服务管理制度
现如今，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。那么相关的制度到底是怎么制定的呢？下面是小编为大家整理的服务管理制度，希望对大家有所帮助。
服务管理制度1
1、在院长领导下，门诊部主任分管监督下，便民服务中心护士长做好便民服务中心全面管理工作；
2、健全和落实各项规章制度和工作职责；
3、经常检查督促各项工作的开展和工作执行情况，加强信息反馈，提高服务质量；
4、做好环境管理和秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序；
5、经常深入了解各项工作落实情况，进行分析，发现问题及时解决，并及时向门诊部主任汇报工作，提出改进工作措施；
6、严守工作岗位，每日检查开诊情况；
7、加强医德、医风建设，做好门诊患者满意度调查，进行分析改进工作措施，提高服务水平；
8、做好护理教学及科研工作；
9、执行医院工作目标，制定护理工作计划，并做好实施、检查及总结；
10、协助护理部做好护理质量检查；
11、督促做好预检分诊工作，防治交叉感染；
12、优化服务流程，简化就诊环节；
13、做好护患沟通及卫生宣教，设立“意见薄”，及时改善服务
服务管理制度2
第一章总则
第一条为进一步规范和加强公共文化服务阵地的管理，提供更加优质、高效、便捷的文化服务，增强全民族文化素质和文化软实力，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。
第二条公共文化服务阵地是指由政府、社会组织或企事业单位提供，向社会公众提供文化及文化产品的场所。包括但不限于图书馆、博物馆、文化馆、艺术馆、档案馆、展览馆、科技馆、文化社区、村级文化站点等。
第三条公共文化服务阵地应当以满足公众文化需求为宗旨，提供反映多样文化需求的文化产品和服务，承担文化普及、传承、创新的责任，促进全民的全面发展。
第四条公共文化服务阵地应当积极推广创新的文化产品和服务形式，提供公益性、普惠性的文化服务，努力满足不同群体、不同层次、不同地域的文化需求。
第五条公共文化服务阵地应当量身定制与服务有关的隐私保护政策，加强数据安全管理，保护用户的个人信息。
第六条公共文化服务阵地应当建立健全内部管理机制，加强学习培训，提高员工综合素质和服务意识。
第七条公共文化服务阵地应当积极建立和完善文化服务评估机制，对文化产品和服务的质量、效果进行评估，不断优化提升文化服务水平。
第八条公共文化服务阵地应当加强与其他文化机构和社会组织的合作，开展联动式文化服务活动，推动文化资源的整合与共享。
第二章公共文化服务阵地设置和使用
第九条公共文化服务阵地应当依据公众文化需求和地区实际情况进行设置，合理布局，保障公众的`基本文化权益。
第十条公共文化服务阵地的建设应当遵循规划审批程序，并按照相应标准进行设计施工，保障其功能和安全。
第十一条公共文化服务阵地应当公开向社会公众提供服务时间、服务内容、服务对象和服务方式等信息，方便公众获取相关文化产品和服务。
第十二条公共文化服务阵地应当提供公共文化设施，如阅览室、展厅、多功能厅、活动室等，并确保其设施的正常使用。
第十三条公共文化服务阵地可以设置文化书籍、音像制品、艺术品等文化产品的借阅、销售和展示区域，提供方便快捷的借阅、购买、参观和欣赏服务。 第十四条公共文化服务阵地应当开展多种形式的文化活动，如讲座、展览、培训、演出等，活跃文化氛围，增加公众参与度。
第十五条公共文化服务阵地应当设置残疾人友好设施，提供无障碍服务，方便残疾人参与文化活动。
第十六条公共文化服务阵地应当设立和公布服务投诉渠道，及时受理和处理公众的投诉和意见建议，并做好反馈回复工作。
第十七条公共文化服务阵地可以根据需要开展互联网文化服务，提供在线阅读、在线教育、数字展览等服务，拓宽公众获取文化产品和服务的途径。
第三章公共文化服务阵地管理和监督
第十八条公共文化服务阵地应当建立健全组织结构，明确职责分工，统筹协调各项工作，保障文化服务的顺利开展。
第十九条公共文化服务阵地应当制定和完善内部管理制度，明确工作流程和服务规范，保证服务质量和效率。
第二十条公共文化服务阵地应当建立员工培训机制，定期开展业务培训和素质提升，增强员工的文化服务意识和能力。
第二十一条公共文化服务阵地应当加强绩效考核，建立文化服务评估机制，定期对文化产品、服务质量和用户满意度进行评估，推动服务质量的提升。
第二十二条公共文化服务阵地应当加强与社会组织和文化从业者的合作，开展联动式文化服务，共同推动地方文化建设。
第二十三条公共文化服务阵地应当建立和完善内部风险防控机制，加强安全管理，确保设施和文化产品的安全使用。
第二十四条公共文化服务阵地应当定期对文化产品和服务进行宣传和推广，扩大对外影响力和社会认知度。
第二十五条公共文化服务阵地应当积极参与社区和全社会的文化建设和传承工作，发挥引领作用，培养公民文化素质。
第四章法律责任
第二十六条公共文化服务阵地违反国家法律法规和相关政策，未能履行其管理职责，造成损失的，应承担相应的法律责任。
第二十七条公共文化服务阵地未按照要求开展文化服务评估，或者评估结果不合格的，应当及时整改，并按照有关规定进行追责。
第二十八条公共文化服务阵地未保护用户个人信息，泄露用户隐私的，应当依法承担法律责任，并对损失进行赔偿。
第二十九条对于妨碍公共文化服务阵地正常运营，扰乱公共秩序的，公共文化服务阵地有权采取措施予以制止，并报告有关部门追究其法律责任。
第五章附则
第三十条本制度自公布之日起施行。
第三十一条本制度解释权属于公共文化服务阵地管理机构及国家有关部门。
第三十二条本制度的修改和补充由公共文化服务阵地管理机构负责，并报国家有关部门备案。
服务管理制度3
欧泰卫浴河南营销中心
营业员岗位规范
规范营业员服务行为，树立营业员全心全意为顾客服务的理念，以良好的精神面貌为顾客提供优质服务。特制定本规范：
◆严格遵守上下班时间。
◆检查装束和做营业前的.准备：打扫卫生、抹拭陈列产品、摆放宣传品等。◆营业前要对价格牌逐个检查，要求货价相符。
◆坚守工作岗位，未经店长允许，不能擅自离开工作现场。◆严禁在营业时间内做与工作无关的事情。
◆如实反映情况，出现问题不得隐瞒不报或擅自处理。
◆下班时应摆好陈列产品。
◆时刻保持工作现场干净整洁，与工作无关的物品不得放置在工作现场或顾客看得见的地方。
◆礼貌待客，尊重顾客意见，遇有不同见解，友好沟通，耐心解释说服，争取顾客理解，注意绝对不要与顾客顶撞。
◆保持好个人卫生，工作服要整洁、无压痕、无异味；鞋要干净、无破损；不允许留长指甲，双手要保持清洁。
◆严格遵守公司的保密制度。
◆热情待客有“三声”：来有迎声问有答声走有送声。
◆认真工作有“四心”：接待顾客要热心开票付货要细心解答问题要耐心听取意见要虚心。
◆文明服务“五个一样”:生人熟人一样男女老幼一样购物多少一样工作忙闲一样有无监督一样。
服务管理制度4
证书管理制度是企业管理中不可或缺的一环，它旨在规范企业内部各类证书的申请、发放、管理、更新和废止流程，确保证书的有效性、合规性和安全性。这一制度对于维护企业形象、保障业务运营、提升员工专业素质等方面都发挥着重要作用。
内容概述：
证书管理制度主要包括以下几个方面：
1. 证书类别定义：明确企业所需各类证书的种类，如专业资格证书、安全培训证书、健康体检报告等。
2. 证书申请程序：规定员工如何申请所需证书，包括申请条件、所需材料、审批流程等。
3. 证书审核：设立专门的`审核机制，对申请的证书进行真实性、有效性的核实。
4. 证书发放与登记：规范证书的发放过程，并在企业内部建立证书信息档案，便于管理和查询。
5. 证书有效期管理：设定证书的有效期限，提醒员工及时更新或重新认证。
6. 证书使用规定：明确证书的使用范围和权限，防止滥用或丢失。
7. 证书废止与回收：规定在何种情况下证书应被废止，以及废止后的处理方式。
服务管理制度5
1、开展社区内各种残疾人的普查，为社区康复的实施提供客观依据。
2、积极协助残联、民政等相关部门，以家庭为基础，开展各种康复治疗及功能训练，为残疾人及其他康复对象提供医疗康复和康复指导服务。
3、社区康复对象包括精神病患者、智力残疾者、视力残疾、听力残疾、发声残疾、肢体残疾和各种需要康复治疗的急慢性病人。
4、开展康复工作的医务人员应积极与家属交流、沟通，以取得家属的积极配合。
5、对于精神病患者，要与家属一起督促病人按时服药，指导家属与患者进行心理交流。监测病人的.病情变化，病情加重时应及时送精神病医疗机构治疗。
6、对于视力、听力和发声残疾患者，医务人员应指导家属至专门机构进行治疗或训练。 7、对肢体残疾病人，主要以上门访视的形式，指导病人采取运动疗法和作业疗法进行功能锻炼，以恢复病人的自理能力。
8、对患各种急慢性疾病需要进行康复治疗的病人，应针对不同的情况，采取相应的康复手段进行治疗或指导病人进行康复训练。
9、积极开展预防残疾的健康教育工作。
服务管理制度6
第一条建立场所及设施设备清洗消毒和维修保养制度，明确清洗消毒和维修保养的对象、方法、频次和人员等内容，确保清洗、消毒效果。
第二条配备与食品品种、数量相适应的消毒、更衣、盥洗、采光、照明、通风、防腐、防尘、防蝇、防鼠、防虫、洗涤以及处理废水、存放垃圾和废弃物的设备或设施。主要设施应易于维修和清洁。
第三条有效消除老鼠、蟑螂、苍蝇及其他有害昆虫及其孳生条件。加工与用餐场所（所有出入口），设置纱门、纱窗、门帘或空气幕，如木门下端设金属防鼠板，排水沟、排气、排油烟出入口应有网眼孔径小于6mm的防鼠金属隔栅或网罩；距地面2m高度可设置灭蝇设施。
第四条配置方便使用的从业人员洗手设施，附近设有相应清洗、消毒用品、干手设施和洗手消毒方法标示。宜采用脚踏式、肘动式或感应式等非手动式开关或可自动关闭的开关。
第五条食品处理区应采用机械排风、空调等设施，保持良好通风，及时排除潮湿和污浊空气。
第六条用于加工、贮存食品的工用具、容器或包装材料和设备应当符合食品安全标准，无异味、耐腐蚀、不易发霉。食品接触面原则上不得使用木质材料（工艺要求必须使用除外），必须使用木质材料的工具，应保证不会对食品产生污染。
第七条贮存、运输食品，应具有符合保证食品安全所需要求的设备、设施，配备专用车辆和密闭容器，远程运输食品须使用符合要求的专用封闭式冷藏（保温）车。每次使用前应进行有效的清洗消毒，不得将食品与有毒、有害物品一同运输。
第八条应当定期维护食品加工、贮存、陈列、消毒、保洁、保温、冷藏、冷冻等设备与设施，校验计量器具，及时清理清洗，必要时消毒，确保正常运转和使用。
第九条用于食品加工操作的'设备、设施不得用作与食品加工无关的用途。
第十条贮存食品的场所、设备应当保持清洁，无霉斑、鼠迹，无苍蝇、蟑螂；仓库应当通风良好，实行分类存放。
第十一条设立独立的餐饮具洗刷消毒室或专用区域，消毒间内配备消毒、洗刷保洁设备。
第十二条定期清扫室内环境、设备卫生、不留卫生死角，保持清洁。
服务管理制度7
药店服务管理制度是药店运营的核心组成部分，它涵盖了药品销售、顾客服务、员工行为规范、质量控制等多个方面，旨在确保药店的正常运作，维护顾客权益，提升服务质量。
内容概述：
1. 药品管理：明确药品的采购、存储、陈列、销售等流程，确保药品的质量和安全。
2. 顾客服务：规定接待顾客的方式，包括咨询解答、用药指导、投诉处理等环节，提高顾客满意度。
3. 员工行为规范：设定员工的职业道德、行为准则、着装要求，塑造专业形象。
4. 质量控制：建立药品质量检查制度，定期进行库存盘点，确保药品的`有效期和完整性。
5. 应急处理：制定应对突发事件如药品召回、医疗事故的预案，保障药店的稳定运营。
6. 培训与发展：设立员工培训计划，提升员工的专业技能和服务水平。
7. 法规遵守：强调对相关法律法规的遵守，如药品管理法、消费者权益保护法等。
服务管理制度8
根据石华公司工作指引及公司各项管理制度，为了提高部门整体服务水平，塑造窗口服务新形象，为客户提供优质、专业、高效的服务，同时确保绩效考核工作的有序进行，结合部门工作实际，特制定本制度。
1、严格遵守公司各项管理制度和安全生产管理规定。
2、严格执行各项操作规程，按操作流程和作业指导书进行作业。
3、遵守燃气服务“六不准”。即不准乱收费、不准以气谋私、不准私接私装燃气设施、不准要求客户以工代劳、不准对客户不礼貌、不准要挟、刁难客户。
4、遵守作息时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。工作时间内不做与工作无关的事情，不串岗、脱岗、擅自代班代岗。
5、工作时间内统一着装、佩牌。
6、认真执行部门卫生清扫制度，保持办公场所和服务场所的整洁卫生，做到清洁、明亮，物品摆放有序，杂物不外露。
7、接待客户时态度热情大方、诚恳认真，耐心解答客户的问题，严禁与客户发生争吵。应使用“十字服务用语”（您好、请、谢谢、对不起、再见），做到“三声服务”（来有迎声，问有答声，走有送声），宜讲普通话。若因服务态度或服务技能等自身原因造成客户投诉者，一经查实，严肃处理。
8、凡遇生病有事不能正常上班时，必须完善请假手续。
9、凡安装有营业收费系统的计算机严禁安装游戏、聊天工具及其他与工作无关的应用软件。有计算机操作密码的工作人员要严防密码外泄，若因密码泄露而给公司带来损失者，直接追究责任人全部责任。
10、积极参加公司和部门组织的相关培训和各项活动。
11、提倡团队精神，同事之间彼此尊重相互协作。
12、按时完成部门各项工作任务。听从公司各级领导的合理工作安排。
抄表管理制度
1、抄表员必须严格按照《进入客户室内工作准则》和《抄表作业指导书》进行操作。
2、抄表员要掌握客户燃气表的表型、表号、使用年限，燃气表左（右）进向等相关信息。
3、抄录的燃气表数据要真实准确，杜绝错抄、估抄、漏抄。商业客户抄表数据包括基表读数、累计用气量、表内存量。
4、月抄见率必须达到100%；居民户燃气表每月查抄一次，月抄见率必须达到≥98%；居民户内挂燃气表每季查抄一次，抄见率必须达到≥70%。
5、按规定的抄表时间定期抄表，商业客户抄表时间定为每月22日至23日。
6、抄表记录单应字迹清楚、数字准确，及时录入客户抄表电子档案。
7、按时填报抄表日报表，月底对抄表资料进行汇总、数据分析，拿出详实、可靠的报告。发现燃气表快、慢、失灵等异常情况及时上报。
8、认真保管好抄表记录单，无丢失或丢页，保持抄表记录单整洁。
9、对欠费客户要及时进行催缴。
10、抄收工作纳入绩效考核范畴，对工作表现突出的个人给予表彰和晋级，对玩忽职守的个人给予批评和处罚。
收费管理制度
1、收费人员必须严格遵守公司的财务管理制度，接受公司计划财务部的业务管理和监督。
2、严格按照物价管理部门颁布的各类收费标准和公司相关收费规定收费。
3、销售款项及各类票据按时送交公司财务部，做到销售款项帐、款相符。严禁挪用公款和公款私存。
4、加强安全措施，确保收费场所、票款及自身的安全。
5、及时、准确编制并报送当日气量销售汇总表。随时掌握客户购气变化特点，对异常现象及时上报。
6、收费工作纳入绩效考核范畴，对收费工作表现突出的给予表彰和晋级，对玩忽职守的给予批评和处罚。
前台收费管理制度
1、收费前台是为用户服务的一个重要窗口，收费员应自行规范行为，提高自身素质，增强工作效率；
2、收费员必须严格遵守上下班时间，不得迟到、早退，不得随意换班，如需调班需提前一个工作日向部门负责人申请，批准后才可执行；
3、准确、快速地做好用户开户制卡和气费收取、结算工作；
4、收款过程中做到快、准，不错收、不漏收，对于各种面值钱币必须验明真伪；
5、营业结束时，必须认真按收费系统核对报表数与实收数是否一致，并做好交接班记录，不得向无关人员泄露有关营业收入情况资料及数据；
6、不得将公款挪作私用；
7、接受银联卡进行气费结算时，应认真依照银行有关规定受理；
8、爱护及正确使用各种机械设备（如电脑、打印机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作；
9、在营业时间前做好营业厅的内外卫生，保持桌面的整齐、干净；
10、严格按照公司规定着装，保持个人仪表仪容的整洁大方。
营业大厅管理制度
为了加强营业大厅的.管理，切实优化服务环境，强化服务意识，提升服务质量，提高服务水平，特制定本规定。
一、服务大厅管理
营业大厅现场管理实行责任制，营业中心组长负总责，值班营业员负责落实执行。每周六至周三由负责收费的营业员值班，周
四、周五由负责证卡办理的营业员值班；
1、营业中心组长应确保营业厅外营业时间标识牌、通知及公告完好；
2、值班营业员应确保营业厅内VI标识完好；且业务受理标识（台式岗位牌）设置醒目，摆放整齐；
3、营业中心组长应确保营业厅内墙面公布栏公布信息清晰、准确、具有时效性；
4、值班营业员应确保营业厅内资料架上备有各类免费赠送客户的宣传资料，且取阅方便（包扣：华润燃气公司的期刊，天然气安全使用手册）；
5、值班营业员应确保营业厅内饮水机运行正常，饮用水、饮用水杯齐全；
6、值班营业员应确保营业厅内外环境应保持整洁卫生，无杂物。服务柜台及大厅内各类物品、用具摆放整齐，严禁摆放与工作无关的物品和用具；
7、值班营业员上班期间应确保营业厅内电视机正常播放公司宣传短片，下班后应及时关闭；
二、服务纪律
1、负责收费的营业员实行无周休日，轮流当班工作制；负责证卡办理的营业员实行正常上下班工作制；
2、营业员正常工作期间必须统一着装，佩戴带有统一标识的工作牌；
3、执行周会制（每周周一下午下班后执行），周会由营业中心组长主持，全体当班上岗人员必须参与；
4、营业员上班时应提前10分钟上岗，检查营业设备运行情况，备齐营业物品和空白单据，清理内外环境，做好营业前各项准备工作。下班后，应再次检查营业设备关闭情况，整理并妥善保管营业物品、单据后，方可离开；
5、营业员必须认真履行岗位职责，不准随意换班、离岗、脱岗和叫人代岗。遇到特殊情况需换班或暂时离开岗位，须向营业中心组长请示，征得同意后方可执行，营业中心组长需作好记录；
6、负责收费的营业员当日气款结算期间，由负责证卡办理的营业员代收；
7、营业员在为客户办理业务时不得处理其他事务，不得与同事交头接耳，闲聊或说笑；
8、营业员严禁泄露客户资料；
9、营业员工作期间严禁在柜台前接待私人朋友或家人；
10、营业员上班期间一律不准在营业厅内吃零食；
三、服务规范
营业员服务行为是影响服务效果至关重要的因素，服务行为一方面体现公司员工的自身素质和修养，另一方面体现公司的服务水平和公司的经营理念。因此，营业厅服务人员必须以客户为中心、以客户满意为目的，做到言谈举止文明得体、精神饱满专注热情。
1、问候每一位客户，了解客户的需求。要做到来有迎声，走有送声；
2、与客户交流必须使用规范服务礼貌用语，宜讲普通话；
3、与客户交流要积极主动，面带微笑，语速适中，吐字清晰；
4、与客户交流严禁拖腔、语气生硬、烦躁、顶撞或与客户争吵；
5、对客户的询问要耐心解答，对不清楚的问题要及时请教相关人员，寻求支持，并转达客户；
6、对于需要其他部门协调解决的问题，要主动联系相关部门人员接待，不得踢皮球；
7、处理客户投诉或抱怨要耐心细致并记录，必要时解释，不可与客户发生冲突；
8、主动维护营业厅的现场秩序，疏导客户，保证良好的服务环境；
9、收取气款过程中要做到唱收唱付，零钱、IC卡、票据应双手递交至客户；
10、对有需要特殊帮助的客户（如残疾人士、行动不便的老年人等）应主动予以帮助，不得讥笑客户的生理缺陷；
11、业务办理过程中如有差错，应立即向客户致歉并更正；
12、业务办理过程中客户提出表扬时，要谦虚致谢。
服务管理制度9
中小型饭店管理制度主要包括以下几个部分：
1. 组织架构与职责划分
2. 员工招聘与培训管理
3. 菜品质量管理
4. 服务流程管理
5. 财务与成本控制
6. 安全卫生管理
7. 客户关系管理
8. 市场营销与推广
内容概述：
1. 组织架构与职责划分：明确饭店的管理层级，各部门的职能，以及每个职位的具体工作职责。
2. 员工招聘与培训管理：规定招聘流程、员工入职培训和持续的职业技能提升计划。
3. 菜品质量管理：设立菜品质量标准，从原料采购到烹饪过程的全程监控。
4. 服务流程管理：设定服务规范，包括接待、点菜、上菜、结账等环节的服务标准。
5. 财务与成本控制：建立财务管理制度，控制成本，提高利润。
6. 安全卫生管理：制定食品安全和环境卫生的`规定，确保顾客和员工的健康安全。
7. 客户关系管理：建立客户档案，处理投诉，维护良好的客户关系。
8. 市场营销与推广：策划营销活动，提升品牌知名度，吸引和保留客户。
服务管理制度10
1. 提升品牌形象：统一、专业的服务能提升酒店的.整体形象，吸引更多的回头客。
2. 提高客户满意度：良好的服务制度能让客户感受到尊重和关怀，增加客户的满意度和忠诚度。
3. 优化内部管理：明确的制度可以减少管理上的混乱，提高工作效率，降低运营成本。
4. 员工发展：通过制度化的培训和评估，员工能不断提升技能，实现个人职业发展。
服务管理制度11
小区有偿服务管理制度旨在规范社区内的各种有偿服务行为，确保服务的质量和公平性，同时保障居民的权益。内容主要包括以下几个方面：
1. 服务项目界定：明确哪些服务属于有偿服务范围，如家政、维修、绿化养护等。
2. 服务定价标准：制定合理的收费标准，既要考虑成本，也要兼顾居民的`承受能力。
3. 服务提供者资质：设定服务提供者的准入条件，确保服务质量。
4. 服务流程管理：规定服务申请、接单、执行、验收和反馈的流程。
5. 服务监督与投诉机制：设立投诉渠道，及时处理居民对服务的不满。
6. 服务评价与改进：定期进行服务评价，根据反馈进行改进。
内容概述：
1. 服务目录：列出所有可提供的有偿服务项目及其详细描述。
2. 价格制定：明确价格制定的依据，如市场调查、成本分析等。
3. 服务合同：规定服务合同的基本内容，包括服务内容、期限、费用等。
4. 服务人员管理：对服务人员的培训、考核、激励等进行规定。
5. 质量控制：设立质量检查标准，定期评估服务执行情况。
6. 投诉处理：设定投诉处理的时间限制和处理程序。
7. 服务改进计划：根据服务评价结果，制定年度或季度的服务改进计划。
服务管理制度12
一、指导思想
为满足学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》结合本校实际，认真做好学生放学后托管服务工作，帮助家长解决无人看管、无力辅导等实际困难，避免监管盲区，减少意外事故，促进学生健康成长。
二、实施原则
学生课后服务工作遵循“校内实施，有效监管”的原则。
三、组织领导
学校成立课后服务领导工作小组。
组长：xxxx
副组长：xxx
组员：xxxxxxx
领导工作小组主要做好以下工作内容：
1、制订好活动方案，落实具体的活动小组，提出明确的活动要求；
2、根据实施情况及时总结，及时调整有关课后服务小组（内容、指导教师、学生等等）；
3、每天查看每组活动是否开展，活动是否正常，存在什么问题，定期召开会议，进行交流、总结，努力使活动开展的富有成效。
四、服务时间
从xx年秋季学期开始，从星期一至星期五（法定节假日、寒暑假除外）每天下午第七节课后开展课后服务。
课后服务时间
早上17：25——18：10，晚上18：50——20：50
五、服务内容
1、集中完成作业。
安排学生在教室自主完成作业并可进行学生作业个别答疑，提倡对个别学习有困难的'学生给予费辅导帮助。
2、自主阅读交流。
安排学生在教室或阅览室等区域自主阅读或开展读书交流活动。
3、组织专题教育活动。学校统一安排专题教育等其他有益活动。
4、其他根据学校特色开展的活动。
服务管理制度13
为规范学校食堂食品原料进货查验管理工作，保障师生餐饮食品安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》和《餐饮服务食品采购索证索票管理规定》等法律、法规及规章，制定本制度。
1、指定专职人员负责食品原料进货查验管理工作，专职人员应当掌握餐饮食品安全相关知识及食品感官鉴别常识。
2、采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购，并索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。
3、从生产加工单位或生产基地直接采购的，应当查验、索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
4、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购的，应当查验并留存加盖有公章的营业执照和食品流通许可证等复印件，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单；少量或临时采购的，应当确认其是否有营业执照和食品流通许可证，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
5、从农贸市场采购的，应当索取并留存市场管理部门或经营户出具的加盖公章（或签字）的购物凭证；从个体工商户采购的，应当查验并留存供应者盖章（或签字）的许可证、营业执照或复印件、购物凭证和每笔供应清单。
6、从食品流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）和农贸市场采购畜禽肉类的`，应当查验动物产品检疫合格证明原件；从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。
7、采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照、产品合格证明文件复印件。
8、食品及食品相关产品采购入库前，应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产厂家、批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。
9、按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。
服务管理制度14
国务院办公厅20xx年10月发布的《保安服务管理条例》于20xx年1月1日起施行，保安员工作行为将有详细规范。消息在媒体刊登后，各地市民对条例出台拍手称快，认为该条例能破解安保行业的弊端，使安保行业进一步成熟和规范，保安可以不用再喊“委屈”，市民也能以合理的途径维护自己的权益。
1、学历限制
新条例规定保安员必须是18周岁以上，必须是初中学历，如果真要这样实行，还真得刷下一大批。现在有的企业招不到人，很多物业公司看大门的老师傅，年纪大了也没有个学历，这个措施一落实，人肯定更难招。
2、权力限制
“保安员不得限制他人人身自由、搜查他人身体或侮辱、殴打他人，不得采用暴力或以暴力相威胁的手段处置纠纷”。市民都对这条措施赞不绝口，“现在个别保安素质欠缺，条例明确规定出来了，他们以后再做出格的`事就得掂量掂量了。”
3、档案管理
“条例中还规定，保安服务中形成的监控影像资料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安从业单位和客户单位不得删改或者扩散，这条规定对发生纠纷后保留证据很有必要。”
服务管理制度15
一、目的：为了更好地为顾客服务，提高企业经营信誉，增强市场竞争力，特制定本服务制度。
二、坚持“质量第一、用户第一”的经营思想，将售后服务工作，提高到与产品质量要求同步。
三、与供货商签订质量保证协议时，约定质量责任和售后服务责任，保证医疗器械售后的安全。
四、建立对顾客的访问制度，采取不定期上门访问、书面征求意见或利用各种机会等方式广泛征求顾客对本公司商品质量、服务质量的意见和要求，同时做好记录。对顾客反映的意见应及时反馈到有关人员，提出改进措施，并组织实施。
五、对顾客来信、来电、来访提出的问题，有关人员应认真做好接待处理工作，做到态度热情虚心，处理及时公正。不管顾客提出的`意见正确与否，都应虚心听取，沟通和加强与顾客之间的联系，并做好相关记录。
六、认真处理客户来信、来访、投诉，做到件件有交代，桩桩有答七、对顾客在商品质量方面的反馈意见，应及时分析研究处理，认真解决用户提出的问题，同时将处理意见上报质管部。
八、制定切实可行的岗位责任制，逐渐使服务工作制度化、标准化，不断提高服务质量。
九、随时了解市场信息，掌握同行业产品价格、质量信息，及时反馈给企业领导，促使领导正确决策。
【服务管理制度】相关文章：
服务管理制度03-15
服务投诉管理制度04-08
客户服务管理制度05-30
课后服务的管理制度04-25
餐饮服务管理制度04-26
家政服务管理制度10-09
公司服务管理制度06-11
培训服务管理制度02-01
值班服务管理制度03-09