交接班、值班制度必备【15篇】
在我们平凡的日常里，很多地方都会使用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调节人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个部分构成。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编为大家收集的交接班、值班制度，希望对大家有所帮助。
交接班、值班制度1
1、接班人员按规定班次和规定时间提前到锅炉做好接班准备工作，并要详细了解锅炉运行情况。
2、交班者提前做好准备工作，进行认真全面的`检查和调整保持锅炉运行正常。
3、交接班时，如果接班人员没有按时到达现场，交接班人不得离开工作岗位。
4、交班者，需做到“五交”和“五不交”。
五交：
①锅炉燃烧稳定、压力、水位和温度正常。
②锅炉安全附件、报警和保护装置，灵敏可靠。
③锅炉本体和附属装备无异常。
④锅炉运行记录资料、备件、工具、用具齐全。
⑤锅炉房清洁卫生，文明生产。
五不交：
①不交给喝酒和有病值班人员；
②锅炉本体和附件设备出现异常现象是不交；
③在处理事故时不进行交班；
④交接人员不到时不交班；
⑤锅炉压力、水位、温度和燃烧不正常时不交；
5、交接班时，由双方按规定巡回检查路线逐点逐项检查，要将交接的内容和存在的问题认真记录在案，交接班要交代上级有关指令。
6、交接者在交接记录中签字后又发现了设备缺陷，应由交接者负责。
交接班、值班制度2
为了加强监控中心值班人员的责任心，严格交接班过程管理，明确交接班双方的权利和义务，避免推诿、扯皮现象，确保不缺岗、不漏岗，保证监控中心安全稳定运行，制定本制度。
第一条 值班人员实行24小时值班制度，根据实际情况规定倒班班次，确保中心双人值班。
第二条 值班人员必须严格遵守交接班的时间，不得迟到、早退，未经允许不得擅自代班、调班换岗，严禁脱岗、睡岗，不得擅离岗位，做好上传下达工作，严禁长时间占用值班电话，接电话时要使用文明用语，语言简练、长话短说，
搞好上传下达，保持信息畅通。
第三条 交—班人员应在交—班前对联网监控系统运转情况、全辖安全管理情况、监控中心所有配置物品，进行自查确认，处理完当班工作内容，整理好值班记录，提前做好交—班准备。
第四条 交—班人员按值班工作日志中记载的事项顺序，向接班人员详细介绍本班次掌握和处理涉及安全的一切事项、处理的结果、遗留的.问题、注意事项，同时将联网监控系统设备运转情况、全辖安全管理情况、监控中心所配置物品及领导的指示要求等进行交接，并移交有关物品。
第五条 接班人员要提前10分钟到岗，对控制操作台、监视器、电源、通讯、报警、消防等设备、器材进行检查，
确认是否完好；仔细查阅值班日志，查看设备、系统运行状态，仔细听取交—班人员的交代事项，在工作日志上，逐项填写交接内容，并签字。
第六条 特殊情况下不能按时接班的要提前通知在值人员，交—班人在接班人未到岗时不能下班；
第七条 在交接班中若发生设备故障、信号传输故障，
由交—班人员负责处理，接班人员
第八条 交接班要严肃认真，详细交接，发生漏交、错交均由交—班人员负责；接班人员未能发现的问题，由接班人员负责，交接不清的由接班人员负责。
第九条 交接班以双方登陆系统进行身份认证后，交—班人员方可离开现场。
交接班、值班制度3
1、值班人必须严格执行交接班制度，交接班必须在机房进行，按时交接班，在交接班时应交接以下内容：
①传达执行领导指示事项；
②设备运行情况；
③安全、正确的`设备运行记录；
④材料、工具、配件有无增减；
⑤防火器材有无增减；
⑥其它不正常现象。
2、交班人在下班前应打扫卫生，整理好工具、材料等。
3、接班人接班时，要对所操作设备的各主要部位进行全面检查，发现问题要向交班人了解情况并及时处理好，如不能处理的要及时汇报相关领导。
4、接班人对室内卫生、工具、记录本等要做好认真检查和验收。
5、接班人如不能按时接班时，交班人不得擅自离岗，并及时向有关领导汇报。
6、交、接双方同意交接后，在交接班记录上填写交接结果并进行交接签字，方可上岗和离岗。
交接班、值班制度4
1、各科应设昼夜值班人员，值班人员必须监守工作岗位，履行职责，保证各项护理工作准确进行。值班人员应严格遵守护士长的安排，不得擅自调班。（特殊情况需调班者必须征得护士长的同意）。
2、白班交班前，护士长应检查医嘱执行情况和对危重病人护理情况，重点巡视危重病人和新病人情况，并安排下一班的护理工作。
3、值班者必须在交班前完成本班的`各项护理工作和工作场所卫生工作，并给下一班作好准备工作，以减少接班者的忙乱。如遇特殊情况，必须做详细的交代，与接班者共同做好工作方可离去。
4、每班必须按时交接班，接班者提前15分钟到科室，阅读交班报告、护理病历及医嘱本及清点物品，药品，共同进行新病人、危重病人、病情有变化的病人的床头交接班。接班者未接清楚之前，交班者不得离开岗位。
5、交班中发现病情、治疗器械、物品交待不清，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责；接班后如因交班不清，发生差错事故或物品遗失，应由接班者负责。
6、晨会集体交班由护士长主持，全体人员应站立并严肃认真地听取夜班交班报告，要求做到交班时护理病历要写清，口头要讲清，患者床头要看清，如交待不清不得下班。中午班，小夜班及大夜班前均应床头，口头及书面交班。危重病人必须作到床头交班，内容包括病情护理，医嘱执行情况，特殊用药，液体出入量，特殊记录等。
7、交班内容：患者总数、出入院、转科、转院、分娩、手术、死亡人数以及新入院、重危患者、抢救患者、大手术后或有特殊检查处理、病情变化及思想情绪波动的患者，均应详细交待清除；医嘱执行情况、重症护理记录、各种检查标本采集及各种处置完成情况，对尚未完成的工作，应向接班者交待清楚；查看昏迷，瘫痪等危重病人有无褥疮的发生，及基础护理完成的情况，各种导管固定和通畅情况。交代常备，贵重，毒麻，药品及抢救物品，器械，仪器等的数量与效能，交接班者签全名。交接班者共同巡视检查病室，是否达到清洁，整齐，安静的要求及各项规章制度落实的情。
8、交接班时五不接、五不交：
（1）病人情况不清楚不交接；
（2）每班工作未完成不交接；
（3）物品、药品数目不清楚不交接；
（4）工作场所不整洁不交接；
（5）一次性物品未处理不交接。
9、交接班时“四看、五查、一巡视”：
四看：
（1）看医嘱本：医嘱是否抄录，是否执行无误，有否待执行的医嘱；
（2）看病室病人日动态报表：包括全日病人流动情况，新入院、危重、手术及特殊病人；
（3）看体温单：是否要求测试体温，有无高热或突发高热患者；
（4）看各项护理记录：是否准确；
有无遗漏或错误。
五查：
（1）查新入病人的处理是否妥当，病情有无特殊变化，是否需要处理；
（2）查手术病人术前准备是否完善（皮肤、用物）；
（3）查危重、瘫痪病人是否按时翻身，皮肤是否清洁完好，有无压疮，大小便失禁病人处理是否妥当，衣服、床单是否清洁、干燥和平整。
（4）手术后病人创口有无出血、渗血，敷料是否干燥、固定。（5）查危重病人氧气管、导尿管、引流管、输液管是否通畅、固定、清洁。
一巡视：对急、危重、手术及病情有特殊变化的病人，交接班人员应共同巡视，进行床头交接班。
交接班、值班制度5
护士值班与交接班制度：
1、病房护士实行三班轮流值班，值班人员应严格遵照医嘱和护士长安排，按各种职责坚守岗位，进行各项护理工作。
2、交班前，护士长应检查医嘱执行情况和危重病人的病情记录，重点巡视危重病人、新病人和手术病人，并按排护理工作。
3、接班人员要提前上岗，当面清点器械药品，并做好登记工作。
4、晨间交接班时由夜班考试，大网站收集护士重点报告危重病人、新病人、手术病人的病情以及护理有关的`事项。
5、要求各班进行床头交接班，对新入、大手术后有特殊处理、病情危重和长期卧床病人，要详细交接，注意口腔、皮肤及周身情况。
6、值班者于交班前清理办公室、治疗室卫生和整理
交接班、值班制度6
1、病房护士实行三班轮流值班制，必须严格遵照医院规定的上班时间与护士长安排的班次进行，不得擅自减少或变更时间。
2、值班人员必须坚守岗位，遵守劳动纪律，做到“四轻”（说话轻、走路轻、操作轻、关门轻）。“十不”（不擅自离岗外出、不违反护士仪表规范、不带私人用物入公共场所、不在公共场所吃东西、不接待私人会客和不接打私人电话、不做私事、不打瞌睡或闲聊、不与患者和探陪人员争吵、不接受患者礼物、不利用工作之便谋私利）。
3、勤加巡视，严密观察与了解病室动态及患者的病情与心理状态，及时解决本班的问题，保证各项治疗护理工作准确及时进行。
4、值班人员必须按时交接班，接班者提前15分钟到科室阅读分管病人的护理记录，了解病人情况，交接物品，交接未清楚之前，交班者不得离开岗位。
5、交班前，护士长应当检查医嘱执行情况和危重患者记录，重点巡视危重患者和新患者，并安排护理工作。
6、值班人员必须在交班前完成本班的各项工作，做好各项记录，处理好用过的物品，并为下一班做好用物准备。
7、病房应当建立日夜交班本和物品器械交接本。交接班必须认真详细，对患者必须逐个进行床旁交接，如发现病情、治疗、器材物品等交代不清时应立即查问，接班时发现的问题应由交班者负责，接班后发现的问题应由接班者负责。
8、晨间交接班时，由夜班护士重点报告危重患者和新患者病情诊断以及与护理有关的'事项。
9、早晚交班时，日夜班护士应详细阅读交班记录，了解患者动态，然后护士长和交接班护士重点巡视患者做床前交接班。
10、各种护理记录应及时、准确填写，要求字迹工整，内容及格式按统一规定，由当班护士将病人的生理、心理状况、治疗护理落实情况等记录于护理记录单上，特殊情况交班在交班报告上填写缩引。
11、交接班的内容：
（1）患者的动态（病人总数、出入院、死亡、转科、手术和危重病人）。
（2）医嘱执行的情况，重症护理有关记录，各种检查标本采集及各项处置完成情况，尚待继续完成的各项工作。
（3）查看昏迷、瘫痪等危重患者的基础护理完成情况，检查有无压疮及其他损伤，各种导管的固定与引流情况（包括引流物的量与性状），输液患者的输液通畅情况及输入药物与输入速度，手术后患者伤口敷料情况等。
（4）常用药物的准备，贵重、毒、麻、限剧药品的数量、保存及使用，抢救物品仪器的备用情况。
（5）环境的整洁与安全，各项物品的处置情况。
12、交接班的要求：
（1）集体交接班：要求交班者的书面记录要写清，口头交代要讲清，交班者对交班内容讲述清晰，主次分明，重点突出；所有参加交班会的人员要准时到场，工作衣帽穿戴整齐，并排站立，认真聆听，不得在交班未结束前离开。
（2）个别交接班：坚持床旁交接，做到交班清楚，接班仔细。
（3）认真执行“十不交接”：衣着穿戴不整齐不交接；危重患者抢救时不交接；病人出、入院或死亡、转科未处理好不交接；床边处置未做好不交接；皮试结果未观察未记录不交接；医嘱未处理不交接；物品数目不清楚不交接；清洁卫生未处理好不交接；未为下班工作做好用物准备不交接；各种记录未完成不交接。
交接班、值班制度7
一、值班制度：
1、秩序维护员实行24小时值班制度；
2、秩序维护员当班时严格执行个人仪容、仪表及上岗各项工作的规范,负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护;
3、秩序维护员队长负责本班工作安排、检查督促、异常情况的处理与报告; 4、秩序维护部必须按要求填写24小时秩序维护部巡逻记录及消防安全检查记录表;
5、秩序维护员上岗时,应保持良好的岗位形象,须仪容端正,精神振作,姿态良好;岗位上应抬头挺胸,呈胯立姿势,手背不得低于内腰带下沿,不得弯腰驼背,不得伸懒腰,不袖手或将手插入口袋,不得出现大稍息现象;
6、当值人员特别应保持良好的精神状态,不得打瞌睡、睡觉、精神不振、看报纸、离岗、串岗等;
7、秩序维护员应树立自信心,当值时面带微笑,文明服务,礼貌待人;使用文明用语主动与业主打招呼并问好;
8、具备高度的责任心和警惕性,仔细留意岗位周围的情况,对工作中发现的违规违纪现象和可疑情况及不安全隐患要及时上报,并果断灵活地处理;
9、严格履行岗位职责,当值期间不得在任何情况下与人发生争执或打架斗殴;
10、熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度,熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布,配备位置和使用方法,了解水、电开关的位置;
11、爱护辖区内的公共设施和各种设备,正确使用、妥善保管正在使用的物品,出现人为损坏、遗失须照价赔偿;
12、坚守岗位,忠于职守,当值期间不擅自脱岗离岗、串岗聊天,不得看书阅报,不得与人闲谈,不吃东西,不得精神不振、打瞌睡,不做其它与工作无关的事情;
13、严格按交接班制度执行交接班,接班时应认真清点岗位物品及查看秩序维护部巡逻记录,如无异常后双方可确认交接班,如有异常,则要上一班人员作出解释,事后作好登记及未完事项的跟进工作;
二、交接班制度：
1、值班人员提前30分钟叫岗,接班人员提前10分钟接班,对服务区检查完毕之后,认为没有问题方可登记,秩序维护部巡逻记录和消防安全检查记录表上要记录当天确切的交接时间;
2、接班人员若有特殊事情,不能准时接班,必须提前30分钟请示,秩序维护部另派人接班;
3、接班人员若无正当理由,既不请示又不准时接班的,按缺勤及处罚条款进行处理; 4、交班人员要等接班人员对管区巡视一遍进行验收后才能交接,但接班人员验收时间无特殊情况不能超过10分钟;
5、交接班时,交班人员必须把本班情况及各种设施设备的`状况、以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察、特别留意或处理的问题、上级的指示、待办事项及各类物品如实登记清楚,向接班人员交待,同时也须督促接班员接收清楚并签名;一旦签名,责任由签名人员承担;
6、所有事情交接清楚之后,交接后必须分别在秩序维护部巡逻记录表和消防安全检查记录表上记录清楚真实的上下班时间并签名,然后交班人员方可离开岗位下班休息;
7、接班人员若在接班验收时发现问题,不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班,但必须同时报告当班部门经理处理再进行签名接班,责任由交班人员承担;如果报告处理后不接班,以无故和借故不上班论处;
8、接班人员自己验收完毕并已签名接班,而且交班人员已离开岗位之后,无论发生发现任何问题,责任一律由当班人员承担;
9、接班人员因故没有及时接班,交班员不得下班并且擅离岗位;
10、若接班员没签名接班,交班员已下班离开岗位,其间发生的任何问题责任由两人共同承担,没有发生问题,则按物业制度及处罚条款进行处罚;
11、交班人员若发现接班人员无故不签名接班或拖延接班时间,交班人员可以提出抗议,并报告当班部门经理,经理根据情况上报领导对接班人员按处罚条款进行处罚;
交接班、值班制度8
1）值班人员应按规定时间提前15分钟到达工作岗位，进行交接班前工作检查，如接班人未到，当班人员应坚守岗位。
2）交班：第一交设备，即设备运行状况及发现的问题，并作清洁与保养；第二交使用工具；第三交场地，交班前需进行清洗工作：第四交值班记录本。
3）接班：必须接交接班簿上的`记录，查看当天公告牌是否有特别任务及安排，核对设备状况，必要时进行空车试运转。对由于不清楚，隐患未查出而造成事故，由接班人员负责；如发现交班者未按交班要求交班，接班者有权拒绝接班，并报告班组或部门领导处理。
4）接班人员接班时必须检查以下工作：
5）查看上一班运行记录是否真实可靠，听取上一班值班人员运行情况介绍，交接设备运行记录表。
6）查看上一班巡检记录表，听取上一班值班人员巡检情况介绍，交接系统设备巡检记录表。
7）检查所辖设备之运行情况是否良好，是否与运行记录、巡检记录相符，如有不符，应记入备注栏，并应要求上一班值班人员签字。
8）检查仪表及公用工具是否有缺、损，是否清洁，并按原位整齐摆放，如有问题应要求上一班值班人员进行整理，如有丢失，应记入交接班记录备注栏，并由上一班人员签字。
9）查看交接班记录中是否有上级领班及工程师发布之特别任务或安排，并在交接班记录上签字。
10）在下列情况时不得交班：
a）接班人员未到岗时，应通知上级领班或工程师，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。
b）接班人员有醉酒现象或其他原因造成精神状态不良时，应通知上级领班或工程师，须在上级安排之接班人员到岗后方可进行交接班。
c）所辖设备有故障，影响系统正常运行时，交班人员须加班与接班人员共同排除故障后，方可进行交接班，此时，接班人员必须协助交班人员排除故障。
d）交接班人员对所辖值班范围之清洁卫生未做清理时，接班人员应要求交班人员做好清洁工作后，方可进行交接班。
e）当发生事故正在处理时，禁止交接班，接班人员应配合当班人员工作，待事故处理完毕后方可进行交接班。
11）必须认真填写交接班记录，双方认可后，共同在记录上签字。
12）值班人员必须有高度的责任心，须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。
13）值班人员随时对设备、管线进行巡视检修，提高设备完好率。每班必须按规定时间及范围巡检所辖设备，做到腿勤、眼尖、耳灵、手快、脑活，及时发现并处理设备隐患。
14）值班人员每天要认真填写值班记录、巡视检查表及相关表格。
15）当工作需要离开岗位时，须向主管人员请示并告知去向，完毕后立即回到休息室，值班人员用餐时，必须轮换进行，在早、午、晚和夜餐时间所有运行机房应有人值班。
16）值班电话为工作电话，不得长时间占用电话聊天，不得打私人电话。上班时间内不得喝酒、打牌、做与工作无关的一切活动。
17）须按计划及工程师之安排做好设备日常保养和维修。如有较大故障，值班人员无力处理时，应立即报告上级领班或工程师。
18）当发生重大意外事故时（如火灾等），要冷静处理，即使向主管和保安部汇报。在保证人身安全的前提下，尽力控制事态发展，争取把事故消灭在萌芽状态。
19）值班人员须做好本岗的环境卫生，清洁地面、窗台、门窗、设备表面等所有产生积尘之处，随时保持值班范围内之清洁卫生。
20）值班xxx大厦内严禁吸烟。
交接班、值班制度9
一、各科室必须设有值班医师。值班医师必须本着严肃认真的态度和对患者高度负责的精神坚守岗位，履行职责，严禁擅离职守，以确保医疗工作连续有效地进行。
二、值班医师必须具备独立处理医疗突发事件的.能力。
三、医师应严格按照《医师排班表》轮流值班。下一班
医师未到，上一班医师不得离开岗位。
四、临床值班医师负责非办公时间及假日全科临时性医疗处置。医技科室值班医师（技师）应做好本专业所负责之各项检查、检验工作。
五、值班期间严格执行三线医师制，一线医师必须在病区留宿。值班医师遇有疑难问题时，应及时报请上级医师处理。
六、三线值班医师均必须保证值班时间内通讯工具畅通有效，随叫随到。
七、交接班内容包括：新入院患者、危重患者、当日手术患者、病情发生变化患者、其他需要提醒值班医师注意观察的患者，并统一记录在交接班记录本中。值班医师接班后须巡视病房，了解患者情况。
八、病区每日晨会集体交班一次。
交接班、值班制度10
（一）医生值班与交接班
l、各科（病区）在非办公时间及假日，必须安排一名值班医生、一名备班医生，可根据科室的大小和床位的多少，单独或联合值班。其余医生按行政时间上、下班。
2、值班医师每日在下班前至科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。
3、各科室医院在下班前应将危重病员的病情和处理事项记入交班簿，并做好交班工作。值班医师对危重病员应作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入交班簿。
4、值班医师负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理，对抢救或死亡病员要详细记录；对急诊入院病员及时检查填写病历，给予必要的医疗处置。
5、值班医师遇有疑难问题时，应请备班医生或上级医师或科（病区）主任会诊处理。
6、值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。如遇特殊情况（如手术、会诊等）需离开本病区进行诊治工作必须向病区的其它医生作交待，并通知主班护士。在其它医生下班或休息时，可向值班护士交待说明去向。遇到病情变化或新人院病人，上午由值班医生负责处理，下午由行政班医生负责处理。护理人员邀请时应立即前往视诊。
7、值班医师一般不脱离日常工作，如因抢救病员未能休息时，应根据情况给予适当补休。
8、每日晨，值班医师将病员情况重点向主治医师或主任医师报告，并向经管医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。
9、病区值班医生工作职责
（1）值班医生不脱离本组的日常诊治工作。在规定的时间内休息。晚上须在10时以后才能休息。第二天上午交班并查房、开具医嘱或手术、换药结束后才能下班，如值班当日后半夜因抢救病人得不到休息，科（病区）主任可根据情况予提早下班。
（2）值班医生每日在下班前至科室，接受各级医生交办的医疗工作，交接班时应巡视病室，了解危重病员的情况并做好床前交班。
（3）值班医生对危重病员应作好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入交班本。
（4）值班医生负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理，对急诊入院病员及时检查，书写病历或病程记录，给予必要的医疗处理。在护理人员邀请时应立即前往视诊，不得以任何理由拒绝视诊，如正在进行抢救工作无法马上前往视诊。应听取护理人员的病情汇报，根据情况，决定是否给予临时处理。
（5）如遇有疑难问题时，必须请备班医生会诊处理。值班期间，请其它科会诊或各专科急会诊，一般由值班医生与相应被邀科室联系。必要时请示备班医生。院外会诊（市内）由备班医生或科主任决定，请院行政总值班负责实施。
（6）值班期间必须严守岗位，不准脱岗，遇特殊情况需暂离病区，事先必须向备班医生汇报，征得同意，并向值班护士报告去向。如需长时间离开岗位，除须备班医生同意外，事先必须向科（病区）主任汇报，科（病区）主任根据情况，如同意另派医生到岗并进行交接班后才能离开。
（7）病区值班医生值班期间，一般不承担其它科室的'抢救工作，如遇特殊情况由院行政总值班或院领导协调解决。
（8）值班期间不准串岗，不准从事与诊疗工作、专业学习、外语学习以外的任何私事，严禁打扑克。
10、行政班医生根据各级医师的职责，除负责本组病员的日常诊治工作外，在值班医生休息期间负责该值班医生组和无经管医生的所有病员的临时处理，危重病人的抢救及新病人的处置。下午在行政上班时间开始后，听取73班护士的病情汇报，巡视本组及无经管医师的各组病人，重点巡视高危重病人及新入院病人，做好医疗措施的记录工作，并扼要记入交班本中，必须在值班医生到岗，完成交班后才能下班。因工作需要离开岗位，必须在护理站黑板上写清去向或所至科室的电话号码，同时向值班医生、主班护士说明，接到病区通知须立即返回病区。
（二）药房、检验、放射等科室应根据情况设有值班人员，努力完成在班时间内所有工作，保证临床医疗工作的顺利进行，并做好交接班工作。
交接班、值班制度11
一、客户服务中心值班：
1、客户服务中心实行全天候值班,24小时为住户提供服务;
2、中午值班时间为12：00——14：30,由当班轮值人员负责；夜间值班时间18：00——次日8:20,由监控室当值人员轮值;
3、客服人员负责当值期间接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在物业业主服务需求报修等登记表上,并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访,还应及时开具维修工程确认单,并通知维修部相关人员;
4、夜间监控室值班人员当值期间按客户服务中心工作程序负责接待各类来电来访,将来电来访内容及时记录在监控室夜间值班记录表上,并通知相关部门人员处理；对住户的报修来电来访,能维修处理的',应及时维修处理,否则应告之住户次日安排维修;
5、夜班期间不能及时处理的投诉、委托、报修等问题非应急情况,应在次日与客服管理员交接班时根据监控室夜间值班记录表上登记的情况,由当值客服人员及时填写相应维修工程确认单或投诉记录表,通知相关部门处理;
6、任何情况下,客户服务中心均应保持至少有一人值守；夜班监控室值班人员如处理紧急情况不能值守,应请秩序维护人员代值;
7、当班期间能处理的问题应及时处理,不应遗留给下一班;
8、值班人员应提前5分钟到岗,以便交接班;
二、客户服务中心交接班制度：
a、接班
1、接班人员需提前5分钟到管理处进行交接工作;
2、接班人员清点岗位上所有物品,如发现损坏或遗失应立即要求交班人员说明物品损坏或去向原因并做好记录;
3、认真查阅值班记录,询问上一班工作完成情况,如有需要继续跟进的工作, 应记录以便跟进;
4、检查区域内有无异常情况,发现异常情况要求交班人员作出解释,并做好记录;
5、交接班双方在确认无误后,在客户服务中心交接班记录本上签名,并开始值班;
b、交班
1、交班人员在交班前15分钟将物品摆放整齐有序,桌椅干净无灰尘、杂物;
2、认真做好值班记录,收集整理好相关工作证据,将未完成的工作如实向接班人交待清楚;
3、互相签名后,方可离岗;
4、交班人员应将本班的工作办理完毕再交班,重要的工作未处理完毕不允许交班;
交接班、值班制度12
交接班制度是保证临床医疗护理工作昼夜连续进行的一项重要措施，护理人员必须严肃认真地贯彻执行。
1、值班人员必须坚守岗位，履行职责，保证各项护理工作准确、及时地进行。
2、每班必须按时交接班，接班者提前10min到科室。
3、值班者必须在交班前完成本班的各项工作，写好交班报告及各项护理记录，处理好用过的'物品。遇有特殊情况必须做详细交待，与接班者交接清楚后方可离去。
4、交班中如发现病情、治疗、器械、物品等交待不清，应立即查问。接班时发现问题，应由交班者负责，接班后再发现问题，则应由接班者负责。
5、交班报告应由责护班护士书写，要求字迹清楚、工整，内容简明扼要、有连贯性，运用医学术语。如进修护士或护生书写交班报告时，带教护士或护士长要负责修改并签全名。
6、交接班时，接班护士应详细阅读交班报告或相关的护理记录，了解病人动态，然后与交班者共同进行床头交接班，日间应由护士长陪同进行。每班工作结束前，必须为下一班做好必需用品的准备工作。
交接班、值班制度13
为了确保医疗质量和医疗安全，进一步加强医院医务人员值班与交接班的管理工作，根据《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等相关法律、法规及国家卫计委国卫医发〔20xx〕8号《关于印发医疗质量安全核心制度要点的通知》文件规定，现对我院值班与交接班制度进行修订。
一、建立全院性医疗值班体系，包括临床、医技、护理部门以及提供诊疗支持的后勤部门，明确值班岗位职责并保证常态运行。
二、医疗机构实行医院总值班制度，有条件的医院可以在医院总值班外，单独设置医疗总值班和护理总值班。总值班人员需接受相应的培训并经考核合格。
三、医师值班制度
1、各科室实行24h医师值班制，值班人员由各科室安排，可根据科室的大小及床位的多少，相关科室单独或联合值班（联合值班科室必须先向医务部提交书面申请，经医院批准后执行）。各科室必须规范排班，并在每月末将下月排班表报医务科，医师应严格按照《科室医师排班表》值班。医务科将值班表在全院公开公示。
2、值班医师必须是取得医师资格证书并已在我院进行执行注册登记的医师。住院及以上职称医师可以担任一线值班；高年资主治（3年以上）以上职称承担二线值班；副高以上职称医师或科主任承担三线值班。未取得医师资格证并在我院注册的医师、进修医师及实习期医师不得独立值班，不得独立从事临床诊疗工作。值班医师必须按照执业注册专业规范值班，不得在其他诊疗专业值班。急诊科及重症医学科值班人员的资质必须同时满足相应的`学科管理要求。
3、当值人员不得擅自离岗，休息时应当在医师值班房休息。当值人员必须确保通讯畅通。相关科室值班人员接到急会诊通知后在10分钟内到岗；
有条件落实住院总医师制度的科室，由住院总医师承担二线班（住院总医师休息期间由科室安排人员值班）；值班医师遇有疑难问题时，应及时报请上级医师处理。一线医师值班期间如因会诊须短时间离开病区时，必须向二线医师和值班护士说明去向以保证联络通畅。在值班医师暂离开病房期间，其值班工作由上一级别值班医师承担。
4、一线医师值班期间应经常巡视病房，接到患者病情发生变化的通知应立
即前往视诊。负责本病房新入院病人、在院病人的诊治，遇危重或疑难病人的处置，必须及时采取必要的急救措施、及时报告上级医师，并在其指导下救治病人。
5、二线医师值班期间，要求巡视本病区的危重病人，并负责全院各科病人的会诊及治疗（包括手术），现场指导危重、疑难病例的救治。如遇有医疗疑难问题不能解决应向三线医师报告。
6、三线医师值班期间负责指导危重、疑难病例的救治（包括手术），同时负责院外会诊。
7、各级值班医师按时到岗，履行职责，值班期间所有的诊疗活动必须及时记入病历。严禁不诊视病人的会诊及口头医嘱。
8、值班医师必须保证值班时间随叫随到。否则延误抢救诊疗，将按脱岗处理。并记入医师个人年度考核档案。造成严重后果的，按有关规定进行处理。
9．值班制度由科主任负责落实。值班医师不得私自换班，确有特殊情况时经科主任批准并交待工作后方可调换。因擅自换班发生问题，由原值班医师承担相应责任，其他由双方医师共同承担。值班人员资质不符合规定，由科主任承担责任。科室应对值班情况给予自查，医院将不定期进行监督检查，检查情况进行院内通报。
四、交接班制度
1、所有值班医师交接班应严格做到“三交班”（书面、口头、床旁），接班者（含一线、二线值班医生）未到时，交班者不得离岗。交接班内容应当专册记录，并由交班人员和接班人员共同签字确认。
2、每天科晨会集体交接班，全体在班医护人员必须参加。一线值班医师对危重病人、新入院病人、值班期间发生的问题等应做好病情和处理记录并记入值班日志上，对值班期间的上述情况做重点、简要报告。二线值班医师作及时补充。
3、必须进行床边交班的患者：Ⅰ级护理病人、危重病人或有特殊情况的病人、四级手术患者手术当日必须进行床边交班，医护最好同时进行，交接班记录内容包括：患者姓名、住院号、疾病诊断、目前病情情况及辅助检查情况、可能出现病情变化情况及接下来的诊疗计划。
4、术后病人交接班记录内容至少包括：床位、姓名、住院号、疾病诊断、手术名称、目前病情应注意观察可能出现的病情变化及诊疗计划。
5、新入院病人交班记录内容至少包括：床位、姓名、住院号、主诉、疾病诊断、目前病情、应注意观察可能出现的病情变化及诊疗计划。
6、死亡病例抢救简要过程应及时记录到交接班记录本中。
7、科室应对该项核心制度给予自查，医院将不定期进行监督检查，检查情况进行院内通报，纳入科室及个人考核。
交接班、值班制度14
1、各科在非办公时间及节假日，须设有值班医师。
2、值班医师每日下班前到科室，接受各级医师交办的医疗工作。交接班时，应巡视病室，了解危重病员情况，并做好床前交接。
3、各科医师在下班前应将危重病员的.病情和处理事项记入交班簿，并做好交接班工作。值班医师对危重病员应做好病程记录和医疗措施记录，并扼要记入值班日志。
4、负责各项临时性医疗工作和病员临时情况的处理；对急诊入院病员及时检查填写病历，给予必要的医疗处置。
5、值班医师遇有疑难问题时，应请经治医师或上级医师处理。
6、值班医师夜间必须在值班室留宿，不得擅自离开。护理人员邀请时应立即前往视诊。如有事离开时，必须向值班护士说明去向。
7、值班医师不得脱离工作岗位，如因抢救病员而未得到息时，科主任可根据情况给予适当补休。
8、每日晨，值班医师应将值班中病房情况在晨会交待，重点病员向主治或主任医师报告，并向经治医师交清危重病员情况及尚待处理的工作。
9、急诊值班人员（含药房、检验、放射、记账等）必须坚守岗位，随时应诊急诊病人，以保证临床医疗工作的顺利进行。如离开须标明去向；值班医师应搞好交接班，特殊病人重点交班，观察室病人床边交接；接班医师未到位，交班医师不得擅自离岗；遇有疑难病人，要在上级医师指导下处理。
10、各科不得安排尚未取得执业医师资格的医务人员单独上岗。
交接班、值班制度15
一、交接班管理要求：
1、值班人员应按规定的值班方式值班和按规定的交接班时间进行交接班工作，有事或生病必须提前请假，并由班长安排好替班人员。
2、如接班人员未按时到达，交班人应坚守岗位，待接班人员到达，双方办理交接手续后方可离岗。
3、交接班工作必须做到交接两清，交班人员按规定须详细介绍当值进泥出渣、设备运行状况，接班人员应认真听取。
4、在处理事故时，不得进行交接班。交接班过程中发生事故时，应停止交接，并由交班人员负责处理。处理完毕或告一段落，方可进行交接。
5、认真检查值班记录的填写情况。
6、应认真检查设备实际运行方式是否和监控系统一致，核实设备运行方式有无变更及异常情况的处理经过。
7、巡视和检查运行设备有无缺陷、异常情况。
8、检查各种记录、技术资料、安全用具、消防器材、工具、仪表、备品备件、钥匙及环境卫生等项内容。
9、核实上级领导指示的执行情况。
10、接班人员对以上各项内容进行检查确认无问题，交接双方在《值班日志》上签字后，交接方可结束。
二、值班管理要求：
l、值班人员对厂区运行设备、设施定时巡查并做记录。
2、每班次应及时对进料间、设备平台进行清理，地面不得堆积杂渣。
3、值班期间发生的各类故障、事故或情况均应如实记录备查。
4、值班期间发生的各类故障或事故，首先应及时采取相应的安全处理措施，其次在保护现场的同时，立即向班长和厂区负责人汇报情况。
5、值班人员在工作时间内不得脱离岗位。
6、值班人员负责厂区的.各种设施、设备的运行及维护管理。
7、值班人员严格执行电气设备运行规章制度，严格执行各类安全操作规程，确保人身、设备安全。
8、每月对设备进行一次全面细致的清扫、检查，确保设备正常运行。
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