专卖店管理制度优秀

时间:2024-09-21 18:38:16 制度 我要投稿

专卖店管理制度优秀

  在当下社会,各种制度频频出现,制度是国家机关、社会团体、企事业单位,为了维护正常的工作、劳动、学习、生活的秩序,保证国家各项政策的顺利执行和各项工作的正常开展,依照法律、法令、政策而制订的具有法规性或指导性与约束力的应用文。你所接触过的制度都是什么样子的呢?以下是小编收集整理的专卖店管理制度优秀,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

专卖店管理制度优秀

  一、上班(进店)

  1、不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2、考勤登记

  1)换好制服;

  2)在考勤本上登记时间;

  3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

  3、关于私人物品带入商店的规定

  1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;

  2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;

  3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;

  4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

  二、仪表仪容

  1、基本规定

  1)穿着制服,别好胸牌;

  2)服装整洁,仪表端正;

  3)常带微笑,礼貌待客;

  4)互相检查,共同提高。

  2、具体规定

  1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。

  2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。

  3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

  4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

  5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。

  6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

  7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

  8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。

  9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

  10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。

  11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

  12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

  13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。

  三、开门准备的规定

  1、营业前准备工作规范

  1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁;

  2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

  3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

  4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;

  5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;

  6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

  7) 整理仪容仪表,检查着装。

  2、确定今天的目标

  1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;

  2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的效能、特点;

  3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

  3、工作时间内电话、BP机的使用

  1)禁止打私人电话;

  2)禁止使用私人手机和BP机;

  3)营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。

  四、在岗要求

  1、遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。

  2、上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

  3、店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸,禁止大声喧譁和奔跑。

  4、站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5、随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。

  五、营业中服务程式规范

  1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。

  2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联络方式、地址,货到后及时和顾客取得联络。

  3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

  4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

  5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

  6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

  7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。

  六、关门准备的规定

  1、当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。

  2、当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。

  3、营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。

  4、当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。

  5、打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。

  6、晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。

  7、离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。

  8、以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。

  七、下班(离店)

  1、更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。

  2、作好离店考勤登记。

  八、待客规定

  1、服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:

  1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

  2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生

  3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

  2.台服务语言标准

  a)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。

  b)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。

  c)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。

  d)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。

  e)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。

  f)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

  g)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说:“对不起,店内不能吸菸”。

  3、销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

  1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

  2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

  3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

  4)不讲粗话脏话无理的话。

  5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

  4、接待顾客时做到六不计较

  1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

  2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。

  3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

  4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

  5)顾客提意见不客气时不计较。

  5、服务禁忌语

  “不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

  6、其他柜台规定

  1、有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。

  2、在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。

  3、在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。

  7、接听电话时

  1)打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。

  2)当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。

  3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。

  4)等对方先结束通话电话。

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