服务管理制度(热门)
在我们平凡的日常里，需要使用制度的场合越来越多，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。大家知道制度的格式吗？下面是小编为大家收集的服务管理制度，希望能够帮助到大家。
服务管理制度1
1.岗位职责细化：根据服务环节设立岗位，如接待员、服务员、清洁工等，明确各自工作内容。
2.制定服务手册：编写详尽的服务流程指南，涵盖从迎接客人到送别全程。
3.定期培训：每月至少一次专业培训，包括技能培训和客户服务理念分享。
4.行为规范公示：在工作区域显眼位置展示行为规范，提醒员工时刻保持专业形象。
5.绩效考核周期化：每季度进行绩效评估，结合定量和定性指标，公平评价员工表现。
6.设立投诉箱：鼓励客户反馈，快速响应并改进服务。
7.奖惩制度透明化：公布奖励和惩罚标准，确保公正公开，增强员工认同感。
以上制度的实施需要管理层的持续监督和改进，以适应会所运营的.变化和客户需求的升级。定期收集员工和客户的反馈，对制度进行调整和完善，以实现最佳的管理效果。
服务管理制度2
第一章总则
第一条为进一步规范和加强公共文化服务阵地的管理，提供更加优质、高效、便捷的文化服务，增强全民族文化素质和文化软实力，根据国家有关法律法规和政策，制定本管理制度。
第二条公共文化服务阵地是指由政府、社会组织或企事业单位提供，向社会公众提供文化及文化产品的场所。包括但不限于图书馆、博物馆、文化馆、艺术馆、档案馆、展览馆、科技馆、文化社区、村级文化站点等。
第三条公共文化服务阵地应当以满足公众文化需求为宗旨，提供反映多样文化需求的文化产品和服务，承担文化普及、传承、创新的责任，促进全民的全面发展。
第四条公共文化服务阵地应当积极推广创新的文化产品和服务形式，提供公益性、普惠性的文化服务，努力满足不同群体、不同层次、不同地域的文化需求。
第五条公共文化服务阵地应当量身定制与服务有关的隐私保护政策，加强数据安全管理，保护用户的个人信息。
第六条公共文化服务阵地应当建立健全内部管理机制，加强学习培训，提高员工综合素质和服务意识。
第七条公共文化服务阵地应当积极建立和完善文化服务评估机制，对文化产品和服务的质量、效果进行评估，不断优化提升文化服务水平。
第八条公共文化服务阵地应当加强与其他文化机构和社会组织的合作，开展联动式文化服务活动，推动文化资源的整合与共享。
第二章公共文化服务阵地设置和使用
第九条公共文化服务阵地应当依据公众文化需求和地区实际情况进行设置，合理布局，保障公众的基本文化权益。
第十条公共文化服务阵地的建设应当遵循规划审批程序，并按照相应标准进行设计施工，保障其功能和安全。
第十一条公共文化服务阵地应当公开向社会公众提供服务时间、服务内容、服务对象和服务方式等信息，方便公众获取相关文化产品和服务。
第十二条公共文化服务阵地应当提供公共文化设施，如阅览室、展厅、多功能厅、活动室等，并确保其设施的正常使用。
第十三条公共文化服务阵地可以设置文化书籍、音像制品、艺术品等文化产品的借阅、销售和展示区域，提供方便快捷的借阅、购买、参观和欣赏服务。 第十四条公共文化服务阵地应当开展多种形式的文化活动，如讲座、展览、培训、演出等，活跃文化氛围，增加公众参与度。
第十五条公共文化服务阵地应当设置残疾人友好设施，提供无障碍服务，方便残疾人参与文化活动。
第十六条公共文化服务阵地应当设立和公布服务投诉渠道，及时受理和处理公众的投诉和意见建议，并做好反馈回复工作。
第十七条公共文化服务阵地可以根据需要开展互联网文化服务，提供在线阅读、在线教育、数字展览等服务，拓宽公众获取文化产品和服务的途径。
第三章公共文化服务阵地管理和监督
第十八条公共文化服务阵地应当建立健全组织结构，明确职责分工，统筹协调各项工作，保障文化服务的.顺利开展。
第十九条公共文化服务阵地应当制定和完善内部管理制度，明确工作流程和服务规范，保证服务质量和效率。
第二十条公共文化服务阵地应当建立员工培训机制，定期开展业务培训和素质提升，增强员工的文化服务意识和能力。
第二十一条公共文化服务阵地应当加强绩效考核，建立文化服务评估机制，定期对文化产品、服务质量和用户满意度进行评估，推动服务质量的提升。
第二十二条公共文化服务阵地应当加强与社会组织和文化从业者的合作，开展联动式文化服务，共同推动地方文化建设。
第二十三条公共文化服务阵地应当建立和完善内部风险防控机制，加强安全管理，确保设施和文化产品的安全使用。
第二十四条公共文化服务阵地应当定期对文化产品和服务进行宣传和推广，扩大对外影响力和社会认知度。
第二十五条公共文化服务阵地应当积极参与社区和全社会的文化建设和传承工作，发挥引领作用，培养公民文化素质。
第四章法律责任
第二十六条公共文化服务阵地违反国家法律法规和相关政策，未能履行其管理职责，造成损失的，应承担相应的法律责任。
第二十七条公共文化服务阵地未按照要求开展文化服务评估，或者评估结果不合格的，应当及时整改，并按照有关规定进行追责。
第二十八条公共文化服务阵地未保护用户个人信息，泄露用户隐私的，应当依法承担法律责任，并对损失进行赔偿。
第二十九条对于妨碍公共文化服务阵地正常运营，扰乱公共秩序的，公共文化服务阵地有权采取措施予以制止，并报告有关部门追究其法律责任。
第五章附则
第三十条本制度自公布之日起施行。
第三十一条本制度解释权属于公共文化服务阵地管理机构及国家有关部门。
第三十二条本制度的修改和补充由公共文化服务阵地管理机构负责，并报国家有关部门备案。
服务管理制度3
目录
1、从业人员健康管理制度
2、从业人员培训管理制度
3、从业人员个人卫生管理制度
4、从业人员工作服管理制度
5、食品进货查验记录管理制度
6、食品贮存管理制度
7、粗加工切配餐饮安全管理制度
8、烹调加工餐饮安全管理制度
9、面点加工餐饮安全管理制度
10、凉菜加工餐饮安全管理制度
11、裱花加工餐饮安全管理制度
12、现榨饮料管理制度
13、食品留样管理制度
14、餐饮具清洗消毒保洁管理制度
15、食品用设备设施管理制度
16、餐厅食品安全管理制度
17、食品安全检查管理制度
18、食品添加剂管理制度
19、食品添加剂和调味料公示管理制度
20、食品安全事故应急处置预案
1、从业人员健康管理制度
为规范餐饮服务从业人员健康管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、凡在本单位从事直接为顾客服务的所有餐饮工作人员（包括厨师、服务员、洗碗工、采购员、库管员、管理员、餐厅领班等）均应遵守本管理制度。
二、新参加或临时参加工作的人员，应经健康检查，取得健康证明后方可参加工作。餐饮从业人员每年至少进行一次健康检查，必要时接受临时检查。
三、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病，活动性肺结核，化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍食品安全疾病的，不得从事接触直接入口食品的工作。
四、从业人员有发热、腹泻、皮肤伤口或感染、咽部炎症等有碍食品安全病症的，应立即脱离工作岗位，待查明原因并将有碍食品安全的病症治愈后，方可重新上岗。
五、食品安全管理员要及时对在本单位餐饮从业人员进行登记造册，建立从业人员健康档案，组织从业人员每年定期到指定查体机构进行健康检查。
六、食品安全管理员和部门经理要随时掌握从业人员的健康状况，并对其健康证明进行定期检查。
七、从业人员健康证明应随身佩带（携带）或交主管部门统一保存，以备检查。
2、从业人员培训管理制度
为规范餐饮服务从业人员培训，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、餐饮服务从业人员包括新参加工作和临时参加工作的餐饮服务从业人员必须经过培训、考核合格后，方可从事餐饮服务工作。
二、食品安全管理人员应制定从业人员食品安全教育和培训计划，组织各部门负责人和从业人员参加各种上岗前及在职培训。
三、食品安全教育和培训应针对每个食品加工操作岗位分别进行，内容应包括食品安全法律、法规、规范、标准和食品安全知识、各岗位加工操作规程等。
四、培训方式以集中讲授与自学相结合，定期考核，不合格者待考试合格后再上岗。
五、建立餐饮服务从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果记录归档，以备查验。
3、从业人员个人卫生管理制度
为规范从业人员个人卫生管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、从业人员应保持良好个人卫生，操作时应穿戴清洁的工作服、工作帽，头发不得外露，不得留长指甲，涂指甲油，佩带饰物。专间操作人员还应戴口罩。
二、从业人员操作前手部应洗净，操作时应保持清洁。接触直接入口食品时，手部还应进行消毒。
三、接触直接入口食品的操作人员在有下列情形时应洗手：1、处理食物前；2、上厕所后；3、处理生食物后；4、处理弄污的设备或饮食用具后；5、咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后；6、处理动物或废物后；7、触摸耳朵、鼻子、头发、口腔或身体其他部位后；8、从事任何可能会污染双手的活动(如处理货项、执行清洁任务)后。
四、非接触直接入口食品的操作人员，在有下列情形时应洗手：1、开始工作前；2、上厕所后；3、处理弄污的设备或饮食用具后；4、咳嗽、打喷嚏或擤鼻子后；5、处理动物或废物后；6、从事任何（其他）可能会污染双手的活动后。
五、专间操作人员进入专间时应再次更换专间内专用工作衣帽并佩戴口罩，操作前双手严格进行清洗消毒，操作中应适时地消毒双手。不得穿戴专间工作衣帽从事与专间内操作无关的工作。
六、个人衣物及私人物品不得带入食品处理区。
七、不得在食品处理区内吸烟、饮食或从事其它可能污染食品的行为。
八、进入食品处理区的非加工操作人员，应符合现场操作人员卫生要求。
4、从业人员工作服管理制度
为规范餐饮服务从业人员工作服管理，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》和《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、所有从业人员上班时间必须统一着单位配发的工作服。个人不得擅自改变工作服式样。
二、工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或浅色布料制作，专间工作服宜从颜色或式样上予以区分。
三、工作服应定期更换，保持清洁。接触直接入口食品的从业人员的.工作服应每天更换。
四、从业人员上厕所前应在食品处理区内脱去工作服。
五、待清洗的工作服应远离食品处理区。
六、每名从业人员不得少于２套工作服。
5、食品进货查验记录管理制度
为规范食品采购索证索票、进货查验和采购记录行为，保障公众餐饮安全，根据《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务食品安全监督管理办法》等法律、法规及规章，制定本管理制度。
一、指定经培训合格的专（兼）职人员负责食品、食品添加剂及食品相关产品采购索证索票、进货查验和采购记录。专（兼）职人员应当掌握餐饮服务食品安全法律知识、餐饮服务食品安全基本知识以及食品感官鉴别常识。
二、采购食品、食品添加剂及食品相关产品，应当到证照齐全的食品生产经营单位或批发市场采购，并应当索取、留存有供货方盖章（或签字）的购物凭证。购物凭证应当包括供货方名称、产品名称、产品数量、送货或购买日期等内容。长期定点采购的，与供应商签订包括保证食品安全内容的采购供应合同。
三、从生产加工单位或生产基地直接采购时，应当查验、索取并留存加盖有供货方公章的许可证、营业执照和产品合格证明文件复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
四、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）批量或长期采购时，应当查验并留存加盖有公章的营业执照和食品流通许可证等复印件；留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
五、从流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）少量或临时采购时，应当确认其是否有营业执照和食品流通许可证，留存盖有供货方公章（或签字）的每笔购物凭证或每笔送货单。
六、从农贸市场采购的，应当索取并留存市场管理部门或经营户出具的加盖公章（或签字）的购物凭证；从个体工商户采购的，应当查验并留存供应者盖章（或签字）的许可证、营业执照或复印件、购物凭证和每笔供应清单。
七、从食品流通经营单位（商场、超市、批发零售市场等）和农贸市场采购畜禽肉类的，应当查验动物产品检疫合格证明原件；从屠宰企业直接采购的，应当索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照复印件和动物产品检疫合格证明原件。
八、采购乳制品的，应当查验、索取并留存供货方盖章（或签字）的许可证、营业执照、产品合格证明文件复印件。
九、批量采购进口食品、食品添加剂的，应当索取口岸进口食品法定检验机构出具的与所购食品、食品添加剂相同批次的食品检验合格证明的复印件。
十、采购集中消毒企业供应的餐饮具的，应当查验、索取并留存集中消毒企业盖章（或签字）的营业执照复印件、盖章的批次出厂检验报告（或复印件）。
十一、食品、食品添加剂及食品相关产品采购入库前，餐饮服务提供者应当查验所购产品外包装、包装标识是否符合规定，与购物凭证是否相符，并建立采购记录。采购记录应当如实记录产品的名称、规格、数量、生产批号、保质期、供应单位名称及联系方式、进货日期等。
十二、按产品类别或供应商、进货时间顺序整理、妥善保管索取的相关证照、产品合格证明文件和进货记录，不得涂改、伪造，其保存期限不得少于2年。
服务管理制度4
物业服务质量管理制度旨在确保物业管理服务的高效、专业和客户满意度。它涵盖了日常运营、员工培训、客户关系管理、设施维护、安全监管等多个层面，通过明确的规则、标准和流程，保障物业服务质量的稳定性和持续提升。
内容概述：
1. 服务标准设定：明确各项物业服务的标准，如清洁、绿化、维修响应时间等。
2. 员工培训与发展：定期进行技能和客户服务理念的培训，提升员工的服务水平。
3. 投诉与反馈机制：建立有效的投诉处理系统，及时收集和回应业主的反馈。
4. 设施设备管理：制定设施设备的`维护保养计划，确保其正常运行。
5. 安全管理：实施严格的出入管理和应急预案，保障小区的安全。
6. 环境管理：保持环境卫生，定期进行环境美化工作。
7. 成本控制与财务管理：合理控制运营成本，保证服务质量的同时实现经济效益。
服务管理制度5
一、总则
为保证空港服务公司正常的工作秩序，强化劳动管理，提高工作效率，特制订本管理规定。
二、适用范围
本制度适用于空港服务公司及所属公司。
三、工作时间
1、乘坐班车的职工，到岗和离岗的时间以班车为准；
自行开车上、下班的人员，到岗时间为08:30、离岗时间为16:20（极端天气情况下除外）。
2、实行不定时工作制的员工，在完成工作任务的`情况下，可报请空港服务公司备案，自行安排工作和休息的时间。
四、各类假期及规定
1、工龄假
职工工龄假原则上不允许跨年度使用，特殊情况由于工作需要，不能安排职工当年休假的，需上报空港服务公司总经理批准，次年补休。职工应按年度顺序使用工龄假，在上一年度工龄假休完的情况下，方可申请本年度休假，否则上一年度工龄假作废。上一年度工龄假仅限一次性使用。当年休假两周以内的可分为两次使用，三周的可分为三次使用。《请假审批表》必须在请假事由中注明上一年或当年工龄假，无特殊说明按当年工龄假上报。休假日期须严格按照《请假审批表》签批时间执行。
2、病假
职工病假结束后，应于五个工作日内将《请假审批表》及有效相关医疗证明报至综合办公室备案，除特殊情况外，否则按事假处理。
3、事假
（1）因个人原因不能正常出勤的，须请事假，完成审批程序后方可休假。未办理请假手续擅自离开岗位、或请假期满未来上班也未续假者，3天（含）以内按旷工处理，3天以上按违纪解除劳动合同处理。
（2）休事假须提前填写《请假审批表》，并注明请假事由，职工休事假2天以上的，须提前2天（含）以上报空港服务公司总经理批准， 5天（含）以上须报请集团公司分管领导批准。
职工遇有突发情况，无法填写《请假审批表》的，在单位主管领导准假的情况下，于上班首日补填《请假审批表》。
（3）上班期间，各单位、部门负责人离开机场，须上报空港服务公司总经理批准，并在综合办公室备案；各单位工作人员离开机场时，须报请各单位、部门负责人批准，同时在空港综合办公室备案。
4、《请假审批表》不可涂改。
5、其它规定参照《吉林省民航机场集团公司考勤管理规定》执行。
五、考勤办法
1、各部门、单位的负责人指定专人填写考勤表，由本部门负责人批准后报至综合办公室审核，由公司总经理审批通过后上报集团公司，考勤员对本单位考勤表的真实性负责。
2、每日下班前，各单位、部门向空港服务公司综合办公室发送次日在岗管理人员、行政办公人员名单（电子版）；每月30日前上报《考勤月报表》，由部门负责人审核后报至综合办公室。
3、综合办公室根据各单位、部门报送的名单对管理人员、行政办公人员在岗情况以及各单位、部门普通职工的考勤情况进行抽查。
六、处罚办法（10元/分，处罚总额度以不违反法律相关规定为限）
1、初次未按规定考勤的考勤员、部门负责人，每人扣2分/次，并在空港服务公司讲评会上点名批评，立即进行整改。
2、再次出现以欺瞒方式，违反考勤管理规定的考勤员和部门负责人，每人扣5分/次，并根据情节要求所属单位负责人在讲评会上进行公开检讨。
3、考勤员未按规定时间上报考勤情况，致使集团公司人力资源部薪酬统计受到影响，部门考勤员、负责人每人扣5分/次。
4、未按规定填写《请假审批表》，致使员工休假误报，部门考勤员扣2分/次。
5、员工迟到、早退30分钟以内的扣3分/次。
6、员工在工作时间擅自脱离岗位30分钟以内的扣3分/次。
7、员工在值班期间睡岗扣2分/次，给公司造成损失的，视违纪程度给予处分。
8、与年度干部考核、工作目标考核相结合，作为对管理人员的业绩评定、奖励惩处、选拔任用的重要依据，并将处罚情况纳入管理人员年底考核中。
9、遇有重大、有争议问题，由总经理办公会议研究决定。
10、其他规定参照《吉林省民航机场集团公司奖惩规定》执行。
服务管理制度6
1. 制定详细的服务手册：包含各项规章制度，确保员工清楚了解其职责和期望。
2. 定期评估与更新：根据业务发展和客户需求变化，定期评估制度的.有效性，并进行必要的调整。
3. 强化培训：新员工入职培训及在职员工的持续教育，确保服务理念和服务技巧的传递。
4. 实施监控与反馈：设置服务监督机制，收集客户反馈，及时解决服务问题。
5. 奖惩机制：建立激励机制，表彰优秀服务，同时对违反规定的员工进行相应处罚，确保制度执行。
6. 文化建设：将优质服务的理念融入饭店文化，使员工从内心认同并实践。
通过以上方案，饭店服务制度将不再是纸上谈兵，而是真正成为提升服务质量、推动饭店发展的有力工具。
服务管理制度7
一、目的：规范药学服务行为，保证药学服务质量，保障公众用药安全、有效、经济和适宜性。
二、依据：《药品经营质量管理规范》，《处方管理办法》等
三、责任：执业药师、其它药学技术人员（驻店药师）对本制度的实施负责。
四、内容：
1、药学服务的对象是广大公众，包括患者及其家属，医护工作者，药品消费者和健康人群。其含义是药师应用药学专业知识向公众提供直接的，负责任的，与用药相关的服务，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高公众生活质量。
2、设立“药学服务咨询台”，咨询服务台标示明确，公布咨询热线电话及提供药学服务的药学技术人员。药师应通过用药指导，审核处方和用药咨询等药学服务工作，在防止医疗差错，增进病患用药质量方面提供更多专业保障。
3、药学服务咨询指导的内容：
（1）接受购药者的用药咨询，解答购药者疑问。
（2）可以为特定的患者建立药历和健康档案，跟踪用药信息，提供合理用药的指导，并严格保护其隐私。患者在不同医院机构治疗时，分别开药，这些药品是否会产生严重药物相互作用或有重复用药情形，药师应能够为其把关。
（3）在营业区内开展药学保健知识和合理用药的宣传，药师应积极走进社区，向公众宣传安全用药知识，发放合理用药宣传材料。
（4）解读医师处方或病历卡上医嘱，收集药品不良反应信息。
（5）向购药者正确介绍药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、配伍禁忌、注意事项等内容，同类药品的不同特点，并提醒用药者注意用药过程中可能出现的'不良反应，必要时提出去医院就诊的建议。
（6）主动了解购药者的病情、病史、用药情况、过敏史等，为其提供常见疾病的预防知识及用药指导。
（7）帮助购药者正确选购非处方药，告知购药者如何使用药品和避免不良反应的发生；作出安全、有效和经济的建议。
（8）不得借药学服务的名义推销药品。
（9）药学服务工作者必须加强自身的药学专业知识与技能的学习。定期参加药学继续教育，不断提升药学专业水平，为药学服务提供专业保障。
服务管理制度8
餐饮服务管理制度是一套全面指导餐饮企业运营和服务的`规则体系，它涵盖了从员工行为规范到食品安全管理，从服务质量控制到客户关系维护等多个层面。
内容概述：
1. 员工行为准则：明确员工的着装、言行举止、服务态度等基本要求，确保专业形象和服务水平。
2. 食品安全与卫生管理：制定食材采购、储存、加工、烹饪和废弃物处理的标准流程，保证食品质量与安全。
3. 服务流程与标准：规定点餐、上菜、结账等环节的操作规范，提升服务效率与顾客满意度。
4. 设施设备维护：设定设备清洁保养、维修更换的制度，保障设施正常运行。
5. 客户关系管理：建立投诉处理机制，注重客户反馈，持续改进服务。
6. 员工培训与发展：设立定期培训计划，提升员工技能和服务意识，推动职业发展。
7. 应急处理预案：针对突发事件如停电、火灾等制定应对措施，确保业务连续性和顾客安全。
服务管理制度9
为切实落实各级关于做好学生课后服务以及青岛市小学生课后校内托管工作的相关要求，保证课后服务工作的`顺利进行，提高实效性，特要求校内课后服务指导教师遵循如下要求：
一、热爱本职工作，认真遵守学校的各项管理制度，注重教书育人，为人师表，言传身教，遵守师德，正确引导和教育学生。
二、严格规范课后服务的内容和形式。做好托管基本服务，看管学生自习、组织开展适合的艺体社团活动等。坚决防止将课后服务变相成为集体教学或“补课”，不得组织存在较大安全风险的活动。做好商业广告、商业活动进校园排查工作。
三、做好各项课后服务准备工作，做好学生管理和课堂、课间及课后纪律管理工作。
四、每次校内课后服务都要对学生进行点名签到，发现学生未及时到课应及时了解情况，汇报给班主任并及时与家长取得联系，了解情况并记录。
五、课后服务结束后，蒋卓怡整理整齐，做好教室卫生，关好门窗，电灯和多媒体断电。
六、课后服务结束后，应带领学生路队到校门口与家长签字进行交接，等家长接走学生后方可离开学校；家长未及时来接的学生应将其带回学校，并与家长及时联系，保证孩子在校安全。
服务管理制度10
为确保师生在课后服务期间的程序规范，保证学校工作的有序进行，提高实效性，特制定以下课后服务管理制度。
一、相关人员职责
原则上全体教师参加课后服务工作，由各年级组安排教师服务日期。教师不得擅自离岗或缺勤，校长室每天安排2名行政领导值日检查。
1、课后服务教师职责：
（1）服务教师依据不同接领时段名单清点学生人数，按学校安排，带领学生到规定地点进行活动。
（2）服务教师必须提前做好计划，有充分的准备，避免放养式管理。
（3）在课后服务过程中，教师必须密切关注学生活动状态，确保学生安全。
（4）课后服务时间，如遇突发状况，教师必须及时做出处置，必要时向当天值日领导汇报，由学校启动应急预案。
（5）课后服务结束后，服务教师须亲自将学生送到校门口，学生全部走后方可离开。
2、值日教师配合工作：
（1）按照《教师值日岗位职责》中要求的时间点，护送学生出教室到接送点，不要提前或推迟。值日教师在接送点陪学生到下班前2—3分钟左右，才可组织剩余同学整队带回到门卫处（遇下雨天时，值日教师下班前把教室里剩余学生整队，直接带到劳技教室）。
（2）原则上，教师在放学后不留学生补缺补差。如出现滞留情况，以“谁留谁负责”的.责任，教师要负责和家长事前沟通好接送时间，并把滞留学生送到课后延时服务点，做好交接。
3、班主任配合工作：
（1）要求家长按照选择的放学时间点和校车，保证及时到校接领学生。
（2）家长如未能按时接送，需要在第一时段放学前电话联系班主任，确定接领时间点。
（3）提醒值日的学生，16：10前完成值日，不滞留学校，错过接送时间，及时联系家长，并到课后服务班级等候。
二、课后服务管理要求
1、成立以校长为组长的课后服务管理工作小组。
组长：蒋利民
组员：陈健（副校长）、鲁晓杰（总务主任）、宋琴（德育教导）、鲍菊平（卫生老师）、保安队长、各年级组长。
2、时间节点及要求：
①周一~周四：
（1）15：05—15：40
开展快乐30分，15：40值日护送教师清点队伍，统计当天看护学生数，将参加课后服务的学生带到指定教室。其余学生带到指定地点离校。
（2）15：40—17：30
服务教师清点当日学生数，学生集中指定班级开展作业辅导，17：30看护教师将学生带到指定地点离校。
（3）17：30之后如果还有个别滞留学生，带到门卫处进行交接。
②周五：
周五放学后—17：30
服务教师清点当日学生数，学生集中指定班级开展作业辅导，17：30课后服务教师将学生带到指定地点离校。
每天2名负责行政领导参与课后服务，在不同离校时间到学校正门口，维护学生秩序，开始安全看护。如遇下雨天，到室内看护点等候。带班汇报。
服务管理制度11
为切实做好我校学生课后服务工作，促进学生健康、快乐、幸福成长，帮助家长解决无法按时接送孩子的难题，根据教育部在义务教育阶段全面实施“5+2”文件要求，结合我校实际，经校领导班子会议研究后，特制订如下制度：
一、指导思想
开展中小学生课后服务，是促进学生健康成长、帮助家长解决按时接送学生困难的重要举措，是进一步增强教育服务能力、使人民群众具有更多获得感和幸福感的民生工程，为满足小学生课后在校服务需求，缓解学生家长实际困难，完善社会服务体系，根据《教育部办公厅关于做好中小学生课后服务工作的指导意见》，结合本校实际，有效整合学校、家庭等方面资源，着力破解学校放学后、家长下班前我校学生无人看管的难题，以丰富校园生活，促进学生全面发展为指导，在放学后时间内组织学生参加丰富多彩的兴趣小组活动，激发学习兴趣，发展个性特长，促进学生身心健康成长。
二、实施原则
中小学生课后服务工作遵循“家长自愿，校内实施，有效监管”的原则。
1、坚持自愿选择，确保全面覆盖。确保向每一位学生及家长详细介绍本方案，学生是否参加课后服务，由学生家长自愿选择，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。
2、公开服务事项，主动接受监督。学校通过微信公众号、告家长书公开服务时间、服务内容、服务方式、安全措施、收费事项等，主动接受学生、家长和社会监督。
3、发展学生素质，创新服务模式。根据学生身心发展特点，开展丰富多样的课后服务，指导学生尽可能在学校完成书面作业，根据学生的意愿尽可能帮助其发展兴趣特长，促进学生综合素质提升。
4、明确公益属性，加强有效监管。采用政府补助、家长合理分担运行成本的做法，对于已认定的家庭经济困难学生免收费用，坚持公益导向。服务班开班期间，规范作息时间，上下课及户外活动由学校统一调控，加强组织纪律，统一要求，严格管理，确保每一名学生在校期间的安全。
三、收费标准
课后服务采取财政补贴、服务性收费、代收费等多种方式筹措经费，主要用于支付参与课后服务教师和相关人员的补助。按照要求，课后服务性收费实行政府指导价管理，坚持成本补偿和非盈利原则，我校具体收费标准按照市、区统一定价执行，每课时不超过3元。
四、组织领导
为确保课后服务工作能够扎实有效开展，成立课后服务工作领导小组。
组长：xxx
副组长：xxx
成员：班主任和相关课后服务教师。
五、课后服务活动形式与具体要求
1、服务对象。小学在校学生（上午正常放学后有课后服务需要的学生）。优先保障进城务工人员随迁子女、单亲家庭子女、留守儿童、家庭经济困难学生和低年级学生等群体。
2、时间安排：每周一至周五上午放学起至下午上学前午托服务（三课时），起止时间：11：50—13：50。
午餐时间：11：10—11：45（可在学校统一用餐，餐费自付；也可家长接送回家用餐后在规定时间内返回学校参加课后服务。）
3、服务场所。学原则上安排在忠门沁头小学本班级教室。
4、在校午餐服务：由教育行政部门会同学校、国有企业或社会力量建立便捷、质优、安全的集中配送午餐机制，或根据上级教育主管部门集中招投标确定服务机构。餐费由学生家长承担。
5、课后托管服务：课后托管活动形式及内容由学校会同家长委员会协商确定。在不加重学生课业负担和做好疫情防控的前提下，组织学生午间休息、自主阅读、完成作业，教师进行巡视指导，答疑解惑，不利用课后服务时间集体补课或讲新课。
6、服务流程。调查摸底一一家长申请一一学校审核合理安排志愿教师一一无缝衔接。请自愿参加学校课后服务的学生家长，于9月3日中午12点前，向所在班级的班主任提出申请，并填写参加课后服务申请表及课后服务知情同意书。
(1)调查摸底。通过家长会、微信群等渠道向家长宣传上级有关课后服务工作通知的精神。各班主任对家长下班晩、无法及时接学生放学及其他需要的学生情况进行调查摸底，做好统计。
(2)家长申请。家长和学生有意愿参加课后服务的，要由家长书面向学校申请，学校向有需求的家长和学生发放《课后服务申请表》。
(3)学校审核。根据家长的申请进行审核认为属实后与家长签订《课后服务安全责任书》、《课后服务知情同意书》，明确看护的时间、形式、管理要求双方权利和义务等。
(4)合理安排志愿教师。根据家长申请情况，结合学校设立的课后服务特色课堂，合理安排每日志愿教师的人数以及不同学科的教师，提高课后服务的质量和效果。
7、基本要求：
①课后服务遵循家长、学生自愿原则。
②学生参加课后服务，一旦报名，请全程参加。如遇特殊情况，需提前向班主任告知并履行请假手续。
③参加课后服务期间，学生不能擅自离校，因擅自离校发生安全事故的责任由学生及学生家长自负。
④未报名参加课后服务的学生，按学校正常放学时间离校。
六、课后服务工作要求
1、统一思想，提高认识。课后服务工作是一项民生、民心工程，全体教师要牢固树立服务家长、服务学生的思想，积极创造条件，为确实有困难的学生家庭排忧解难，把好事办好。
2、规范操作，强化管理。要切实增强规范意识，要坚持“学校统筹、相对集中”的原则，规范开展课后服务工作；要落实好“不讲授新课、不加重学生课业负担”原则，促进学生健康成长；要严格规范学生交接程序，确保学生安全。
3、集思广益，提高质量。全体教职工要充分发挥自身优势，积极开展各项适合学生的有益活动，激发学生的参与兴趣，不断提高服务质量和水平。要加强研究和探索，使课后服务既满足家长的需求，又符合教育规律和学生健康成长规律。要与家长及学生多沟通，多听取各方合理化意见和建议，在实践中不断完善课后服务工作。
七、课后服务防范措施
1、加强安全宣传教育工作，强化师生的.安全意识及自我保护意识，增强面对突发事件的应变能力。
2、完善门卫登记管理制度，严禁外来人员和不法分子进入学校。
3、加强行政和教师值班制度，细化值班人员职责，以便学校及时发现了解课后服务期间发生的异常情况，并迅速作出反应。
4、落实考勤制度，严格履行请假手续。每天服务教师都要对学生进行认真考勤，发现无故脱管的学生要严格执行报告及跟踪制度。托管学生有事必须履行请假手续。
5、严格交接制度，班主任要和课后服务教师做好交接工作，帮助课后服务教师尽快了解每位托管生的具体情况，使课后服务工作做到有的放矢，每天课后服务结束后集体放学。
6、沉着应对突发事件，托管期间若遇到突发事件（如：发生踩踏、暴力入侵、碰伤、疫情、自然灾害等），应立即启动相应的应急预案，妥善处理突发事件，最大限度降低突发事件造成的伤害，确保托管期间师生的安全。
7、严格执行学校安全工作责任制和责任追究制。实行“谁主管、谁负责，谁在岗、谁负责”的安全管理原则，每位服务人员都要明确安全责任，增强安全意识，加大安全工作的落实力度。对由于工作失职、渎职、不作为，造成学生伤害事故、学校财产损失的，将追究其安全责任。
八、课后服务防范措施
1、高度重视。学校高度重视课后服务工作，成立专门服务工作机构，并将其作为重要的民生服务事项，纳入学校工作常规，加强领导，精心策划，认真实施。各班主任及值班教师要高度重视，认真负责，切实将放学后课后服务作为一项份内工作，组织好，服务好，真正让课后服务成为学校的实事工程。
2、健全制度。建立健全放学后课后服务工作相关制度，包括学生课后服务自愿申报审批制度、学生管理制度、检查考核制度、安全管理制度，以及学生意外伤害等突发事件的应急处理机制等，确保课后服务工作有章可循、有规可依。
3、规范管理。课后服务工作必须做到以下几条：坚持家长自愿、公益服务原则，严禁以任何方式强制或变相强制学生参加。严格规范办学行为，不得进行集体“上新课”，不得与社会机构合作进行有偿服务。课后服务教师要做好看管记录，详细记录每天看管情况。出现紧急情况时及时救助并通知学生监护人，确保学生安全。
服务管理制度12
1、食品生产经营者应当依照《食品安全法》第三十二条的规定组织职工参加食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和食品安全知识，明确食品安全责任，并建立培训档案。
2、应当依照《餐饮服务食品安全监督管理办法》第十一条的规定，加强专（兼）职食品安全管理人员食品法律法规和相关食品安全管理知识的培训。
3、从业人员必须接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可从事食品生产经营工作。从业人员包括餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保管、加工、供餐服务等工作的人员。
4、食品安全管理人员应认真制订培训计划定期组织有关管理人员和从业人员（含新参加和临时人员）开展食品安全知识、食品安全事故应急及职业道德培训，使每名员工均能掌握岗位食品安全知识及要求。
5、培训方式以集中授课与自学相结合，定期考核，不合格者应待考试合格后再上岗。
6、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果等有关信息记录档案，并明细每人培训记录，以备查验。
餐饮服务经营食品安全管理制度
1、食品经营从业人员每年必须按时进行健康检查，新参加工作和临时参加工作的从业人员必须先进行健康检查，取得健康合格证明后方可上岗，不得先上岗后体检。
2、患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。餐饮服务经营者应当将其调整到其他不影响食品安全的工作岗位。
3、食品经营服务提供者应依法建立从业人员健康档案管理制度，对从业人员健康状况进行日常监督管理，及时组织健康年检及新上岗人员健康检查，组织每日人员晨检，督促以上“五病”人员调离。
4、从业人员必须认真学习有关法律法规，掌握本岗位要求，养成良好的`卫生习惯，严格规范操作。经营餐饮食品时，应当将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽；头发梳理整齐置于帽后，销售无包装的直接入口食品时，应当使用无毒、清洁的售货工具、戴口罩。不得用手抓取直接入口食品或用勺直接尝味，用后的操作工具不得随处乱放。
5、严格按规范洗手。工作人员操作前、便后以及与食品无关的其他活动后应洗手，按消毒液使用方法正确操作。
6、工作人员不得留过长头发、长指甲、涂指甲油、戴戒指、耳环等饰物。不得面对食品打喷嚏、咳嗽，不得在食品加工场所或销售场所内吸烟、吃东西、随地吐痰、穿工作服入厕及存在其他有碍食品安全的行为。
7、食品经营服务提供者应当依照《食品安全法》的相关规定组织职工参。食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、标准和食品安全知识，明确食品安全责任，并建立培训档案。加强专（兼）职食品安全管理人员食品安全法律法规和相关食品安全管理知识的培训。
8、从业人员必须接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可直接从事餐饮服务工作。从业人员包括餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保存、加工、供餐服务等工作的人员。
9、建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核结果等有关信息记录归档，并明细每人培训记录，以备查验。
服务管理制度13
一、从业人员健康管理制度。患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病的人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病的人员，不得从事接触直接入口食品的工作。食品经营从业人员每年应当进行健康检查，取得健康证明后方可从事食品工作。
二、食品进货查验记录制度。食品经营者采购食品时，应当查验或索取供货者的.许可证和食品合格的证明文件，详细核对《食品进货凭证》所记录的食品名称、规格、数量、生产批号、保质期等是否与实物标注一致，并在该凭证上注明供货者名称及联系方式、进货日期等内容，妥善保管该凭证单据，定期装订成册，妥善保管，期限不得少于两年。
三、食品质量自检制度。食品经营者应当定期检查库存食品，及时清理变质或者超过保质期的食品。贮存、销售散装食品，应当在贮存位置和散装食品的容器、外包装上标明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。销售进口的预包装食品，应当有中文标签、中文说明书，载明食品的原产地以及境内代理商的名称、地址、联系方式。
四、食品信息公示制度。食品经营者应当在经营场所的显著位置设立食品信息公示栏，向消费者公示相关食品安全法律法规、食品经营安全管理制度以及当天食品自检信息、退市食品清单和处理情况等。
五、不合格食品退市制度。对自行检查、检验发现有质量问题的食品、超过保质期、保存期的食品和监督部门公布的不合格食品，应当立即采取下架、封存、停止销售等措施，立即通知供货商和消费者退货，协助监管部门处理不合格食品，并记录好停止经营等相关情况。
服务管理制度14
1、在街政府健康增进领导小组领导下，建立健全健康教导工作网络，制定工作方案，定期召开例会，开展健康教导和健康增进工作。
2、建立健康教导宣扬板报、橱窗，定期推出新的'有关各种疾病的科普学问，提倡健康的生活方式。
3、开通社区健康服务询问热线，提供健康心理和医疗询问等服务。
4、针对不同人群的常见病、多发病开展健康学问讲座，解答居民最关怀的健康问题。
5、发放各种健康教导手册、书籍，宣扬普及防病学问。
6、完整保存健康教导方案、宣扬板小样、工作过程记录及效果评估等资料。
服务管理制度15
一、总体要求
1、建立校长负责制。
负责组织、落实和督查学校消毒工作的实施。组长:XXX。
副组长:XXX，XXX。
成员:XXX、XXX、XXX、XXX。
2、增健壮康教育。
可运用墙报、校内广播、上卫生课等多种形式进行宣传，让学生掌握有关的消毒学问，当心勤洗手，搞好个人卫生，养成良好的卫生行为。
3、仔细做好学校室内外的环境卫生。增强教室、办公室和室内活动场所等通风换气;对易接触或污染的物体表面每天进行湿性干净，需要时(如疑有致病微生物污染时)可接受消毒办法。
4、搞好食堂安全卫生，工作时戴口罩，穿工作衣，并做好个人卫生。烹调用具、餐饮具和食品柜等每次用法后应进行彻底清洗、消毒。
5、教师与学生均应保持良好的个人卫生习惯。勤打扫环境卫生，勤晒衣服和被褥;饭前、便后、接触口、鼻、眼前后与污染物品后应用流动水肥皂洗手，洗手后用干净的毛巾和纸巾擦干;在打喷嚏与咳嗽时应捂住口鼻等。
6、若出现传染病病人或疑似传染病病人，对该患者所活动过的场所与接触过的物品，要在区疾病预防掌握机构指导下进行彻底消毒。
二、具体措施
(一)公共物品预防性消毒
1、餐饮具、厨具、抹布等消毒(责任人:XXX) (1)餐饮具应清洗后消毒。
(2)首选物理消毒办法，流通蒸汽100"C作用20~30min，或煮沸消毒作用15~30min，或餐具消毒柜消毒。
(3)不能用法热力消毒的餐饮具可接受化学消毒法，可用消毒溶液浸泡30min，消毒后用清水冲洗，以除去残留消毒剂，保洁备用。
2、体育运动设施消毒(责任人:XXX)
应定期进行湿性干净，需要时用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
3、办公设施消毒(责任人:各部门负责人)
(1)办公室的地面、墙壁、电梯，以及经常用法或抚摸的物体表面如门窗、柜台、桌椅、门把手、话筒等表面部位，每天进行湿式干净，并保持这些部位或物体表面的干净干燥。需要时可用消毒溶液擦拭，作用30min后用湿布除去表面残留的消毒液，每天至少1次。
(2)电脑的键盘和鼠标定期干净消毒。其他的办公设施，比如传真机、激光打印机和电话的干净与消毒也可用上述办法处理。
4、诊疗用品消毒(责任人:XXX)
(1)体温计用消毒溶液浸泡30min，然后用符合饮用水卫生标准的`清水冲洗除去残留消毒剂，保洁备用。
(2)听诊器、血压计等物品用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
(3)红外线测温仪的探头可用75%乙醇擦拭消毒。
5、车辆消毒(责任人:XXX)
参考公共车辆消毒。
6、东西桥栏杆消毒(责任人:XXX)
用消毒溶液擦拭消毒，然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
7、废弃口罩回收箱消毒(责任人:XXX)
废弃口罩确定要投入到专用回收垃圾箱，保洁员上下午各一次用500mg/L的含氯消毒液喷洒消毒，每日整理转运。
(二)、环境预防性消毒
1、物体表面消毒(责任人:各部门负责人)对教室、宿舍、教师办公室、会议室、尝试室、图书室、体育活动场所、浴室、卫生室和厕所等公共区域经常用法或抚摸的物体如门窗、讲台、课桌椅、门把手、水龙头、话筒、洗手池、卫生间等物体表面每天湿性扫除，需要时用消毒溶液消毒。
消毒原则为先上后下、先左后右，由内向外进行擦拭或喷雾消毒，作用时候不少于30min,然后用清水与干净的抹布擦去残留的消毒剂。
2、教室、宿舍室内通风、消毒(通风责任人:XXX、XXXX;教室消毒:XXX;宿舍消毒:XXX;特种室消毒:XXX)
(1)首选自然通风，尽或许打开门窗，推进空气流通。
(2)教室应在每节课后开窗通风，其他教学用房每天开窗通风2一3次。
(3)用法空调装备的场所，保证安全通风换气。增强室内通风，保证足够的新风输入；做好空调与通风设施的定期干净工作，过滤网与过滤器每周清洗一次，整个系统至少每年彻底清洗一次;需要时(如疑有致病微生物污染时)对上述部位进行消毒处理。
(4)通风条件不良的建筑，宜接受风扇增强通风换气。
(5)每天晚自习后由值日学生进行教室卫生大扫除，消毒人员用250-500mg/l的84消毒液进行物体表面、地面消毒，作用30分钟后用清水铲除残留消毒剂，尤其要做好教室门窗把手等物体表面的消毒，并开窗通风。消毒时确定要做好个人防护。晚放学后，由学校保安用250-500mg/L的含氯消毒液对公共区域的地面、物体表面进行消毒，尤其是卫生间、楼梯扶手等重点区域。
(6)宿舍楼保洁人员在每日早上学生上课后，用250-500mg/1的84含氯消毒液进行地面和物体表面打扫擦拭，作用30分钟后，用清水铲除残留消毒液。
3、卫生间消毒(责任人:XXX)
每天保洁员对楼内、外卫生间蹲坑投入1000-20xxmg/L的含氯消毒剂作用1小时后，进行清水冲洗。
4、垃圾箱消毒(责任人:XXX)
保洁员每天对垃圾箱或垃圾点用1000-20xxmg/L的含氯消毒液进行喷洒消毒1-2次。
5、卫生大扫除(责任人:各部门负责人)每周四下午第四节，学校组织全部大扫除，进行校园环境全面的干净和消毒，以干净为主，消毒为辅。
(三)、师新手的预防性消毒(责任人:XXX、XXX)
1、一般情况下，饭前便后，从外面回家后，接触公用物件如扶手、门柄、电梯按钮、公共电话后，双手被呼吸系统分泌物弄污后(如打喷嚏、咳嗽、干净鼻子)，抚摸眼睛、鼻及口后，应用肥皂或抗菌洗手液和流动水进行洗手。
2、洗手后用干净的毛巾和纸巾擦干，不要共用毛巾。
3、需要时用消毒溶液擦拭1~3mins三。
三、有关解释
1、坚持定期消毒制度，由办公室、总务、宿管负责对各教室、专用教室、校园、宿舍的消毒。
2、依据学校条件建立(应急)隔离室、观赏床。 3、如发生传染病除隔离病人外，对亲近接触者进行医学观赏，病人到过的地方进行消毒。有需要对接传染病患者接触过的人进行检疫、隔离、观赏。学生不串班、不串宿舍，不混班。检疫期满后无症状者方可废除隔离。
4、出市未接触传染病的要观赏两周。有传染病接触史的待检疫期满方可归班。
5、教职工家中及学生家中察觉传染病人时应报告学校、实施需要措施。
6、在配比和用法含氯消毒剂消毒时，确定做好个人防护，戴高手套和护目镜，避免消毒液喷溅腐蚀皮肤或眼睛。
7、应慎用或不用乙醇消毒液，用法时以擦拭为主，严禁喷洒，远离火源。
8、预防性消毒除建议不要用含氯消毒液进行室内空气消毒。(配比84消毒液小诀窍:市面上销售的84消毒液一般为5%浓度。可以找一个500毫升的矿泉水瓶，打开瓶盖，倒满一瓶盖(大概5毫升)84消毒原液后，倒入稀释容器中，然后接满500毫升水后倒入稀释容器中混匀，即获得大概500mg/L浓度的84稀释液，需要多少量就依据这个配比稀释就可以。)
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