- 相关推荐
物业管理中心人员培训制度
在当今社会生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。什么样的制度才是有效的呢？以下是小编收集整理的物业管理中心人员培训制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理中心人员培训制度1
1.公司综合部负责公司全体员工培训工作的计划安排,负责填写全公司员工的〈个人培训记录表〉,并与财务部协商落实培训所需的经费。
2.各部门、各管理处领导应根据岗位职责要求,定期对所属员工的经验、资格、能力进行评价,并根据实际工作对人员素质、技能的需求,在每个季度初提出本部门的培训需求,填写〈员工培训需求申报表〉,报综合部同意、总经理批准后,方可按计划进行培训。
3.公司综合部在每个季度的第一个月中旬要制定出本季度培训工作计划表,各部门(管理处)负责填写〈项目培训l|实施计划表〉,并具体组织落实。
4.培训的人员范围及内容要求
4.1新员工上岗培训:学习〈员工守则〉等公司相关的管理规定,介绍公司概况、工作环境、工作性质等,并对其进行岗位技能的培训。
4.2质量意识培训:集中学习I回9002标准,使员工充分了解公司现行的质量体系,严格按IS9002文件要求执行。
4.3员工的再提高培训:各部门(管理处)每季度要对本部门(处)员工进行一次技艺评定,对不称职的员工,应报综合部安排进行再培训。
4.4外派培训:综合部对需要外派培训的人员,呈报总经理审批后,统一安排派出培训。
4.5对特殊岗位人员要进行定格的.培训。
5.培训的方式要灵活多样。
6.每次培训都要签到,培训结束,均要进行考试或考核,填写〈培训考试/考核成绩单〉。
7.各部门(管理处)要做好培训的实施工作和记录的保管工作。每次培训均须严格按照"培训"程序和计划的要求认真实施，并将《项目培训实施计划表》、《培训签到表》、《培训考试/考核成绩单》(其中一份报综合部)等资料统一保存，综合部负责根据《培训考试/考核成绩单》填写员工〈个人培训记录表〉,并保存。
8.公司综合部要经常对各部门(管理处)培训工作进行检查、跟踪完成情况。
物业管理中心人员培训制度2
1目的
为使公司各员工掌握岗位的工作要求、知识及技能,帮助员工提高工作效率,让各员工发挥各自的工作潜能,以适应社会和公司不断发展的需要,特此制订本制度。
2培训目的为提升在职员工综合素质,提高业务知识和专业技能,令公司整体服务水平全面提高。
3培训范围公司全体员工。
4培训职责
4.1根据不同部门的工作需求确定培训负责人及培训考核工作。
4.2各部门负责人负责本部员工的业务培训及培训考核工作。
4.3公司行政人事部负责组织公司知识提高、晋升、法规方面的培训工作及监督指导各部门的培训考核工作。
5培训种类
5.1入职培训--新员工入职时,由行政人事主任组织入职培训:培训内容为公司概况、经营理念、管理模式、规章制度等〖人数较少时可以两月举办一次或自学〗。
5.2岗前培训--新员工到职后,由部门负责人安排专人负责对其进行岗位职责、操作规程及岗位技能等具实操性方面的培训。
※凡新入职员工必须通过上述两种培训考核方可给予转正。
5.3在职培训--根据不同部门/级别的员工,由部门负责人针对专业技能、工作技巧、服务意识及操作规程等进行相应的在职培训。
5.4晋升培训--员工如工作表现良好,工作成绩显着,拟晋升到高一级职位时,必须接受晋升培训;
培训内容为管理知识、如何承担管理责任等。
5.5外出培训--员工因工作需要可参加公司以外、由专业机构主办的与所从事工作有直接关联的各类培训班及专业进修。
5.6管理培训--提升管理层员工管理水平及能力,及时了解国家和地方最新颁布实施的相关法律法规,学习本行业及相关行业先进的管理经验等。
6培训形式
6.1全脱产培训--离开工作岗位及现场,由公司或外聘专家进行集中培训。
6.2半脱产培训--利用工作空闲时间进行(半天工作半天培训)。
6.3不脱产培训--利用下班或休息时间进行培训。
6.4外送培训--参加由社会机构举办的`培训。
7培训方式
7.1讲座式--讲课人准备好授课材料,传授给学员相关知识。
7.2研讨式--针对一个问题,让学员开动脑筋思考,互相讨论、互相启发,将讨论的方方面面全列出来,再进行要点总结。
7.3分析式--将某个案例或情况让学员分小组讨论,展开分析、归纳,再进行要点综合供大家掌握。
7.4演练式--要求学员按照既定的情景或任务,反复演练,感受到该情景的意义或熟练完成该任务的各步骤。
7.5参观式--带领学员现场参观(包括环境、操作等),让学员增强岗位及行业见识。
7.6方案选择式--交给学员一个典型案例,随之附上若干解决问题的办法供学员选择,最终解决问题。
每个问题都有可能误导学员入歧途或引入更复杂的局面,学员可反复选择,直到问题解决为止。
8培训实施
8.1入职培训8.
1.1培训目的--使员工对公司的总体情况有所了解8.
1.2培训范围--新员工8.
1.3培训职责--由行政人事部专员对新员工进行入职培训8.
1.4培训形式--不脱产培训8.
1.5培训方式--讲座式8.
1.6培训时间--六十分钟8.
1.7培训内容--公司概况、经营理念、管理模式、规章制度及对新员工进行职业道德教育等
8.2岗前培训
8.2.1培训目的--使新员工熟悉部门及岗位基本情况与要求
8.2.2培训范围--新员工及转岗员工
8.2.3培训职责--由部门负责人指定专人〖一般由直属上司或具丰富经验的老员工担任〗
8.2.4培训形式--不脱产培训
8.2.5培训方式--根据不同岗位工作要求选择恰当的方式
8.2.6培训时间--一至七天
8.2.7培训内容--岗位职责、操作规程及岗位技能与要求等
8.3在职培训
8.3.1培训目的--使员工对自己岗位的专业技能要求能更熟练、更有技巧地把握和运用,从而更加胜任岗位工作。
8.3.2培训范围--全体员工
8.3.3培训职责--根据不同岗位,由行政人事部专员组织进行对员工的在职培训
8.3.4培训形式--不脱产培训
8.3.5培训方式--不限
8.3.6培训时间--视企业发展或实际工作需要而定,每个员工每年不得少于一周
8.3.7培训内容--岗位专业技能、工作技巧、操作规程及意识提高等。
8.4晋升培训
8.4.1晋升培训必须由所在部门负责人提前十五天将拟升人员名单报送行政人事部核实并经行政人事经理批准后才可安排培训。
每个竞升岗位原则要求有两名候选人
8.4.2培训目的--使表现良好、成绩突出的员工获取岗位晋升并更好地胜任新工作岗位。
8.4.3培训范围--拟晋升员工
8.4.4培训职责--由行政人事部组织晋升培训8.
4.5培训形式--不脱产培训8.
4.6培训方式--讲座式与研讨式相结合8.
4.7培训时间--不少于十二小时8.
4.8培训内容--管理知识和意识提高
8.5外出培训
8.5.1经公司批准到社会专业机构接受培训,受训者应依照公司相关制度申请受训时间并获批准;
在完成培训返岗后,应在一周内提交书面培训情况报告交行政人事部审阅并存档;
获颁证书的要在获取得证书后一周内将相关证书原件交行政人事部人事专员核收,同时与公司服务中心签订《培训协议》,否则培训费用自理、受训期间按事假处理。
8.5.2培训目的--提升工作质量和工作技巧8.
5.3培训范围--因工作需要并获批准参加外出培训的员工8.
5.4培训职责--行政人事部负责安排外送培训8.
5.5培训形式--外送培训8.
5.6培训内容--原则上与本职工作相关的专业内容
8.6管理培训8.
6.1培训目的--提升管理水平及能力8.
6.2培训范围--管理层员工8.
6.3培训职责--行政人事部负责安排培训8.
6.4培训形式--全脱产/半脱产培训8.
6.5培训内容--执行力与管理技巧8.
6.6培训时间--每年不少于一次,每次不少于八小时9培训考核
9.1考核职责
9.1.1部门组织的培训由行政人事部负责安排考核、监考。
9.1.2书面考核应安排专人负责监考工作;
面试考核应安排不少于两人以上的主考人员负责考核工作〖原则上由缺编部门负责人及行政人事部指定人员担任〗。
9.1.3每次考核结束后由培训主办部门根据成绩统计排出名次、写出培训小结和考核情况分析、奖惩建议等报行政人事部备案,并在考核结束后一周内将成绩及奖惩结果通告全体员工。
9.2考核范围在培训内容以内。
9.3考核形式大致分为口试、笔试、现场操作三种。
9.4考核要求9.
4.1考核形式选择口试和现场操作时,应由部门负责人及行政人事部指定人员负责监考工作。
9.4.2考核形式选择笔试时,应由行政人事部及相关部门负责人负责监考工作,每次监考不得少于两人。
9.4.3考核的计分标准:总分一百分,合格六十分。
9.4.4全员性培训的考核试题由培训主办部门负责拟定考试内容,报行政人事经理审批,行政人事部备案。
9.4.5考核形式为笔试时,题型及分数分布可参考如下:
1)题型--单项选、多项选、判断题、简答题、案例分析题、简述题。
2)分数分布--单项选、多项选、判断题三大题型占总分比例的40%;
简答题、案例分析题、简述题三大题型占总分比例的60%。
9.4.6培训主办部门可根据考核对象的岗位文化水平要求对考核形式和题型分布比例作相应调整。
10培训评估
10.1行政人事部根据部门每次培训、考核的实际情况,作出培训意见征询工作,将反馈意见加以整理、分析。
10.2行政人事部根据考核情况及意见分析,拟写培训评估报告报行政人事经理审批,并为下次培训提供参考依据。
11培训规定
11.1计划
11.1.1部门根据年度工作目标及各岗位工作需求应在本年度末编制下年度培训计划报行政人事部审批。
11.1.2行政人事部将各部门培训计划汇总编制《年度培训计划》,经总经理批准后,下发到各部门。
11.2要求
11.2.1各部门应按照《年度培训计划》组织实施培训;
培训负责人按计划办理培训全部事宜。
11.2.2确定培训时间后,培训负责人应提前一周预订场地、通知培训导师和学员、准备培训资料及相关物品。
11.2.3培训负责人要做好培训签到登记,并将记录报行政人事部存档,违纪者按现行规定予以处理并公布。
11.2.4培训负责人要维持好培训过程的秩序及课堂纪律。
11.3奖罚
11.3.1培训人员应准时出席,因故不能参加者必须提前半天以上办理书面请假手续并经培训负责人批准,否则按旷工处理。
11.3.2学员因故不能按时参加考试者,经培训负责人批准可以补考;
拒不参加考试者作零分处理,并获"书面警告"一次记入人事档案。
11.3.3每期培训考试成绩不合格者,必须按要求参加补考,补考仍不合格者视情况分别予以延长不少于一个月的试用期、降薪、调岗直至解除劳动关系。
11.3.4培训考试成绩将作为员工转正、调薪、晋升的主要参考依据;
对在全员培训活动中,连续三次进入前三名者将予以调薪或晋升职位奖励。
11.4监督
11.4.1行政人事部每季度不少于一次负责对各部门进行一次培训工作检查,并总结书面检查结果。
检查内容包括:培训签到记录、培训效果、考核情况、成绩公布情况及员工意见反馈等。
12修订及补充
12.1规定中未涵盖之内容参照公司现行相关管理制度处理。
12.2公司有权根据经营理念和企业发展方向及工作之需要,修订上述制度。
12.3本制度于_______年_____月_____日起正式实施,原有关规定同时废止;
未尽事宜由行政人事部解释。
物业管理中心人员培训制度3
物业公司员工培训管理制度
1.目的
通过有效的培训，实现对人力资源的开发，使工作效能达到最优化,为未来发展提供战略性的高层次人才储备，以适应公司不断发展的需要。
2.适用范围
XX公司全体员工
3.职责
3.1公司人力资源部负责公司范畴内所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。
3.2项目部根据公司制订的年度培训计划编制本项目部的年度计划。
3.3各项目部的行政管理办公室负责所辖范围内的所有培训计划的编制、汇总督导工作，督导落实培训管理工作的落实和检查。
3.4各级主管领导对培训工作的执行负责。
3.5公司质量检查经理对培训工作所有质量记录负有检查责任。
4.术语
4.1培训教程：指公司按行政级别/专业/性质所制定的不同系列培训课程
4.2岗位资格培训证书：指员工参加公司内部培训和具备某种任职资格的证明。
4.3培训考核率:指培训后进行考试的次数比例。
4.4培训出勤率：指应参加培训人数与实际参加培训人数的比例。
5.程序
5.1需求调查
5.1.1项目部定期征求员工对培训工作的意见和建议，进行员工工作现状分析，认真填写《培训需求调查表》，每月25日前报人力资源部。
5.1.2公司人力资源部负责汇总报行政总监并备案.
5.2计划的编制
5.2.1各级培训计划的编制均须根据培训需求、上年度的培训总结分析结果以及当年度的`公司、项目部的年度计划要求编制。
5.2.2计划编制须按统一的文本格式撰写，作为年度工作计划的构成部分，并附《培训计划表》。
5.2.3必要时可由公司人力资源部组织召开计划编制专题会做预案布置研讨。
5.2.4总部人力资源部的计划是全公司范畴的整体安排，同时应包含总部和项目部的培训内容。
5.2.5总部各职能部室的专项培训计划应自行编制。
5.2.6总部、项目部因工作需要进行临时培训，按照《临时培训制度》、《临时培训作业指导书》执行。
5.3计划审批
5.3.1公司年度计划须公司总经理办公会审议，总经理签批。
5.3.2项目部年度计划、月度计划和单项培训计划由各单位主管领导审批并报人力资源部核准。
5.3.3培训中的其它需审批的重大事宜由行政总监批准。
5.4计划执行
5.4.1人力资源部负责总部培训计划的落实工作。
5.4.2项目部培训计划审批核准后可自行分解为月计划表，除特别要求外可自行调整安排，无须总部审批，但须每月底前将下月培训计划报公司人力资源部备案。
5.5.组织实施
5.5.1课程设置
5.5.1.1由公司人力资源部组织，各主管部门配合进行培训课程设置方案的设计。
5.5.1.2培训课程设置方案由人力资源部汇总经行政总监审核后总经理签批(参见培训课程汇总表)。
5.5.1.3培训课程将根据需要不定期的进行增减,每年终审核一次。
5.5.2教师选配
5.5.2.1按照《培训教师管理规定》执行。
5.5.3教材选用
5.5.3.1为节省人力物力,部分专业基础理论利用社会现有教材,由人力资源部统一购买.
5.5.3.2部门经理以上人员课程由主讲老师按照课程要求制订教学提纲、考核标准，送人力资源部备案，经行政总监签批后，认真做好试讲准备工作。经过培训试讲合格后，由人力资源部制成录像、光盘作为正式教材使用。
5.5.3.3部门经理以下人员通用教材由公司提供，应知应会知识由各项目部授课教师制定教学提纲、考核标准送人力资源部备案后实施。对经过培训授课效果好的，由人力资源部制成录像光盘作为正式教材。
5.5.3.4新入职员工培训教材由公司统一制作下发。
5.5.3.5培训教材的实施细则参见《培训教材管理规定》。
5.5.4培训的管理
5.5.4.1培训的运行按《各类培训管理程序》执行。
5.5.4.2各项目部组织的培训出勤率不得低于90%。
5.5.4.3新员工入职培训按照《新员工入职培训作业指导书》执行。
5.5.4.4外派取证培训按照《外派取证班管理规定》执行.
5.5.4.5临时培训按照《临时培训制度》执行
5.5.4.6岗位资格培训按照《岗位资格培训管理规定》执行。
5.5.4.7项目部执总主抓培训工作,并设专人(兼职)负责日常培训管理工作。
5.5.4.8各项目部于每月25日前向人力资源部报本月培训记录和下月培训计划。
5.5.4.9公司总部各部室举办的专业培训计划应于实施前5天报人力资源部。
5.5.4.10人力资源部按各项目部上报的计划,每月定期进行检查,填写《培训工作月检记录》。
5.5.4.11人力资源部将培训计划执行情况上报行政总监,并做为考核各项目部培训工作的依据。
5.6培训考核5.6.1对培训内容学习程度要求分为了解、熟悉、掌握，其中熟悉和掌握的内容必须经过考核，培训考核率达90%以上。根据培训检查的需要，人力资源部按10%比例对培训考核过程进行监督，详见《培训考核办法》。
5.6.2新入职员工培训考试不合格的按《新员工入职培训作业指导书》执行。 5.6.3岗位资格培训不合格按《岗位资格培训管理规定》执行。
5.6.4因工作原因未参加规定教程培训及考核的人员一律安排时间补课并进行考课;因个人原因未参加规定教程培训及考核的人员按《公司奖惩管理制度》予以相应处罚。
5.7培训效果评估
5.7.1为了提高培训质量，每次培训结束后，培训负责人应组织相关人员对效果进行量化打分，填写《培训学员评估表》，《培训教师课程评估表》，由培训负责人根据评分结果做出评估报告。
5.7.2《培训学员评估表》及《培训教师课程评估表》的填写，应充分体现客观、公正原则，培训活动负责人在组织活动评估前，应做反复强调，并现场解答填写人员提出的有关问题，但不得指导填写人员填写或提前灌输个人意见、施加个人影响。
5.7.3《培训学员评估表》评分结果在评估报告形成后，应与被评估人员及其直接主管人员、部门负责人见面，《培训学员评估表》的正本及副本分别由公司人力资源部及所属部门保管留存。
5.7.4《培训教师培训课程评估表》的得分结果在评估报告形成后，应告之被评估人员。并告知其直接的上级和部门负责人员。《培训教师培训课程评估表》仅供人力资源部查阅;
5.7.5评估报告各类评估表应严格遵循逐级呈报的原则，上报人力资源部，如属重大培训活动需上报行政总监。
5.8培训登记
5.8.1所有培训必须认真填写《培训工作记录表》，并于当月随月报一同报送总部人力资源部。虚假表报将追究填报人的责任。
5.8.2总部人力资源培训部、项目部依据记录内容在《岗位资格培训证书》上做正式记录。详见《岗位资格培训证书管理规定》。
5.9培训备案
5.9.1人力资源部、项目部应及时将员工培训情况备案待查，其备案情况应与员工所持《岗位资格培训证书》登记内容相符。
5.10材料归档
5.10.1人力资源部、项目部根据培训分类做好材料的归档整理工作，按照公司《档案管理规定》执行。
5.11培训统计
5.11.1人力资源部、项目部根据培训情况及时做好各项数据的统计工作。见《培训工作统计表》
5.12培训总结
5.12.1通过员工直接上级来了解员工培训后各方面所发生的变化，了解员工对培训的需求从培训角度加以分析解决。
5.12.2通过员工本人介绍自己培训后的感受，并以此来收集改进建议。
5.12.3总结成功经验，找出不足之处，并在今后培训工作中加以改进并将情况反馈给各有关领导或部门。
5.12.4根据公司或行业最新发展信息以及公司经营管理最新动态提出对原计划进行调整和修正意见。
5.12.5每月各项目部要对当月的培训工作，做出总结与分析上报公司人力资源部，以便调整培训内容。
5.13管理指标评审
5.13.1各项目部每月要将培训工作管理指标完成情况报人力资源部;人力资源根据《培训工作指标月检记录》进行汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监。
5.14年度评审
5.14.1人力资源部结合检查情况进行年度汇总，填写《培训工作管理指标完成情况统计表》报行政总监进行评审。
6.监督执行
公司行政总监对公司的培训和效果负管理责任。
7.相关性文件
《临时培训制度》
《临时培训作业指导书》
《各类培训管理程序》
《培训教材管理规定》
《新员工入职培训作业指导书》
《外派取证班管理规定》
《岗位资格培训管理规定》
《培训考核办法》
《岗位资格培训证书管理规定》
《档案管理规定》
《奖惩管理制度》
8.质量记录及表格
《培训需求调查表》
《培训计划表》
《培训课程汇总表》
《培训工作记录表》
《岗位资格培训证书》
《培训工作统计表》
《培训工作管理指标完成情况统计表》
《培训学员评估表》
《培训教师课程评估表》
《培训工作指标月检记录》
物业管理中心人员培训制度4
为加强对公司各项培训工作进行监督和检查，特制订了如下培训检查制度。
1.0适应范围公司凡存在培训部、室、管理处及岗位。
2.0职责
1)策划部负责监督检查公司各部、室、管理处的培训。
2)各部、室、管理处负责对各部门各岗位的培训。
3)管理者代表每季度对策划部负责的培训工作进行检查。
3.0检查内容和方法
1)公司每两月负责对各部、室管理处培训工作进行一次检查
A、检查项目有：岗位培训、策划部下达的培训工作(个别新上岗员工的培训等);
B、检查内容有培训签到、记录、效果或考核，以及员工培训笔记等。
2)管理者代表每度负责对策划部培训工作进行一次检查。
A、检查项目：覆盖公司干部、员工的所有培训项目;
B、检查内容有：公司季度培训计划的制订及落;对公司各单位培训工作的监督检查;培训工作的效果(考试成绩和培训记录);培训档案的`建立和保存。
3)管理处对各班组的常规培训进行检查，组织各班组对新上岗员工的实操考核(有必要，可以组织理论考核)。
4.0不合格的处理发现不合格时，由检查负责人填写不合格服务处理表，下发受检单位限期整改处理，由检查负责人跟踪验证。
【物业管理中心人员培训制度】相关文章：
企业人员培训制度01-30
医务人员培训制度08-21
人员培训管理制度05-13
实验室人员培训制度08-21
食品从业人员培训制度03-14
人员培训管理制度12-27
保洁人员培训制度（精选10篇）03-22
放射工作人员培训制度05-08
特种作业人员培训管理制度12-08
操作人员培训管理制度12-19