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导医工作制度
在现在社会，很多情况下我们都会接触到制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编收集整理的导医工作制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
导医工作制度1
导医工作制度
１、衣冠整洁、仪表端正、举止文明、礼貌待人、有问必答，耐心解释、服务热情、周到，态度和蔼、微笑服务，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊；热情接待每一位病人，微笑相迎，禁止“生、冷、硬、顶”现象发生，佩戴胸卡上岗。
２、注意窗口形象，语言规范、百问不厌，耐心解答问题，任何情况下不急躁、不争辩，禁止与患者或家属发生正面冲突，避免纠纷，遇到问题及时与护士长（或相关人员）沟通解决。
３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位、地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。
４、按规定协助填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。
５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知急诊医生，配合护送病人至急诊科。
６、负责门诊大厅的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高导诊服务质量。
7、站姿要求挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带笑容，双臂体前交叉，右手放在左手上，置于小腹处，严谨东倒西歪或依墙靠壁；坐姿要求端正，上身应正直而稍前倾，头平正、双眼平视、自然大方，严禁前倾后仰，或趴在桌子上。
导医工作职责
1、分诊职责：
依据患者要求及简单问诊后做到正确分诊。要求分诊合理，分科准确。要熟悉每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及其病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。详细了解医院的`科室设置、医生姓名、医疗特色、医疗设备的种类和特点，就医程序及环节，新近开展的医疗活动的具体情况，以便于向咨询的患者进行介绍，引导患者就医。
2、迎宾服务，主动便民职责：负责患者进出迎送，白天两人上班时，必须保持有一人在门前迎接病人，完美展示导医的风采，时刻保持角色状态，要语气柔和，使用文明用语，如：“您好，请问您有什么事？”“请慢走”，“请随我来”等，让患者在不知不觉中感受到医院的文化特色。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。主动关心患者，如对候诊患者病情的观察，体温及生命体征测量，免费为病人提供开水及一次性水杯、轮椅、针线等。
3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。
4、咨询职责：对前来就诊患者提出问题给予耐心细致解答，对问题回答困难时应向有关人员（或医师）请教或安排相关科室人员解答，不能敷衍病人；负责向患者发放健康教育资料。认真接听门诊咨询电话，认真回答患者咨询；做好电话预约服务，内容登记详细，并于相关医师取得联系。
5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。遇雨天，嘱咐患者的雨具用塑料袋装好，防止雨水打湿一楼大厅地面；注意发现形迹可疑人员，及时通知门卫人员。
6、信息收集反馈职责：收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊管理人员，不断改进门诊工作。如观察和了解患者对医务人员的反映，及时做好登记与反馈。加强与医生沟通，反馈患者各方面的情况，提高门诊接诊治疗率。
7、管理职责：保持导医工作台清洁、卫生、整齐，维护好大厅环境。如某处的卫生出现赃污的情况，应及时通知保洁员。
导医工作制度2
一、导医服务处工作制度
（一）导医服务处工作制度
1、着装整齐，仪表大方，文明用语，热情服务。
2、工作积极主动，认真耐心地为患者做好导医、导诊、导检及咨询问讯及费用咨询工作。
3、为行动不便的患者进行全程陪同就诊。
4、维持好门诊就诊秩序，使患者就诊有序。
5、认真接听服务电话，做好记录，及时处理各种事务。
6、做好导医站的清洁卫生工作。
（二）服务队工作制度
1、着装整齐，仪表大方，礼貌用语，热情服务。
2、遵守劳动纪律，乐于奉献，团结协作。
3、严格按规章制度执行每一项工作任务。
4、接送120患者必须做到及时、安全。
5、转送患者须严格执行医护人员交待的注意事项，搬送途中避免坠床、管道脱落，危重患者必须有医生或护士陪同。
6、取血及送血标本须及时、安全，避免震荡及高温。
7、发放陪客床注意动作轻巧，严格按被服班提供数据进行发放，严禁私自使用陪护床。
8、爱护财物，推用平车，搬送B超机等医疗设备避免碰撞，以免损坏。
9、及时领取急救药品并送到用药科室，以免延误患者用药。
10、急救患者各类标本及时送达化验室，以免延误对患者的诊疗。
11、搞好休息室卫生。
（三）“爱心车”服务制度
1、装整齐，仪表大方，佩带胸卡，遵守劳动纪律。
2、文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
3、及时护送患者到门诊或住院部检查治疗。
4、及时转送标本，切勿损坏标本。
5、负责每天送传染病报告卡到临管部，领取报纸到门诊部办公室。
6、必要时为门诊部各科取送消毒包。
7、注意行车安全，经常检修清洗，维护车辆。
8、拒绝搭载本院工作人员。
（四）问讯处工作制度
1、着装整齐，仪表大方，佩带胸卡，文明礼貌，热情服务，做好解释工作。
2、遵守劳动纪律，爱护公共财产。
3、及时接听电话并记录，并与科室取得联系，妥善处理各种事务。
4、耐心、礼貌处理医疗及费用查询咨询工作以及电话投诉。
5、认真准确填写新生儿出生证明书。
6、及时下科室收集病室日报表资料，准确无误的做好统计报表。
（五）导诊、分诊护士制度
1、按要求着装，准时上岗，微笑服务。
2、工作热情、主动、为每位患者做好解释工作。
3、正确引导每位患者就医就检。
4、严格保护患者的隐私。
5、严格遵守一人一诊室就诊制度。
6、维持好各候诊区的工作秩序。
二、导医服务处工作人员职责
（一）护士长职责
1、在护理部主任领导下，负责对导医护士与服务队人员的思想教育及行政管理工作。
2、制定导医服务处工作计划，负责组织实施，对导医服务处工作人员进行分工和管理。
3、督促科室人员开展优质服务，并经常深入临床一线，了解服务质量。
4、做好与临床科室的协调工作，发现问题及时解决。
5、定期参加护理部例会，汇报中心工作及听取工作反馈意见。
6、定期召开科室人员会议，对科室工作进行总结、点评与表扬，同时提出不足，制定整改措施。
7、审核全院误餐、交通费。
（二）导医护士职责
1、每天上班必须着装整洁（符合护士着装要求），佩戴“导医”彩带、着淡装。
2、开展微笑服务，使就诊患者感觉温馨、亲切。
3、上班不能坐台、会客、串科、看书、吃饭、做私事，不能电话闲聊，不能无故离开岗位。
4、熟练掌握门诊及住院部各科室的地点，诊治范围，主动询问患者的.就诊目的及症状，给患者提供最佳的就诊程序。
（1）急诊患者先护送到急诊科进行诊治，一般患者应先为其填写好挂号卡，再将患者介绍到相应的科室就诊。
（2）年老、体弱、行动不便的患者应主动上前搀扶，并护送其到相应的科室就诊。
5、熟练掌握各种特殊检查的检查时间、目的、基本方法和注意事项，主动向患者及家属做好解释工作，开展健康宣教。
6、主动、耐心做好解释工作、虚心听取患者及家属的意见和建议，并及时向领导汇报。
（三）分诊护士岗位职责
1、每天按时上班，必须着装整洁（符合护士着装要求）佩戴“导医”彩带、着淡装。
2、维持好相应科室患者的就诊秩序。
3、要求做到每个诊室每次只能进一名患者就诊。
4、为每位患者填写好就诊病历封面。
5、将患者门诊病历按顺序排列在分诊台上。
6、主动、热情地做好患者的健康宣教和咨询问讯工作。
（四）服务队职责
1、着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，每日检查平车的完好状况。
2、负责全院患者检查治疗的护送工作。
3、准时接送急救车运送的患者。
4、负责到血站取血。
5、晚间或中午负责为科室取急诊用药及急用器械。
6、晚上9时为科室陪护人员送陪护床，早上及时收好陪护床。
7、爱护和保管好运送患者的平车、有故障及时上报。
8、保持工作区域清洁卫生。
（五）爱心车司机职责
1、着装整齐，佩带胸卡，按时上、下班。
2、文明有礼，热情周到服务。
3、认真护送每一位患者往返住院部和门诊部进行的各种检查和治疗。
4、及时转送各种标本并做好记录。
5、及时收取住院部患者的中药处方并负责熬药的运送及登记工作。
6、经常保持好车辆的性能并注意每位乘坐人员的安全。
7、拒绝搭载上班工作人员。
（六）接待室护士职责
1、着装整齐，佩带胸卡，提前5分钟上岗，微笑服务。
2、掌握基本礼仪规范，加强自身修养。
3、热情接待每位来诊及咨询人员，并耐心做好解释工作。
4、认真细致地做好领导干部的保健护理工作。
5、及时领取所需物品，及时更换床单位，保持床单位整齐清洁。
6、保持房间清洁卫生，随时更换垃圾桶。
7、遵守劳动纪律，不脱岗、不离岗、不串科。
8、认真做好包裹、信件的收发工作。
（七）服务监督处各班职责
1、主班：认真为新生儿开好出生证明书，为负责出生证明的保管，出生证明登记字迹要端正清楚，不能缺项漏项，认真交接好出生证明。
（1）负责总值班的协调工作。
（2）各种反应的情况及时作好记录并作好相应处理。
（3）督促服务队工作。
（4）主动做好患者的咨询问讯工作。
（5）保持科室环境整洁、整齐。
2、中班：
（1）负责到各科室收集日报表
（2）中午执行班的职责。
3、值班：
（1）中午12点40分下科室发放误餐票，并做好登记。
（2）晚上6点10分下科室发放误餐票，并做好登记。
（3）7点返回服务处执行总班的职责。
（4）保持工作的清洁卫生，晚上10点下班。
导医工作制度3
导医工作制度
1、严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。
2、工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养为患者提供优质的服务。
3、着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。
4、言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩手、扭动身子、弯腰、后挺等。
5、具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。
6、服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，分寸适度，微笑服务。
7、具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达服务用意。
8、掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工作流程。
9、主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的问题耐心解答。
10、掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医生特长、专科特色及院内开展的'新技术、新项目、新设备等。
11、认真做好患者信息资料收集和统计工作。
12、保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发现不良现象及时汇报。
导医的工作要求
1、整体形象：导医是医院形象代言人，要求仪表端庄、衣着整洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、不闲谈。
2、服务态度：主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求必应、耐心作好解释工作。
3、业务内容：熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。
4、团队协作：发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作好衔接工作，尽可能的让病人满意。
5、自身素质：
①扎实的医学基础理论知识——问诊的基础；
②问诊的技巧及心理学知识——分诊的前提。
语言规范：与人交谈时，要切记以下用语——“先生/小姐（女士）”、“您好”、“请（问）”、“对不起”、“谢谢”。
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