技师管理制度

时间:2024-08-12 15:31:18 制度 我要投稿

技师管理制度

  在快速变化和不断变革的今天,越来越多地方需要用到制度,制度是要求成员共同遵守的规章或准则。我们该怎么拟定制度呢?下面是小编整理的技师管理制度,欢迎大家分享。

技师管理制度

技师管理制度1

  1、负责水区内每天下午和晚上营业前后的四次卫生扫除工作,做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍,无水迹,无水碱,无死角卫生,物品摆放整齐,巾被品铺放平整,扫除时注意节约去污用品和用水;做不好,每处承担经济责任5元。

  2、客人来要问好,客人走要道别,为客人服务时不得和其他技师聊天,妨碍了客人要说对不起,擦完背要搀扶客人下床,并提醒客人小心滑倒,做不好,承担经济责任5—30元。

  3、不得带包、带食品、穿鞋或在非工作时间进入公司,时刻注意自己的仪容仪表,工作中始终保持饱满的精神状态;做不好,承担经济责任5—30元。

  4、严格按照规定时间为客人做好服务,在服务中随时与客人沟通,询问客人对手法轻重的意见,并做好二、三楼按摩项目的推销工作;做不好,承担经济责任5—50元。

  5、做好客用物品(例如沐浴露、洗发水)的节约工作,不得使用公司的任何物品,不得在夜间12点以前洗澡,不得在水区内洗自己的衣物;做不好,承担经济责任10—100元。

  6、维护公司形象,不可讲不利于公司形象的话,不得做有损公司形象的事,不得泄露公司的营业秘密;如有违反,视情节从重处理。

  7、控制好冲浪的开关,1、2、3号和大池的温度、水位和水质,及时换水、洗刷、排污,做不好,承担经济责任30—100元。

  8、控制好桑拿房内的温度,处理好桑拿房内的气味,经常到桑拿房询问客人是否需要冰水,并及时将桑拿房被巾整理好,清理好离开宾客遗留的'物品;做不好,承担经济责任30—100元。

  9、在填写服务单的过程当中,不得多做少开单,也不得少做多开单,下单时应看清客人手牌号,不得出现重复下单或下错单的情况,做不好,承担服务项目2—10倍价格的经济责任。

  10、服从公司颁布的各种政策,如有问题须到办公室找总经理反映解决,不得搞私下议论,不得挑拨劳资关系;否则严肃处理。

  11、搞好内部团结,遇见同事和领导须微笑问好,不得在客人面前大声说话或争执,不得和同事争吵或相互拆台及打架;做不好,承担经济责任10—200元,情节严重的,马上辞退。

  12、注意和水区服务员的协作,对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出,帮助改正,不得用不友善的语气和服务员说话,做不好,承担经济责任10—50元。

  13、服从上级的管理,接受水区主管的监督和质检人员的检查,不得顶撞、侮辱、威胁管理人员,如有违反,视情节从严从重处理。

  14、搓背技师应在不上钟的时间,做好水区内宾客的接待服务工作,帮助坐浴的客人打沐浴露,搀扶客人上、下池和二楼,帮助客人拿洗刷用品,帮助客人拿

  15、消极怠工,工作不积极,不认真、不细心,对客服务不热情,不主动,不彻底,搓背手法、时间、力度不到位,以至影响搓背数量和搓背质量的,一次罚款,二次留用察看,三次辞退。

  16、每天排出两名值班人员,负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作,做好期间的宾客接待和卫生整理工作,要求有客人在就有值班技师在,不得怠慢客人,不得脱岗,串岗;早上在6点半到7点期间可轮流离岗吃饭,时间不得超过20分钟;上午7点—中午12点必须上岗服务,承担经济责任10—50元。

  以上规定与《员工奖罚条例》和公司的其他规定并行,自xx年xx月xx日起执行。

技师管理制度2

  按摩技师管理制度旨在规范按摩服务行业的运营,确保服务质量,提升客户满意度,同时也保障技师的职业权益和发展。该制度主要包括以下几个方面:

  1. 技师资格认证与培训

  2. 工作规范与行为准则

  3. 服务流程与标准

  4. 薪酬与绩效管理

  5. 客户反馈与投诉处理

  6. 技师职业发展与晋升机制

  内容概述:

  1. 技师资格认证与培训:规定技师需持有相关专业证书,并定期进行技能提升和安全知识培训。

  2. 工作规范与行为准则:明确技师的着装、言行、卫生习惯等基本职业行为标准。

  3. 服务流程与标准:设定按摩服务的标准化流程,包括接待、咨询、服务执行和后续跟进等环节。

  4. 薪酬与绩效管理:制定基于服务质量、客户满意度和工作效率的'薪酬计算和绩效考核体系。

  5. 客户反馈与投诉处理:设立客户反馈渠道,及时处理投诉,改进服务质量。

  6. 技师职业发展与晋升机制:为技师提供技能提升和职业发展的路径,激发其工作积极性。

技师管理制度3

  一.必须按排班表准时上班,迟到者每次罚款50元。迟到一小时以上为旷工。技师下班时必须询问技师部管理人员,如生意忙时可要求技师延时下班,技师必须服从。擅自离岗者以旷工论,每次罚款100元;

  二.技师下班后请即离开公司,不得在公司逗留,一经发现每次罚款50元(在公司消费除外);

  三.技师上下钟时必须做好登记。如有插钟者则将上钟分成退给应上钟之人,并每次罚款50元;

  四.点钟不翻牌,并给予补钟;

  五.技师按排钟表上钟,不得挑拣客人,无故不上钟者每次罚款100元(可累计计算)。确有特殊情况不能上钟者,征得技师管理人员同意可过钟;

  六.技师受到客人投诉,一经查实每次罚款100元,并承担公司相应损失(如为第七条情况则不再此例);

  七.技师在上钟过程中可拒绝客人无理要求,直至拒绝为其服务。并报技师管理员或楼层经理处理;

  八.技师在上钟过程中如有国家明令禁止行为或擅自收取客人小费,一经查实,罚款5000元,并立即辞退。工资押金不退;

  九.晚间值班技师必须保持良好的工作状态,在得到上钟通知五分钟内上钟,超过时限每次罚款100元,由楼层领班以上管理人员监督;

  十.技师当月累计旷工三次,立即辞退并扣发所有工资押金。技师提出辞职,需提前一个月通知并经公司同意,未经同意擅自离职,一律不发工资并扣除押金;

  十一、技师上班时要化淡妆,仪容仪表符合公司要求。衣装不整或不符规定的.责令改正,拒改者每次罚款50元;

  十二、技师上班时不得在技师休息房外接听电话,不得大声喧哗、吵闹,不得在营业现场或休息房讲粗话、脏话,不得擅自离开休息房,技师间如有纠纷报技师管理人员处理,技师上钟时不得携带手机等除工作需要之外的物品,违反者,每次处以罚款50元;

  十三、技师请假必须提前一天通知并征得同意,当天请假不被允许,未经同意不来上班以旷工论,并处以100元罚款;

  十四、技师服务程序:按排钟顺序收到上钟通知后,五分钟内到服务现场,按照一长二短敲门,进门后首先做自我介绍,项目介绍,所需时间,价格等,并明确告知客人超过15分钟不得退钟。如客人换技师达三个以上,则可拒绝为其服务,使用语言为:对不起,先生,所有的技师已经上钟。做完项目后有礼貌的同客人告别,“再见先生,很高兴为你服务,祝你在海之崴过得愉快”或“再见,欢迎下次光临”等,并主动提醒客人保管好随身携带的物品;

  十五、技师捡到失物必须立即上交技师管理员或楼层经理、领班,时间不允许超过10分钟,否则以盗窃论交司法部门处理并处以失物两倍罚款;

  十六、技师必须交押金1000元,进场时交400元,其余可分二次从工资中扣除;技师每月需交就餐费200元;

  十七、技师所需各种证件由本人自行办理或公司协助办理,费用自付。技师服装由公司统一办理,按成本价提供给技师;

  十八、技师原则上每月休息两天,特殊情况可自行调班休息但必须征得管理员同意。未经同意擅自调班做为旷工论,按每次100元罚款;

  十九、技师开单如有差错,按单据赔偿。因为客人投诉造成公司损失由技师赔偿;

  二十、技师对公司有任何意见或建议,均可通过总经理信箱表达;

技师管理制度4

  违纪处理

  1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

  2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的丝袜或棉袜,违者罚款100元。

  3未经允许不得穿工装出入或穿回家,违者罚款100元。

  4技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款100元。

  5技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

  6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿,违者罚款200元。

  7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

  8上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律不退。

  9浪费水电、当班时间睡觉、点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。

  10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。

  11进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。

  12必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目,违者罚款300元。

  13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元,所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。

  14被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

  15严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买一节钟费。

  16技师给顾客服务后不签单或私自收取现金的行为,第一次罚款300元再犯除名。

  17技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。

  18严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。

  19遇到客人醉酒或无礼要求应婉言拒绝,严重情况应及时向上级汇报,但不得与客人争吵或辱骂客人,违者罚款100元。

  20客人要求更换技师,技师必须及时电话通知钟房,经批准后礼貌的离开。如因态度不悦者,引起客人投诉的罚款100元;技师不得在技师房评论客人是非,影响其它技师上钟情绪,违者罚款100元。

  21收买管理人员、服务人员由此出现的假点钟行为,予以双方200元罚款,所作项目作废,再犯除名。

  22技师之间不得相互点钟,由此出现的假点钟,除单据作废外,加罚双方200元,再犯除名

  23延误上钟时间超过五分钟者罚款100元。

  24技师按规定排钟,中途请假出队,返回后必须钟牌排尾,违者罚款100元,所作项目作废,按抢钟无效处理。

  25下班后非值班技师不得私自上钟,违者罚款100元,所作项目作废。特殊情况由经理安排不得推却不到;其它技师不得有异议。

  26不得同客人乱讲有伤同行、店方的坏话、无中生有、添枝加叶、违者罚款100元,情节严重者予以除名。

  27技师之间吵架、打架当事者双方罚款100元,情节严重者除名。28技师两个月累计遭客人投诉三次者,予以除名。

  29当班技师不得饮酒或酒后上岗,吃异味食物、违者罚款100元。

  30请假未亲自出面或领班、主管未知的罚款100元;电话、传呼、代请假无效,均按旷工处理。

  31上班讲普通话,两人以上不得以方言交谈;遇见客人、管理人员必须打招呼问好,违者罚款100元。

  32严格执行上钟制度,填报登记以及下种时间表;下钟立刻通知服务人员收拾清理房间,如有遗忘罚款100元。

  33严格执行卫生和设备的清洁标准,如有污损技师本人照价赔偿。

  34遵守用餐时间空岗的'技师将被罚款100元。

  35正常排钟、点钟、选钟、躲避或拒绝上钟者,停钟三天罚款100元;停钟期内不上班者按旷工处理。

  36损坏公物照价赔偿,一次性从工资中扣除。

  37不得使用店用和客用物品,违者罚款100元。

  38因本人按模技术不过关或违规操作、致使客人受伤的行为,公司予以100元罚款;本人负责客人的全部医疗费用。

  39夜班人员应保持仪容、仪表、不得带睡意上钟;由此产生的客人投诉或不予买单的现象,将予以100元罚款,并由技师本人自行买单。

  40保健服务未经许可严禁关灯或遮挡窗口、违者罚款300元,再犯除名。

  41浴场内部人员不得有男女关系,违者除名。(工资押金一律不退)

  42公司将实行定钟制度,自本制度公布起第一个月,足疗韩式保健技师每十个钟次必须完成6个加钟,全月必须完成10个点钟;第二个月:每十个钟次必须完成8个加钟,全月必须完成15个点钟。月底统一核算予以公布。如完不成加钟或点钟者,本人将自买所查钟费,并在工资中一次性扣除。(新聘技师将在一星期后参加执行此制度)

  43每月月底进行工资排位制,排名最后的一名技师将予以淘汰制的劝退。

  44所有技师每月进行一次技术抽查考核,技术达不到合格要求者将予以下岗代培的处罚;二次考核仍不达标的将予以淘汰。

  45技师个人不得随意更改排钟顺序,特殊情况(如身体不适)必须经当值领班、主管同意方可更换,否则按拒绝上钟处理,罚款100元停钟一天。

  46严禁以任何借口躲避小额服务项目的行为发生,违者罚款100元停钟一天、再犯除名。

  47对管理人员要尊敬和坚决服从,对分配的工作必须认真执行,违者罚款100元;情节严重或恶语中伤管理人员的行为,坚决予以除名的处理。(工资押金一律不退)

  48触犯规章制度拒不承认错误,对处罚拒不签字予以双倍罚款。

  49新聘技师有试用期三天、经试钟、培训合格后方可上岗。

  50技师由于自身的原因丢失结账单据,会计出纳有权拒付。

  51总经理、经理、主管、会计、出纳发现单据手续等有问题,有权直接开具罚单。

  奖励措施

  1引进新项目或自主研发的按摩项目,并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的奖励。

  2当受到客人不公正待遇时,能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者,公司将启动“委屈奖”的运作机制,予以本人3次优先上钟权的鼓励。

  3拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

  4发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

  5努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;

  6对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

  7以上规定自公布之日起执行,望广大技师认真执行遵守。

  注:足疗、按摩服务专业术语规定

  排钟:按照每天技师到岗情况,按技师工号和一定的原则有秩序地依次排列上岗次序。

  记钟:登记客人情况(包括手牌号、房间号)、技师情况、按摩种类、时间起始和排钟情况。

  加钟:客人所需要的按摩服务结束后,客人要求继续延长按摩服务的时间,称为加钟。

  停钟:按摩技师由于个人原因违反企业各项规章制度、服务规范,经部门主管人员批准对其给予暂时不允许上岗的处罚,称为停钟。

  上钟:符合企业按摩技师的素质技能标准,允许其每日正常上岗或正为客人提供按摩服务,技师接到排钟员电话通知,技师来到排钟员处将其工牌号记录好,到相应的包间为客人提供按摩服务,称为上钟。

  过钟:按摩技师在为客人提供服务时,由于客人加钟或因为客人较多的原因,使该技师未能按照排钟的次序正常上钟,称为过钟(但过钟的技师可以把工号留在排钟表原位,来客时可随时上钟)。

  甩钟:按摩技师由于个人原因未能赶上本该属于他(她)的上钟时间,排钟员此时会把该技师排在最后一位,称为甩钟。

  叫钟:按摩技师为客人提供按摩服务的时间已到,由按摩区带位服务员通知客人时间已到,称为叫钟。

  点钟:当客人认可某按摩技师,要求不用排钟员安排,而是直接点出让该技师为其提供服务,称为点钟(点钟以客人点的技师工号为标准)。点钟的按摩服务结束后,如果排钟次序还未到该技师处,则把该技师仍排在原位;如果已过钟,则实行甩钟。

  留钟:按摩技师由于企业公事不能及时上钟,当该技师回来时,本轮还未排到该技师处,按主管人员安排把该技师工号留在原位,称为留钟。如已过钟,则实行补钟。

  补钟:按摩技师由于企业公事不能及时在本轮上钟,按主管人员安排为该技师补上上轮错过的钟数,称为补钟。

  误钟:按摩技师由于私人原因未能及时上钟,而其他按摩技师又由于正在上钟而不能替该技师上钟,致使客人长时间等待,称为误钟。这种行为一般会受到处罚。

  跑钟:由于工作人员的失误未及及时或没有把按摩服务单据送到吧台及时输单,或由于单据填写错误,致使此项消费流失或与客人实际消费额不符合,给企业及技师造成损失,称为跑钟。

  起钟:按摩技师为客人提供按摩服务开始的时间,称为起钟。

  结钟:按摩技师为客人提供按摩服务结束的时间,以及该客人享受完所有服务离开按摩区时,称为结钟。

  下钟:按摩技师为客人提供按摩服务结束后,技师离开按摩区,到排钟员作好记录,称为下钟。

  跳钟:宾客即将接受保健服务时,又另行挑选技师,称为跳钟。跳钟不算点钟。被放弃的技师如果不是服务和技术质量问题,此技师仍排回原位;否则,取消此钟,并按公司相关规定处罚

技师管理制度5

  一、每天排头钟的按摩师负责打扫女休息厅的卫生,如卫生打扫不彻底,将视情节轻重给予罚款。

  二、按摩师在休息间不准打牌,不准睡觉,且必须穿工装,违者罚款壹佰元。

  三、上钟要听从排钟员的'安排,如有意见,不准到收银台找排钟员或收银员理论,可在事后找经理汇报情况由经理处理。

  四、在桑拿按摩房上钟需先向客人介绍我们的收费标准及服务项目,在征得客人同意后方可做按摩,小费单要让客人签字认可。

  五、全体按摩技师,技工必须遵守各服务项目的服务时间,不得提前下钟,不得因时间不到或服务技术不到位遭客人投诉,若出现上述情况,第一次罚款,第二次辞退处理。

  六、各服务项目的服务时间必须达到:

  A、按摩师:保健按摩泰式80分钟/位,港式45分钟/位;

  B、搓背工搓背30—45分钟/位;

  C、修脚工修脚、采耳各30分钟/位,足底按摩45分钟/位。

  七、制订培训计划,定期对技师技工进行业务培训,提高全体技师技工的技术水平。

  八、做完按摩要将房间打扫干净,如打扫不干净将视情节轻重给予罚款。

  九、上客房服务要乘员工电梯,不准乘客梯,到房间做按摩时要在15分钟内报钟,且不准动客人的东西,1小时下钟后及时上交台费,有特殊情况及时汇报经理,以免发生意外情况。

  十、按摩师不上钟时必须呆在休息间,不准到处走致力,如有事外出必须向经理请假。

  十一、按摩师之间要相互团结,相互帮助,上班时间不准吵架,要和睦相处。

  以上各条款,如有违犯将视情节轻重给予必要的罚款或辞退处理。

技师管理制度6

  会所技师管理制度旨在规范技师的行为准则,提升服务质量,确保客户满意度,同时也为技师提供一个公平、有序的工作环境。制度主要包括以下几个方面:

  1. 技师的职业道德与行为规范

  2. 技术培训与技能评估

  3. 工作时间与休息安排

  4. 客户服务标准与投诉处理

  5. 薪酬与激励机制

  6. 纪律处分与奖惩制度

  内容概述:

  1. 职业道德与行为规范:技师需保持专业形象,尊重客户,保守客户隐私,不得有任何不正当行为。

  2. 技术培训与技能评估:定期进行技能培训,通过考核评估技师的`技术水平,保证服务品质。

  3. 工作时间与休息安排:制定合理的工作排班表,确保技师有足够的休息时间,防止过度疲劳。

  4. 客户服务标准:设定统一的服务流程,确保服务质量一致,提升客户体验。

  5. 投诉处理:设立投诉渠道,及时解决客户问题,对投诉进行调查和反馈。

  6. 薪酬与激励机制:根据技师的工作表现和客户反馈,制定公正的薪酬和奖励政策。

  7. 纪律处分与奖惩制度:对于违反规定的行为进行相应处罚,对于优秀表现给予表彰和奖励。

技师管理制度7

  1、上班时间为每天上午11:30到场,夜里11:30下班。无特殊情况不得迟到、早走和无故旷工。

  2、进入本会所上班工作时间段不得大声喧哗。

  3、进入本会所上班的技师必须化淡妆上班,上班时须在前十五分钟把妆化好,等待客人的到来。

  4、技师房的卫生依工号从小号到大号依次打扫,更衣柜钥匙每人一把,无故丢失赔偿10元/把。

  5、技师在本会所上班期间不得议论她或她人的个人是是非非,上班期间如工作中有失误之处,需立即报吧台领班说明情况,等候处理事宜。

  6、在本会所上班期间不得带有情绪上班,技师之间不得相互吵架和打架。技师不得和客人吵架和打架,甚至侮骂客人。如遇此情况发生,一律处伍佰至一千元罚款。

  7、每天开饭时间为上午10:30,下午4:30。

  8、二楼中班技师到大厅里无论做什么价位的项目,一律不动钟牌。如带客人上楼,进包厢上钟,无论做什么价位,一律算钟,动钟牌。

  9、晚上11点之后上钟一律不算钟、不动钟牌。如遇技师多的情况下,从前面依次排着叫钟。

  10、技师在进入本会所上班期间(除酗酒多自己都找不到方向的客人、无理取闹的客人、无理要求的客人除外),其他一律无条件做到语言清晰,说话温柔、礼貌、热情,周到的服务。

  11、在本洗浴中心上班的'技师一律不允许私拿客人的小费,一经发现拿小费扣除本月所有工资,开除出本场。

  12、如遇客人投诉技师服务态度不好,上钟时间未到,一律处以50元的罚款。单子不详,没和客人沟通好,单子上没客人签字,一律自行买单。

  13、在本场上班技师不得组织煽动、闹事、罢工、偷盗、拾物不交、隐藏占有他或她人财物,如有违反者,造成重大损失或触犯法律的一律交与公安执法机关处理,决不姑息。

技师管理制度8

  为调动全体技师工作积极性,增强其工作责任感,提高服务质量和技术水平特制定以下规章制度、

  一、仪容仪表:

  1、在营业区域必须着装整齐。

  2、不可佩带夸张的首饰,戒指等。

  3、上班必须着淡妆,不得披头散发。

  4、不得穿拖鞋上班。(统一穿高跟鞋)

  二、礼仪礼貌:

  1、见到上司及客人应热情称呼并问候。(在营业区域碰见客人应主动站在一边,让客人先走并礼貌打招呼。)

  2、不允许带着任何情绪上班及抱怨同事之间的不是。

  3、不讲粗言秽语,辱骂,讽刺他人。

  4、同事之间不得相互取绰号,应礼貌称呼。

  5、发扬团结友爱,互相帮助的精神。

  6、严禁在工作区域大声喧哗,闲聊,吃东西等。

  三、工作纪律:

  1、上班时间技师不得擅自离开待钟房,如有特殊情况须向部门领导请假,否则视为旷工,旷工一天扣300元。

  2、不得私自下牌过牌自弹钟,发现一次处于200元罚款。

  3、技师每天上下班必须接受点名必训,方可离开休息室。违者按迟到,早退,旷工处理(迟到,早退10分钟内扣20元,30分钟扣50元,1个小时以上作旷工处理)。

  5、非上钟时间不得私自进入按摩房,不得用公司一次性物品,违者罚款50元。

  7、技师不得在休息室,按摩区乱吐痰,乱丢垃圾,纸屑,在上班时间内不得睡觉(凌晨4点后方可)违者罚款50——100元。

  8、同事间应该和睦相处,不得争吵,打架者双方扣罚1000元,严重者交公安机关处理。

  9、窃取客人,同事和公司财物者,没收物品并辞退,不退还任何费用及工资,严重者交有关部门处理。

  10、。严禁谈论有损公司形象及透露公司的内部运作及机密,营业状况,员工个人资料,顾客信息等。违者罚款500元,并立即解雇,公司不退任何费用。

  11、技师不得对公司所张贴的公告,通知,文件进行撕毁,涂改等。视其情节给予重罚或开除处理,不退任何费用。

  12、技师在任何情况下,不得未经允许将客人或朋友带入休息室及留宿公司,违者罚款200元。

  13、在上班时间内不得到营业区与客人攀谈,

  14、技师必须服从管理及安排,有问题先服从后上诉,顶撞上司及不服从安排,有损公司形象等违者扣罚100元/次。

  15、技师在公司范围内不允许拉帮结派,恐吓他人,违者罚款100元,严重者立即开除,不退还任何费用。

  16、停牌及培训的`技师必须按正常的上班时间到公司报到并遵守公司的各项规章制度,否则扣罚100——200元(点钟可上钟)

  18、进入公司必须穿拖鞋,违者罚款50元/次。

  19、技师不得向客人推荐与自己相熟技师,违者双方各罚200元/次。

  四、上钟程序细节处罚条例:

  1、未经安排不准私自上钟。上钟过程中如客人要求更换技师,须立即通知钟房,然后下牌。违者罚款100元所造成的一切后果及损失由技师本人负责。

  2、技师接到上钟通知后,必须在5分钟内到达指定区域及房间,违者扣罚50元并立即更换下一个。

  3、技师进入房间应先敲门并按进房程序礼貌问好,安顿好客人后立即向钟房起钟,未准时报上下钟,报错房号,匙牌号,下钟后超过5分钟未离开房间者,每次罚款50元并此单作废,连续两次停牌培训。

  4、技师入房被反弹后,下来不允许议论该客人,并立即通知钟房安排下一个,否则停牌并扣罚50——100元。

  5、如客人没有要求更换技师,自弹者扣罚200元并挂尾牌。

  6、上钟过程中应将手机设置为振动,违者50元每次。

  7、上钟过程中,拒绝为客人正常服务,谈条件,不认真者扣罚300元/次。

  8、钟房没有催客人出房而技师偷钟,自行打电话询问上钟时间而引起客人不满及投诉,不肯买单,一律扣罚200元并买钟费。

  9、客人要求加钟时,一定要讲清楚钟费及小费,以免客人不知道而造成损失由该技师自行负责并罚款100元。

  10、上钟过程中睡觉,服务质量不好每次扣罚100元,引起的一切后果自负。

  11、私自签单,诈取和索要客人物品及小费,现金者,一律扣罚50——300元,并退还客人财物,同时停牌培训,情节严重者解雇,不退还任何费用。

  12、对客人不礼貌,恶言恶语,讽刺客人罚款500元,并立即解雇,不退还任何费用。

  13、下钟时提醒客人带齐自己的随身物品,以免丢失。

  14、凡技师当月被客人投诉累计达3次停牌培训。

技师管理制度9

  1、个人形象:化淡妆,工衣整洁,工牌佩戴在规定位置,违者一次扣20分;穿拖鞋进入营业场所者扣20分。

  2、按时上下班,不得迟到早退。迟到一分钟,扣一分。以此类推。

  3、每个员工都要自备茶杯,纸巾和餐具,不得动用公司物品,违者每次扣10分,包括洗涤物料,按摩足浴用品,如发现有人将公司物品带回宿舍或其它地方,以偷窃论处,同时也不准乱用乱拿同事和客人的物品,发现一个开除一个(无薪解雇)并移送有关部门处理。

  4、技师房内不得高声喧哗,不得乱丢乱吐,不得睡觉(值班人员例外),电视音量要适度,违犯以上条款者扣10分。

  5、所有技师上钟前,首先要整理仪表,按正规的培训程序进房,要向客人介绍公司的消费项目及价格,不得死推硬拉,以免客人厌烦,违者扣20分,每位技师要熟记公司服务项目及价格,如因技师介绍不清,强迫消费造成客人不买单或少买单由技师负责。

  6、前台按排上钟后5分钟内不到指定位置扣20分。

  7、客人认为手法不满意的技师应道歉,不能私自退钟,更不能同客人发生争执,违者扣50分。

  8、上钟时间,多次出入房间,或未经客人允许引起客人投诉扣20分。

  9、上班叫到不在休息室,打尾牌,追究责任并以30分罚款。

  10、未经按排,技师乱进房间,私自调换房间者扣50分。

  11、技师上钟报错房号,报钟不清晰而造成前台登记错误,因此而造成的跑单,漏单由该技师一个承担且罚款30分。

  12、挑客,轮到做钟而拒绝为客人服务者扣50分,因此而令客人吵闹扣100分,不愿为客人加钟,经查证属实每次扣100分,并提前面所做钟的提成计给第二个技师。

  13、上钟期间,严禁遮挡门窗,灯泡或关掉按摩灯,出现上述情况者扣100分,并追究其责任,严重者开除。

  14、技师不得偷钟,偷钟达5分钟者,扣30分。如有客人有事须提前下钟者,技师必须告诉当班部长,违者扣50分,超钟15分钟按加钟计算,否则扣100分。

  15、上班时间若有特殊情况需请假的最多30分钟,一天只能出去一次且登记(注:故意登记错误或超时和提前时间登记者重罚)超过规定时间者,按买钟计算。

  16、技师之间需调班,休假,请假的须提前一天书面申请经当班领导批准方可生效,否则按擅自离岗,旷工处理。

  17、每月公休3天不允许周六,周日,节假日和当天申请公休,否则按旷工处理,不能连休和积累一次性(特殊情况经领导批准除外)。

  18、病假须持有正规医院的有效证明方可生效,若有传染病或绝症,本公司有权劝其立即治疗暂做辞工处理。

  19、技师到辞工期须提前交书面辞工书,经公司领导同意方可生效。辞工期为15天,须急辞工的技师经同意后,只按工资的百分之七十结算。技师的合同期为6个月。

  20、凡本公司员工休假,请假,无故旷工等所有假期内发生的任何意外事故,均与本公司无关。

  21、月旷工者累计三天者,无薪解雇。

  22、连续二天旷工,未经批准作自动离职,工资全部扣除。

  23、发现违章现象不向上级而私自攻击,打架者立即无薪解雇,严重者送公安机关处理。

  24、在营业场所,大厅,走道大声喧哗,吵闹扣20分。

  25、服从管理,尊重上司,顶撞上司者扣50分,如遇到公司工作需要,要求技师加班的,应服管理人员的安排,违者扣50分。

  26、上钟服务态度欠佳,敷衍了事,不认真做钟者,经查证属实,取消其提成并扣30分,若遇顾客投诉取消其提成扣100分。

  27、进房起钟后被退钟的,经查证因工作态度,令客人不满意的扣50分,如因技术使客人不满意的'停牌接受且扣30分,直到达到要求为止。

  28、做完钟应将所有物品放回原位,若有不清理用具而影响卫生的罚30分,脏毛巾乱放的罚30分。

  29、任何技师在营业场所见到客人、上级不打招呼者扣20分,并要给客人、上级让路让其先行。

  30、被客人退钟后回到技师房议论客人问题,影响下一个技师上钟情绪,经查证核实后扣50分。

  31、派单不服从安排,乱窜位置,撕单,扔单或同一客人派多张传单者扣50分。

  32、任何技师不得“拉帮结派,顶撞公司,组织集体罢工,游行”如有发现者,当场开除,工资不予以任何结算。

  33、为保证公平竞争,技师不得贿赂管理人员谋取不正当利益,一经查实,将据情节轻重给予处理。

  34、严禁技师之间相互点钟、点牌介绍,一经查证扣100分。

  35、技师向客人索要小费,遭客人投诉每次扣100分,情节严重给予无薪解雇。

  36、所有员工都要自觉维护公司形象,不得在客人面前或其它地方,说不利公司的话,做不利公司的事,违者扣100分或开除。此外,要严守公司商业秘密,包括营业额,足浴,按摩用料及手法等等,违者扣100分或除名。

  37、以上各项条款经调查属实,拒绝按受处罚者,给予双倍罚款,因技师认错态度好或因客人原因可以从轻处理(以上条款并非完善,如有技师犯其它过错,本公司有权利视其情节轻重,予以处理)。

技师管理制度10

  1认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

  2技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工装以及规定的'丝袜或棉袜。

  3未经允许不得穿工装出入或穿回家。

  4技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天。

  5技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

  6上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友洗浴或住宿。

  7迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

  8上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天安自动离职处理,工资押金一律不退。

  9浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元。

  10营业结束后不得参加任何赌博.吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。

  11进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目。 12必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目。

  13与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废。 14被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

  15严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买

  16技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。

技师管理制度11

  按摩技师管理制度旨在规范按摩服务行业的运营,提升服务质量,确保顾客满意度,同时保护按摩技师的权益,提高其专业素养和工作效率。它通过明确职责、设定工作流程、规定行为规范,促进按摩技师队伍的.稳定性和专业性,从而增强企业的核心竞争力。

  内容概述:

  1. 职责划分:明确每个按摩技师的岗位职责,包括接待顾客、提供按摩服务、维护设备清洁等。

  2. 技术标准:设定按摩技术和服务流程的标准,确保服务的一致性和专业性。

  3. 培训与发展:制定定期的技术培训计划,提升技师的专业技能和知识。

  4. 行为规范:设定工作时间、着装、沟通礼仪等行为准则,体现企业形象。

  5. 考核评价:建立绩效考核体系,以顾客满意度、出勤率、技能提升等指标评估技师表现。

  6. 福利待遇:规定薪酬结构、福利政策,激励技师的工作积极性。

技师管理制度12

  休闲会所技师管理制度旨在规范技师的服务行为,提升服务质量,确保顾客满意度,同时促进技师团队的专业成长和内部管理的有序进行。制度内容涵盖以下几个方面:

  1. 技师职责与行为规范

  2. 技术培训与技能考核

  3. 服务流程与标准

  4. 客户关系管理

  5. 薪酬与激励机制

  6. 行为纪律与奖惩制度

  内容概述:

  1. 技师职责与行为规范:明确技师的'基本职责,如提供专业按摩、美容等服务,遵守职业道德,保持良好的仪容仪表,维护会所形象。

  2. 技术培训与技能考核:定期进行技术培训,提升技师的专业技能,通过考核确保服务水准,同时为新入职技师提供入职培训。

  3. 服务流程与标准:设定详细的服务流程,包括接待、服务、结束等环节,制定统一的服务标准,确保顾客体验的一致性。

  4. 客户关系管理:鼓励技师建立良好的客户关系,记录客户偏好,提供个性化服务,提高客户回头率。

  5. 薪酬与激励机制:设计公平、透明的薪酬体系,结合服务质量、客户反馈等因素,设立绩效奖金和晋升通道。

  6. 行为纪律与奖惩制度:明确违规行为的界定及处罚措施,同时设立奖励机制,表彰优秀表现的技师。

技师管理制度13

  一、出勤时间及考勤制度:

  1、出勤工作时间:

  白班12:00—00:00

  夜班00:00—04:00

  2、考勤制度

  ①员工每月规定可以休假3天,但休假必需提前1-2天向有关管

  理人员提出书面申请,经批准后才能休假;休假名额沐足全天每项目为2个,保健人数少于14个每天排休1个。

  ②有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请

  假原因,经管理人员协商批准后,填写请假条;病假需要有县级以上医院收费单并超过80元人民币且有输液等照片证明,经核实后才能休假,否则按旷工处理。(特殊情况需临时请假者,必须向当班管理人员汇报,事后要补办有关手续。)

  ④公司员工必须严格遵守上下班时间(包括参加培训、会议)。

  违者将按下表规定进行处罚:

  ⑤如需换班或顶牌者,必需向有关管理人员提出申请,经批准后

  才能后才能换班或顶牌,否则当旷工或迟到处理。

  ⑥技师在当班时间内,有事需要临时出去一会的(15分钟内),

  一定要向管理人员提出申请,经同意并登记后才能出去,否则作擅自离岗处理,并予以处罚款20元/次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。

  二、技师轮牌与上钟规定:

  1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚88元/次。

  2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚20元/次,讲不标准罚10元/次。

  3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚20元/次。

  4、工作不协调、无礼待客者予以处罚20元/次。

  5、技师在钟房被管理通知上钟后,等待点钟或Call钟的技师等客时间不得超过15分钟。

  6、上班时间过牌不上钟者一律买钟1个并不动牌。

  7、技师上钟时不准戴戒指和留长指甲,违者处罚10元/次。

  8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟,违者处罚50元每次。由部长或迎宾报安排技师的,无论任何原因都算是排钟;由客人点的技师才能算点钟。

  9、技师使用的工具箱必须按规定存放在指定位置,不准乱放,违者处罚10元/次。

  10、私自调动牌位者罚款30元/次。

  11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟,违者按过牌处罚50元/次。

  12、技师在上钟期间不可吃任何食品和饮料,一经发现处罚20元/次。

  13、钟房管理叫某技师上钟时,如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下,当作过牌处理罚款。

  14、本公司员工在公司必须团结友爱,互相尊重,不准打架,不准辱骂同事或者管理人员,违者一律处罚100-500元,严重的送公安部门处理并无薪解雇。

  15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工,不准议论公司制度,经查实处罚50-100元/次。

  16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客,否则一律处罚20元一次(注:进房后从自己的左手方向起)。

  17、技师在上班时间一律不得在技师房内睡觉,否则罚款20元一次(特殊情况需向管理人员申请)

  18、任何员工不得在公司内乱扔果皮,瓜子壳等垃圾,否则10元/次。

  19、技师点钟、Call钟、加班一律不动牌。

  20、下钟时间前后误差不超过5分钟,如有提前下钟者需找部长跟进原因,如有发现偷钟者处罚20元/次。

  21、任何技师上钟时间不得穿拖鞋,否则处罚20元/次。

  22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间,否则罚款20元/次。

  23、上钟时接到通知有点钟等时,应及时与正在服务的客人沟通是否加钟,如需加钟请及时告知管理,否则造成严重后果的处罚20元/次。

  24、上钟时间不准看电视,如有造成客人投诉处罚20元/次。

  25、因加班推迟上班的技师,在未到上班时间自愿翻牌上钟,一律要动牌,缺技师的情况,管理人员可按排加班不动牌。

  三、技师上班规定:

  26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌,注意个人仪容仪表及卫生,违者罚款20元/次。

  27、早、晚班点名时必须全体站立,保持端正的站立,保持端正的站立姿势,不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序,否则罚款10元/次。

  28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非,走路时尽量放轻脚步,违者罚款10元/次。

  29、当班时间,技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范围,违者罚款20元/次。

  30、技师进房上钟时,敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到客人面前行15度鞠躬礼貌规定的服务用语,方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人,要礼貌地向客人说对不起,并礼貌退出,违者罚款50元/次。

  31、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的`技术流程操作,全心全意为客人服务,不可只顾与同事聊天而忽视了客人的存在,违者罚款20元/次。如一星期连续2次受到客人投诉者作停牌处理。

  32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面员工的工作,当客人提出超出服务员职能范围的服务要求时,技师应该配合好服务员或部长向客人做好解释工作。如有不配合还故意向服务员或部长发难者,查明情况属实,罚款50元/次。

  33、技师下钟时如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗脚所使用的的塑料袋,各罚款20元/次。

  34、技师一定要有团队精神,不可以拉帮结派,挑拨离间或泄露公司的经营运作情况,违者按情节罚款50—500元/次。

  35、点名或开会时不准任何员工故意扰乱会场秩序,有意见需开完会后举手发言,违者一律处罚20元/次。

  36、尊重管理人员,有问题要以“先服从,后上诉”的原则,不可以故意顶撞、辱骂管理人员或上级,违者罚款50元/次,情节恶劣者将加倍处罚。

  四、技师上钟工作基本流程图:

  钟房通知上钟→提领上钟工具、用品→到指定房间→按规定敲门→进房问好并说规定的服务用语→放水、并征询客人用什么药粉→打电话起钟→正式为客人服务→当时间快结束时提醒客人并询问客人是否要加钟→不加钟的情况下帮客人买单(提醒客人带好随身物品)→将所有的上钟用品带出房间放到指定位置放好。

  五、入职和离职的规定

技师管理制度14

  1、技师上班时间一定要准时,不得迟到、早退。(迟到10—15分钟,罚款20元,15—20分钟罚款30元,以上依次累加。)

  2、上班时间必须穿工作服,佩戴工作牌,仪容仪表整齐,化淡妆,不得披头散发,违者不予上钟,并罚款50元。

  3、不得使用客用卫生间,不得在技师房内换衣服,违者罚款20元。

  4、不得食用客用饮料或客人遗留下来的食物。一经发现罚款100元处理。

  5、技师必须服从管理人员的调动及安排,不得顶撞和辱骂上司,应做到先服从后上诉,违者将视事情轻重,给予50元~200元处罚。当安排技师上钟有不服从者一律打尾牌并罚款50元。

  6、上钟时间待客一定要有礼、热情,不可以挑客。不得对客人评头论足或耻笑客人,违者将受到严重警告,并罚款50元。如见客不打招呼者,罚款20元。

  7、技师在上钟期间不得随便外出或者串房,不得带手机上钟,不可以看电视,违者罚款50元。

  8、不可以向客人索取小费,如有客人投诉,罚款50∕次。

  9、不可以随便在营业场所抽烟,一经发现罚款100元。

  10、凡客人投诉技师服务态度差,技术不佳者,或中途被换出来者,经查实,第一次给予警告并培训,第二次罚款100元,7~10天直到合格方能上钟,培训期间没有工资。

  11、严禁技师私自介绍与自己要好的`技师上钟,违者罚款100元。

  12、休假时间必须提前三天申请,经理或主管批准后方可例休,如休长假则提前一个星期申请,严禁不申请私自休假,否则以旷工处理(旷工一天罚款100元,旷工二天300元,旷工三天当自动离职),技师在当班时一律不准请假(特殊原因除外)或不请假私自离岗,违者罚款50元。

  13、不可以随便带外人出入技师房,违者罚款100元∕次。

  14、上下班不可以乘坐电梯,需从员工通道上下,违者罚款20元∕次。

  15、要保持药水房的卫生,不可以将毛巾丢在地上,不可以将垃圾乱丢。违者罚款50元。

  16、技师进房服务时,不得挑客,按钟房所排顺序操作,违者罚款50元。

  17、技师下钟后,必须将脏毛巾放入毛巾桶,严禁乱丢乱放,违者每次罚款50元。

  18、如客人要求技师拿账单上去买单。买单时,账单必须及时送去收银台,如丢失或撕毁者,赔偿该账单10倍的金额。为加快服务速度和服务质量,要求技师在收到上钟信息后三分钟内准时到指定房间为客人服务,故意推迟或拒绝上钟者罚款50元。

  19、技师在上钟时,不得将公司营运情况向客人透露或所受到惩罚事件向客人诉说,如经发现,经调查属实罚款200元,情节严重者即时解雇且扣发全部工资。

  20、团结同事,发扬团体精神,严禁在公司打架、斗殴、威胁同事,违者罚款100元,情节严重者开除并送公安机关处理。

技师管理制度15

  1、认真遵守国家法律法规和各项规章制度。

  2、技师必须按照浴场规定的仪容仪表上岗,并着统一工作装,违者罚款100元。

  3、未经允许不得穿工作装出入或穿回家,违者罚款100元。

  4、技师穿便装不得进入营业区域,不得在营业区域客人聊天,违者罚款100元。

  5、技师上岗时所带现金不得超过五十元,超过部分须另作登记,否则按私拿小费论处;违反者按查到的金额予以双倍罚款。

  6、上下班不得在营业区内会客,并不得容留亲友住宿,违者罚款200元。

  7、迟到、早退、不按规定时间吃饭、洗澡、不在规定地点就餐者将罚款100元。

  8、上班迟到超过一小时按旷工处理,连续三天按自动离职处理,工资押金一律不退。

  9、浪费水电当班时间睡觉点名不到者罚款100元;当月罚单三次以上加罚100元。

  10、营业结束后不得参加任何赌博、吸毒等违法活动违者罚款200元,再犯除名。

  11、进房服务应面带微笑,热情服务不带情绪做项目,违者罚款100元。

  12、必须五至十分钟报钟,并电话通知服务台所作服务项目,违者罚款300元。

  13、与客人和服务人员乱拉关系出现抢钟、乱排钟以及技师之间互相点钟的行为初犯罚款100元所作项目作废;情节严重的给与300元罚款。再犯除名。

  14、被客人投诉或做出超出服务项目的行为,经落实严肃处理;轻者处100元罚款、单据作废。情节严重予以除名。

  15、严格遵守服务规程,不得无故减免服务项目,任意缩短或延长时间由此出现的投诉或超时行为,罚款100元单据作废并自买。

  16、技师开错手牌号或因技师送单不及时产生的跑单、错单现象,除本单金额外加罚同等金额。

  17、严禁未经客人同意,私自填写钟费,强行索要小费的行为,一经发现予以重罚。导致客人不予买单,由技师自己买单。索要小费被客人投诉的罚款200元。

  奖励制度

  1、引进新项目或自主研发的按摩项目,并得到公司审核并投入实际营业中的推荐和研发技师,公司将予以本人优先上钟权3次的.奖励。

  2、当受到客人不公正待遇时,能顾全大局忍辱负重并不与客人争吵者,公司将启动“委屈奖”的运作机制,予以本人3次优先上钟权的鼓励。

  3、拾金不昧的行为将受到2次优先上钟权的奖励。

  4、发现或遇到意外事故或火灾隐患时,能及时报警或奋不顾身补救,为企业挽回损失者,奖励1至3次优先上钟权。

  5、努力工作、成绩突出、每月工资排名前三名者将予以优先上钟权的奖励。第一名奖励3个钟;第二名奖励2个钟;第三名奖励1个钟;

  6、对违反规章制度以及损害公司利益的检举行为,公司将予以内部奖励。

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