4、测试量具，工具齐备。

　　二、试运转由施工单位主持实施，建设单位、监理单位参加。

　　三、试运转记录应完整归档。

　　第十五节竣工验收

　　一、竣工验收条件:

　　1、合同规定的工程范围施工完毕，并达到质量标准;

　　2、档案齐备，已通过监理、质监部门审核。

　　二、竣工验收由质量监督站、建设单位、施工单位、设计单位、监理联合进行。

　　三、竣工验收应填写验收单。

　　第十六节工程质量管理

　　1、各施工单位应当认真贯彻国务院《建设工程质量管理条例》和《工程建设标准强制性条文》，建立质量管理机构，设置专职质检员，建立质量责任制，强化工程质量管理，对各自施工工程范围的施工质量负责。

　　2、施工单位应按照新修订的建筑工程施工质量验收系列规范的标准，控制工程质量，按照'验评分离、强化验收、完善手段、过程控制'的指导思想，采取有效的手段，加强施工过程中的质量控制。施工单位项目经理为质量的第一责任人。

　　3、业主要求总承包单位按照本工程的总体质量目标参与全部工程质量管理，总承包单位应按照总体质量目标，针对充分满足使用功能、设计效果和观感质量，全面提高工程质量整体水平的目的，提出合理化建议，各分包施工单位应给予配合执行。

　　总承包单位配合监理单位加强施工单位自身质量管理能力，充分强化和调动各施工单位的质量意识和积极性，实现全员、全过程的质量管理。

　　4、为了确保工程质量达到优质标准，每周至少定期一次由监理组织，业主、总包单位和各分包单位责任人参加质量检查，对各施工单位本周完成的工程质量进行评定，对不合格工程或质量隐患下达整改指令，并将评定结果在监理例会上通报。

　　5、各分包施工单位应服从总包单位质检员的各项口头或书面的整改要求，对不服从管理的施工单位，总包单位应报业主和监理，经批准后可采取强制措施。

　　6、各分包单位必须编制分项工程作业设计或施工方案，由总包单位报业主和监理单位审核后实施，方案必须符合工程总体质量目标要求。

　　7、各分项分部工程所用原材料、成品、半成品必须符合国家相关质量检验标准、设计和相关合同文件要求，材料进场时，提供产品合格证和有效质量证明文件，按照规定需要复检的材料，必须有施工单位和监理方见证取样，并送具有检测资质的单位检验。

　　8、对施工单位私自更换工序做法及材料、成品、半成品的品牌或自行更换具有同样效能的材料的行为，一经发现监理单位将给予严厉处罚，并对已施工的部位予以返工处理。

　　9、施工过程中的上一道工序未经验收，不得进入下道工序的施工，监理单位组织施工单位责任人对分项工程的工序节点和成品验收，验收时必须先向监理报验，并提前24小时向监理单位送报验材料。

　　10、工程施工技术资料是施工质量可追溯的依据，各单位应该与工程同步，及时有效的整理，要求项目齐全，内容具体，手续完备，真实、准确、可靠。

　　工程资料的填写按照国家标准《建设工程文件归档整理规范》和《新疆维吾尔自治区建筑工程施工统一用表》的规定整理填写。

　　11、工程竣工时，施工单位必须交业主一套完整的竣工资料(包括音像资料)，必须是原件，复印件必须字迹清晰，有关签字完整有效。

　　第十七节质量评定

　　一、质量评定按《建筑安装工程质量检验评定标准》按分项、分部和单位工程划分进行检验评定。

　　二、质量评定由施工单位按标准规定组织相应的人员进行。施工单位自检核定合格报监理单位核准。

　　第十八节持证上岗

　　一、需要持证上岗特殊工种，施工单位必须安排持证人员操作。

　　二、建设单位和监理单位应随时检查特殊工种的持证情况，并有权停止无证人员工作或拒绝确认由无证人员进行施工的工程质量。

　　第十九节质量保证资料

　　施工单位应按自治区建设厅的有关文件的规定整理质量保证资料。质保资料应在施工过程中及时整理，严禁写'回忆录'和编假数据。质量保证资料应报监理审查、登记、竣工后由施工单位整理成卷，一式三份报监理核定。

　　第二十节质量事故

　　一、发生质量事故，施工单位应立即通知建设单位和监理单位，同时采取防止事故扩大的有效措施。

　　二、质量事故不得擅自修补掩饰。施工单位需组织有关方面调查分析事故原因，写出书面方案报监理。经设计和监理同意后方可进行处理。

　　三、事故处理完毕，施工单位应写出事故报告，报告应说明事故原因，

　　处理方法和处理结果，并对处理结果进行检查、登记备案。

　　第二十一节计量

　　一、施工使用的仪器、量具必须合格，并在规定的计量检定周期内使用。

　　二、监理应对在用的量具的检定合格证'进行检查、登记。

　　房地产销售案场管理制度篇6

　　1.目的

　　1.1.规范营销部内部管理工作，确保各小组内部管理有效有序。

　　2.适用范围

　　2.1.适用于营销部各小组的内部管理工作。

　　3.定义

　　3.1.无

　　4.职责

　　4.1.总经理负责审批管理处的年度工作计划，并组织监控营销部总体工作质量。

　　4.2.营销部经理负责组织管理处年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

　　4.3.各小组主管负责本部门的年度工作计划、月度工作计划的制定、实施与控制，并对年度、月度工作进行总结。

　　4.4.各小组主管及组员负责依据本规程按计划实施工作。

　　5.作业内容

　　5.1.工作例会、专项会议、协调会议

　　a)营销部经理或各小组主管每周应定期召开工作例会。工作例会是为日常工作安排、工作协调、工作小结的会议，应当按以下要求召开:

　　――通报各方面、各组别的主要工作实施情况;

　　――提出需要协助的问题、困难;

　　――布置下一周的各项工作;

　　――总结上一周的工作实施情况;

　　b)专项工作会议是由营销部经理或各小组主管临时组织召开的为解决某一问题的专项工作会议。会议应当按以下要求召开:

　　――有明确的解决问题目标;

　　――有事先以书面通知形式通知相关人员;

　　――有相关人员的主要发言记录;

　　――有结果。

　　c)协调会议是由营销部经理或各小组主管为协调各部门或组别之间的工作而召开的联席会议。会议应当按以下要求召开:

　　――有书面通知;

　　――有相关人员的.主要发言摘要;

　　――有结果。

　　d)各类会议均应有详细的会议纪要。

　　6.内部培训制度

　　6.1.营销部经理于每月的28日前做出下个月的员工培训计划，报行政部审批。

　　6.2.员工培训计划必须符合以下列要求:

　　a)不违反国家的有关法律、法规;

　　b)有具体的实施时间;

　　c)有考核的标准;

　　d)有明确的培训范围;

　　e)有培训费用预算。

　　6.3.新入职员工的培训。新员工入职后需进行15天(特殊情况可顺延)的上岗培训，并经考核合格后方能正式上岗。

　　6.4.培训内容包括:

　　a)介绍公司的基本情况/部门工作性质/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境;

　　b)营销部小组主管讲解各岗位职责/部门的奖惩规定/公司的考勤制度/着装规定/礼貌礼仪/文明用语和作业规程的摘要;

　　c)营销部小组主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序;

　　d)考核，新员工入职结束后，参加公司行政部组织的新员工入职考试和营销部经理的考核，新员工考核合格后方可安排正式上岗，不合格者辞退处理。

　　7.部门报表管理制度

　　7.1.营销部月度考勤表在次月1日前交由营销部经理审核，2日前上交人力资源部劳资管理员。

　　7.2.营销部月度佣金报表在次月的7日前交由营销部经理审核，8日前上交财务部审核。

　　7.3.营销部月度报销售报表在次月的4日前交由营销部经理审核，5日前上交财部审核。

　　7.4.营销部日报表须在每日5:30前以电子文档报送财务部(特殊情况除外)，如遇节假日或星期天可于次日9:30前报送。

　　7.5.每月24日前完成本部门次月物品申购计划书面版，经理审批并提交给行政组。

　　8.部门考核奖罚制度

　　8.1.根据公司不同时期的销售任务制定的奖罚制度。

　　8.2.营销部奖罚制度按公司《员工手册》执行。

　　8.3.营销部月度绩核考核执行(营销佣金分配制度及月度绩效考核)。

　　9.相关文件

　　9.1.相关制度

　　房地产销售案场管理制度篇7

　　一、作息时间

　　1、策划部采取五天坐班工作制，时间为上午:8:30-11:30，下午2:00-5:30。

　　2、上班迟到10分钟以上，罚款10元，30分钟以上必须电话通知行政办或负责人，否则，作为旷工处理，旷工一天扣除当天工资，一月两次旷工扣半月工资，三次作开除处理。

　　3、请假，原则上必须提前通知，并将工作交接完毕，方可准假，严禁请霸王假。病假扣除当天工资的50%，事假扣除当天工资的100%。

　　4、外出人员必在留言处留言，违反三次以上，罚款10元-50元。

　　二、办公环境

　　1、办公室内必须保持整洁，用完工具书必须归位，会议桌用完收拾干净及板凳规位，工作桌面保持整洁，三次以上，罚款50元。

　　2、办公室内严禁食零食(9:00以后不能吃早餐)，与客户交谈不准爵口香糖，违者罚款20元。

　　3、设计人员下班之前必须关闭所使用的电脑、打印机、扫描仪等电源。最后离开办公室的工作人员必须关毕所有电源、窗户、空调等。否则，视情节严重性罚款20-50元。

　　4、上班时间工作人员穿戴整洁，配工号牌，严禁穿拖鞋上班。违者罚款50元。

　　5、办公设施须人人爱护，保持洁净。

　　三、例会

　　每周星期一作为策划部例会时间，若遇特殊情况可作为调整。策划部人员必须出席例会，到会工作人员必须做好笔记。每周会议内容提交总经办。

　　四、试用及转正

　　策划部员工试用期原则是1-3个月，工作能力表现突出的，可提前提出申请，由部门负责人对其工作能力、工作态度等方面作出客观评述，由总经理批准，方可转正。

　　五、工作效率

　　凡是工作任务下达签字认可后，必须按时完成(若遇特殊情况时间顺延)，逾期罚款20-200元。

　　六、定稿

　　1、报纸广告需打广字号、预售证号、公司全称及电话。

　　2、打印公司作品需在样稿的右下角，注公司全称及电话。

　　3、设计人员初稿基本完成后，需经过初次校稿之后，通知下达工作任务的人员认可、之后方可定为初稿。

　　4、打印、打样之前需严格校稿，若因没校稿或校稿不严而造成公司的'资源浪费或名誉受损的，罚款该部门200元以上。

　　5、改稿，因客户要求需要改稿的，应立即改稿完毕，且通知工作人员认可。方可完稿。

　　七、加班

　　9:00以前作为正常加班，时间超过9:00以后，可实报打的费。加班至10:00以后的工作人员，可采取轮班制，第二天，上班时间可延长至9:30分，加班至12:00以后，可调半天至1天的休息时间。如当月双休日加班又无法获调休累计超过2天，超过部分按该员工日薪予以补贴。

　　八、年终奖

　　年终奖的发放按公司收益、员工工作性质，工作能力、创造价值、工作时间、工作岗位等方面的标准发放年终奖。

　　九、提成

　　策划部提成按以下办法执行:

　　1、提成以该部门为基础，由部门负责人建议各成员应得奖金及公积金用途，报总经办审批同意后发放或执行。

　　2、根据楼盘项目的差异，看板、印刷等制作的提成按发生额的5%-10%计提;报版按每版300元计提(见报为准，'购房超市'不在内);小全版彩色和整版按600元计提。

　　3、以上提成的80%在当月内发放，20%累计于年底发放。

　　4、公司将根据上述提成总和的10%作为企划部公积金，用于加班误餐、交通或员工活动等，具体执行由策划部提案，经总经办审批同意后实施。

　　上述条例望企划部全体成员共勉并在实际过程中不断完善。

　　房地产销售案场管理制度篇8

　　房地产公司营销部应收帐款管理制度

　　第一章总则

　　第一条为加快公司的现金回笼，明确责任，特制订本制度。

　　第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。

　　第二章具体规定

　　第三条每一个置业顾问都要养成'定期收款'的习惯。

　　第四条置业顾问确定客户最适当的收款时间。提前二天和客户联系，催促其按时付款。

　　第五条不要表现紧张感，不可摆出低姿态，例如，不可说:'对不起，我来收款。'避免有些客户拖延付款。

　　第六条不能心软，要义正词严，表现出非收不可的'态度。

　　第七条不可与其他公司相提并论，要有信心照本公司规定执行。

　　第八条不可欠客户人情，以免收款时拉不下脸。

　　第九条收款要诀:六心

　　1.习惯心

　　2.模仿心

　　3.同情心

　　4.自负心

　　5.良心

　　6.恐吓心

　　第十条尽可能避免在大庭广众之下催讨。

　　第十一条售前明告付款条件。

　　第十二条临走前切勿说出:'还要到别家收款'这类的话，以显示专程收款的姿态。

　　第十三条反复走访不按时付款的客户。

　　第十四条若客户说:'今天不方便'，对策如下:问客户:'何时方便'客户回答:'三天后'。则当着客户的面说:'今天是某月某日，三天后是某月某日，我就在那天再来收款。'同时当着客户的面前在帐单的空白处写'某月某日再来'。届时一定准时来收款。

　　第十五条避免票期被拖长。

　　第十六条避免被客户要求'折让'。

　　第三章附则

　　第十七条本制度解释权、监督执行权归营销部。

　　第十八条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。

　　房地产销售案场管理制度篇9

　　一、公司一切经济活动立足于有法可依、核算有据，所有经济事项必须签订具有法律约束力的书面契约、协议、合同(以下统称为'合同')。

　　二、公司按照'协商自愿、平等互利'的原则，与相关单位事先建立合约关系，以合同来规范双方经济行为和结算关系。

　　三、合同内容、格式必须规范、严谨、明确，符合国家的法规、政策、制度，具有法律效力。合同正式签订前，必须征询公司法律顾问的.意见，并按其意见进行修改。

　　四、合同管理

　　1、本公司所有经济合同实行归口管理，各部门归口管理的合同如下:

　　工程部:勘察、设计合同;工程合同;材料、设备采购合同;

　　销售部:销售合同;

　　财务部:银行借款合同。

　　2、其它种类经济合同按照公司经营管理体制分工，是哪个部门经营的业务，则由哪个部门负责。

　　五、合同签订

　　1、合同签订以前，公司各职能部门及相关专业人员必须就合同主要内容(包括合同标的、合同金额、合同款项支付与结算方式、双方权利与义务、违约及奖励等)提出各自意见并形成书面报告。

　　2、实行合同会签制，所有合同必须先经部门经理审批及会签后，报请总经理或董事长批准后，方可签订。

　　3、不得由一人完成合同洽谈和签约的全过程。

　　4、工程及采购合同金额在50万以上的，必须实行招投标制，经过评标小组的评定及定标会签后，报总经理及董事长批准后方可正式签订合同。

　　5、所有合同会签后必须由公司财务部按合同类别顺序编号，立案归档，设置合同登记簿统一登记，以便进行财务预算、核算及安排付款。

　　6、如因经办人未签订经济合同而导致公司遭受经济损失者，由公司视其情节轻重予以适当处理(包括经济制裁、解聘除名直至追究法律责任)。

　　六、合同执行

　　1、合同签订后，合同归口管理部门应严格履行合同，并监督对方严格履行合同。遇到不可预见因素导致合同金额增加或减少、合同履行困难或无法履行时，应及时写出书面报告，向上级反映。确有必要变更或取消合同的，应重新就此与对方达成补充合同。

　　2、如因经办人没有严格执行合同条款、或对合同的履行监督不力、或未能对合同履行环境的变化作出及时反应而导致公司遭受经济损失，由公司视其情节轻重予以适当处理(包括经济制裁、解聘除名直至追究法律责任)。

　　七、合同监督

　　1、合同签订后，合同归口管理部门应及时各送一份至合营双方财务部、工程部及相关部门，使相关职能管理人员熟悉、了解合同的内容、据以进行有关财务核算和预算，跟踪、监督合同的履行情况，执行付款手续，以便及时发现、解决问题。

　　2、财务部监督各类经济合同的执行，并设置'合同执行情况记录表'，对每一份合同的执行情况予以反映。如合同发生异常事项，应对异常事项及其处理情况另行编写'合同异常事项记录'，分别附于该合同及'合同执行情况记录表'之后。

　　八、合同立案、归档管理

　　1、各种经济合同，其中有一份正本应由财务部立案存档，财务部按合同类别顺序编号，设置合同登记簿。财务部依编号顺序对合同立卷。年度终了或项目完成后，将合同装订成册，单独存档，合同有效期满后，至少保存五年。

　　2、财务部保管的经济合同，可经授权人批准后调阅，但不准出借，需要时可以复印。

　　房地产销售案场管理制度篇10

　　一、总则

　　第一条根据《档案法》及其《实施办法》的有关规定，为加强公司文书立卷工作，特制定本制度。

　　第二条归档的文件材料必须按年度立卷，本单位内部机构在工作活动中形成的各自有保存价值的文件材料，都要按照本制度的规定，分别立卷归档。

　　第三条公文承办部门或承办人员应保证经办文件的系统完整(公文上的各种附件一律不准抽存)。结案后及时交专(兼)职文书人员归档。工作变动或因故离职时应将经办的文件材料向接办人员交接清楚，不得擅自带走或销毁。

　　二、文件材料的收集管理

　　第四条坚持部门收集、管理文件材料制度。公司的档案管理归口综合管理部，综合管理部下设档案室，各部门均应指定兼职文书人员负责管理本部门的文件材料，并保持相对稳定。人员变动应及时通知综合管理部档案室。

　　第五条凡本公司缮印发出的公文(含定稿和两份打印的正件与附件、批复请示、转发文件含被转发的原件)一律由综合管理部统一收集管理。

　　第六条一项工作由几个部门参与办理，在工作活动中形成的文件材料，由主办部门收集归卷。会议文件由会议主办部门收集归卷。

　　(一)公司工作人员外出学习、考察、调查研究、参加上级机关召开的会议等公务活动的相关人员核报差旅费时，必须将会议的主要文件资料向档案室办理归档手续、档案室签字认可后财务部门才给予核报差旅费。

　　(二)本公司召开会议，由会议主办部门指定专人将会议材料、声像档案等向档案室办理归档手续，档案室签字认可后财务部门才予报销会议费用。

　　第七条各部门兼职文书的职责:

　　(一)了解本部门的工作业务，掌握本部门文件材料的归档范围，收集管理本部门的文件材料。

　　(二)认真执行平时归档制度，对本部门承办的文件材料及时收集归卷每年的三月份前应将归档文件材料归档完毕，并向档案室办好交接签收手续。

　　(三)承办人员借用文件材料时，应做好服务工作，并办理临时借用文件材料登记手续。

　　三、归档范围

　　第八条重要的会议材料，包括会议的通知、报告、决议、总结、领导讲话、典型发言、会议简报、会议记录等。

　　第九条上级机关发来的与本公司有关的决定、决议、指示、命令、条例、规定、计划等文件材料。

　　第十条本公司对外的正式发文与有关单位来往的文书。

　　第十一条本公司的请示与上级机关的批复。

　　第十二条本公司反映主要职能活动的报告、总结。

　　第十三条本公司的各种工作计划、总结、报告、请示、批复、会议记录、统计报表及简报。

　　第十四条本公司的历史沿革、大事记及反映本公司重要活动的剪报、照片、录音、录像等。

　　第十五条本公司与有关单位签订的合同、协议书等文件材料。

　　第十六条本公司干部任免的文件材料以及关于职工奖励、处分的文件材料。

　　第十七条本公司职工劳动、工资、福利方面的文件材料。

　　第十八条其它应该纳入档案管理的材料。

　　四、平时归档

　　第十九条各部门都要建立健全平时归卷制度。对处理完毕或批存的文件材料，由专(兼)职文书集中统一保管。

　　第二十条各部门应根据本部门的业务范围及当年工作任务，编制平时文件材料归卷使用的“案卷类目”的条款必须简明确切，并编上条款号。

　　第二十一条公文承办人员应及时将办理完毕或经领导人员批存的文件材料，收休齐全，加以整理，送交本部门专(兼)职文书归卷。

　　第二十二条专(兼)职文书人员应及时将已归卷的文件材料，按照“案卷类目”条款，放入平时保存文件卷夹内“对号入座”，并在收发文登记簿上注明。

　　五、立卷(案卷质量要求)

　　第二十三条为统一立卷规范，保证案卷质量，立卷工作由相关部门兼职档案员配合，档案室文书档案员负责组卷、编目。

　　第二十四条案卷质量总的要求是:遵循文件的形成规律和特点，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值，便于保管和利用。

　　第二十五条归档的文件材料种数、份数以及每份文件的'页数均应齐全完整。

　　第二十六条在归档的文件材料中，应将每份文件的正件与附件、印件与定稿、请示与批复、转发文件与原件、多种文字形成的同一文件，分别立在一起，不得分开，文电应合一立卷;绝密文电单独立卷，少数普通文电如果与绝密文电有密切联系，也可随同绝密文电立卷。

　　第二十七条不同度的文件一般不得放在一起立卷，但跨年度的请示与批复，放在复文年立卷;没有复文的，放在请示年立卷;跨年度的规划放在针对的第一年立卷;跨年度的总结放在针对的最后一年立卷;跨年度的会议文件放在会议开幕年，其他文件的立卷按照有关规定执行。

　　第二十八条卷内文件材料应区别不同情况进行排列，密不可分的文件材料应依序排列在一起，即批复在前，请示在后;正件在前，附件在后;印件在前，草稿在后;其它材料依其形成规律或特点，应保持文件之间的密切联系并进行系统的排列。

　　第二十九条卷内文件材料应按顺序排列，依次编写页号。装订的案卷应统一在有文字的每页材料正面的右上角、背面的左上角打印页号。

　　第三十条永久、长期的短期案卷必须按规定的格式逐件填写卷内文件目录。填写字迹要工整。卷内目录放在卷首。

　　第三十一条有关卷内文件材料的情况说明，都应逐项填写在备考表内。若无情况说明，也应将立卷人、检查人的姓名填上以示负责。备考表应置卷尾。

　　第三十二条案卷封面，应逐项按规定用毛笔、或钢笔书写，字迹要工整、清晰。

　　第三十三条案卷的装订:装订前，卷内文件材料要去掉金属物，对破坏的文件材料应按裱糊技术要求托裱，字迹已扩散的应复制并与原件一并立卷，案卷应用三孔一线封底打活结的方法装订。

　　第三十四条案卷各部分的排列格式:软卷封面(含卷内文件目录)一文件一封底(含备考表)，以案卷号排列次序装入卷盒，置于档案柜内保存。

　　房地产销售案场管理制度篇11

　　(一)制式委托书与制式《租赁合同》由区域统一印刷;《存量房(居间)买卖合同》由各中介店自行向所管辖的房产交易部门购买，均有相应的合同编号，各中介店店秘应规范、监督经纪人合同申领、归还的相应备案，《租赁合同》和《存量房(居间)买卖合同》一但有遗失，《租赁合同》罚款2000元，《存量房(居间)买卖合同》罚款5000元，而且要在报纸刊登作废声明。

　　(二)制式委托书是客户与中介店之间的协议(中介店签署协议时使用公司注册名称，而不是特许商号)。当客户无论是买方、卖方中两方或一方，通过本中介店的经纪人经纪活动而实现买卖或租赁交易时，中介店首先要求客户双方使用《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。

　　(三)各中介店在业务开展过程中，使用区域制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》或区域制式《房屋租赁合同》。中介店店长有责任、有义务规定并教育本店所有业务人员在开展业务过程中使用制式委托书、《存量房(居间)买卖合同》、制式《房屋租赁合同》。任何不使用体系制式委托书与规定合同的中介店经纪行为都将是对整个体系一致性、标准化的伤害，将是对century21威信及中介店信誉的伤害。若发生此类情况，一经查实，区域分部将有权根据《century21中介特许经营合同书》要求中介店改正并承担相应后果。

　　(四)中介店向区域申购(取得)的每一份制式委托书与合同，无论本委托事项是处于任何一种状态，包括但不限于委托期内、已成交、已过期、已取消(作废)，或本委托与合同尚未使用，中介店都有义务在《century21中介特许经营合同书》规定的'合同期限及合同终止后的三年内统一妥善保存，做好保管工作。

　　(五)本规范制订依据是房地产中介公司中国总部的区域销售信息系统指南以及合同报表管理要求，同时结合房地产中介公司体系的业务现状及其需求。因此依据体系内部业务类型及流程的拓展，房地产中介公司武汉区域保留对此规范的修订权。

　　(六)中介店在签署完合同后须在次月5日前将上月所签合同的复印件送至区域连锁服务部备档。