公司接待管理制度_1

公司接待管理制度_1

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公司接待管理制度_11

　　一、目的

　　为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。

　　二、对外接待部门及接待范围

　　1、公司行政部为公司负责接待的职能部门。

　　2、遇到重大接待工作和活动，可由总裁办协调若干部门共同做好此项工作，有关部门要积极主动配合。

　　3、本制度规定的接待范围主要是公司及所属各部门经营管理活动所必需的接送、食宿、购票、会谈和陪同参观等方面的安排和工作。

　　4、接待的对象分为内宾和外宾。

　　三、接待原则------遵循“平等、对口、节约、周到、保密”的原则，使客人高兴而来、满意而去。

　　1、对等原则：对来宾无论职务高低，都要平等相待、落落大方、不卑不亢。一般情况下，级别与权限相等，同级别出面，特殊情况高规格接待。

　　2、对口原则：各职能部门对口接待，综合性接待时各部门应予以协调，谁出面接待谁结帐。

　　3、保密原则：接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别 注意保密，接待中既要熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，巧妙回避不宜回答的问题，对不宜摄影摄像的`场合，应向参观人员说明。

　　4、节约原则：内部成本效益核算。招待来宾从简，不铺张浪费，不重复宴请，主方人数不多于宾客人数，坚决杜绝高消费，避免不必要支出；

　　5、服务原则：接待程度应衔接周密，接待方式应完善，以礼相待，使客人感到热情、周到，并充分利用公司资源，宣传企业及产品，提升公司知名度及美誉度；

　　6、优先原则：重大接待活动优先安排。

　　四、接待标准

　　1、根据来宾类别及活动的重要性，接待分为A、B、C三级级别A级来宾类别陪同人员接待准备中层干部列队迎接，各部门整理工作场所，彩旗、条幅欢迎，全程摄影，会议室备用B级政府部门主要负责人，重要参观团体、副总经理、客户、高管会议等对口部门负责人C级政府部门一般工作人员，一般参观团体，一般客户，集团一般工作会议，其它一般来访人员对口部门负责人、行政人员各部门整理工作场所，跟踪引导各部门整理工作场所，条幅欢迎，全程摄影，会议室备用省、市级以上领导、重要客户，外宾，公司总经董事会及集团重要活动理级以上

　　2、宴请——

　　1）宴会（早宴、午宴、晚宴）、招待会（冷餐会和酒会）、茶话会、工作进餐。

　　2）举办何种宴请活动，根据活动目的、对象、经费开支等因素确定。

　　3）注意有违来宾人员其风俗之菜肴等事宜。

　　4）接待用餐标准

　　①招待重要官员、关系户—— 150元/人餐以上

　　②较重要官员、关系户—— 120～150元/人餐

　　③地方一般干部—— 80～120元/人餐

　　④外单位来人、常客（通常指工作进餐）——20～50元/人餐

　　5）住宿安排与标准序1 2 3招待级别A级B级C级标准四星级以上酒店三～四星级酒店三星级以下酒店审批权限总裁总裁总裁

　　3、文艺晚会——不倡导，但可根据活动目的、来宾兴趣、接受能力，安排和选定节目。

　　4、参观游览——根据来访目的、性质、来宾意愿和兴趣，选择有针对性的游览项目，安排身份相当的陪同人员和解说员、导游。

　　五、接待内容和程序

　　1、接待内宾：

　　1）接受任务——弄清来宾的基本情况：单位、人数、姓名、性别、职务和使命、抵离时间、乘坐交通工具及车次或航班。

　　2）布置接待——提出接待意见：接待部门、人员、规格、方式、安排、费用预算，并报请上级批准。

　　3）迎接安排——根据来宾身份、人数、性别，预订招待所或宾馆，安排好伙食标准、进餐方式、时间、地点，按抵达时间，派人派车迎接。

　　4）看望、商议日程——来宾住下后，公司有关人员前往看望，表示欢迎和问候，了解来访日程和目的，商定活动日程并通知有关部门。

　　5）安排有关领导会见——按接待规格和礼仪，安排有关领导去住所看望，接待人员安排会见地点、时间、陪同人员。

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　　第一章总则

　　第一条为树立公司的良好形象，扩大公司对外联系和交流，使接待工作规范、有序，特制定本制度。

　　第二条接待工作的原则是：热情周到、讲究礼仪、勤俭节约、统一协调。

　　第三条本制度适用于公司重大活动、会议等的接待工作。

　　第二章管理职责

　　第四条办公室为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

　　第五条公司办公室分管领导，负责审核接待计划、协调有关接待事项及接待费用，报总经理审批。

　　第六条公司各部门负责本部门的.接待工作；每月统计接待情况报办公室登记备案；同时应完成公司安排的各项接待任务。

　　第三章类型与标准

　　第七条本办法所指接待对象，按来访事由不同，主要分成以下几种类型：

　　（一）公务来访

　　1、政府职能部门、行业主管部门工作人员来公司检查工作；

　　2、项目合作项目部来公司洽谈工作事宜；

　　3、有合作意向的投资项目部、金融机构来公司考察；

　　（二）参观来访

　　1、各级党政机关领导来公司视察工作；

　　2、各地机关、企事业项目部来公司参观考察；

　　3、购房客户参观考察。

　　（三）会议活动来访

　　应邀前来参加公司会议、活动的各级领导、专家、新闻记者等。

　　（四）其他来访客人。

　　第八条按接待对象级别不同和对公司业务的影响不同，分为重要来宾和一般来宾。

　　第九条招待原则和标准：

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　　一、目的

　　为使公司的各类接待工作有章可循、有条不紊,并不断提升公司的综合能力,就同行、业务关系往来单位及行政主管部门的考察、参观特制定本制度。

　　二、接待流程

　　1、各部门/项目在接到有要来公司考察、参观信息后要提前通知预订参观项目负责人或相应职能部门负责人,以便各项目/部门做好充分的接待准备。

　　2、各项目/部门在接到考察、参观信息后应及时做好准备,以便检查、参观。

　　三、接待前准备

　　1、对小区进行大扫除,做到辖区地面上没有明显垃圾;绿篱中没有白色垃圾;小区没卫生死角;

　　2、辖区内及消防通道没有乱堆乱放的现象;

　　3、办公室卫生:做到干净整洁;桌上的物品摆放整齐;

　　4、所有员工须着工装、带工号牌、系领带,保安人员系素带,带帽子(温度超过32摄氏度可以不带);

　　5、打扫会议室,并根据气温的不同开空调或风扇,准备茶水、水果、烟及槟榔;

　　6、预定参观路线,并在接待前对预备参观路线进行摸底,以确保留给检查人员最好的影响;

　　8、选定陪参观的人员要对检查的内容及实施的情况、项目的基本情况以及公司的基本情况进行了解,以便更好的.进行接待;

　　四、检查接待

　　1、小区出入口对来访的人员、车辆按照公司的制度实行来访登记,值班人员在检查人员进出时要敬礼;

　　2、有专人陪同检查人员进行检查,并对提出的问题进行解答; 3、会议室有专人进行接待;

　　五、注意事项

　　1、倒茶不能倒满杯只能倒60%―70%,上茶时应一手拿柄一手托杯底; 2、准备水果时应尽量选不用剥皮、不用吐子,梨类不能购买;

　　3、会议桌上要准备相应数量的抽纸和烟灰缸,并视情况及时清理垃圾; 4、客户人员在当检查人员到来时应起身,表示迎接。