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报修管理制度
在社会发展不断提速的今天，制度使用的情况越来越多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编帮大家整理的报修管理制度，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
报修管理制度1
一、目的
规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维修工作得到及时有效的处理。
二、适用范围
适用于住户家庭及各类设施设备报修处理工作。
三、职责
1、工程部主管负责维修工作的组织、监督以及对公司制定的《维修项目收费标准》以外的报修内容进行收费评审。
2、事务部管理员负责具体记录报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪、督促维修工作按时完成。
3、工程部维修人员负责报修内容的确认及维修工作。
四、程序要点
1、住户报修
（1）事务部管理员在接到住户报修要求时，应立即填写《住户报修记录表》。
（2）事务部管理员在5分钟内将记录的报修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等）填入《住户家庭安装/维修单》（一式四联）相应栏目，并在两分钟内通知机电维修部前来领取维修单，机电维修部领单人在《住户报修记录表》上签收，将《住户家庭安装/维修单》（第一、二、三联）领回机电处。
（3）工程部主管按照报修内容，安排维修人员的工作：
①如住户报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户要求尽快前去维修的，应安排维修人员在接单后15分钟内带齐工具、备件到达维修现场；
②报修内容属《维修项目收费标准》中的项目，住户另有预约维修时间的，维修人员应按预约的维修时间到来前5分钟带好维修工具、备件到达维修现场；
③对于不属于《维修项目收费标准》中的报修项目，由工程部主管在接单后15分钟内对维修的.可行性和维修费用作出评审，回复住户是否可以维修，经征得住户对维修费用的认可及同意后维修，再按上述时交和维修要求安排维修人员前往维修。
（4）工程部维修人员到达现场后，应首先对报修项目进行对比确认，不相同的，在《住户家庭安装/维修单》上如实填写实际的维修项目及收费标准。
（5）维修人员向住户出示收费标准、住户同意维修后开始维修；如住户不同意维修的应提醒住户考虑同意后再行报修，并及时返回工程部向主管说明情况，与主管一同在《住户家庭安装/维修单》上注明原因并签名确认后交还服务处备案。
（6）如果维修材料是住户提供的，由维修人员对材料质量进行验证，并将验证结果（“合格”“不合格”“质量不佳”等）填写在备注栏内。对于验证不合格的材料，维修人员应主动提示住户使用不当材料的结果，但应注意尊重住户的选择。
（7）维修工作完成后，维修人员应按《维修项目收费标准》在《住户家庭安装/维修单》上注明应收的各项费用金额。并请住户试用或检查合格后，在《住户家庭安装/维修单》上签名确认。维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第三联）交给住户作为缴费依据。
（8）维修人员将《住户家庭安装/维修单》（第一、二联）交回工程部处主管确认后将《住户家庭安装/维修单》（第一联）送财务部作为计收服务费用的依据。
（9）对业主的家庭维修可采取月底统一结算的形式进行扣款；对租户的家庭维修应在维修工作完成后的当日（最迟不超过第二天），由租户到财务部交款。
2、公共设施设备的报修处理
（1）服务处员工接到公共设备设施的报修信息后，应立即按《公共设施设备报修记录表》要求填写报修内容，并在3分钟内将报修内容填入《公共设施设备安装/维修工程通知单》（一式二联），在5分钟内通知机电处前来领单。
（2）服务处员工将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第二联）交给机电处，机电处维修人员应在《公共设施设备报修记录表》上签收。
（3）机电处主管按照报修内容，安排维修人员带齐维修工具及备件于10分钟内赶到现场进行维修。
（4）完成维修工作后，维修人员应在《公共设施设备安装/维修工程通知单》上注明维修有关事项。
（5）维修人员将《公共设施设备安装/维修工程通知单》（第一联）交机电处主管签名确认后返还服务处作为月底统计费用的依据。
3、费用结算
（1）服务处员工于每月月底前将当月《住户家庭安装/维修单》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》费用分别统计在《有偿便民服务收费表》的相应栏目及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内。
（2）服务处员工将《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修单》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》附在以上表格后，报服务处主管审核。审核无误后，服务处主管在《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》内签名确认后报物业部经理审批。
（3）服务处员工将物业部经理审批后的《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修工程通知单》报财务部：
①财务部依据《有偿便民服务收费表》向业主收取有偿服务费用；
②财务部将《公共设施设备安装/维修费用统计表》存档备案。
4、资料保存：《住户报修记录表》、《住户家庭安装/维修表》、《公共设施设备报修记录表》、《公共设施设备安装/维修工程通知单》由服务处负责保存，保存期两年；《有偿便民服务收费表》及《公共设施设备安装/维修费用统计表》由财务部负责保存，保存期3年。
五、记录
1、《住户报修记录表》
2、《住户家庭安装/维修单》
3、《公共设施设备报修记录表》
4、《公共设施设备安装/维修费用统计表》
5、《公共设施设备安装/维修工程通知单》
报修管理制度2
一、制度内容
客户服务部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口头还是书面形式的保修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。
二、适用范围
适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。
尽快处理客户的报修，规范维修服务工作，确保为客户提供满意的服务。
1、大厦客户服务部员工负责记录报修内容，并传达至机电部、
2、机电人员负责报修内容的现场确认及维修、
3、机电主管负责维修工作的.监督及对'维修服务项目表'以外的报修内容进行评审。
三、管理标准
提高工程维修的工作效率，加强客户服务部与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内的工程设备维修问题得以最有效的解决。
四、工作流程
1、大厦管业助理接到客户报修要求时，及时填写《大厦物业管理处报修记录表》。
2、大厦管业助理将记录的内容如客户名称、客户地址、联系电话、报修内容、预约维修时间等填入《维修单》（一式三联）相应栏目内。
3、大厦管业助理将填好的《物业管理报修记录表》和《维修单》送达机电部，并请接收人签字接收。
4、机电人员接到《维修单》后及时填定接单时间。
5、如客户报修内容属'维修服务项目表'内的项目，维修人员应在预约维修的时间前到达现场；否则由机电主管进行评审后回复客户是否可进行维修。
6、机电人员对客户报修内容进行现场确认后，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。
7、如果维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证'合格'或'不合格'并填在'备注'栏内。
8、对有偿维修服务，维修人员应按照《维修服务项目表及收费标准》收费并在《维修单》上注明应收的各项费用金额。
9、维修完成后，维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。
五、工作表格：
1、工程报修单（qms—pm—3501）
2、工程报修登记表（qms—pm—3502）
3、报修情况跟进记录表（qms—pm—3503）
4、工程报修[免费]统计表（qms—pm—3504）
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