城投管理制度

城投管理制度

　　在当下社会，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？下面是小编为大家整理的城投管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

城投管理制度1

　　为充分保障上传下达，做到按级负责、各司其职，努力打造和培养强有力的执行力文化，逐步形成良好的执行氛围，全面提高集团各部（室）、承资公司工作效率，激励员工工作士气，彻底改变执行力不强等行为，促进企业管理制度化、科学化、精细化，达到工作目标任务执行快、效率高，特制定本制度。

　　第一条执行任务范围

　　本集团下达的年度工作目标任务以及市委、市政府会议纪要和抄告单交办的工作,集团会议纪要和集团领导交办的.工作为执行任务，执行任务涵盖工作计划、执行过程及执行结果三部分。

　　第二条执行任务要求

　　本集团各部（室）、公司必须全力以赴完成所执行的各项工作任务。

　　第三条执行任务计划

　　本集团各部（室）、公司须根据集团下达的年度工作目标任务，制定相应的工作计划。

　　第四条执行任务落实

　　本集团已决定的重大事项必须无条件执行，做到令行禁止，赞成的要执行，不赞成的也要执行。对有疑问的可边执行边建议，杜绝在执行中修改、偏离集团决策的行为。

　　第五条执行任务反馈

　　本集团各部（室）、公司须根据执行任务要求,及时向集团相关领导或监督管理部门集团办公室反馈执行情况。

　　第六条执行任务效率

　　本集团各部（室）、公司须在规定时限内完成执行任务,因特殊情况不能按时完成的,需向集团相关领导提出延期申请。

　　第七条工作执行力监督

　　本集团领导可随时抽查、审核各部（室）、公司工作执行情况，或委派专门监督部门集团办公室对执行情况进行监督、审查及跟踪,各部（室）、公司负责人须随时向抽查人员详实汇报工作进度、完成质量等。集团办公室负责日常监督管理工作。

　　第八条本制度自发布之日起执行。

城投管理制度2

　　一、总则

　　1.为认真切实保护顾客及商户的合法权益，维护市场经营秩序，从而维护和提高各卖场的良好信誉，从长远利益考虑出发，特制定本制度。

　　2.本制度使用于xx城各卖场全体商户及公司所有相关管理及服务人员

　　二、顾客投诉处理原则

　　1.先处理情感，后处理事件;

　　2.任何人接到投诉电话第一句话必须是“你好，我是xxx部门xxx员工”并代表市场向顾客道歉，倾听顾客的抱怨，以书面的形式进行纪录。

　　3.耐心倾听顾客的.抱怨，坚决避免与其争辩;

　　4.想方设法平息抱怨，消除怨气;

　　5.要站在顾客立场上考虑事情;

　　6.迅速采取行动，以最大的能力为顾客解决问题;

　　7.熟记运用相关法律法规。

　　三、投诉分类及投诉处理流程;

　　1、商户投诉公司管理人员和商户投诉商户，具体流程如下

　　投诉处理流程

　　到客服总台或客服商户服务部、投诉--接待人员填写《商户投诉表》--传递《商户投诉表》到相关责任人签收--受理责任人负责调查事实--受理责任人与投诉人协商处理意见--处理完毕反馈处理意见到客服部;--客服部电话回访投诉人--满意、投诉表归入责任方档案/投诉人对处理结果不满意--客服部越一级传递投诉表，从新启动投诉流程(小问题一次解决、中等问题越一级、大问题越二级

　　2、顾客投诉商户;

　　顾客投诉处理流程

　　顾客现场或电话投诉--接待人记录投诉信息并把顾客(或投诉信息)带(传)到客服人员和相关责任人处进行投诉受理--处理投诉的客服人员分析顾客投诉的原因--不能自行处理的，则及时上报上级--填写《服务通知单》、把《服务通知单》附《服务反馈表》传递给责任人签收--被投诉人联系顾客协商解决方案--被投诉人投诉问题解决完毕、顾客填写《服务反馈表》--商户服务人员把《服务反馈表》交回服务总台--客服总台电话回访--问题解决、录入反馈信息/问题未解决、从新执行流程

　　四、投诉处理的总体要求:

　　1、事件责任部门:

　　1)商户投诉公司管理员的:由客服监督被投诉人主管领导处理，各部门负责人在接到投诉信息后应无条件及时协助解决。各部门负责人在解决完毕后应及时把处理结果反馈给第一接待人，第一接待人应在当天下班前把当天的投诉汇总上报 。(执行首问负责制)

　　2)商户投诉商户:的投诉由客服监督商户所在区域主管领导处理;

　　3)顾客投诉商户:愿意接受协调解决的，则由其投诉商户所在卖场的客服负责处理。顾客对商户不涉及赔偿的一般性投诉，则现场客服处理;涉及赔偿及更严重的投诉由卖场经理协同客服部处理;不原接受协调解决的，则由卖场经理协同客服部根据客服相关制度处理

　　2、处理期限:

　　(1)商户投诉案件应在5天内结案。

　　(2)顾客对商户的投诉案件应视具体情况小问题24小时给出解决方案，中等问题48小时给出解决方案、大问题72小时给出解决方案。

　　3、顾客投诉处理结果反馈

　　1)投诉案件结果出来后，应在当天内通知当事人，并监督落实;

　　2)应记录案件当事人对处理结果满意情况确定是否越级复议。协调商户与顾客关系，妥善处理投诉。

　　3)客服部根据投诉情况落实责任人，并结合责任部门、行政部按处罚规定对相关人员和影响市场形象的相关责任人或厂家做出相应的惩罚。

城投管理制度3

　　为规范加班管理，提高工作效率，兼顾公平，对员工正常工作外劳动进行合理补偿，保证公司生产经营的有序进行，特制定本制度

　　1、加班的定义和分类

　　加班:指在规定工作时间外，因本岗位工作需要或部门主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种:即计划加班和应急加班。由于工作需要，工作日延长工作时间或周末的临时工作，称为应急加班。国家法定节日继续工作，称为计划加班。

　　2、加班的申报程序

　　(1)临时加班:员工发生临时加班应于加班前填写《加班申报表》(附表一)，经部门主管同意签字后，送交综合办公室审核备案，如因发生急情或险情需要加班来不及办理加班申报手续的，可在事后24小时内补办加班申报手续。月底由综合办公室汇总呈公司领导审批。

　　(2)计划加班:计划加班原则上以各部门安排的值班表认定，但如发生临时变更的.，由部门负责人将变更情况书面报综合办公室。

　　3、加班管理规定

　　(1)发生临时加班的工作人员必须按实际时段如实填写加班申报表。

　　(2)本公司人员于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，无特殊理由不得推诿。

　　(3)有下列情形之一的，不计算在加班内容中:

　　(一)参加会议;

　　(二)开发建设部工作人员非在施工现场发生的加班;

　　4、加班补偿标准

　　(1)员工要尽量合理安排好本岗位的工作。加班补偿方式主要是发放加班补贴，当月加班补偿报公司领导审批，经财务部门计算后发放加班补贴。

　　(2)加班补贴计算，以财务部加班计算标准为准。

　　5、罚则

　　(1)因工作需要而被指派加班时，无特殊理由推诿者，按旷工情节论处，并扣除指定加班时间三倍工资处罚。

　　(2)计划加班期间迟到、早退者，按正常工作时间的迟到、早退考核。

　　(3)加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成应完成工作者，取消加班补偿，并视情节轻重惩处。

　　(4)为获取加班补偿，采用不正当手段(如“正常工作时间故意降低工作效率”、“虚增工作任务”等)取得加班机会进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并处以500元罚款。

　　6、附则

　　本制度自20xx年xx月起开始执行。

　　附件:加班申报表

城投管理制度4

　　对任何业主及住用户的投诉我们都以欢迎的态度热情接待，认真记录并给予及时解决。同时，对投诉问题定期进行分析与总结，从更深层次找出出现问题的原因和责任，采取预防和纠正措施，推进管理服务的升级。对本物业拟采取的规范制度:

　　目的:及时、准确地处理业主及住用户的服务投诉，提高服务质量，确保为业主及住用户提供满意的服务。

　　适用范围:管理处下属各班组为业主及住用户服务的-切过程与范围。

　　职责:安全、清洁、水电气维修一般性问题投诉，由当班的安全、清洁、维修班班长及主管人员处理，投诉处理人负责填写《投诉来访记录》。管理处主任负责处理重大投诉，并将处理结果上报物业公司总部。

　　(1)投诉的接待:

　　(1)凡投诉接待者应认真询问其要求，并在《投诉来访记录》表上认真记录业主投诉之时间、内容。

　　(2)投诉接待者，应根据投诉之内容，迅速转给相关专业班组或主管人员(必要时应逐级上报)，并提出处理意见与建议。

　　(2)投诉的'处理:

　　(1)管理处经理和财务人员负责管理费、水电费、汽车车位租赁费等各项费用之问题投诉的解释与处理，遇重大问题报请公司处理。

　　(2)有关小区土建、设备、以及水电气质量及维修中-般性问题的投诉， 由管理处工程主管与维修班班长及当班人员负责处理，其重大问题报请公司处理。

　　(4)管理处安保主管与当班的保安班长或保安员，负责处理小区安全、车场管理等方面之投诉问题。

　　(5)管理处客服主管与清洁班班长及当班人员，负责小区清洁、绿化之投诉问题的处理。有关人员在管理与服务过程中的文明态度投诉问题，由管理处主要负责人处理。

　　(6)管理处负责进行业主及住用户投诉的-般性问题的处理结果的跟踪验证。对投诉的重大问题，应及时逐级向上报告，慎重处理。必要时，管理处经理应做好回访工作，将其处理结果及其纠正措施的报告及时报给主要负责人，由他负责问题的处理落实及结果的跟踪验证。

　　(3)《投诉来访记录》及《纠正措施报告》应完整、准确、可靠。所有投诉均应有处理结果并记录在案。

　　(4)接待业主及住用户投诉的值班电话铃声不超过三次接通;超过者视为无人值班，按违反有关规章制度处理。

　　(5)管理处、公司总部不论何人接到投诉电话，均应当即转给相关单位，相关单位应在合格服务规定的时间内纠正完毕。

城投管理制度5

　　一、编制目的

　　为加强学校建设项目现场文明施工管理，营造良好的施工环境，维护校园的整洁和安全，创建文明工地。根据国家有关法令、法规及我校各项规定，特制订本制度。

　　二、具体要求

　　（一）施工单位需完善技术和操作管理规程，确保道路畅通、安全和水电管线及设施的完好。

　　（二）在距学生区、家属区较近的`地点施工，应尽量避免施工过程中产生的噪声对学生及教职工生活的影响。

　　（三）采取有效措施减少施工对校园环境、绿化等的不良影响。

　　（四）严禁在主要干道上搅拌砼和堆放建筑材料，若在短时间内确有需要，须报请建设单位批准，并做到及时清理，不留痕迹。

　　（五）施工中产生的泥浆和其他浑浊废弃物，未经沉淀，不得排入下水道。

　　（六）施工中产生各类垃圾，应堆置在规定地点，不得随意倾倒。

　　（七）不得随意抛掷建筑材料、残土、旧料和其他杂物。

　　（八）运输建筑材料、垃圾和工程渣土的车辆，应当采取有效措施，防止运输物飞扬、洒落或者流溢，保证行驶途中不污染道路和环境。在校园内车辆要低速行驶，车辆进出校园应避开上、下班人流高峰期。

　　（九）为统一施工标牌的设置，施工标牌的设置要求如下：

　　1、工程项目的主要入口应当设置施工标牌；

　　2、须标明工程项目名称、工地范围、建筑面积、工程结构、层数及开、竣工日期；

　　3、须标明建设单位、设计单位、施工单位和监理单位的名称及工程项目负责人的姓名；

　　4、工地总平面图；

　　5、安全生产记录等方面的统计；

　　6、若布置标语，应提前报请建设单位批准。

　　（十）施工现场应设稳固、整洁的围栏或围墙进行封闭施工，不得在工地围栏或围墙外堆放建筑材料、垃圾和工程渣土等。

　　（十一）施工现场材料应按类别、型号堆放整齐，并有明显的标记，砂石堆应有围护，不得随意堆放。

　　（十二）施工现场道路畅通，场地平整，无大面积积水。

　　（十三）职工生活区应整洁、干净，职工宿舍应有良好的通风、照明和卫生条件。职工食堂卫生要有专人负责，生活垃圾要定期消除，不得随意乱倒，不准随意大、小便。

　　（十四）在山林附近施工的人员，严禁在周围吸烟和制造明火。

　　（十五）施工单位应对工人进行文明素质教育，使工人注意自己的语言、行为和服饰，尤其在学生区施工的人员，不得与学生发生任何冲突，不得对学生起哄，不得裸露身体，对待学生要求做到骂不还口、打不还手。

　　（十六）施工人员必须遵守作息时间，晚上十点以后非工程需要不得离开宿舍，不准在学校闲逛等。

　　（十七）施工单位违反本规定的，建设单位将责令其限期整改。

　　（十八）建设单位将把文明施工搞得好的企业作为下一次工程招标优选队伍的条件之一。

城投管理制度6

　　一、总则

　　为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。

　　二、公司作息制度

　　公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。

　　三、工作制

　　公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。节假日按国家规定的执行。

　　四、考勤范围

　　1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。

　　2、特殊员工不考勤须经总裁批准。

　　五、考勤办法

　　1、采用考勤机打卡制度。

　　2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。

　　3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。

　　4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。

　　5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。

　　6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失，由各部经理负责。

　　7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。

　　8、考勤设置种类：

　　(1)迟到。比预定上班时间晚到。

　　(2)早退。比预定下班时间早走。

　　(3)旷工。无故缺勤。

　　(4)出差。

　　(5)外勤。在外办事。

　　(6)调休。

　　六、考勤统计及评价

　　1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。 2、考勤计分办法。

　　a：迟到。迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。 b：早退。早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。 c：旷工。旷工一次扣20分。

　　d：请假超期。一天扣20分。

　　以100分为基数扣除，考勤成绩分为四级： 优：85分以上;良：85～75分;中：75～65分;差：65分以下。

　　3、公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。 城投公司房地产开发企业管理制度8 1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。

　　3、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。

　　4、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。

　　5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。 6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的.基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。

　　7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。

　　8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。 9、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。

　　10、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。

　　11、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。

　　12、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。这部分表述的是关于公司管理制度中考勤方面的规定。

城投管理制度7

　　1、项目开工前施工单位须编制项目施工组织设计，内容包括：工程概况、施工机械、人员配置、施工进度计划、资源供应计划、施工准备工作计划、施工平面图、技术组织措施计划、项目风险管理、信息管理。

　　2、严格按照施工规范进行施工，遵守工程建设有关政策、法规及规章，执行基本建设程序，按规定报批、送检、报验。

　　3、开工前制定施工场地布置图，并经建设单位现场代表、质量安全部门、监理同意后实施。

　　4、认真履行招投标文件的承诺，按时缴纳履约保证金。

　　5、施工单位中标后应及时组织施工，合理安排好施工程序。如出现施工人员到岗到位缓慢、施工班组安排不当等问题，每发现一次罚款1000元。

　　6、严把材料进场关，与合同不符或不合格产品一律不准进场使用，否则每发现一次罚款20xx元，并责令其立即更换。

　　7、严把工程质量关，出现问题及时整改，不及时整改或整改不到位，每项罚款1000元。

　　8、对上级领导和建设单位提出的合理意见和布置的工作任务，施工单位须无条件不折不扣执行完成，否则将根据具体情况给予处罚。

　　9、严格按图纸施工，如有特殊情况涉及图纸变更，应及时向建设单位汇报，禁止擅自做主，否则涉及的所有费用一律由施工单位承担，如影响工期，则按施工合同相关规定进行处罚。

　　10、施工单位施工时应保护项目周边的.构建物、环境等，否则公司将视情节予以经济处罚，并责令整改到位。

　　11、施工单位应确保建造师、“五大员”等主要施工管理人员到岗到位，每月不少于20天。未经建设单位同意不得更换，否则处3000元∕人的罚款，并责令整改，不整改或整改不到位的将向建设行政主管部门报告，情节严重的列入建筑市场黑名单。

　　12、认真履行建设单位的签证制度，所有的签证在3天以内完成，并按《工程签证与设计变更管理制度》执行，做到及时、真实、准确、规范。未按《工程签证与设计变更管理制度》执行的不予认可。

　　13、施工单位必须按时参加建设单位组织的有关技术、质量、进度等工作会议及监理单位组织的工作例会，否则，每缺会一次罚款20xx元，每迟到一次罚款500元。

　　14、施工单位负责人和主要施工管理人员应保证通讯畅通，不准关闭手机。如出现无故关机或无故不接听电话，每次罚款500元。

　　15、施工单位须根据项目类型按规定与要求收集、整理施工文件、资料。

　　16、施工单位每周五上午以书面形式及时向公司汇报本周的工作进度及每个月底汇报月进度。

　　17、施工单位二次以上（含二次）不服从建设单位合理决定的，视施工单位违约，按违约责任处罚，造成的所有损失全由施工单位承担，情节严重的提交建设行政主管部门处罚。

　　18、施工单位负责人、项目负责人每周五到建设单位参加例会。如有特殊情况负责人不能到会，必须提前向建设单位总经理请假，否则，每缺会一次罚款20xx元，每迟到一次罚款500元。开会期间，手机必须关机或调至震动，如有发现每次罚款50元。

　　19、施工单位负责人每天必须到岗到位，如抽查发现不在施工现场，每次罚款200元。

　　20、完成上级领导及建设单位代表交办的其他任务，没有按时间规定完成任务的，每次罚款1000元/次。

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