4s店规章管理制度

4s店规章管理制度（通用10篇）

　　在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。大家知道制度的格式吗？以下是小编为大家整理的4s店规章管理制度（通用10篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

　　4s店规章管理制度 1

　　一、销售部人员职责

　　a、销售部人员必须遵守公司的管理制度，不得以任何理由违反公司制度。

　　b、销售部人员必须爱护公司财务，对公司配发的办公用品应爱惜试用，损坏赔偿。

　　c、销售部人员必须随时无条、件接受公司对其办公设施的检查。

　　d、销售部人员不得在业务过程中损害公司利益，如经发现，公司将给予罚款、留职查看、解聘、直至追究法律责任的处罚。

　　二、日常流程及管理惩罚制度

　　1、着公司统一工装上班，带工牌。工装必须干净整洁，（衬衣领口、袖口）男士须打统一领带，头发整齐，发梢不可过耳，穿深色袜子，皮鞋干净；女士须佩带统一发髻、丝带、化淡状，不可披肩散发。

　　2、公司晨会如无特殊情况，销售部员工必须全体参加，必须着装整齐，仪容仪表（参照第1条、）于会前整理好，不规范者不得参加晨会，并记迟到一次。

　　3、晨会前整理好内务，任何人不得在早会后出现洗脸化妆、吃东西等与工作无关的事宜，违者罚款20元，两次以上直接劝退。

　　4、所有人员必须维持好办公室卫生；个人办公桌面、橱柜及电脑由本人负责，办公物品摆放整齐有序，桌面无污渍，电脑无灰尘；若发现物品摆放凌乱，桌面和电脑上留有灰尘经纠正而不改者罚款20元。

　　5、8：00未到者，即为迟到。17：30前离开者，视为早退。上下班打卡，时间以打卡机为主。当月内迟到：第一次罚款20元，第二次罚款40元，罚金从工资中扣除。一个月内迟到三次者予以劝退，早退同上处理。

　　6、上班时间不得以任何理由外出公司办私事，违者罚款20元；有事请假批准后，方可离开。

　　7、请假或休班者于前一天提前告知销售经理，填写假条、；不可代人请假，不可电话请假，特殊情况除外，周六、日不允许休息。

　　8、展车卫生由车型分为各组负责，晨会后销售顾问在5分钟之内开始清理办公室、展车及展厅卫生，责任到人。一小时内清理完毕，由销售主管负责检查，卫生标准，只要看得见摸得着的地方必须干净无尘无损

　　9、新进展厅展车，不论值班与否所有销售人员都有义务清理车辆。

　　10、销售顾问接待客户完毕后1分钟内清理洽谈区域，桌椅恢复原位，纸杯收起放到指定地方，否则罚款10元。

　　11、销售顾问接待客户时不允许接电话，值班时不允许在展厅内接、打、玩手机，违者罚款10元。

　　12、销售顾问不得在电话中报价，不得透露已售车辆价格，违者罚款20元。

　　13、销售顾问休班及请假以天为单位，半天也记为一天。

　　14、销售顾问严格按照规定站岗，任何时间不得出现空岗，午餐期间实行轮岗，办公室内用餐，用餐时间不得超过一小时，接待客户除外，违者罚款20元。

　　15、全员会议和培训必须全部参加，违者按旷工处理或辞退；参会期间，手机必须调到振动或静音上，违者罚款20元。

　　16、销售部人员参加任何会议和培训及其他集体活动时，必须提前3分钟到达，迟到者罚款20元。

　　17、上班时间不允许在公司内吸烟、吃口香糖、吃零食、上网玩游戏、喝酒、串岗、电脑专人专用，违者罚款50元；吸烟必须到指定吸烟区（员工办公室），每天不超过8次，每次不超过3分钟，否则视为脱岗，并罚款20元。

　　18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上网玩游戏，违者罚款100元。

　　19、销售部人员不得在展厅内，办公室追逐嬉戏、大声喧哗，违者罚款50元。

　　20、销售部人员不得以任何理由与客户发生争执，违者予以劝退。

　　21、销售顾问因销售原因引起客户抱怨及投诉，经理有权视情节、轻重程度决定是否取消该车业绩和提成（包括合格证、发票、临牌等不可控因素）。

　　22、任何人员不得私自调换业绩，违者全部辞退。

　　23、销售顾问必须严格按照《销售流程》认真接待客户，违者罚款100元；客户进入展厅后必须喊“您好，欢迎光临众泰汽车！”，热情接待，如未喊罚款10元/次；非销售人员在展厅内遇见客户时，必须以微笑相待，讲文明讲礼貌，违者罚款20元。

　　24、每日夕会销售主管必须100%真实有效评估销售顾问当日展厅接待情况，如有漏评罚款100元/每人次。

　　26、销售顾问严格执行销售经理、销售主管下达的销售任务，违者根据工作情况给予200元罚款或劝退。

　　27、销售主管必须提前排好值班表，保证前台值班人员至少为2人，不许出现空岗，发现一次罚款销售主管50元。

　　28、每三月总结一次成交率、留电率和试乘试驾率，经销售经理评估考核，不合格员工将进行降级处罚、留职学习或者被劝退。

　　30、工具包必须包括资料，名片，订单，试乘试驾协议，签字笔，保险相关，金融资料，资料摘要。接客户不随身携带或者以上每少一项罚款20元。

　　31、所有车辆必须款到帐以后才允许提车和算业绩。提车要填写提车确认单

　　32、每周一晚上为销售部全员会议，所有人员必须参加，未参加者按旷工处理。每周二、四为培训日，销售代表提前安排私人时间，不得请假。

　　34、所有销售日志必须在每日上交至销售主管处，发现造假及不符者，罚款50元。

　　35、销售主管晚下班15分钟，核查展厅情况及车辆情况。

　　36、销售顾问在展厅内行走禁止两手插入口袋或倒背手，两人以上行走不得勾肩搭背或嬉戏追逐，违者罚款20元；

　　37、销售顾问在展厅内站立时禁止双手叉腰或插入口袋、双臂抱胸、扎堆聊天，违者罚款20元。

　　三、奖励制度

　　1、每月全勤员工给予100元奖励。（28个工作日无迟到早退病假视为全勤）

　　2、每月销冠奖励300元（完成月计划的前提下）

　　3、每季销冠奖励500元（完成季计划的前提下）

　　4、每年销冠奖励1000元（完成年计划的前提下）

　　5、每年设优秀员奖一名奖励1000元（年终会投票得出），你也许不是业绩最好的，但是你是最勤恳的，最努力的，最认真的，最有责任心的。

　　四、展厅管理制度

　　1、每天早上展厅值班人员清点所有车辆，检查车辆状况，与保安做好车辆交接，填写交接单。

　　2、每天按照划分区域清扫展厅卫生，包括办公室、展厅、车辆、卫生间。整理展厅，展架、桌椅、资料等。做到以干净、整洁、完备的展厅来迎接客户。

　　3、除展厅准备外，自己个人的销售工具也要准备妥当。

　　4、客户进店做到，提前迎接，不怠慢客户，微笑接待。

　　5、客户休息区、洽谈区、要做到客走立即打扫的.状态。

　　6、接待台要保持干净，台面上不摆放任何物品，饰品资料要保持摆放整洁

　　7、展厅内不得逗留，大声喧闹。

　　8、来电/店客户，必须登记在来电/店登记表，保证留电率。

　　9、前台接待标准语：您好，欢迎光临众泰汽车，我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。

　　10、电话接待标准语：您好众泰汽车，我是销售部XXX。很高兴为您服务。不按标准罚款20元。

　　11、客户离开展厅必须送客出门，挥手道别。客户挂电话前，不得在通话结束5秒内挂断电话，不按标准执行罚款20元。

　　五、客户管理追踪制度

　　1、新客户资源的信息必须于当日登记到工作日报及客户追踪本中，工作日报必须每日上交，由销售主管签字保存。当日未签字的，其生效日期以再次签字时间为准。

　　2、新建客户信息卡首次回访生效日为2天内，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪，二次后回访根据客户级别及需求，回访时间不得间隔超过5天以上，否则视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。

　　4、长期客户销售顾问在回访中连续三次使用短信回访视为无效回访，由销售主管分配其他人追踪。

　　5、A级客户（一月内成交），必须建立重点客户追踪卡，由销售经理签字生效。简称A卡。回访日期间隔超过3天视为无效客户由销售主管分配其他人追踪。罚款50元

　　5、重卡客户以第一次签字时间为准；重卡者有义务协助有效卡持有者达成销售。若因重卡从中作梗导致未能达成销售，视为损失公司利益，一经核实予以辞退。

　　6、出现重卡情况时，销售顾问不得当着客户的面发生争执，造成不良后果，否则双方均予辞退。

　　8、私自修改及伪造客户信息卡者，一经发现予以辞退。

　　9、朋友介绍的客户归属以最终落实是否有直接关系为准，特殊情况由销售主管和销售经理协调处理。

　　11、所有销售顾问于每月最后一天统计个人当月业绩表，交给销售经理，逾期未交者不做当月业绩。

　　12、认真执行，展厅接待流程及来电接待流程表。违规一项罚款20元。

　　六、订单及交车制度

　　1、订单签定后必须有销售经理或店长签字才可生效；中途不可随意修改，如需修改要有经理或店长签字同意，私自修改视为无效；修改后的订单以修改日期为准，销售顾问不得擅自查阅订单。

　　3、销售顾问不得擅自通知客户提车，不得擅自透露公司车辆库存和在途信息，如因该情况造成客户来公司抢车，取消该销售顾问本台业绩和提成。

　　4、装饰单、领料单必须当日由经理签字方可生效，否则由销售顾问本人垫付。

　　5、交车必须填写，交车确认单，详情参考交车流程。

　　6、交车流程：

　　a、确认车辆手续各种单据是否完整无误。

　　b、确认车辆各项功能是否正常，车辆是否干净，工具等附件是否齐备整洁。

　　c、在以上两项都完成的情况下，通知客户提车，填写交车手续。提前解决客户车辆的任何问题与意义，让客户能够满意的开心的提走车辆。

　　d、在客户交车的环节、里，出现任何问题、任何客户投诉，罚款50元。

　　七、车辆管理制度

　　1、任何人，无论是否有驾照，不得在无领导安排的情况下，私自开动，展车、自驾车、客户车。

　　2、如果违反上条、规定，除罚款50元外，由于私自调车所发生的任何不良后果，有个人承担与公司无关

　　3、其他店来调配车辆，必须填写调车单并有销售经理或者店长签字方可生效。

　　4、展厅值班人员做好上下班的车辆清点检查及交接。出现任何问题已交接表为准追究责任。

　　八、销售部员工入职、离职、辞退制度

　　1、销售部员工入职由相关人员单独负责

　　2、销售部员工入职保证金1000元，分两次从前两月工资中扣除。

　　3、销售部员工离职需一个月前提出离职申请，由销售经理酌情批准离职日期（一月内），并且积极配合工作交接、客户交接、销售工具及其他资源交接。如任何违反任何一点，酌情扣保证金。

　　4、对于违反公司制度、损害公司利益，被辞退的员工，除负担相应的法律责任外，酌情扣除保证金。

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　　一、生产调度工作的主要任务：以生产作业的维修工单为依据，合理组织企业的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，组织新的平衡，保证全面完成生产任务。

　　二、每日开班前，应检查生产准备情况，包括班组人员到位情况，设备工具准备情况，配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时作好多项生产准备工作。

　　三、根据当日应安排的“维修工单”，及时、均衡地安排班组进行作业。调度指令必须绝对服从。班组或员工个人对调度有意见，必须先执行指令，下班后再提意见，必要时可向总经理报告。

　　四、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常，及时处理和协调。一般情况下，每班次（4小时）车间巡查不少于4次，每次不少于25分钟。

　　五、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的.有效配合。当班组作业完成时，及时通知检验员迅速到工位检验。

　　六、经常与配件部联系，了解配件供应情况，督促配件部及时把配件供应到车间班组。

　　七、出现维修增加项目情况时，应立即通知业务综合部，以便与客户取得联系。在接到业务综合部增项处理意见时，应及时通知班组进行增项作业。

　　八、检查督促车间合理使用和维护设备。一是检查、督促操作者按章操作；二是检查、督促设备工具的日常维护保养，禁止设备带病运行；三是督促和检查有关部门和班组严格执行设备维修规定。

　　九、做好车间生产作业安排的记录、统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。

　　十、督促车间文明环境建设、每日检查生产现场，引导教育员工文明施工，爱护环境、爱护设备、爱护车辆、遵守安全生产规定、保持车间整洁的卫生环境。

　　十一、组织好生产调度会，对全车间的典型问题或情况，要及时告诉员工，以吸取教训；对工作中的优良表现，要予以表扬，以鼓励员工积极向上。调度人员在调度会前安排好准备工作，要以专业管理者的态度发言，简明扼要，启发号召力强。

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　　为了提高客户满意度，营造一个温馨、舒适的购车环境，现特制定销售部展厅管理规定。

　　一、展厅整体

　　1）展厅内、外墙面、玻璃墙等保持干净整洁，应定期清洁。

　　2）展厅的地面、墙面、前台、灯具、空调器、视听设备等保持干净整洁，墙面无乱贴的广告海报等。

　　3）展厅内的照明要求明亮，令人感觉舒适。

　　4）在营业期间播放舒缓，优雅的轻音乐，顾客到休息区应播放公司宣传片。

　　5）销售洽谈桌使用完后及时清理，烟灰缸内有3个以上（含3个），应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　6）销售顾问办公区按7S展厅标准执行。

　　5）每天下班前，必须关闭及空调（9：30—17：30）。

　　6）每天下班前，必须关闭所有电源（19：00）。

　　二、展车清洁

　　1）展厅车辆由销售顾问专人专车负责，展厅主管每日监督检查。

　　2）展车必须时刻保持干净（包括车胎需经过喷蜡处理）、车身、车窗及门把手须无指纹印、无灰尘。

　　3）脚垫、坐垫，必须按规定的位置摆放并保持清洁。

　　4）座椅要调整标准，车内无任何杂物，玻璃上无任何多余标贴。

　　5）每人负责的车辆必须在早9：40之前完成车辆清洁工作。

　　6）每进一部新展车由展厅销售人员共同清洁。

　　7）每日检查车辆电量，如发现展车没电，由值班人员当日及时充电。

　　8）车辆前后贴牌正确粘贴，不得歪斜或掉落。

　　三、前台接待

　　1）接待台面要保持干净整洁，无任何杂物，资料摆放整齐。

　　2）值班人员有特殊原因离岗，需找人替代，替代人员承担所有前台值班的责任。

　　3）值勤人员站姿要端正，不允许歪身斜腿或身子倚在接待台。

　　4）禁止在销售前台阅读书刊报纸、聊天、喝水、吃零食、嬉戏打闹，吸烟，玩手机游戏，打电话。

　　5）销售前台电话要在铃声响三声内接听，并说“您好！这是塘厦新世达汽车4S店，我是销售部XX”。电话在最后应说：“感谢您的来电”并做好电话来访记录。

　　6）不能使用公司电话长时间打私人电话。

　　四、交车区

　　1）交车区，保持整齐清洁，沙发，烟灰缸等摆放整齐并保持清洁。

　　2）交车区桌面上备有烟灰缸，烟灰缸内有3个以上（含3个），应立即清理；每次在客人走后立即把有过烟灰缸清理干净。

　　五、展厅接待

　　1）销售顾问如有事外出一定要向上级申请。

　　2）销售顾问必须站在距离门口2—5米左右的.位置，当客户进门时，要微笑致意：“您好！欢迎光临新世达汽车4S店”，在送别客人时，要说：“请慢走，欢迎下次光临”。

　　4）销售人员在展厅上岗须随身携带名片。

　　6）在接待不饱和的情况下，不允许出现客户看车无人接待（来店维修客户看车亦不例外）的状况，如客户多时，应及时通知办公室人员，接待客户。

　　六、午间值班

　　1）午间值班人员须轮流吃饭，午饭及午休时间不能超过60分钟。

　　2）如找不到人替班不能离岗。

　　七、考核标准

　　1）展厅主管监督检查后发现问题可对责任人进行20元/次内部考核。

　　2）销售经理监督检查后发现问题可对展厅主管进行20元/次内部考核。

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　　一、目的

　　为了提高公司车辆的使用效率，控制使用成本，规范用车程序，落实车辆使用和管理的`责任人，根据公司的实际情况，特制定本制度。

　　二、适用范围

　　公司所有车辆

　　三、管理责任

　　3.1陕C xxx、陕A xxx作为公务用车，归属总经办管理；

　　3.2陕C xxx、陕C xxx、陕C xxx、陕C xxx，归属车间管理；

　　3.3试乘试驾车辆，归属销售部管理；

　　四、车辆管理制度

　　4.1公司车辆管理

　　4.1.1公务车辆管理

　　4.1.1.1非紧急事务、拉货或有损公司形象的三种情况，公司原则上不安排车辆，仅报销公交车费；

　　4.1.1.2公务车辆的钥匙归属保安管理，各部门因公外出确需用车的，由总经办主任或其职代签署派车单，保安凭派车单登记并给与钥匙；

　　4.1.1.3公务车辆每次外出，保安均应严格进行登记（时间、驾驶人、行驶里程）；

　　4.1.1.4每晚18点以前，公务车辆均须入库、并将钥匙交于值班保安处，次日工作日开始时方可领用。因公务下班后用车，需经总经理同意并报值班经理备案后统一调派，经批准并通知保安登记后方可出车；

　　4.1.2救援车辆管理

　　4.1.2.1救援车辆的钥匙归属保安管理，救援车辆外出，保安凭救援单或由车间主任及其职代签署的派车单，登记并给与钥匙；

　　4.1.2.2救援车辆每次外出，保安均应严格进行登记（时间、驾驶人、行驶里程）；

　　4.1.3试驾车辆管理

　　4.1.3.1试乘试驾车辆，原则上仅限于试驾使用，由前台及试驾专员登记管

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　　1、工牌申请，新员工先到销售助理处登记姓名和电话，申请试用期工牌，转正后，申请正式工牌；工牌需要重做者，损坏交15元，丢失交10元。

　　2、销售顾问印名片，以组为单位，由组长上报，单独上报者不予受理。

　　3、办公用品的领取，以课为单位，由课长于每周周一填表上报，单独上报者不予受理。

　　4、借用办公用品，详细填写借用登记表，不按时归还者，罚款10元；丢失或者损坏者，按原价赔偿。

　　5、领取礼品，先到市场专员处登记，不登记者发现一次，罚款50元。

　　6、领取领料单，要有销售经理认可，否则不予发放。

　　7、工资业绩的查看，工资发放之前每位销售顾问到销售经理处签字确认。

　　8、客户资料的填写：

　　A、当天交车的，客户资料必须在20分钟内全部交到助理处；逾期未交者罚款50元，资料缺一，不计入业绩。

　　B、2S网点的资料，在交车第二天将资料传真至销售助理处，资料包括：a发票复印件；b合格证复印件；c客户 __复印件；资料上交不及时罚款20元，资料缺一不算业绩。

　　C、交车遇特殊情况2———月底财务没有发票时，当天填写除发票号码外的其他资料，发票号码要在开具当天上交助理处，发现不及时上交者，罚款20元。

　　D、交车遇特殊情况3———其他特殊情况下，不能及时交资料时，需要在交车当天事先向助理说明情况，以备资料及时登记，交车当天不及时说明情况者，罚款20元。

　　10、客户资料的借用

　　A、借用资料，必须由销售经理组长和助理同意，否则一律不借。

　　B、借用资料一天必须马上归还，违者罚款10元，以后不再借给该借用人。

　　C、借用资料造成丢失、损坏的，罚款50元，且以后不再借给该借用人。

　　11、订单的查看，销售组长有权查阅订单表，销售顾问不可直接查看，详细咨询本组组长。

　　12、说明书，工具领取后丢失者，罚款50元，本台销售不算业绩并赔偿。

　　13、按照财务流程，定金转车款的，销售顾问有责任和义务告之客户，将定金条交回财务收银处，未上交的，定金不计入车款总额。

　　1）促销活动，各销售组配合，由销售组长指定销售顾问进行协助。指定责任人，在规定的时间内完成，出现问题，销售顾问处10元/次，销售组长50元/次的罚款。

　　2）如遇采购大量的展厅装饰，视情况由5S协助。

　　3）各销售组抽调销售顾问进行协助。参与人员报销因盯夹报产生的交通费，并安排第二天休班，每人奖金20元/次。出现问题，如果没有及时汇报，导致损失，处以每人100元/次。

　　5、日常工作

　　1）非市场人员及相关人员不得使用市场专员的.电脑。违处100元/次。

　　此制度不与公司的规章制度相冲突。

　　2）市场专员对客户的回访，如果出现不符合的情况，没有问得情况，每人处20元/次，销售顾问互相交换客户，一旦发现100元/次。

　　3）销售顾问提出市场宣传合理性建议的，一旦采纳，申请予以奖励。

　　4）广告计划和促销活动提前通知组长、经理，否则给予50元罚款。

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　　一、该升降器主要用于发动机的吊装等。

　　二、严格执行操作规程。严禁违章作业。

　　三、该设备负责人

　　四、经常保持设备的清洁卫生。

　　五、经常检查各联接处螺钉是事松动，上作是否正常，发现异常，立即向主管负责人汇报，检修合格后方可使用。

　　六、基他工班若用该升降器，必须经该有负责人同意后，经检查无误后才能使用，但使用完毕必须亲自交给当月负责人。

　　七、每天、每次使用完毕，必须将该设备打整干净，归位到发动机车间，严禁乱丢乱放。

　　八、凡违反以上条款之一者每次罚款10元。

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　　为保证维修质量和正常开展维修技术质量检验，制定本制度：

　　一、本公司生产检验由检验员负责，具体由业务综合部专职检验员负责检验作业。

　　二、检验员的质量检验责任：

　　（一）严格执行各项质量技术规章、标准和规范，严把质量检验关

　　（二）参与制定与修订有关质量检验管理规章。

　　（三）掌握车间生产质量整体动态，完成质量分析，适时提出改进工作，提高质量的工作方案或建议。

　　（四）建立、整理、保存质检统计资料，适时向公司提供相关的信息。

　　三、质量检验工作具体规定：

　　（一）凡进厂送修车辆或总成，均需经过本厂有关人员技术检验。

　　1、进厂送修车辆，由业务综合部质量检验员负责技术检测诊断，并向公司与客户负责。

　　2、车间生产过程质检由班组自检和检验员专检双层把关。维修生产过程中，每完成一道工序，班组成员应按工艺规程、操作规范进行一次自检；总成装配完成时，班组长应按标准进行一次自检；全车或局部或总成维修完成，经过自检后，须经检验员进行全面质检，并作出合格与否的确诊，否则不予出车间。

　　（二）生产过程中，出现价值量大或重要的零部件或总成是否更换问题时，班组应请检验员到场进行技术分析、并决定是否更换。检验员对价值量大或重要的零部件或总成的更换有决定权，并负有直接责任。

　　（三）因质量问题返修的车辆，首先经过检验员作返修前检测，确认返修项目后，通知调度员安排返修单送车间班组返修。

　　（四）凡竣工车辆，包括返修竣工车辆，必须经检验员检验。检验合格，检验员签署“合格”结论并签名，方可移交业务综合部。检验不合格，检验员签署“不合格”及其项目、技术数据、要求返工等意见，立即通知车间经理和班组返工。检验员在技术质量上有一票否决权，并负有全部责任。

　　（五）凡返修车辆，班组经车间经理安排后应立即返修，最迟不得拖延到24小时后动工，否则作抗调处理。

　　（六）凡维修作业中出现漏项、维修质量不合格、违章作业、延误工期等情况均由检验员在检验单作记录，当事班组按公司规定接受处分。

　　维修事故处罚制度

　　根据国家法律法规，结合本公司实际情况制定本制度：

　　1、严格执行维修、维护车辆的检验工作，实行检验人员、操作人员签名的规定，没有以上人员签名不准出厂；

　　2、对于出现维修事故的车辆，在第一时间进行维修返工，向车主道歉，赔偿相应的经济损失；

　　3、根据事故损失情况，合理制定相应的维修范围，合理进行维修和更换配件；

　　4、认真分析维修事故的原因，确定相应的事故责任人：

　　5、确定维修事故的责任人应该承担的责任，制定相应的处罚报告；

　　6、对于出现维修事故的'责任人应该严肃处理，进行相应的经济处罚和行政处罚，该责任人向客户道歉，并在公司内通报批评；

　　7、严格谨慎处罚出现维修事故的责任人，认真总结教训，防止再次发生类似事故；

　　8、对于重复出现维修事故的人员，给予开除出厂处理；

　　9、具体情况可根据处罚制度处理。车间生产现场管理制度

　　为维护车间生产正常秩序，确保人力、物力的合理运用，提高生产效率，制定本制度：

　　1、生产车间的员工必须按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

　　2、员工进入车间必须穿着公司统一的工作服，佩带服务胸卡和公司标志，并保持仪容整洁。

　　3、上班时间员工必须坚守岗位，不得串岗、闲逛，不得无故返回宿舍。待工待料期间在员工休息室休息待令。

　　4、车间内严禁吸烟，严禁携带易燃、易爆物品。

　　5、自觉维护车间整洁卫生文明，严禁破坏车间文明卫生现象发生。

　　6、员工必须维护车间各项设备和工具，按章操作，严禁违反规程乱用；下班前必须按规定进行班后维护，做到“工具归箱，设备复位，场地清洁”；上班前必须对设备进行常规检查。

　　7、配备齐全的车间安全防火设备，并定期维护调整，确保设备技术状况良好；人人皆知防火设备的放置位置，并熟练掌握使用技术。

　　8、禁止无故到非本组工位或非本组维修的车辆中去。

　　9、禁止无故启动汽车，包括启动汽车电器。

　　10、上班时间，必须绝对服从统一调度。

　　11、生产工作必须凭维修工单进行。禁止无工单施工或随意扩大、缩小工单内容施工。

　　12、进入车间送修车辆统一由车间经理调度和驾驶移位。任何员工未经准许，不得擅自开动车辆。非技术检验员和车间经理不得外出路试检验，没有驾驶证的人员不得移动车辆。

　　13、上班时间尽量少打私人电话，属个人家庭紧急情况，说明情况后回复电话；属工作问题，经有关经理批准后可以回复电话。

　　14、员工出入车间不得携带与生产无关的物品，发现可疑或特别情况时，门卫或有关管理人员有权监督检查出入员工。

　　15、车间设备、工具未经公司批准，一律不得带出车间。

　　16、员工在上班时，需外出办理个人紧急事情，须向车间管理人员请假。

　　17、车间实行封闭式生产，一般谢绝参观。经公司批准的人员由车间经理或有关管理人员陪同参观。员工不应主动找参观者攀谈。关于技术问题可以在车间经理同意下为客户解答。

　　18、车间班前会、周（六）会、临时工作会由车间经理召开主持。一般不占用生产时间。班前会十分钟；周会二十五分钟；临时工作会半小时，最多不超过五十分钟；各种会议不得超时进行。

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　　一、管理是企业管理的重要组成部分，它是展示企业文明，树立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物资出门关，确保各类物资安全，是门卫管理的重要内容。

　　三、门卫管理主要内容如下：

　　（1）凡进入公司的车辆，门卫执勤人员应认真登记其车牌号。

　　（2）凡公司物资出门，无论是单位或个人，必须办理完备财务手续，门卫执勤人员应严格检查。对手续不全、不符的`，应拒绝放行。

　　（3）公司员工必须遵守门卫制度，进出大门时服从门卫人员管理，自行车进出大门时必须下车推行，严禁滑行。

　　（4）对来公司联系业务的人员应热情接待，问清来公司事由后，应做好向导工作。

　　（5）对来公司办事和提货的车辆，按指定地点停放并要求停放整齐。

　　（6）节假日期间，外单位车辆未经许可，不得在公司内停放。

　　（7）门卫值班室和公司大门应随时保持整洁，树立公司良好的社会形象。

　　（8）做好值班和交接班记录。如当班发生较大问题，应及时报告直接上级，并做好值班记录。在交接班时，应将当班情况向下一班交待清楚。

　　四、门卫管理的要求：

　　（1）门卫人员必须有高度的责任感，坚守岗位，认真负责，把好物资出门关。

　　（2）门卫人员必须熟悉当班治安状况，随时处理工作的各种问题，发现可疑现象必须认真对待，按相关规定处理。

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　　一、汽车4s店内部管理相关材料

　　1、各部门主管应于每月的月末、周末制定本部门上月、上周工作小结，下月、下周工作计划草案，计划及总结应以kpi指标及分析为主。

　　2、各部门的工作计划草案经总经理办公会协调平衡后，下达正式的目标管理月计划书及每周任务书，由总经理及职责人签名确认。

　　3、部门主管应制订出目标进程控制表格或看板，对目标达成率及工作进度进行考核，经常检查本部门工作计划/任务的完成进度，存在的问题和困难，并及时向总经理汇报。

　　4、每个计划期末，各部门主管应总结本期计划/任务的完成状况以及工作中需改善的地方、遇到的困难及解决办法等，并在总经理办公会上汇报，确定本期计划/任务的完成率。

　　5、计划期内未完成的工作需说明未完成的原因，并重新确定完成的具体日期，需其他部门配合的，由总经理办公会协调。

　　6、各期的工作计划/任务及其完成状况评定结果将存放各部门主管的个人档案中，作为业绩考核的资料，并与当月工资挂钩。

　　7、一般员工的工作计划/任务由各部门主管安排，工作计划/任务的完成状况在部门例会上确认，经部门主管及总经理评定后放入员工个人档案，作为对员工个人考核的.依据。部门主管应对员工业绩实行看板式管理，并公布结果。

　　8、所有试用的员工还应于每周周末对上周的工作进行总结并填制。

　　二、报表及单据管理

　　1、公司各部门使用的报表、单据应制定统一的格式并编号，编号规则：xx公司xx部号，如有修改，应填写<文件修改申请单>，经总经理批准后方可修改。

　　2、各类报表、单据的传递应及时有序并作好记录。

　　3、有权知晓报表资料的人员应按公司保密规定保守公司的商业秘密，未经授权不得向外发散。

　　4、各职责部门应按规定的报送对象，报送时限及时准确的报送各类报表。逾期报送或不报送，给公司造成不良影响的，将予以行政处罚。

　　三、信息档案资料管理

　　1、正式文件使用公司标准文档格式，即有标识、公司名称、地址、邮编、电话、传真的信笺纸格式，并注明公司（部门）名称、签发人、发放部门、日期等。一般技术材料、培训材料、表格等可简化，保留公司商标即可。

　　2、第一行文件编号：字体宋体、右对齐、字号五号字。

　　3、文件编号：

　　（1）向上级管理部门的报告文件或对外发函：xx公司（办）字第[20xx]号。

　　（2）经理签发的管理文档：xx公司（通）字第[20xx]号。

　　（3）销售部管理文件：xx公司（销）字第[20xx]号。

　　（4）服务部管理文件：xx公司（服）字第[20xx]号。

　　（5）财务部管理文件：xx公司（财）字第[20xx]号。

　　文件编号由总经理秘书统一进行编号。一般事务性联络可使用<工作联络单>，不必统一编号。

　　4、文件标题：字体黑体、居中、加粗，字号小二号。

　　5、正文：字体宋体、字号小四号、行距1、5倍。

　　6、签发：公司通用管理文件及对外公文或函件由总经理签发；各部门管理文件交总经理审核后由部门经理（主管）签发。

　　7、发放：正式文件发放到各部门或班组需有文件发放记录。

　　8、保存：公司所有文件（报送总公司文件、接收总公司文件及其它外部发出及接收的文件）副本由总经理秘书统一保存。

　　9、传真：对外发传真，统一使用公司标准文档格式，传真前附上附页，说明传真目的、主题等。

　　10、借阅：因工作需要借阅文档，由借阅人申请，经文档管理部门负责人批准后办理借阅手续，借阅和归还要进行登记。

　　四、顾客档案的管理

　　1、顾客档案是公司主要的资源，由各业务部门负责收集与管理。

　　2、各业务部门应及时将该部门的顾客档案进行分类、整理、编制档案目录。

　　3、任何员工不得向外部泄露顾客档案所记载的涉及顾客个人保密的有关资料。

　　五、会议材料管理

　　1、会议举行后，会议记录人员应及时整理会议纪要。

　　2、整理好的会议纪要经领导批准后分发给有关部门和个人。

　　3、会议材料须统一格式、编号、归档管理。

　　六、技术资料的管理

　　1、技术部门应及时将本部门的技术资料进行整理、归档，建立技术资料档案。

　　2、借用技术资料需办理审批及登记手续。

　　七、人事档案及员工业绩档案管理

　　1、建立员工人事档案，每位员工的人事档案包括：求职表、员工调动呈批表、身份证明复印件、社会保险卡复印件、入职登记表、劳动合同、培训协议、照片等。

　　2、人事档案由管理部行政办统一管理。

　　3、建立员工业绩考核档案。员工业绩档案包括：试用人员任务书、周计划总结、干部每月每周任务书、述职报告、奖罚记录等。

　　4、员工业绩考核档案由总经理秘书统一管理。

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　　一、该升降器主要是用来吊装发动机等，适用吊装物品的重量为0.5―2.0吨。

　　二、吊装重物前应检查各部分连接处是否良好，升、降动作是否正常，否则禁止使用。

　　三、根据吊装重物的大小、重量，交四支支撑腿调整到合理位置，并坚固四支支撑腿的`紧固紧钉。

　　四、根据吊装重物的重量，合理选择吊重档位。(0.5T;0.75T;1.5T;2T)，严禁起吊超过该档位承重的重物。

　　五、吊装的物体要捆牢，要四平八稳。

　　六、吊装物体时，升降动作要慢，不得大起大落。

　　七、吊装过程中要移动机械，必须有人扶住吊装物品，不能在斜面上移动该机械，移动时要慢、要稳。

　　八、不能长时间将重物吊在升降机上，最长不和超过半小时。

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