家政管理制度

家政管理制度（通用21篇）

　　随着社会一步步向前发展，我们每个人都可能会接触到制度，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟起制度来就毫无头绪？以下是小编精心整理的家政管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　家政管理制度 1

　　1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

　　2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

　　3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

　　4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的`事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

　　5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

　　6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

　　7、 干活过程中，在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

　　8、 中午期间严禁喝酒。

　　9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

　　10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

　　家政管理制度 2

　　1）热爱本职工作，遵守劳动纪律，坚持岗位，热情服务

　　2）遵守公司的公司的各项规章制度，并严格按公司的`各项规章制度工作。

　　3）解和明确自己所分担的本点保洁范围、保洁计划、保洁标准，对垃圾实行袋装化，做到及时清运。

　　4）听从组长的安排，严格按照清洁程序，保质保量地搞好职责范围内的清扫保洁工作。

　　5）“七净”（各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨（污）水井口净、设备净、地面沿路花草根净、墙根净）。

　　6）“六无”（各管井无垃圾污染物、无清扫工具、十字通道无碎纸皮核，前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物）。

　　7）“适时”（楼层清洁垃圾清运要适时，必须要做到当日垃圾当日清除）。

　　8）遵守劳动纪律，按时上下班，不得随意离岗，注意仪态仪表，按照规定穿着统一工作服装，并佩带胸卡。

　　9）正确使用、保管各种清洁用具、器械，不得随意乱放，防止丢失，如有损坏将适情况按价赔偿。

　　10）按时完成上级交办的其它任务。

　　家政管理制度 3

　　为了树立服务中心形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进服务中心持 续，稳定，健康，快速的发展，特制订本管理制度。

　　一、服务中心全体员工必须遵循服务中心章程，遵守服务中心的各项规章制度和决定。

　　二、服务中心倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉 或破坏服务中心发展违反服务中心章程的`事。

　　三、服务中心通过发挥全体员工的积极性、 创造性和提高全体员工的技术、 管理、 经营水平， 不断完善服务中心的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大服务中心实力和提高经济效 益。

　　四、服务中心员工之间要团结互助， 互相尊重， 同舟共济， 发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、服务中心实行“按劳取酬” “多劳多得”的分配制度。

　　六、服务中心推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表 彰、奖励。

　　七、服务中心员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，反对办事拖拉，不负责任的 态度。

　　八、服务中心提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费。

　　九、员工必须维护服务中心的纪律， 对任何违反服务中心的章程和各项规章制度的行为， 都要予以追究。

　　家政管理制度 4

　　1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

　　2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

　　3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

　　4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

　　5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

　　6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

　　7、不能浪费雇主家任何东西。

　　8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

　　9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

　　10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

　　11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。应该自己使用自己的生活用品。

　　12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

　　13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

　　14、不能在款经允许的.情况下给自己开小灶。

　　15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

　　16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

　　17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

　　18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

　　19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

　　20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

　　21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

　　22、不能轻易放弃一份工作。

　　家政管理制度 5

　　为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

　　1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

　　2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的管理人员，坚决予以从严处理。

　　3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平；想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向；对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。

　　4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的.权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者将予以辞退。

　　5、管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。

　　6、严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）。

　　家政管理制度 6

　　第一、员工报名时须带身份证原件、复印件，由公司安排医院进行体检，做到家政服务公司身体健康，没有任何传染疾病。

　　第二、员工工作中要做到爱岗敬业，服从客户的管理和指导，尊重客户的生活习俗，工作要认真负责，要勤俭节约，节约用水、用电；经手的钱（物）账目要清楚；如工作失误给客户造成损失，应酌情赔偿。

　　第三、员工工作中不能出现消极怠工、虐待老人、打骂儿童的现象；未经客户许可不能私自使用家中的电话、电脑。

　　第四、不能私自将亲友带到客户家中，不能私自将客户的个人隐私（电话、手机号码、工作单位、工作性质、家庭住址）泄漏给他人。

　　第五、员工遇到纠纷应协商解决，不能私自报复；不能用电话骚扰客户、如问题严重可交机关处理。

　　第六、员工如遇个人原因辞职，需提前一周告知客户和公司，要等公司派人到位后方可离开。

　　第七、员工在公司住宿时不能造谣生事、搬弄是非，不能诋毁他人名誉，要做到洁身自好。

　　第八、员工合同结束离开客户家时要主动将自己的行李打开给客户检查，以免不必要的`纠纷。

　　第九、员工工作未满一个月的按照实际所工作的天数结算（即月工资除30乘以实际所工作的天数），遇到法定节假日应与客户协商解决。

　　除此之外，家政公司学会如何管理自己的家政人员也很重要，因为如果没有好的管理人员的制度的话，很可能会造成家政人员的流失，为我们自己带来损失。

　　家政管理制度 7

　　1.0目的

　　规范家政服务，及时提供服务工作，确保管理服务质量。

　　2.0适用范围

　　适用于物业管理处服务工作。

　　3.0职责

　　3.1环境主管负责安排服务工作。

　　3.2保洁员依照保洁工作要求工作。

　　4.0程序要点

　　4.1接客户提出的地毯清洁、地板打蜡、室内清洁、绿化养护、送水等家政服务需求，按家政服务收费标准告之业主。

　　4.2业主确认服务费用后，与其确认服务项目、地点、业主姓名、需派人数，预约服务时间，并登记在《家政服务表》上。

　　4.3如业主提出长期服务需求，根据客户需求按照服务项目签定《业主特约服务协议书》。

　　4.4按照《员工行为规范》中家政服务操作规范及礼仪要求，在约定时间上门进行服务或组织施工，并对服务或施工全过程进行控制。

　　4.6每次服务结束后，请业主验收并在《家政服务表》上签字认可;如未达到业主服务要求，立即进行整改，直至业主满意。

　　4.7业主签字认可后，按事先确认的`收费标准收费:

　　业主当场付费的，由家政服务员收取费用，将钱款与《家政服务表》一同交给环境主管，再由环境主管将钱款上缴管理处收费员。

　　业主当场未付费的，家政服务员将《家政服务表》带回交环境主管，由环境主管上门收取费用，并上缴管理处收费员。

　　庭院绿化施工经业主验收合格后，由环境主管上门收取费用，费用上缴管理处收费员。

　　4.8收费员按《家政服务表》或《业主特约服务协议书》的收费金额进行收费确认并开具发票，将发票号码登记在相应的表单上，发票于24小时内送达。

　　4.9根据《业主特约服务协议书》所约定的要求和时间定期按时上门服务，并做好相关记录。

　　4.10每月汇总《家政服务表》后，由客服主管抽查回访5单，不满5单全数回访，记录回访情况，并统计服务项目质量满意率。

　　5.0相关记录

　　《家政服务表》

　　家政管理制度 8

　　1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

　　2.努力学习科学文化知识和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动安全规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

　　3.初入客户家中，一定要按客户意愿行事，积极主动作好份内的工作，尽快熟悉客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特别要求。

　　4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

　　6.公司及业主的叮嘱和交代要记清。因语言原因未听清和听懂的，一定要问清楚，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

　　7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告诉他人。

　　8.做人要诚实，不能欺骗公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

　　9.工作时尽量小心仔细，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不可将损坏的东西扔掉或推卸责任。

　　10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得使用业主专用的生活用品，更不可动用主人化妆品或好奇而翻看公司及业主的私人用品。

　　11.注意细节，不经业主同意不要进入主人卧室，如要进去工作必须先敲门，征得主人同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平时应衣着简朴，不可穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

　　12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不可把外人带到业主家中来，也不可把业主家的地址及家庭情况透露给他人。

　　13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的'事。

　　14.给公司和业主采购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

　　15.与业主发生不愉快和矛盾时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争论，应及时向公司汇报，由公司出面协调处理。

　　16.进入本公司的员工一定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

　　17.奖励和处罚制度坚决执行：

　　(1)出勤天控制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

　　(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常情况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特殊奖励和处罚按规定增减。

　　(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

　　(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并如实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

　　(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月奖励300元。古历正月出勤天在25天以上者本月奖励800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如使用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

　　(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

　　(7)迟到、早退一次扣工资20元。

　　(8)不能耽误零星小活（限时20分钟必须联系到用户）否则将扣发20元工资。

　　(9)标志服连续两天不穿的扣工资20元（所处罚款项当月工资里扣清）

　　(10)员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参与此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

　　(11)话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销)

　　(12)员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

　　18.完成任务后，离开顾客家时，一定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

　　家政管理制度 9

　　为了树立公司形象，加强和规范企业管理行为，健全和完善各项工作制度。促进公司持续，稳定，健康，快速的发展，特制定本管理制度。

　　一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的.各项规章制度和决定。

　　二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展违公司章程的`事情。

　　三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮公司实力和提高经济效益。

　　四、公司员工之间要团结互助，互相尊重，同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。

　　五、公司实行“按劳取酬”“多劳多得”的分配制度。六、公司推行岗位责任制，实行考勤，考核制度，评先树优制度，对做出贡献者予以表彰、奖励。

　　七、公司员工应端正工作作风，提高工作效率，禁止怠工，对办事拖拉，不负责任的工作态度。

　　八、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，对铺张浪费。

　　九、员工必须维护公司纪律，对任何违公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。

　　家政管理制度 10

　　第一条、本守那么适用于本公司所有的高级管理助理家庭效劳员，并做为员工培训的根本教材。

　　第二条、效劳宗旨：按照标准化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的'培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的效劳宗旨。

　　第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

　　第二章员工的素质要求

　　第四条、员工应该当履行与经营者公司、与消费者雇主签订的合同，遵守公司制度定的各项规章制度、遵守职业标准。

　　第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚效劳、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：

　　1、要做到必备八点：

　　笑容多一点；声音轻一点；

　　脾气小一点；技能精一点；

　　品德高一点；干活勤一点；

　　嘴巴甜一点；理由少一点。

　　2、要做到六会六懂：

　　学会礼貌用语；懂得使用范围；

　　学会尊老爱幼；懂得善理事务；

　　学会精打细算；懂得节省开支；

　　学会助人为乐；懂得积极进取；

　　学会以诚待人；懂得以心换心；

　　学会善用微笑；懂得包涵谦让。

　　第六条、努力学习科学文化知识和效劳技能，不断提高业务水平和效劳质量。

　　第七条、努力提高个人素质、保护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

　　第八条、老实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

　　第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。

　　第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作纪律

　　第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

　　第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

　　第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量防止发出响声影响雇主休息。第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。

　　第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。

　　第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

　　第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息或请假没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。

　　家政管理制度 11

　　一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

　　二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

　　三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

　　四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

　　五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

　　六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的`服务员。

　　家政管理制度 12

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门司理或总司理审核批准。

　　二、办公时间不得处置与本岗亭无关的举动，上班时间不得干私活，看与工作无关的.书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一概使用文明用语；客户进门必需站立笑容迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的卫生。 五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。 六、尽心、尽责，朴拙合作，之力创造良好的集体情况，发扬团队精神，按照公司需要及职责规定积极配合同时展完工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询工具，不得置之不理。

　　家政管理制度 13

　　一、凡聘我公司家庭服务员，完全依照合同办事。

　　二、客房须要更换服务员，一切以客户要求为准。

　　三、服务员服务水准不到位，可随时进行再培训再上岗。

　　四、服务员如有作奸犯科的，经查实按法律程序交有关部门处理。

　　五、服务员上岗后，一切入乡随俗，确保家政平安和谐。

　　六、服务员与用户不协调时，本公司将随时协作客户加以教化并可考虑换人。

　　家政管理制度 14

　　1、爱岗敬业，仔细负责，有工作责任心。

　　2、文明用语，礼貌待客，服务热忱到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很兴奋为您服务??”来电铃声不得超过三响。

　　3、着装整齐，仪表端庄，统一佩带工牌。

　　4、精确无误填写家政服务需求信息，刚好反馈办理相关事宜。熟识各项服务标准，业务操作娴熟，精确驾驭价格标准。

　　5、仔细、照实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的阅历提出有建设性的'看法。

　　6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

　　7、工作一丝不苟，看法严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自变更。

　　8、坚固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚信、创一流服务”的经营理念。

　　家政管理制度 15

　　为有效对家政人员进行监控，有效实施家政服务，及时为顾客提供优质服务，特制定如下规定:

　　1、家政服务员在接到通知后，携带工具、物品及时到业主家中提供家政服务。

　　2、家政服务员接到通知后应及时知会组长，以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

　　3、家政服务人员在进入住户居家前须轻扣房门，待客户开门后，核实住户所需的服务项目，并征得住户的`同意方可进入住户家中。

　　4、在提供家政服务时应注意安全，搬动物品要轻拿轻放，对家电、厨具、防潮物品要避免水淋，对于自己力不能及之处，应耐心向业主解释。

　　5、当服务完毕后，请业主验收家政服务情况，通知班长按公司规定收取家政服务费，严禁出现多收或少收现象，及时上交财务。

　　6、家政服务员在服务过程中须礼貌用语，不得做有损于公司形象的事，不得收取业主的红包或其它物品。

　　7、家政服务员应在服务完毕后应及时返回工作岗位。

　　家政管理制度 16

　　一、家政效劳部工作人员必须服从部长的统一安排和领导。

　　二、工作期间不得串岗，不准干私事、聊天，要保护单位各类财产。

　　三、上班时间应做到服装整齐、得体、大方，说话和气、微笑效劳。

　　四、不得随意迟到、早退或旷工，有事提前请假。

　　五、尊重领导、尊重顾客。

　　六、不得泄露信息或与他人私下交易，严格遵守财务制度。

　　家政管理制度 17

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户约定提前到达，作现场，要守时、守信。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中心联系，妥善处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为标准》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生清洁用品。

　　6、要做到平安第一，保证自身平安及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚信为本，用户之上”的效劳立念。

　　8、完成预定的'保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《效劳反应单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

　　家政管理制度 18

　　为进一步提高xx家政服务水平，增强员工的主动性、积极性、创造性和业务技能，把家政服务队伍建设成服务一流的家政服务队伍，为xx业主提供一高效、优质、舒适的居住环境而努力，现特制定以下管理规定，望所有员工严格执行本规定。

　　1、家政服务工作人员必须严格遵守公司、管理处的`各项规章制度。

　　2、家政服务工作人员必须衣着整洁、配戴工牌。

　　3、家政服务工作人员做到友善微笑、礼貌待人，及时解决业主或顾客提出的疑难问题，不能解决的及时汇报相关主办。

　　4、家政服务工作人员必须在规定的时间内到达顾客或业主家中，严禁推季、迟到。

　　5、家政服务工作人员必须勤俭节约、爱惜工具物品、用后及时清洗干净，摆放整齐。

　　6、家政服务工作人员每完成任务时，必须严格按照体系文件规定如实填写好时间、收费标准以及联系电话。

　　7、家政服务工作人员严禁收受顾客或业主钱、财物或小费，如遇顾客或业主强行员工收下其物品时，应婉言谢绝。

　　8、家政服务工作人员严禁泄露公司重要机秘或有损公司形象的话。

　　家政管理制度 19

　　为有效对家政人员进行监控，有效实施家政效劳，及时为顾客提供优质效劳，特制定如下规定:

　　1、家政效劳员在接到通知后，携带工具、物品及时到业主家中提供家政效劳。

　　2、家政效劳员接到通知后应及时知会组长，以利于组长根据工作需要是否安排人员进行顶岗。

　　3、家政效劳人员在进入住户居家前须轻扣房门，待客户开门后，核实住户所需的效劳工程，并征得住户的同意方可进入住户家中。

　　4、在提供家政效劳时应注意平安，搬动物品要轻拿轻放，对家电、厨具、防潮物品要防止水淋，对于自己力不能及之处，应耐心向业主解释。

　　5、当效劳完毕后，请业主验收家政效劳情况，通知班长按公司规定收取家政效劳费，严禁出现多收或少收现象，及时上交财务。

　　6、家政效劳员在效劳过程中须礼貌用语，不得做有损于公司形象的'事，不得收取业主的红包或其它物品。

　　7、家政效劳员应在效劳完毕后应及时返回工作岗位。

　　家政管理制度 20

　　第一章总则

　　第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于本公司所有在职人员。

　　第二章员工入职与试用

　　第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。

　　第三条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

　　第四条入职：

　　1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，主管行政部门将档案保存完好。

　　2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18周岁，不得录用为公司员工。

　　3、员工试用：公司管理人员最长试用期不得超过3个月，一般员工试用期为1个月。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利待遇。不合格者，予以辞退。

　　4、实习人员入职：签署实习劳动合同及保密协议，按照公司各项制度统一管理。

　　5、新进员工培训后方能到岗。

　　第三章员工离职

　　第五条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》，经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。

　　第六条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作改进。

　　第七条员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

　　第八条行政部门统计辞职员工考勤，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。

　　第九条员工到财务办理相关手续，领取薪金。

　　第十条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

　　第十一条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。

　　第四章考勤管理

　　第十二条工作时间：管理人员每周工作六天，实行部门轮休制度。员工每日正常工作时间为7个半小时到8小时。上午：8：10－12：00；下午：14：00－18：00为工作时间，工作期间，中午家政部实行轮流值班制度。公司为该值班人员提供午餐补助12元，12元以上自己负责。

　　家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。家政员工每月至少保证3天休息时间。

　　第十三条考勤

　　1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行签到、签退制度。

　　2、迟到、早退、旷工

　　（1）每日上班以8：10分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。 30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　（2）月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3 、请假

　　（1）病假

　　a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：10－8：40致电部门负责人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。

　　（2）事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

　　4 、出差

　　（1）员工出差前填好《出差申请单》交行政部，否则按事假进行考勤。

　　（2）出差人员原则上须在规定时间内返回，如需延期应告知部门负责人，返回后在《出差申请单》上注明事由，经领导签字按出差考勤。

　　5 、请假出差批准权限：三天以内由行政部审批，三天以上由总经理审批。

　　6 、加班

　　（1）加班应填写《加班单》，经部门负责人批准后报行政部备案，否则不计加班费。加班工时以实际时间为准，统一以《劳动合同》约定标准为基数，以天为单位计算。家政员工以小时计算。

　　（2）加班工资按以下标准计算：

　　工作日加班费＝加班天数×基数× 150％

　　休息日加班费＝加班天数×基数× 200％

　　法定节日加班费＝加班天数×基数× 300％

　　（3）行政部负责审查加班的合理性及效率。

　　（4）公司部门主管（含）以上管理人员不计算加班费。

　　7 、考勤记录及检查

　　（1）考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。

　　（2）行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

　　（3）对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

　　第五章人事异动

　　第十四条调（借）动管理

　　1 、由调（借）入部门填写《员工内部调动通知单》，由调（借）出及调（借）入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调（借）动由总经理执行。

　　2 、批准后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

　　3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接。

　　4 、员工本人应于指定日期履任新职，行政部将相关文件存档备查。

　　5 、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

　　第十五条辞退管理

　　1 、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件，参照本制度执行。

　　2 、辞退员工严格实行审批制度。

　　3 、行政部提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

　　4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

　　5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

　　6 、行政部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换、销毁。

　　第六章会议制度

　　第十六条会议制度严格按照《泸州市小蜜蜂家政公司会议管理制度》执行。

　　第七章行为规范

　　第十七条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　第十八条员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　第十九条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。避免相互中伤的情况发生。

　　第二十条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　第二十一条凡公司在职员工，未经公司法人代表授权或批准，不能从事下列活动：

　　1 、以公司名义考察、谈判、签约。

　　2 、以公司名义提供担保或证明。

　　3 、以公司名义对新闻媒体发表意见、信息、公函等。

　　4 、代表公司出席公众活动。

　　第二十二条公司禁止下列情形兼职

　　1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

　　2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

　　3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争。

　　4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　第二十三条公司禁止下列情形的个人投资

　　1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。

　　2 、投资于公司的客户或商业竞争对手。

　　3 、以职务之便向投资对象提供利益。

　　4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

　　第二十四条员工在对外业务联系中，若发生回扣或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　第八章保密义务

　　第二十五条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。参照《保密制度》执行。

　　第二十六条员工未经授权或批准，不准对外提供公司密级文件、技术方案、图像元件、视屏以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第九章日常行为准则

　　第二十七条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　第二十九条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　第三十条办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　第三十一条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　第三十二条遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　第三十三条办公文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。

　　第三十五条未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　第三十七条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1 、如果公司有相应的管理规范，应严格照章办事，严禁标新立异。

　　2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的权利，也是员工的义务。

　　3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三十八条对员工提出的意见、建议，直接领导不得置之不理，必须采取相应的措施。

　　第十章奖惩制度

　　第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　第四十条奖励条件

　　1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。

　　2 、连续两个月（以上）完成或超额完成指标。

　　3 、提出具体方案或合理化建议，采纳后具有成效者。

　　4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者。

　　5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者。

　　7 、获得客户的一致好品，两个月无投诉者。

　　8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者。

　　9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。

　　第四十一条惩罚条件

　　1 、违法犯罪，触犯刑律者。

　　2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。

　　3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。

　　4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。

　　5 、连续两个月客户投诉者。

　　6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。

　　7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。

　　9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者。

　　10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。

　　11 、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。

　　12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。

　　13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

　　14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。

　　15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受领导建议批评者。

　　17 、无故不参加公司安排的培训课程者。

　　18 、发现损害公司利益，听之任之者。

　　19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。

　　第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　第四十三条获奖励的员工在以下情况发生时，将作为优先考虑对象：

　　1、参加公司举行或参与的各种社会活动

　　2、学习培训机会

　　3、职务晋升、加薪

　　第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，经行政部查证后核定，经总经理审批执行。

　　第四十五条各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉，行政部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七条薪酬原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

　　第四十八条适用对象：本公司所有正式员工。

　　第四十九条薪酬组成：基本工资（含工龄工资、学历工资）、岗位工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他（奖金、加班、补贴等）。

　　（1）岗位工资根据工作岗位和岗位所需要的技能确定，不同岗位对应不同的岗位工资级别。

　　（2）工龄工资根据员工实际参加工作时间和员工在本公司工作的时间来确定。

　　（3）学历工资根据员工所具有的学历水平来确定。

　　（4）绩效工资根据公司对员工考评结果确定。

　　第五十条工资制度

　　1、提成工资制。适用于保洁工作人员。工资总额=岗位固定工资+提成工资+福利保险+其他。

　　2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资+岗位工资+保险福利+其他。

　　3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

　　4、新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。

　　5 、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月25日至30日，支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

　　第五十一条员工工资级别调整的'依据：

　　1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

　　2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

　　3、职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

　　4、员工在年终考核中，工作绩效低下者，将被下调岗位薪金。

　　5、根据员工即期表现上浮或下调其岗位薪金，以及时激励优秀、督促后进。

　　6、岗位薪金晋级，新岗位薪金从公司下发有关通知的下月一日起执行；岗位薪金降级从公司下发有关通知的当月起执行。

　　第五十一条福利

　　1 、假期

　　（1）休息日：公司全体员工在法定工时以外，享有休息日。公司管理人员视为中层干部，前两年每周休息一天，实行部门轮休制度。第三年加一天，第四年再加一天（连续工作四年），以后不再向上累加，最多休息6天/月。家政人员每月休息不得低于3天。

　　（2）法定假日：公司正式员工每年均享有以下12天带薪（视为上班）假日：

　　a、元旦（公历1月1日）

　　b、春节（农历新年初1日、初2、初3日）

　　c、清明节（一天）

　　d、劳动节（公历5月1日、 2日、 3日）

　　e、中秋节（农历8月15日）

　　f 、国庆节（公历10月1日、 2日、 3日）

　　g、妇女节（3月8日，女员工放假半天）

　　（3）婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7天（含休息日）的有薪假期。

　　（4）慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

　　（5）工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。

　　（6）公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及行政部批准的，可按上班时间计发薪资。

　　（7）有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资80％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资50％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

　　2 、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

　　3 、贺仪与奠仪

　　（1）正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币200元。

　　（2）正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币200元。

　　4 、过节费公司视经营情况在法定节日、公司纪念日或员工生日发放贺金或贺礼。

　　6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

　　第十二章培训管理

　　第五十二条培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

　　第五十三条培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合，培训分为入职培训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。

　　第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划，除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员。

　　第五十五条所有培训列出相应计划，培训目标必须明确。

　　第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组织，二级为部门组织员工到班组实际操作。

　　第五十七条公司规定的培训课程，行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向行政部请假。

　　第五十八条员工自我培训

　　1 、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试，如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经行政部负责人审核，获准后按公假处理。

　　2 、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用周六工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。

　　3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。

　　第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

　　第十三章绩效考评

　　第六十条考评目的

　　1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

　　2、保障公司高效运行。

　　3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

　　第六十一条考评原则

　　1、以绩效为导向原则。

　　2、定性与定量考评相结合原则。

　　3、公平、公正、公开原则。

　　4、多角度考评原则。

　　第六十二条考评细则，详见《考评细则》。

　　第六十三条申诉及处理

　　被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以处理，并将处理结果通知申诉者。

　　第六十四条如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

　　1 、职业道德良好

　　2 、工作业绩突出

　　3 、工作能力强

　　4 、熟悉拟晋升职务工作

　　第十四章员工权益

　　第六十五条劳动安全

　　1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

　　2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

　　3、保管公司财产的员工，接到预警信号后，在确保生命安全的前提下，应立即采取有效措施保护公司财产安全。

　　第六十六条权利保障：

　　1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

　　2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：

　　（1）认为个人利益受到不应有的侵犯。

　　（2）对处理决定不服。

　　（3）对公司的经营管理措施有不同意见。

　　（4）发现有违反公司各项规定的行为。

　　3、申（投）诉方式：

　　（1）逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申（投）诉。

　　（2）可书面或面谈两种方式申（投）诉。

　　（3）《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。

　　（4）受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。

　　（5）对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。

　　第十五章附则

　　第六十七条本制度至公布之日起实施。

　　家政管理制度 21

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户商定提前到达，作现场，要守时。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中央联系，妥帖处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的`精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生干净用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

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