专卖店管理制度

时间:2024-12-24 13:17:40 制度 我要投稿

[推荐]专卖店管理制度

  在现在的社会生活中,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的专卖店管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

[推荐]专卖店管理制度

专卖店管理制度1

  1、上下班规定

  店员上下班必需按时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。

  2、储物柜

  店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必需将储物柜钥匙归还公司。

  3、员工工号牌

  员工当班时必需佩带工号牌。

  4、semir店员的形象:青春、健康、乾净、开朗、友善

  5、公司财物

  店员必需珍惜公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者,予以严重惩罚。

  6、保密制度

  员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

  7、不良行为

  店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并肯定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

  8、私人探访/私人电话

  工作时间内不可接待私人探访,特别情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

  9、遗失物品

  在公司范围内所拾得的`财物,应立刻上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立刻通知领班。

  10、个人通讯器材

  未经店长批准,全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

  11、兼职

  在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

  12、顾客投诉

  员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法帮忙解决。如投诉事项超出自身的工作及权利范围应立刻通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

专卖店管理制度2

  一、专卖店管理架构

  注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。

  二、专卖店人事管理制度

  一)人员招聘程序

  1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

  2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

  3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

  4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

  5)职培训――正式上岗

  6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

  二)招聘原则

  1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

  2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。

  3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

  4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

  三)入职手续

  1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

  2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:

  a、身份证/户口薄原件及复印件

  b、学历证书/毕业证书原件及复印件

  c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)

  d、小1寸免冠彩色照片3张

  e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)

  3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

  4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

  四)入职培训

  1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的'专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

  2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

  3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

  五)试用期

  1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。

  2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。

  3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

  4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

  六)考勤管理制度

  1、工作时间

  1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

  2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

  3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。

  4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

  2、签到

  1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

  2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

  3、迟到、早退

  1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。

  2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

  3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

  4、旷工

  1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

  2)迟到超过45分钟作旷工论处。

  3)旷工1天扣罚x*。

专卖店管理制度3

  专卖店管理制度表旨在规范专卖店的运营行为,提升服务质量,保证销售业绩,维护品牌形象。内容主要包括以下几个方面:

  1. 员工管理:涵盖员工招聘、培训、考核、激励等方面。

  2. 商品管理:涉及商品陈列、库存控制、质量保证等环节。

  3. 营业管理:包括营业时间、销售流程、顾客服务等规定。

  4. 财务管理:涉及收银操作、成本控制、财务报告等事项。

  5. 品牌形象维护:关于店面形象、促销活动、危机处理的规定。

  内容概述:

  1. 员工管理:制定明确的员工职责和行为准则,确保员工专业素养和服务态度;定期进行技能培训,提升销售技巧;设定公正的绩效考核机制,激发员工积极性。

  2. 商品管理:实施严格的进货检验,确保商品品质;合理安排商品陈列,吸引顾客;有效管理库存,避免积压或缺货。

  3. 营业管理:设定统一的`营业时间,提供标准化服务流程;设立客户投诉处理机制,及时解决顾客问题。

  4. 财务管理:执行严格的收银制度,防止财务漏洞;定期分析财务报表,优化成本结构。

  5. 品牌形象维护:保持店面整洁,定期更新橱窗展示;策划各类营销活动,提升品牌知名度;建立公关策略,应对负面事件。

专卖店管理制度4

  一、日常行为规范管理:

  1、考勤、晨会、日常行为规范等规定按公司相关制度标准执行;

  二、部门绩效考核及管理办法:

  (一)、每月由业务管理部负责人根据部门内部填写的部门条线报表中的情况对相应的责任人员作绩效考评打分;

  (二)、对扣分情况要有事实根据,凭借公平、公正、务实的态度;

  (三)、部门内部所有员工参与考核和监督,如有违背前面两条原则的给予打分人50元/次的处罚决定;

  三、车辆管理制度:

  配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司《车辆管理办法》执行。

  四、GRP管理制度:

  1、调查岗:调查员在跟接单员交接资料时,次日上午10:30前将其GRP发送至接单员处。(如遇下午交接资料的情况,需在当天下午18:00前将其GRP发送至接单员处).

  2、接单岗:发送到总公司业管部审核的资料,需在当天下午18:00前将其GRP处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕,并保证客户信息(姓名、车型、车价、贷款)的准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的GRP处理完毕。在收到客户上户资料,并检查齐全送达银行放款,当天下午18:00前将其齐全资料的GRP处理完毕.

  如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。

  备注:如遇GRP中无客户信息时,应主动询问上一节点或该组其他同事,并督促其及时处理,(调查员应督促业务员补登GRP),如遇资料有所更改时,应在当时节点所在处备注更改,应对GRP待办事项进行跟踪,如有退单情况,需在备注里注明终止原因。

  五、业务管理部会议出勤管理办法

  1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会,因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单,并在前一天电话知会业务管理部负责人;请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。

  2.如无故缺席晨会的员工,每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。

  3、部门其他会议迟到者罚款20元,缺席者罚款50元。

  六、各岗位制度及管理条例:

  调查员管理制度

  (一)、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查,并对调查内容的真实性负责;

  1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间;

  2、实地调查内容:

  1)单位情况调查:

  A.行政事业单位调查内容及调查报告必须包含:所任职务、职务级别、工作职责、收入情况等;

  B.企业、个体工商户调查内容及调查报告必须包含:公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。

  2)居住环境调查:

  调查内容及调查报告包含:小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。

  3)购车用途及用车地点调查。

  4)到客户住址及工作单位照相。

  5)正确收集客户资料并核对客户原件(收集资料明细见附件一);

  6)预收调查费(预收客户占个人总调查客户80%以上);

  7)调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。

  (二)、调查完成后第二个工作日早上9:30前出具调查报告,调查报告内容全面真实,无任何虚假或者个人修饰内容;

  (三)、按时、正确交接调查资料:

  调查完成后第二个工作日9:30分之前完成资料交接手续;10:30前完成GRP处理;

  (四)、接到工作安排后原则上1-3个工作日内完成调查工作,如因客户原因未完成调查需及时与业务员沟通,并落实调查时间;

  (五)、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。

  (六)、调查员在当天没有调查工作的情况下应在公司协助部门完成当天其他的工作,擅自离开公司者算脱岗,脱岗者按公司考勤制度处理;

  违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的绩效处罚,情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施;GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

  接单组管理制度

  (一)、资料整理;

  1、每日接收的'新资料及时登记;

  2、一次性列明所差资料,并通知相关业务人员;

  3、做好相关资料交接登记,确保资料无遗失;

  (二)、资料初审;

  1、证件审核:核对客户三证是否一致且无逻辑性错误;

  2、资料完整性审核:检查公司及银行所需资料是否完整且无误;

  3、资信标准审核:检查资料是否符合公司及银行要求;

  4、熟悉公司审核标准;

  (三)、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料;

  1、按银行要求出具调查报告,报告内容需准确无误,无逻辑性错误;

  2、正确填写银行所需资料;

  3、检查客户签名是否正确及齐全;

  4、对客户资料资信审核,确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化;

  5、核对购车合同及首付款收据是否正确;

  6、检查送行资料是否完整无误;

  7、资料报总公司业务管理部审核;

  8、所有送行资料建立交接记录;

  9、检查公司留底资料是否齐全;

  (四)、合同填写正确率达100%;

  (五)、跟踪上户情况并及时整理归档资料,确保归档资料及补充措施完善;

  1、跟踪上户情况并检查上户资料是否齐全、正确;

  2、归档资料必须齐全完整(包括GPS安装完毕、反担保资料齐全完整、其他补充资料补充齐全等);

  (六)、业务疑难问题解决;

  1、熟练掌握公司相关审批制度及政策;

  2、熟悉各行审批政策;

  (七)、合同签订

  (1)安排客户签定公司合同及相关协议;

  1、准备客户签定合同所需资料;

  2、检查客户所有证件,确保客户所有证件真实、齐全;

  3、核实客户身份,确保无银行冒签情况;

  4、正确、及时填写合同;

  5、对所有客户履行告知义务,确保客户清楚合同条款;

  (2)送行资料交接;

  建立交接手续,确保送行资料交接的时效性及准确性;

  (八)报表出具

  1、每日5点半以前完成报表,并上发至总公司业务管理部内勤处;

  2、报表数据准确率98%;

  3、每月月末与分公司财务室、总公司业务管理部内勤核对当月出单数据,数据必须真实、准确反映业绩动态。

  违反以上规定者视情节轻重给予1-10/次的绩效处罚,情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施;GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

  上户员管理制度

  (一)正确办理客户上户抵押手续;

  1、核对抵押合同信息与上户资料是否相符;如因上户员造成无法正确办理抵押给与扣除绩效3分/次的处罚决定;

  2、正确办理上户抵押手续,如因上户员造成上户抵押办理错误给与扣除绩效3分/次的处罚决定;

  (二)正确办理客户购买新车购置税

  需要上户员带客户购买购置税的需提前与客户联系。

  (三)确保上户资料收集与交接的准确无误;

  1、核对新车上户后资料(登记证书、行驶证)信息是否完整准确,核对客户所购车辆保险的险种是否足额、齐全以及受益人是否与所办抵押一致。如出现不完整不正确的情况,上户人员应立即与客户联系,并在次日内将资料补齐;如需要业务人员协同处理的情况,需在当日与业务人员联系,并跟踪业务人员在两个工作日内完成资料补齐;

  2、准确收集银行和公司所需抵押资料,告知客户银行和公司所收资料的用途及注意事项,如因上户员造成上户资料无法及时放款扣除绩效5分/次的处罚决定;

  3、上户资料于次日交回公司(银行)相关人员;如因上户员疏忽造成资料遗失造成无法及时放款扣除绩效5分/次处罚决定,并在三个工作日内完成资料补齐,同时承担公司对其的其他相应处罚;

  4、如遇资料无法收齐,先了解所缺部分缺失原因,并第一时间通知公司及相关业务人员,以落实追收人员责任;如因上户员故意或有意拖延并造成公司无法及时放款的扣除绩效5分/次处罚决定;

  (四)确保交警分局的信息及政策变化汇总反馈的及时性;

  1、上户员应积极保持及维护与上户相关机构及工作人员的良好关系;

  2、如政策发生变化应第一时间通知公司并积极提出相应解决办法供公司参考;

  (五)确保上户过程中与业务人员沟通及时性;

  1、详细告知公司及业务人员在上户过程中应注意的各类事项;

  2、如遇客户因自身原因造成无法上户,第一时间通知业务人员及公司并提供解决办法以供参考;

  3、对未能及时办理上户手续的上户资料,每日进行跟踪记录,及时通知相关业务人员进行跟踪协同。如因上户人员记录疏漏造成客户无法正常办理上户抵押手续的情况,由相关上户人员负全部责任;

  (六)确保客户及业务人员无投诉

  1、上户员应以饱满的热情及良好的工作状态接待每一位客户,严禁将生活情绪带入工作;

  2、对于客户的疑问上户员应予以耐心仔细的讲解;应详细准确告知客户上户流程及注意事项;

  3、带领客户准确高效快捷办理上户及抵押手续,使客户高兴而来满意而归;

  4、应与业务人员保持良好的工作关系;

  5、对于业务人员提出的咨询疑问,必须仔细耐心的予以回答;

  对于业务人员提出的合理要求应予以满足并落实;

  6、如遇工作上与业务人员产生分歧,应在保证公司利益的前提下协商解决;

  上级岗位接到客户及业务人员投诉,一经核查落实,视情节轻重给予上户人员每人扣除绩效1-5分/次处罚决定;

  银行联络岗管理办法

  (一)准备工作

  1、每日将新资料信息(客户姓名、车型、车价、贷款金额)准确无误地登记在银行联络员资料交接本上,无一遗漏;

  2、检查审批资料是否齐全、符合银行的审批标准,对资料不齐全、不符合银行审核标准的资料进行登记,需要补充或修改资料应及时向公司汇报;

  3、报送银行客户经理审批,随时跟踪审批进度,及时协调审批过程中发生的分歧,并及时向公司汇报审批中出现的问题;

  (二)客户协助工作

  1、认真仔细地指导客户签订合同(担保合同、借款合同、抵押合同、借据等相关资料),并检查签字和手印无一遗漏或误签,准确登记客户贷款卡号;如由于工作疏忽发生合同签订错误的情况,给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定,并在两个工作日内完成资料补齐;

  2、指导客户在贷款银行开办还款卡,准确收取开卡详单或将客户贷款卡号准确无误地填写在借款合同上,并将客户签订的借款合同、抵押合同在一个工作日内返回公司,做好交接台账,如因工作疏忽造成客户未开还款卡或者无客户卡号的情况,给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定,并在两个工作日内完成资料补齐;

  (三)银行协同工作

  1、每日检查放款资料是否齐全、符合银行标准,若发现有问题的及时向公司汇报需要补充或修改资料,并跟踪修改、补充资料进度,督促相关人员在2个工作日内完善资料,不得耽误放款进度;

  2、协助银行人员将放款资料准确无误地录入银行系统,如出现输机错误造成放款延误或放款错误,银行联络员承担由此产生的一切罚款,并在2个工作日内完成放款事宜的处理;及时跟踪银行人员机审情况;

  3、按银行要求认真仔细整理放款后续资料、完善合同、装订整理。如由于工作疏忽造成资料遗失,给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定,并在2个工作日内完成资料补齐;

  4、放款后2个工作日内将还款明细交回公司,如由于工作疏忽造成还款明细遗失,给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定,并在2个工作日内补齐资料;

  (四)其他工作

  1、每日及时向公司汇报银行审批进度;

  2、放款后2个工作日内将放款回单返回公司,如由于交接工作失误造成资料遗失,给予接单员扣除绩效2分/次处罚决定,并在2个工作日内补齐资料;

  3、每日将客户签订的合同交接给公证处,做好交接台账,并在放款2周内将公证书返回公司无一遗漏;

  4、银行联络员须协调、处理并维护好公司与银行之间的关系和各项工作,及时向上级反馈对公司业务有影响的相关信息;

  5、协助办理公证,并保证按时返还公证书。如有未按规定完成则给与扣除绩效3分/次的处罚决定。

  辅助规定

  为加强对分公司风险的把控,对于公司先垫款再上户和银行先放款再上户的分公司需在办理上户抵押第二天下班前将登记证书照片上传至总公司复核存档。如照片逾期未上交的总公司业管部有权停止对分公司业务的审批,直到资料补充齐全为止。

  附件一:客户资料明细

  1、夫妻双方身份证复印件各一份(卡式身份证需复印背面);临时身份证及正式身份证领取通知单;

  2、夫妻双方户口本复印件各一份(需有户口首页、户主页及本人页);

  3、婚姻状况证明:结婚证或借款人本人离婚证明(含离婚协议)复印件一份;如未婚需未婚证明原件一份(由工作单位、居委会、派出所等出具);

  4、房产证复印件一份,需有房产首页(若为按揭房需提供购房合同、借款合同、抵押物清单等);

  5、居住证明原件一份(由居委会、村委会、物管、街道办事处出具);

  6、夫妻双方收入证明原件各一份(银行固定格式);

  7、申请人或配偶驾照复印件一份;

  8、私企业主或有限公司法人、股东需提供以下复印件:

  (1)营业执照

  (2)税务登记证;

  (3)近三个月税票;

  (4)验资报告与公司章程(企业为零申报的需提供近期进出货票据及销售合同);

  (5)近期销售票据;

  9、其他补充资料,如:项目经理证、工程师资格证、工程合同、教师证、律师证、会计证、销售合同等

  10、借款人或配偶流水;

  11、其他能证明收入情况的资料;

  产品管理部业务管理组

专卖店管理制度5

  一、员工制度。

  1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

  2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

  3、不可佩带过多的首饰。

  4、工装要整齐,脏了就要洗。

  5、老员工要带新近的员工。

  二、员工准则。

  1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象。

  2、员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其布置。

  3、如遇不明事项应遵奉并服从领导,同事之间要和顺相处,要对新近员工以友善的态度。

  4、员工应珍惜公司的财务。

  5、员工要对待工作要有满腔的热诚,对顾客要以友善的态度,不行对顾客提出的要求刻意刁难。

  三、员工的仪容仪表。

  1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

  2、要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

  3、制服要干净、乾净,不能有异味。

  4、店员不能穿拖鞋。

  四、工装、工牌佩带情况。

  1、工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必需统一穿工服。

  2、工作时间内必需佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

  3、凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重予以惩罚。

  4、未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元。

  五、店铺卫生。

  1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

  2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

  六、店铺制度。

  1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,供应优良的服务,以客为先。

  2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

  3、工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

  4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置,必需敬重上司。

  5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

  6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

  7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

  8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

  七、闲聊接打私人电话。

  1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

  2、不准在忙时接打私人电话。

  八、员工的整体素养。

  1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

  2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

  3、在碰到难缠的顾客时要有耐性。

  4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

  九、对货品的谙习程度。

  1、熟记产品的.款号、码号、颜色及其价格。

  2、谙习产品的位置、归类。

  十、店铺的整体陈设。

  1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

  2、依据不同的风格进行陈设。

  十一、团队合作意识。

  1、小组之间的相互合作。

  2、组与组之间的相互帮忙。

  十二、新近员工制度。

  1、老员工要带新员工谙习环境、货品。

  2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答。

  3、新员工的适用时间内要遵奉并服从公司的制度及各项布置,不可推诿。

专卖店管理制度6

  专卖店管理制度的重要性不言而喻,它:

  1.确保店铺运营有序,减少混乱和错误,提高工作效率。

  2.塑造专业形象,增强顾客信任,促进销售业绩。

  3.保护公司资产,防止财务风险,维护品牌形象。

  4.提供员工行为指导,减少纠纷,提高员工满意度和忠诚度。

  5.为突发事件提供应对方案,降低损失,保障业务连续性。

专卖店管理制度7

  一、试用转正

  1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天,每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资,如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工,入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月,期间主管及相关人员对其工作情况进行考核,评优者可提前转正。

  2、 试用期满,通过试用考核者签订雇佣协议,协议期满如双方均有意愿则可续签。

  3、试用期间,如员工的表现未达到店方要求,则不能续签雇佣协议。

  4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

  二、考勤管理

  工作期间店铺员工实行轮班制,每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

  1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟,并由店长根据实际情况进行具体安排。

  2、店铺店员因工作性质和职责所在,平时超时工作,不予补薪,特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

  3、签到:各员工必须准时签到,相互监督。并由主管方负责考勤,不得弄虚作假,若经查明作弊,将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

  4、迟到:迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚,超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理,每月累计三次迟到或无故迟到一小时者,作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

  5、早退:未到下班时间,未经店主管许可擅离职守者,作旷工一天处理。

  6、旷工:员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况,且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

  7、无故旷工者,旷工一天扣底薪三天的工资,连续旷工三天,或当月累计四天旷工的予以辞退,若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

  三、编更方法

  1、节假日不安排员工休息。

  2、店铺员工排更表每月编一次,每月月底做好排班表。

  A 早班 9:00——12:30 18:30——22:30

  B 晚班 12:30——17:30 18:30——22:30

  C 中班 9:00——12:30 13:30——18:30

  D 通班 9:30——22:30 留店吃饭

  中间用餐时间每班一次,每次60分钟,由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班,不可私自调班,调班次数超出当月应休假天数,予以请假处理

  四、假期与福利

  1、 因行业性质特殊,国家规定之节假日不能休假,店员采取每月休2日的工作制,农历12月期间取消所有休假。

  2、 半天之内事假,必须经店长同意签字后方可外出,凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条,交给店长批准后方可休假,否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好,若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

  3、 员工折扣优惠:员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外),折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)

  4、原则上当月事假不得超过当月休假天数,超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外,出示医生证明)

  五、调职·离职制度

  1、因店铺运作需要,可随时调动任何员工的职务或服务地点,被调动员工不得借故推卸。

  2、员工的工作表现,将由直属主管定期进行考核,各员工必须认真对待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

  4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续,并对新任接替者交待清楚工作细则。

  5、离职手续 :

  a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职,必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)

  b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复,在未核准交接前不得离职,否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

  c、因行业性质不同,每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

  d、加班累计补休,病假事假申请不可以做为离职的.代通知行为。

  e、劝退员工注明原因,按正常核发工资,并规定的时间内到店铺结算工资,不得他人代领。

  f、自动离职者不发放工资。

  g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职:

  h、交还所有领用工具,通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

  i、因触犯店管理制度或失职,公司将视情节轻重,给予必要的处分,直至辞退而无须作任何补偿。

  J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者,视为自动离职,店方有权按除名处理,没收其余留薪金做为损失之补偿。

  k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的,当事员工须承担百分百的责任赔偿。

  六、工作制服

  1、员工制服款先从员工薪金扣除,满一年者予以报销一半。

  2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌,保持店铺的统一形象。

  3、上班女员工必须画淡妆。

  七、薪金制度

  员工薪资由以下部分组成:

  基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

  1、基本工资 试用店员 :950元/月 ;正式店员 :1100元/月; 资深店员 :1200元/月

  实行考核评级制度,连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级,正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

  2、全勤奖:凡正式员工,在当月未请假,也未发生迟到早退。旷工及私自外出者,给予50元全勤奖。

  3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

  4、提成奖金计提标准及发放原则:

  a未完成定额目标: 提成奖1%

  b完成定额目标: 个人 1% +团体0、5%

  c超额完成目标 : 个人1、5%+团体0、5%

  5 销售明星奖:100元,前提:当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

  八、失货赔偿制度

  方案准则:基于店铺人员分工不同,各岗位职责不同,所以盘点失货扣款制度如下:

  扣款标准:店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

  1、店铺每天点数盘点确认有失货时,按当班员工的名单记录来计算。

  2、不能确认具体失货日期时,按照全体员工的:

  店长薪金责任:1、5份 资深店员薪金责任:1、2份

  店员薪金责任:1 份

  列:某店某日失货1件,按款折后价为200元,当天当班员工3人分别如下:

  店长1名,其责任为1、5份;资深店员1名,其责任为1、2份;店员1名,其责任为1份。

  测算公式:责任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份负责金额::200/3、7=54、054元

  计算得出:店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元

  九、员工守则

  1、未经公司同意,员工不得在外兼职或经营私人事业。

  2、员工必须服从公司有关职务调配。

  3、员工离开店铺前,须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品,离开后一般不允许再返回货仓,如有特殊原因需要返回货仓,必须将随身携带物品寄放在收银台。

  4、严禁破坏和盗窃行为,如在店铺拾获任何财物,须交给当班店长处理,违者公司保留送交警方处理的权利。

  5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语,跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

  7、除办理店方业务外,不得擅自使用店名义,应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

  8、工作时间内,不得擅离岗位或私自接访客,急事外出应向店长申请。

  9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话,如有带手机上班的,必须调为静音。

  10、未经主管许可,不得早退缺席。擅离岗位及私自调班,若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员,并请换班店员接替方可,否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者,店方有权辞退该店员而不做赔偿。

  11、非经店方主管许可,不得私自挪用店财物,情节严重者即时解雇,扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

  12、店铺盘点,全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

  13、下班离店,必须相互检查方可离店,并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

  14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交,多收款项没收充公,情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店管理制度8

  一、仪容仪表

  1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。不能私自换便装

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。

  4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

  5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。

  6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。

  7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。

  二、礼仪接待

  1、礼仪标准:

  ⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。

  ⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。

  ⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。

  ⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

  ⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。

  ⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

  ⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。

  ⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

  ⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。

  ⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。

  ⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

  ⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。

  ◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。

  ◆人本的`服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。

  2、坚持礼貌用语十条:

  ⑴“您好”

  ⑵“请”

  ⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)

  ⑷“再见”

  ⑸“对不起”

  ⑹“请指教”

  ⑺“谢谢”

  ⑻“不用客气”

  ⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)

  ⑽“请随便看”

  三、工作纪律

  1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。

  2、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。

  3、要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。

  4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。

  5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

  6、不准在柜台内会客、办私事,当班时间不准购买自己经营的商品。

  7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

  8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

  9、不得私套外币,不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

  11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

  11、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。

  12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

  13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中,均须经过收银员检查,收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

  14、下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  四、清洁卫生管理

  1、店内必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。

  2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

  3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。

  4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

  5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

  6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

  7、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

  8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

  五、仓储管理

  1、货品进销存均须账本登记。

  2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐,将好销售的货品放在最佳存放区(便于取拿)。

  3、存货、取货同时将货品整理规范。

  4、各品牌货品分开放置,不得混放。

  5、卖场及仓库严禁烟火。

  6、保持仓库的干净整洁,不放置私人物品。

  7、注意防虫、防水。

  8、店内任何员工均会使用灭火器。

  六、考勤与交接班

  1、考勤纪律

  ⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的,每次扣5元,迟到30分—2小时的扣30元,2小时以后并没有通知店面的,按旷工处理。

  ⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理,并开具说明理由的请假条,由店长助理报请店长同意。

  ⑶员工如感冒,疾病突发事情等不能亲自来店面请假的,可以通过短信电话请假,但请假后回公司需补交请假条

  ⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的,一律按旷工处理。

  ⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资,矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选,矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

  2、交接班的管理

  ⑴一天两班倒的情况下,交接班在两班店长助理的领导、监督下进行;

  ⑵做一休一的情况下,交接工作记录在《店长助理交接本》上,爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

  ⑶交接工作有:

  ①产品日库存数(包括仓库库存和出样库存,库存数=原有库存+进货数+调入数—销售数-调出数-退货数)、日销售数量、日销售金额;

  ②店内设备设施的完成情况;橱窗、陈列道具的完整情况;

  ③现金及备用金金额;

  ④其他需交接事宜的留言,如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

  4、班前、班后会管理

  ⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开,班前会的主要内容有:

  ①店长助理交接本内容公布,以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主;

  ②下达当日销售目标及重点工作;

  ③确定当日区域卫生、陈列负责人;

  ④各职责工作纪律的重申;

  ⑤公司及店长有关新指示的传送;

  ⑥店员有关事情的汇报(或申请);

  ⑦员工仪容仪表的互相检查;

  ⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开,班后会的主要内容有:

  ①当天工作的总结与检讨;

  ②销售工作情况检查汇报;

  ③顾客抱怨、投诉的整理;

  ④销售日报表的整理;

  ⑤收银汇报与整理;

  ⑥当日工作应注意的事项;

  ⑦其他日常工作的规范整理。

  ⑶班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。

  七.早会制度

  目的:活跃员工气氛,培养员工之间工作的密切配合,提高员工工作的积极性,公司早会有店长带领大家轮流主持,并与总经理支持

  早会流程

  1、晨操

  2、开心一刻

  3、工作安排与沟通

  4、欢呼结束

专卖店管理制度9

  专卖店管理制度的重要性体现在:

  1.维护品牌一致性:确保所有专卖店都能提供一致的购物体验,增强消费者对品牌的.认同感。

  2.提升效率:通过标准化流程,提高运营效率,降低运营成本。

  3.保护消费者权益:明确的服务标准和退换货政策,保障消费者的合法权益。

  4.促进员工成长:完善的培训和发展体系,激发员工潜能,提高员工满意度和忠诚度。

  5.保障企业利益:严格的财务管理,确保资金的有效利用,防止资产流失。

专卖店管理制度10

  考勤制度

  1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

  2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

  3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

  4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

  5、上下班务必本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

  6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

  8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关资料作旷工处理,并扣50元/次;

  9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的'衣服给实习员穿,在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;

  员工仪容仪表仪态

  1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,LOGO统一色彩,违者扣5元/次;

  2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

  3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

  4、门口迎宾同事必须要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

  5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

  6、开B、收B就应认真对待,所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

  员工行为准则

  1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

  2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带职责,罚10元/次;

  每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情务必提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

  3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

  4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

  5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话资料,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

  6、所有同事务必爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

  7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

专卖店管理制度11

  本《服装专卖店管理制度》旨在规范专卖店的日常运营,提升服务质量,确保销售目标的实现,内容涵盖以下几个方面:

  1. 店铺管理

  2. 商品管理

  3. 员工管理

  4. 客户服务

  5. 营销与促销

  6. 财务管理

  7. 卫生与安全

  内容概述:

  1. 店铺管理:涉及店铺环境维护、营业时间、店面形象及陈列设计。

  2. 商品管理:包括商品进货、库存控制、退换货处理及质量检查。

  3. 员工管理:涵盖招聘、培训、考勤、绩效考核及行为规范。

  4. 客户服务:规定接待流程、投诉处理及客户关系维护。

  5. 营销与促销:规定营销策略、促销活动策划及执行。

  6. 财务管理:涉及销售记录、成本核算、利润分析及资金管理。

  7. 卫生与安全:制定卫生标准、安全措施及应急处理程序。

专卖店管理制度12

  工作规范

  一、上班(进店)

  1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2.考勤登记

  1)换好制服;

  2)在考勤本上登记时间;

  3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

  3.关于私人物品带入商店的规定

  1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;

  2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;

  3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;

  4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

  二、仪表仪容

  1.基本规定

  1)穿着制服,别好胸牌;

  2)服装整洁,仪表端正;

  3)常带微笑,礼貌待客;

  4)互相检查,共同提高。

  2.具体规定

  1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。

  2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。

  3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

  4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

  5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。

  6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

  7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

  8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。

  9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

  10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。

  11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

  12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

  13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。

  三、开门准备的规定

  1.营业前准备工作规范

  1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;

  2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

  3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

  4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;

  5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;

  6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

  7) 整理仪容仪表,检查着装。

  2.确定今天的目标

  1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;

  2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的效能、特点;

  3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

  3.工作时间内电话、BP机的使用

  1)禁止打私人电话;

  2)禁止使用私人手机和BP机;

  3)营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。

  四、在岗要求

  1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。

  2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

  3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸,禁止大声喧譁和奔跑,

  4.站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。

  五、营业中服务程式规范

  1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。

  2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联络方式、地址,货到后及时和顾客取得联络。

  3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

  4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

  5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

  6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的.服务用语送客。

  7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。

  六、关门准备的规定

  1.当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。

  2.当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。

  3.营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。

  4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。

  5.打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。

  6.晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。

  7.离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。

  8.以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。

  七、下班(离店)

  1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。

  2.作好离店考勤登记。

  八、待客规定

  1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:

  1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

  2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生

  3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

  2.台服务语言标准

  a)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。

  b)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。

  c)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。

  d)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。

  e)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。

  f)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

  g)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说:“对不起,店内不能吸菸”。

  3.销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

  1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

  2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

  3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

  4)不讲粗话脏话无理的话。

  5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

  4.接待顾客时做到六不计较

  1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

  2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。

  3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

  4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

  5)顾客提意见不客气时不计较。

  5.服务禁忌语

  “不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

  6.其他柜台规定

  1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。

  2.在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。

  3.在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。

  7.接听电话时

  1)打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。

  2)当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。

  3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。

  4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度13

  为规范专卖店管理,体现露蒂诗专卖店品牌形象,特别制定本管理制度:

  1、导购需按店规穿着导购服装。

  2、每天两次卫生工作,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。

  3、不可迟到早退,请假需提前一天申请,批准后方可请假。

  4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天,顾客进店时,导购应站立接待,若需休息,只能轮流休息。

  5、每星期二、六模特衣服更换一次,每星期一高柜货物调换一次。

  6、待客须热情、仔细、认真。

  7、请节约用电,白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”,阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”;20:00至22:00开“招牌射灯”。请节约用水。

  8、节约电话费,每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月,超过部分由导购共同承担。

  9、导购每天须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购共同负担,货品按零售价赔偿,导购移交货时,需检查金额及真假,若发现欠缺及假币,由导购承担。

  10、若导购辞职,须提前一个月告知,同意后方可辞职。

  11、严格的'奖惩制度,有效激励、激发导购销售激情,导购每人每月的责任额为……(省去)。本专卖店实现财务公开、透明,让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。

专卖店管理制度14

  一、人员配备

  1、店长一名

  2、仓管员一名

  3、店面营业员二名

  二、工作时间

  1、店员工作时间:冬季早上8:00—下午18:00夏季早上8:00—下午19:00其他休息时间按公司制度执行。

  三、店面管理:

  1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

  e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;

  (2)店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。

  c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售

  不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!

  d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高XX技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对XX的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、XX知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对XX培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  (4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;

  a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对XX的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

  (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

  (1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。

  (2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

  (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

  (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

  (5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  (6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品XX能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对XX的销售。

  (7)努力学习产品知识,全面提高XX技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求XX、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

  (8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;

  (9)做好店内产品的整理及XX工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

  (10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。

  工作流程

  1)店长组织晨会的召开:

  a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

  b、传达上级重要文件及通知;

  c、昨日营业状况确认、分析;

  d、针对营业问题,指示有关人员改善;

  e、分配当日工作计划。

  2)店长对店内状况的确认及工作安排:

  a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;

  b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

  c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

  d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对XX知识的巩固学习;

  e、时刻维持店内的卫生状况;

  f、合理安排店内员工轮流用餐。

  g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。

  一、员工管理行为准则

  1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理。

  2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交处罚金10元;

  3、店员工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交处罚金10元;

  4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交处罚金10元,二次开除;

  5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一次交处罚金50元,一次警告,二次离职;

  6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。

  7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金。

  8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;

  二、绩效管理

  1、销售计划制定

  (1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

  (2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

  (3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;

  2、销售计划执行

  应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

  3、执行情况分析

  (1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的'切身利益及有关店面的各种奖励;

  (2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

  4、绩效考核及奖励、处罚

  (1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

  (2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

  三、卫生制度

  1、卫生标准

  (1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;

  (2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;

  (3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;

  (4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

  (5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;

  (6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;

  (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

  2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

  3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督维罗专卖店管理制度公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任,为建立健全管理制度,使维罗专卖店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来,达到服务销售的目的。

  i、专卖店店面管理

  一、专卖店人员配备

  1、店长1名

  2、储备店长1名

  3、店面营业员2名

  二、专卖店店面管理:

  1、店长工作职责:店长是专卖店的灵魂,主要负责专卖店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估。

专卖店管理制度15

  1、上下班规则店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

  2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

  3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。

  4.semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善

  5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。

  如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

  6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

  因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

  7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

  店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

  8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

  工作时间内不可接打私人电话。

  9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

  10、个人通讯器材未经店长批准,所有在店铺当班的'员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

  11、兼职在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

  12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。

  如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

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[推荐]专卖店管理制度

  在现在的社会生活中,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。那么相关的制度到底是怎么制定的呢?以下是小编帮大家整理的专卖店管理制度,仅供参考,大家一起来看看吧。

[推荐]专卖店管理制度

专卖店管理制度1

  1、上下班规定

  店员上下班必需按时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店员下班必需自动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特别原因需要返回必需将随身物品寄放在收银台里。

  2、储物柜

  店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必需将储物柜钥匙归还公司。

  3、员工工号牌

  员工当班时必需佩带工号牌。

  4、semir店员的形象:青春、健康、乾净、开朗、友善

  5、公司财物

  店员必需珍惜公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。如有蓄意挥霍、破坏、盗用公司财物者,予以严重惩罚。

  6、保密制度

  员工不得泄露公司的业务策略、营业情形、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。因个人职务而获得的公司资料必需加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

  7、不良行为

  店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并肯定禁止喝含有任何酒精成分的饮料。店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

  8、私人探访/私人电话

  工作时间内不可接待私人探访,特别情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。工作时间内不可接打私人电话。

  9、遗失物品

  在公司范围内所拾得的`财物,应立刻上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立刻通知领班。

  10、个人通讯器材

  未经店长批准,全部在店铺当班的员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

  11、兼职

  在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

  12、顾客投诉

  员工必需耐性听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法帮忙解决。如投诉事项超出自身的工作及权利范围应立刻通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。

专卖店管理制度2

  一、专卖店管理架构

  注:“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置,专柜一般不需要设立这些职位。

  二、专卖店人事管理制度

  一)人员招聘程序

  1)专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”,由人事部统一规划招聘工作。

  2)人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选,然后将资料转交到相关部门安排面试。

  3)专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核,由总公司营运经理复核决定是否录用。店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核,由区域主管/店铺督导复核决定。填写“应聘申请表”。

  4)试结果和人事资料交到人事部,人事部通知入选人员办理到职手续。

  5)职培训――正式上岗

  6)公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。受聘者人事资料需交到人事部门,区域存底一份。

  二)招聘原则

  1)公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力,并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

  2)聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符――是培养潜力的重要?量标准。

  3)特殊情况下,若应聘者实际工作经验缺乏,但个人综合素质良好又具备培养潜力的,可以录用。相反,就算应聘者有一定的工作经验,但素质和培养潜力不符合公司要求的,不可录用。

  4)应聘者必须如实填写“应聘申请表”,经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

  5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司实施员工招聘,并可通知公司提供协助。

  三)入职手续

  1)应聘者必须在公司指定的时间到公司报到、办理入职手续,否则取消录用资格。

  2)报到时,需向公司提供以下有效证件方可办理入职:

  a、身份证/户口薄原件及复印件

  b、学历证书/毕业证书原件及复印件

  c、计划生育证原件及复印件(各专卖店聘用本地员工视政府规定)

  d、小1寸免冠彩色照片3张

  e、健康证原件和复印件(可于入职半月内补交)

  3)职员工必须保证向公司提供的个人资料真实无误,不得隐瞒传染病。个人资料更改后必须立即通知人事部,如,地址、电话、教育程度、婚姻状况等。

  4)虚报、伪造资料和隐瞒一经公司发现立即无条件辞退。

  四)入职培训

  1)专卖店培训分为“新晋培训”、“正职培训”以及“店长培训”等。“新晋培训”为店长根据新入职的店员的实际情况来进行的专业素质的培训,“正职培训”为区域督导或店长定期对本店的店员组织的'专业素质的培训,“店长培训”为公司组织或区域督导定期为区域市场内的店长的培训。

  2)店铺督导、店长入职需经过15天的培训期,其他岗位为7天,由公司人事部、培训部门安排培训,培训后经考核合格正式上岗。

  3)培训期的新入职人员不享有提成和各种奖金,培训期间自行离开的人员无工资计发。

  五)试用期

  1)凡新员工入职一般需经过1―3个月的试用期(包含培训期)。

  2)若新员工表现优异,其部门主管可报请公司批准,将试用期酌情缩短。有必要时,也可将试用期酌情延长(但延长期不超过3个月)。

  3)员工在试用期间表现不合公司要求的,公司有权随时辞退。

  4)试用期满,由员工所在部门和人事部进行考核,填写《转正申请及审核表》,经相关部门批准。合格员工将转为正式聘用员工,不合格者将立即辞退。

  六)考勤管理制度

  1、工作时间

  1)专卖店员工实行轮班工作制,每周工作6天。所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》,各员工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

  2)专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30,专柜按商场要求执行。特殊地区的营业时间报公司批准后执行。营业时间不得擅自更改,如有调整,服从公司安排。(加盟店可根据当地实际情况另行调整)

  3)任何人不得在节假日和周六、日换班休息。员工每月换班不能超过3次,店长不得与店员换班。

  4)换班需填写《换班单》,经店长同意并签字,否则视旷工处理。

  2、签到

  1)员工应于营业时间前15分钟到达专卖店,并签到,否则按迟到处理。准时于上班时间穿着整齐制服,全情投入工作。

  2)员工上下班都须签到,不得弄虚作假,不得替他人签到。

  3、迟到、早退

  1)迟到、早退5分钟以上的,给予每分钟1元的行政处罚,每月累计迟到(早退)3次作旷工处理。

  2)工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

  3)若因为前一天加班时间太长而引起的迟到,店长应视情况处理,在适合范围内的可不计迟到。

  4、旷工

  1)未按规定程序办理请假手续和无故不上班者,按旷工处理。

  2)迟到超过45分钟作旷工论处。

  3)旷工1天扣罚x*。

专卖店管理制度3

  专卖店管理制度表旨在规范专卖店的运营行为,提升服务质量,保证销售业绩,维护品牌形象。内容主要包括以下几个方面:

  1. 员工管理:涵盖员工招聘、培训、考核、激励等方面。

  2. 商品管理:涉及商品陈列、库存控制、质量保证等环节。

  3. 营业管理:包括营业时间、销售流程、顾客服务等规定。

  4. 财务管理:涉及收银操作、成本控制、财务报告等事项。

  5. 品牌形象维护:关于店面形象、促销活动、危机处理的规定。

  内容概述:

  1. 员工管理:制定明确的员工职责和行为准则,确保员工专业素养和服务态度;定期进行技能培训,提升销售技巧;设定公正的绩效考核机制,激发员工积极性。

  2. 商品管理:实施严格的进货检验,确保商品品质;合理安排商品陈列,吸引顾客;有效管理库存,避免积压或缺货。

  3. 营业管理:设定统一的`营业时间,提供标准化服务流程;设立客户投诉处理机制,及时解决顾客问题。

  4. 财务管理:执行严格的收银制度,防止财务漏洞;定期分析财务报表,优化成本结构。

  5. 品牌形象维护:保持店面整洁,定期更新橱窗展示;策划各类营销活动,提升品牌知名度;建立公关策略,应对负面事件。

专卖店管理制度4

  一、日常行为规范管理:

  1、考勤、晨会、日常行为规范等规定按公司相关制度标准执行;

  二、部门绩效考核及管理办法:

  (一)、每月由业务管理部负责人根据部门内部填写的部门条线报表中的情况对相应的责任人员作绩效考评打分;

  (二)、对扣分情况要有事实根据,凭借公平、公正、务实的态度;

  (三)、部门内部所有员工参与考核和监督,如有违背前面两条原则的给予打分人50元/次的处罚决定;

  三、车辆管理制度:

  配有工作车辆的岗位车辆管理办法按以公司《车辆管理办法》执行。

  四、GRP管理制度:

  1、调查岗:调查员在跟接单员交接资料时,次日上午10:30前将其GRP发送至接单员处。(如遇下午交接资料的情况,需在当天下午18:00前将其GRP发送至接单员处).

  2、接单岗:发送到总公司业管部审核的资料,需在当天下午18:00前将其GRP处理完毕。如因特殊情况需在次日10:30之前处理完毕,并保证客户信息(姓名、车型、车价、贷款)的准确性。签订合同以后应在当天下午18:00前将当天完成公司合同签订的GRP处理完毕。在收到客户上户资料,并检查齐全送达银行放款,当天下午18:00前将其齐全资料的GRP处理完毕.

  如违反以上规定者将给予每人每次扣除绩效1分的处罚决定。

  备注:如遇GRP中无客户信息时,应主动询问上一节点或该组其他同事,并督促其及时处理,(调查员应督促业务员补登GRP),如遇资料有所更改时,应在当时节点所在处备注更改,应对GRP待办事项进行跟踪,如有退单情况,需在备注里注明终止原因。

  五、业务管理部会议出勤管理办法

  1.每周各分公司根据自己的实际情况开晨会,因公外出的员工需在晨会开始之前填写外出单,并在前一天电话知会业务管理部负责人;请病假的员工需提供县级以上医院的诊断证明。

  2.如无故缺席晨会的员工,每人每次予以扣除绩效1分的处罚决定。

  3、部门其他会议迟到者罚款20元,缺席者罚款50元。

  六、各岗位制度及管理条例:

  调查员管理制度

  (一)、安排调查后1-3个工作日内对客户进行资信调查,并对调查内容的真实性负责;

  1、安排调查后30分钟内与客户联系并确定调查时间;

  2、实地调查内容:

  1)单位情况调查:

  A.行政事业单位调查内容及调查报告必须包含:所任职务、职务级别、工作职责、收入情况等;

  B.企业、个体工商户调查内容及调查报告必须包含:公司规模、员工人数、产品类型、所任职务、职务级别、工作职责、公司经营及盈利状况、市场前景分析等。

  2)居住环境调查:

  调查内容及调查报告包含:小区环境、房屋结构、住房面积、室内装修情况、房屋购买情况、居住人数、供养情况等。

  3)购车用途及用车地点调查。

  4)到客户住址及工作单位照相。

  5)正确收集客户资料并核对客户原件(收集资料明细见附件一);

  6)预收调查费(预收客户占个人总调查客户80%以上);

  7)调查完成后及时反馈调查情况与相关业务人员。

  (二)、调查完成后第二个工作日早上9:30前出具调查报告,调查报告内容全面真实,无任何虚假或者个人修饰内容;

  (三)、按时、正确交接调查资料:

  调查完成后第二个工作日9:30分之前完成资料交接手续;10:30前完成GRP处理;

  (四)、接到工作安排后原则上1-3个工作日内完成调查工作,如因客户原因未完成调查需及时与业务员沟通,并落实调查时间;

  (五)、每日登记调查统一使用笔记本便于被查。

  (六)、调查员在当天没有调查工作的情况下应在公司协助部门完成当天其他的工作,擅自离开公司者算脱岗,脱岗者按公司考勤制度处理;

  违反以上规定者视情节轻重给予1-10分/次的绩效处罚,情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施;GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

  接单组管理制度

  (一)、资料整理;

  1、每日接收的'新资料及时登记;

  2、一次性列明所差资料,并通知相关业务人员;

  3、做好相关资料交接登记,确保资料无遗失;

  (二)、资料初审;

  1、证件审核:核对客户三证是否一致且无逻辑性错误;

  2、资料完整性审核:检查公司及银行所需资料是否完整且无误;

  3、资信标准审核:检查资料是否符合公司及银行要求;

  4、熟悉公司审核标准;

  (三)、资料齐全后确保两个半小时内整理报送银行资料;

  1、按银行要求出具调查报告,报告内容需准确无误,无逻辑性错误;

  2、正确填写银行所需资料;

  3、检查客户签名是否正确及齐全;

  4、对客户资料资信审核,确保客户资信符合公司和银行规定并将风险控制在最小化;

  5、核对购车合同及首付款收据是否正确;

  6、检查送行资料是否完整无误;

  7、资料报总公司业务管理部审核;

  8、所有送行资料建立交接记录;

  9、检查公司留底资料是否齐全;

  (四)、合同填写正确率达100%;

  (五)、跟踪上户情况并及时整理归档资料,确保归档资料及补充措施完善;

  1、跟踪上户情况并检查上户资料是否齐全、正确;

  2、归档资料必须齐全完整(包括GPS安装完毕、反担保资料齐全完整、其他补充资料补充齐全等);

  (六)、业务疑难问题解决;

  1、熟练掌握公司相关审批制度及政策;

  2、熟悉各行审批政策;

  (七)、合同签订

  (1)安排客户签定公司合同及相关协议;

  1、准备客户签定合同所需资料;

  2、检查客户所有证件,确保客户所有证件真实、齐全;

  3、核实客户身份,确保无银行冒签情况;

  4、正确、及时填写合同;

  5、对所有客户履行告知义务,确保客户清楚合同条款;

  (2)送行资料交接;

  建立交接手续,确保送行资料交接的时效性及准确性;

  (八)报表出具

  1、每日5点半以前完成报表,并上发至总公司业务管理部内勤处;

  2、报表数据准确率98%;

  3、每月月末与分公司财务室、总公司业务管理部内勤核对当月出单数据,数据必须真实、准确反映业绩动态。

  违反以上规定者视情节轻重给予1-10/次的绩效处罚,情节严重者部门有权对其进行岗位调整等处理措施;GRP处理时效按业管部《GRP管理制度》执行。

  上户员管理制度

  (一)正确办理客户上户抵押手续;

  1、核对抵押合同信息与上户资料是否相符;如因上户员造成无法正确办理抵押给与扣除绩效3分/次的处罚决定;

  2、正确办理上户抵押手续,如因上户员造成上户抵押办理错误给与扣除绩效3分/次的处罚决定;

  (二)正确办理客户购买新车购置税

  需要上户员带客户购买购置税的需提前与客户联系。

  (三)确保上户资料收集与交接的准确无误;

  1、核对新车上户后资料(登记证书、行驶证)信息是否完整准确,核对客户所购车辆保险的险种是否足额、齐全以及受益人是否与所办抵押一致。如出现不完整不正确的情况,上户人员应立即与客户联系,并在次日内将资料补齐;如需要业务人员协同处理的情况,需在当日与业务人员联系,并跟踪业务人员在两个工作日内完成资料补齐;

  2、准确收集银行和公司所需抵押资料,告知客户银行和公司所收资料的用途及注意事项,如因上户员造成上户资料无法及时放款扣除绩效5分/次的处罚决定;

  3、上户资料于次日交回公司(银行)相关人员;如因上户员疏忽造成资料遗失造成无法及时放款扣除绩效5分/次处罚决定,并在三个工作日内完成资料补齐,同时承担公司对其的其他相应处罚;

  4、如遇资料无法收齐,先了解所缺部分缺失原因,并第一时间通知公司及相关业务人员,以落实追收人员责任;如因上户员故意或有意拖延并造成公司无法及时放款的扣除绩效5分/次处罚决定;

  (四)确保交警分局的信息及政策变化汇总反馈的及时性;

  1、上户员应积极保持及维护与上户相关机构及工作人员的良好关系;

  2、如政策发生变化应第一时间通知公司并积极提出相应解决办法供公司参考;

  (五)确保上户过程中与业务人员沟通及时性;

  1、详细告知公司及业务人员在上户过程中应注意的各类事项;

  2、如遇客户因自身原因造成无法上户,第一时间通知业务人员及公司并提供解决办法以供参考;

  3、对未能及时办理上户手续的上户资料,每日进行跟踪记录,及时通知相关业务人员进行跟踪协同。如因上户人员记录疏漏造成客户无法正常办理上户抵押手续的情况,由相关上户人员负全部责任;

  (六)确保客户及业务人员无投诉

  1、上户员应以饱满的热情及良好的工作状态接待每一位客户,严禁将生活情绪带入工作;

  2、对于客户的疑问上户员应予以耐心仔细的讲解;应详细准确告知客户上户流程及注意事项;

  3、带领客户准确高效快捷办理上户及抵押手续,使客户高兴而来满意而归;

  4、应与业务人员保持良好的工作关系;

  5、对于业务人员提出的咨询疑问,必须仔细耐心的予以回答;

  对于业务人员提出的合理要求应予以满足并落实;

  6、如遇工作上与业务人员产生分歧,应在保证公司利益的前提下协商解决;

  上级岗位接到客户及业务人员投诉,一经核查落实,视情节轻重给予上户人员每人扣除绩效1-5分/次处罚决定;

  银行联络岗管理办法

  (一)准备工作

  1、每日将新资料信息(客户姓名、车型、车价、贷款金额)准确无误地登记在银行联络员资料交接本上,无一遗漏;

  2、检查审批资料是否齐全、符合银行的审批标准,对资料不齐全、不符合银行审核标准的资料进行登记,需要补充或修改资料应及时向公司汇报;

  3、报送银行客户经理审批,随时跟踪审批进度,及时协调审批过程中发生的分歧,并及时向公司汇报审批中出现的问题;

  (二)客户协助工作

  1、认真仔细地指导客户签订合同(担保合同、借款合同、抵押合同、借据等相关资料),并检查签字和手印无一遗漏或误签,准确登记客户贷款卡号;如由于工作疏忽发生合同签订错误的情况,给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定,并在两个工作日内完成资料补齐;

  2、指导客户在贷款银行开办还款卡,准确收取开卡详单或将客户贷款卡号准确无误地填写在借款合同上,并将客户签订的借款合同、抵押合同在一个工作日内返回公司,做好交接台账,如因工作疏忽造成客户未开还款卡或者无客户卡号的情况,给予银行联络员扣除绩效5分/次处罚决定,并在两个工作日内完成资料补齐;

  (三)银行协同工作

  1、每日检查放款资料是否齐全、符合银行标准,若发现有问题的及时向公司汇报需要补充或修改资料,并跟踪修改、补充资料进度,督促相关人员在2个工作日内完善资料,不得耽误放款进度;

  2、协助银行人员将放款资料准确无误地录入银行系统,如出现输机错误造成放款延误或放款错误,银行联络员承担由此产生的一切罚款,并在2个工作日内完成放款事宜的处理;及时跟踪银行人员机审情况;

  3、按银行要求认真仔细整理放款后续资料、完善合同、装订整理。如由于工作疏忽造成资料遗失,给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定,并在2个工作日内完成资料补齐;

  4、放款后2个工作日内将还款明细交回公司,如由于工作疏忽造成还款明细遗失,给予银行联络员扣除绩效2分/次处罚决定,并在2个工作日内补齐资料;

  (四)其他工作

  1、每日及时向公司汇报银行审批进度;

  2、放款后2个工作日内将放款回单返回公司,如由于交接工作失误造成资料遗失,给予接单员扣除绩效2分/次处罚决定,并在2个工作日内补齐资料;

  3、每日将客户签订的合同交接给公证处,做好交接台账,并在放款2周内将公证书返回公司无一遗漏;

  4、银行联络员须协调、处理并维护好公司与银行之间的关系和各项工作,及时向上级反馈对公司业务有影响的相关信息;

  5、协助办理公证,并保证按时返还公证书。如有未按规定完成则给与扣除绩效3分/次的处罚决定。

  辅助规定

  为加强对分公司风险的把控,对于公司先垫款再上户和银行先放款再上户的分公司需在办理上户抵押第二天下班前将登记证书照片上传至总公司复核存档。如照片逾期未上交的总公司业管部有权停止对分公司业务的审批,直到资料补充齐全为止。

  附件一:客户资料明细

  1、夫妻双方身份证复印件各一份(卡式身份证需复印背面);临时身份证及正式身份证领取通知单;

  2、夫妻双方户口本复印件各一份(需有户口首页、户主页及本人页);

  3、婚姻状况证明:结婚证或借款人本人离婚证明(含离婚协议)复印件一份;如未婚需未婚证明原件一份(由工作单位、居委会、派出所等出具);

  4、房产证复印件一份,需有房产首页(若为按揭房需提供购房合同、借款合同、抵押物清单等);

  5、居住证明原件一份(由居委会、村委会、物管、街道办事处出具);

  6、夫妻双方收入证明原件各一份(银行固定格式);

  7、申请人或配偶驾照复印件一份;

  8、私企业主或有限公司法人、股东需提供以下复印件:

  (1)营业执照

  (2)税务登记证;

  (3)近三个月税票;

  (4)验资报告与公司章程(企业为零申报的需提供近期进出货票据及销售合同);

  (5)近期销售票据;

  9、其他补充资料,如:项目经理证、工程师资格证、工程合同、教师证、律师证、会计证、销售合同等

  10、借款人或配偶流水;

  11、其他能证明收入情况的资料;

  产品管理部业务管理组

专卖店管理制度5

  一、员工制度。

  1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。

  2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。

  3、不可佩带过多的首饰。

  4、工装要整齐,脏了就要洗。

  5、老员工要带新近的员工。

  二、员工准则。

  1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念,以自身的良好表现来建立品牌的形象。

  2、员工应遵守公司的各项制度,遵守店铺的管理制度,及其布置。

  3、如遇不明事项应遵奉并服从领导,同事之间要和顺相处,要对新近员工以友善的态度。

  4、员工应珍惜公司的财务。

  5、员工要对待工作要有满腔的热诚,对顾客要以友善的态度,不行对顾客提出的要求刻意刁难。

  三、员工的仪容仪表。

  1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。

  2、要按公司化妆标准化妆,不可留长指甲,涂重颜色指甲。

  3、制服要干净、乾净,不能有异味。

  4、店员不能穿拖鞋。

  四、工装、工牌佩带情况。

  1、工服是公司的形象,是店铺的形象。在规定穿工服的时间内,员工必需统一穿工服。

  2、工作时间内必需佩带工牌,要注意个人的仪容仪表。

  3、凡利用工牌在外做不正当的事,将视情节严重予以惩罚。

  4、未按公司或店铺要求穿着工服的,罚款5元。

  五、店铺卫生。

  1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。

  2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。

  六、店铺制度。

  1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定,供应优良的服务,以客为先。

  2、不准无故迟到、早退、旷工。如需请假,须提前一天向店长申请经批准后方可生效。

  3、工作时,要保持口腔卫生,不准喝酒和吃有异味的食物,营业中不准吸烟、吃零食。

  4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置,必需敬重上司。

  5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。

  6、工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。

  7、穿着已购买的公司服饰回店铺须向主管或店长登记款号。

  8、员工在个人利益与店铺利益发生冲突时,应以店铺利益为先。

  七、闲聊接打私人电话。

  1、没有顾客时不准聊与工作内容无关的事项。

  2、不准在忙时接打私人电话。

  八、员工的整体素养。

  1、有顾客光临时要微笑式与顾客打招呼。

  2、在为顾客服务时要使用礼貌用语。

  3、在碰到难缠的顾客时要有耐性。

  4、即使顾客没有购买也要做到微笑欢送顾客。

  九、对货品的谙习程度。

  1、熟记产品的.款号、码号、颜色及其价格。

  2、谙习产品的位置、归类。

  十、店铺的整体陈设。

  1、依据服装的色系及其款式进行陈设。

  2、依据不同的风格进行陈设。

  十一、团队合作意识。

  1、小组之间的相互合作。

  2、组与组之间的相互帮忙。

  十二、新近员工制度。

  1、老员工要带新员工谙习环境、货品。

  2、在新员工遇不明事项时老员工要有耐性为新员工解答。

  3、新员工的适用时间内要遵奉并服从公司的制度及各项布置,不可推诿。

专卖店管理制度6

  专卖店管理制度的重要性不言而喻,它:

  1.确保店铺运营有序,减少混乱和错误,提高工作效率。

  2.塑造专业形象,增强顾客信任,促进销售业绩。

  3.保护公司资产,防止财务风险,维护品牌形象。

  4.提供员工行为指导,减少纠纷,提高员工满意度和忠诚度。

  5.为突发事件提供应对方案,降低损失,保障业务连续性。

专卖店管理制度7

  一、试用转正

  1、本店铺确定新录用员工的试用期为3天,每天直落。如录取按新员工入职待遇标准计算3天工资,如不录取按10元每天计算。试用期过后即转见习员工,入职15天后方可正常轮休。见习员工试用期为1-3个月,期间主管及相关人员对其工作情况进行考核,评优者可提前转正。

  2、 试用期满,通过试用考核者签订雇佣协议,协议期满如双方均有意愿则可续签。

  3、试用期间,如员工的表现未达到店方要求,则不能续签雇佣协议。

  4、员工通过试用后才可享受相关福利制度。

  二、考勤管理

  工作期间店铺员工实行轮班制,每月休息2天。具体上下班时间由店铺具体状况安排。

  1、员工必须于正式上班前5分钟到达店铺,并准时于上班时间穿着整齐制服在店铺开始工作。各店员的用餐时间为60分钟,并由店长根据实际情况进行具体安排。

  2、店铺店员因工作性质和职责所在,平时超时工作,不予补薪,特别时间需要加班时由店长安排将以每天15元计算。员工必须服从安排。

  3、签到:各员工必须准时签到,相互监督。并由主管方负责考勤,不得弄虚作假,若经查明作弊,将扣除当班店员与店主管当月所有福利和津贴。奖金。

  4、迟到:迟到超5分钟者按每分钟1元予以处罚,超过30分钟不超60分钟者按旷工半天处理,每月累计三次迟到或无故迟到一小时者,作旷工一天处理。每旷工一天处以三倍日工资罚款。

  5、早退:未到下班时间,未经店主管许可擅离职守者,作旷工一天处理。

  6、旷工:员工没有亲自签到。事先没按规定办理请假手续或发生突发事件不能签到办理请假手续而没有任何形式向直接上级请假。无故不上班等情况,且时间最低达1小时者的均视为旷工处理。

  7、无故旷工者,旷工一天扣底薪三天的工资,连续旷工三天,或当月累计四天旷工的予以辞退,若在旷工期间给店铺造成损失的由当事员工负责百分百赔偿。

  三、编更方法

  1、节假日不安排员工休息。

  2、店铺员工排更表每月编一次,每月月底做好排班表。

  A 早班 9:00——12:30 18:30——22:30

  B 晚班 12:30——17:30 18:30——22:30

  C 中班 9:00——12:30 13:30——18:30

  D 通班 9:30——22:30 留店吃饭

  中间用餐时间每班一次,每次60分钟,由店长安排轮流用餐。店员无条件服从排班,不可私自调班,调班次数超出当月应休假天数,予以请假处理

  四、假期与福利

  1、 因行业性质特殊,国家规定之节假日不能休假,店员采取每月休2日的工作制,农历12月期间取消所有休假。

  2、 半天之内事假,必须经店长同意签字后方可外出,凡未经批准同意而擅自外出者以旷工处理。凡属请假必须填写请假条,交给店长批准后方可休假,否则视以旷工行为。任何休假者必须将手头上的工作安排好,若因员工休假交接不清而造成的损失由当事入负责全部赔偿。

  3、 员工折扣优惠:员工试用期满后均享有此项福利。公司提供货品折扣优惠(特价品除外),折扣以正价品的七折价计算。(使用该权限须先征求店长同意)

  4、原则上当月事假不得超过当月休假天数,超出2天按双倍底薪扣除工资。(病假列外,出示医生证明)

  五、调职·离职制度

  1、因店铺运作需要,可随时调动任何员工的职务或服务地点,被调动员工不得借故推卸。

  2、员工的工作表现,将由直属主管定期进行考核,各员工必须认真对待和配合,任何人不可借故逃避。

  3、店方将视员工的表现考虑予以晋升。

  4、奉调员工应在接到通知后3日内办妥移交手续,并对新任接替者交待清楚工作细则。

  5、离职手续 :

  a、员工辞职必须递交辞职申请书。员工在协议有效期内辞职,必须提前一月递交申请;经允许签字后方可离职。(农历12月不允许辞职)

  b、店方在接到辞职申请书2周内给予答复,在未核准交接前不得离职,否则扣发当月薪金以补偿其造成的损失。

  c、因行业性质不同,每年国家节假日期间无特殊情况不予以辞职。

  d、加班累计补休,病假事假申请不可以做为离职的.代通知行为。

  e、劝退员工注明原因,按正常核发工资,并规定的时间内到店铺结算工资,不得他人代领。

  f、自动离职者不发放工资。

  g、离职手续必须在核准辞职生效日后一周内办理下列手续方可离职:

  h、交还所有领用工具,通讯器材物品及所发放的地任何资料等物品; 管理人员离任应向继任或同事交待清楚所有工作。

  i、因触犯店管理制度或失职,公司将视情节轻重,给予必要的处分,直至辞退而无须作任何补偿。

  J、凡员工连续旷工三天或一个月内连续累计旷工四天者,视为自动离职,店方有权按除名处理,没收其余留薪金做为损失之补偿。

  k、凡玩忽职守或因违反协议条款给店方造成损失的,当事员工须承担百分百的责任赔偿。

  六、工作制服

  1、员工制服款先从员工薪金扣除,满一年者予以报销一半。

  2、工作时间必须穿着公司提供之整齐制服及佩戴胸牌,保持店铺的统一形象。

  3、上班女员工必须画淡妆。

  七、薪金制度

  员工薪资由以下部分组成:

  基本工资+全勤奖+工龄工资+提成奖金+额外奖金

  1、基本工资 试用店员 :950元/月 ;正式店员 :1100元/月; 资深店员 :1200元/月

  实行考核评级制度,连续2个月业绩排名第一的试用店员。正式店员可晋级,正式。资深店员连续2个月业绩低于平均水平者以降级处理。

  2、全勤奖:凡正式员工,在当月未请假,也未发生迟到早退。旷工及私自外出者,给予50元全勤奖。

  3、各项考核表现优秀者酌情予以加工资。

  4、提成奖金计提标准及发放原则:

  a未完成定额目标: 提成奖1%

  b完成定额目标: 个人 1% +团体0、5%

  c超额完成目标 : 个人1、5%+团体0、5%

  5 销售明星奖:100元,前提:当月完成个人销售目标并在店铺销售业绩排第一者。

  八、失货赔偿制度

  方案准则:基于店铺人员分工不同,各岗位职责不同,所以盘点失货扣款制度如下:

  扣款标准:店铺丢失货品按吊牌价乘以实际折扣计算赔偿金额。扣款在员工月薪中扣除。

  1、店铺每天点数盘点确认有失货时,按当班员工的名单记录来计算。

  2、不能确认具体失货日期时,按照全体员工的:

  店长薪金责任:1、5份 资深店员薪金责任:1、2份

  店员薪金责任:1 份

  列:某店某日失货1件,按款折后价为200元,当天当班员工3人分别如下:

  店长1名,其责任为1、5份;资深店员1名,其责任为1、2份;店员1名,其责任为1份。

  测算公式:责任共有1、5+1、2+1=3、7份

  分配每份负责金额::200/3、7=54、054元

  计算得出:店长责任金额1、5*54、054=81、08;资深店员1、2*54、054=64、86元;店员1*54、054=54、1元

  九、员工守则

  1、未经公司同意,员工不得在外兼职或经营私人事业。

  2、员工必须服从公司有关职务调配。

  3、员工离开店铺前,须主动让当班店长或其他员工检查随身携带物品,离开后一般不允许再返回货仓,如有特殊原因需要返回货仓,必须将随身携带物品寄放在收银台。

  4、严禁破坏和盗窃行为,如在店铺拾获任何财物,须交给当班店长处理,违者公司保留送交警方处理的权利。

  5、严禁在店铺粗盐一粗言秽语,跳跃。大声叫囔和唱歌。依傍货架等有损店铺形象的行为。除紧急情况下店铺电话不得做私人用途。

  7、除办理店方业务外,不得擅自使用店名义,应严守店业务秘密(包括货品情况和销售资料及其他资料)情节严重者扣发所有奖金。

  8、工作时间内,不得擅离岗位或私自接访客,急事外出应向店长申请。

  9、工作时间内接待客人时严禁接私人电话,如有带手机上班的,必须调为静音。

  10、未经主管许可,不得早退缺席。擅离岗位及私自调班,若遇特殊情况应提前请假或电话告知管理人员,并请换班店员接替方可,否则按旷工处理。无故迟到和早退4次者,店方有权辞退该店员而不做赔偿。

  11、非经店方主管许可,不得私自挪用店财物,情节严重者即时解雇,扣发所有工资奖金并报警追究其法律责任。

  12、店铺盘点,全体员工不得以任何理由迟到请假或缺席

  13、下班离店,必须相互检查方可离店,并检查所有店外物品和道具是否收齐并检查是否关了电源。

  14、收银员。开单店员少收顾客货款应全额赔偿。私留多收顾客货款而不上交,多收款项没收充公,情节严重者扣发所有工资奖金并报警处理。

专卖店管理制度8

  一、仪容仪表

  1、按规定着工作服上岗,工作服保持清洁平整且无异味,衣服口袋里不许塞得过满,服装的纽扣整齐,无脱落。不能私自换便装

  2、工作牌端正佩戴在左胸前。

  3、工作鞋干净清洁,不赤脚穿鞋,不穿拖鞋。

  4、头发梳理整齐,用指定发饰挽起,不擦重味头油、发胶。男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。

  5、指甲修剪整齐,无污垢,不涂颜色过于抢眼的指甲油,双手保持干净滋润。

  6、女员工需话淡妆,妆容优雅;不擦颜色怪异的口红、眼影。

  7、饭后及时补妆,整理仪容仪表。

  二、礼仪接待

  1、礼仪标准:

  ⑴与顾客谈话必须站立,姿势要正确,直腰挺胸,眼睛看着顾客。

  ⑵与顾客谈话时,要保持微笑,用清楚、简明的语言回答。

  ⑶工作时间须讲普通话,若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡,可以讲与顾客一样的乡音话。

  ⑷避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。

  ⑸不得在顾客背后做鬼脸,挤眉弄眼议论顾客,不论顾客是否购买,都应礼貌相待,不得挖苦,讲怪话。

  ⑹递交给顾客的物件应双手奉上。

  ⑺工作时间不得闲谈、聊天,更不准讲粗话、脏话。

  ⑻工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。

  ⑼工作时间不得接打私人电话,不准在工作岗位上接待亲友。

  ⑽对顾客提出的一切要求和意见,要迅速答复,如自己不能处理的,应及时向上级主管汇报,不要自作主张。

  ⑾在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼,要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。

  ⑿不准与顾客争吵,坚守旗舰店的顾客观和服务观。

  ◆人本的顾客观:面对顾客,珍惜每一份收获,用十分的真诚回报。

  ◆人本的`服务观:为顾客做的每一件事都是应该的。

  2、坚持礼貌用语十条:

  ⑴“您好”

  ⑵“请”

  ⑶“欢迎光临”(欢迎再次光临)

  ⑷“再见”

  ⑸“对不起”

  ⑹“请指教”

  ⑺“谢谢”

  ⑻“不用客气”

  ⑼“需要帮助吗?”(我能帮助您做什么)

  ⑽“请随便看”

  三、工作纪律

  1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休,需要调班或工休者须事前请示店长助理批准,每周只准调一次班。

  2、不得擅离工作岗位,因故离开时要做好离岗登记后,方能离开岗位。

  3、要热情待客、礼貌服务,主动介绍商品,做到商品整洁饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理商品,保持商品整洁美观。

  4、对顾客提出的批评或建议,要虚心接受,不与顾客顶撞、争吵。

  5、站立姿势要端正,不准在柜台聊天、嘻笑、打闹。

  6、不准在柜台内会客、办私事,当班时间不准购买自己经营的商品。

  7、不准在店内吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

  8、自觉搞好店内、外环境卫生和商品卫生。

  9、不得私套外币,不准收顾客的小费及故意多收顾客的钱。

  11、对公物、商品、不乱拿、乱用。

  11、交接班时做到:交接清楚,货款相符、签名负责。

  12、不准提前更衣下班或提早关门停止售货。

  13、下班离开或携带手提包、提袋离开店中,均须经过收银员检查,收银员的手提包、提袋由店长助理或店长检查。

  14、下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  四、清洁卫生管理

  1、店内必须随时保持整洁干净,其店面、店内、存货仓(架)不允许有任何污垢与灰尘。

  2、店面的清洁卫生工作由各组组长组织实施。

  3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街(或走廊)责任区、店内地板、橱窗、货柜、抛架、模特、桌椅、层板、玻璃等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均无灰尘。

  4、每周三为店内卫生的彻底打扫时间。

  5、店内存货柜必须3天清扫整理一次。

  6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

  7、所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

  8、店长助理及店助每天不定时监督检查卫生执行情况。

  五、仓储管理

  1、货品进销存均须账本登记。

  2、货品按款式、尺码、颜色摆放整齐,将好销售的货品放在最佳存放区(便于取拿)。

  3、存货、取货同时将货品整理规范。

  4、各品牌货品分开放置,不得混放。

  5、卖场及仓库严禁烟火。

  6、保持仓库的干净整洁,不放置私人物品。

  7、注意防虫、防水。

  8、店内任何员工均会使用灭火器。

  六、考勤与交接班

  1、考勤纪律

  ⑴员工的上、下班时间由店长助理在考勤表上详细登录。员工上班迟到15钟以内的,每次扣5元,迟到30分—2小时的扣30元,2小时以后并没有通知店面的,按旷工处理。

  ⑵员工请事假必须提前1天预先通知本班店长助理,并开具说明理由的请假条,由店长助理报请店长同意。

  ⑶员工如感冒,疾病突发事情等不能亲自来店面请假的,可以通过短信电话请假,但请假后回公司需补交请假条

  ⑷任何无请假条件并无店长批准或同意的,一律按旷工处理。

  ⑸员工旷工半天的扣除该员工当天的工资,矿工一天的扣除两天工资并一月之类不得参与公司任何奖金的评选,矿工三天以上的扣发该员工当月工资并开除

  2、交接班的管理

  ⑴一天两班倒的情况下,交接班在两班店长助理的领导、监督下进行;

  ⑵做一休一的情况下,交接工作记录在《店长助理交接本》上,爱慕品质生活馆银泰西湖店按现阶段按“做一休一”排班方式进行交接。

  ⑶交接工作有:

  ①产品日库存数(包括仓库库存和出样库存,库存数=原有库存+进货数+调入数—销售数-调出数-退货数)、日销售数量、日销售金额;

  ②店内设备设施的完成情况;橱窗、陈列道具的完整情况;

  ③现金及备用金金额;

  ④其他需交接事宜的留言,如顾客投诉、新品情况、出样情况等。

  4、班前、班后会管理

  ⑴班前会于开店前15分钟由早班店长助理领导召开,班前会的主要内容有:

  ①店长助理交接本内容公布,以前一天的销售业绩以及重要信息反馈为主;

  ②下达当日销售目标及重点工作;

  ③确定当日区域卫生、陈列负责人;

  ④各职责工作纪律的重申;

  ⑤公司及店长有关新指示的传送;

  ⑥店员有关事情的汇报(或申请);

  ⑦员工仪容仪表的互相检查;

  ⑵班后会于闭店后由当班店长助理领导召开,班后会的主要内容有:

  ①当天工作的总结与检讨;

  ②销售工作情况检查汇报;

  ③顾客抱怨、投诉的整理;

  ④销售日报表的整理;

  ⑤收银汇报与整理;

  ⑥当日工作应注意的事项;

  ⑦其他日常工作的规范整理。

  ⑶班前、班后会应建立记录本,每次会议都有详细记录,店长应不定期地参加班前与班后会议,并及时检查记录本,对不符合要求的班长提出批评,同时授以方法。

  七.早会制度

  目的:活跃员工气氛,培养员工之间工作的密切配合,提高员工工作的积极性,公司早会有店长带领大家轮流主持,并与总经理支持

  早会流程

  1、晨操

  2、开心一刻

  3、工作安排与沟通

  4、欢呼结束

专卖店管理制度9

  专卖店管理制度的重要性体现在:

  1.维护品牌一致性:确保所有专卖店都能提供一致的购物体验,增强消费者对品牌的.认同感。

  2.提升效率:通过标准化流程,提高运营效率,降低运营成本。

  3.保护消费者权益:明确的服务标准和退换货政策,保障消费者的合法权益。

  4.促进员工成长:完善的培训和发展体系,激发员工潜能,提高员工满意度和忠诚度。

  5.保障企业利益:严格的财务管理,确保资金的有效利用,防止资产流失。

专卖店管理制度10

  考勤制度

  1、上班时间以班表为准,违者按考勤制度处罚

  2、上班时间未经店长同意,擅自离岗、串岗,扣10元/次;

  3、上班时间未经店长同意,擅自调班,扣10元/次;以上三点店铺管理人员有违着双倍处罚;

  4、所有店铺每班次务必提前15分钟到铺休整,保证工作状态;

  5、上下班务必本人打卡,代人打卡者每次罚50元,当事人每次罚100元,并以双方当事人旷工一天计算;

  6、充电时间不得超过45分钟,违者扣5元/次;

  7、除非工作需要,入仓时间不得超过5分钟,违者扣5元/次;

  8、同事突然生病需请假务必要有医生证明或药房购物小票(标准时间),没有相关资料作旷工处理,并扣50元/次;

  9、正式员工上班严禁穿着其它竞争品牌的服装,鞋子。违者20元一次。试用期员工店铺要拿我们的'衣服给实习员穿,在到达要求后第一时间申请工衣、工鞋;

  员工仪容仪表仪态

  1、工服统一穿着,工牌统一配戴,仪容仪表整洁,LOGO统一色彩,违者扣5元/次;

  2、上班前要化好妆,佩戴好工牌,不得在卖场照镜子(如有需要补妆,仓库自备小镜子),违者扣5元/次;

  3、不能够在店铺内嬉戏、打闹、争吵、粗言秽语、聚众聊天、出现两手叉腰等不雅动作,违者扣10元/次;

  4、门口迎宾同事必须要有精神,站姿正确,迎宾语清晰宏亮,不做小动作、靠墙及不雅举动,违者扣10元/次;

  5、工作期间所有同事应注意个人形象,严禁在卖场挖鼻孔,照镜子、整头发等等,如发现将口头警告,屡教不改者将处以5元至10元罚款。

  6、开B、收B就应认真对待,所有同事务必统一穿着工衣、工鞋、佩戴工牌,有损形象的扣10元/次;当班店长/副店/当值20元/次;

  员工行为准则

  1、早上上班不得将早餐带回店铺吃,违者扣5元/次;

  2、上班时间不允许带零食、香烟、打火机等物品,违者扣10元/次;当班连带职责,罚10元/次;

  每月例会所有同事一律不许缺席,有重要事情务必提前申请会假,如无申请并缺席者将处以50元一次罚款。

  3、工作期间一律不许在卖场嚼食零食,打瞌睡,玩弄指甲,发呆。如违例者处以5元一次罚款。

  4、上班时间要将手机关机或调至震动状态或统一上交收银台保管,不得随身携带手机,违者扣10元/次

  5、每个班次由当班店长/副店/领班(最多2人)带手机,拨打与工作有关的电话资料,其他同事不允许接听与拨打电话(特殊状况要报当班店长/副店/领班批准),违者当班店长/副店/领班扣20元/次,当事人扣20元/次

  6、所有同事务必爱护店铺所有设施,出现不爱护公物者,造成直接经济损失的按实价赔偿;

  7、不得欺诈公司以谋取个人私利,不能够泄漏公司的一切资料(数据、培训资料等),违者扣当月工资并立即开除;

专卖店管理制度11

  本《服装专卖店管理制度》旨在规范专卖店的日常运营,提升服务质量,确保销售目标的实现,内容涵盖以下几个方面:

  1. 店铺管理

  2. 商品管理

  3. 员工管理

  4. 客户服务

  5. 营销与促销

  6. 财务管理

  7. 卫生与安全

  内容概述:

  1. 店铺管理:涉及店铺环境维护、营业时间、店面形象及陈列设计。

  2. 商品管理:包括商品进货、库存控制、退换货处理及质量检查。

  3. 员工管理:涵盖招聘、培训、考勤、绩效考核及行为规范。

  4. 客户服务:规定接待流程、投诉处理及客户关系维护。

  5. 营销与促销:规定营销策略、促销活动策划及执行。

  6. 财务管理:涉及销售记录、成本核算、利润分析及资金管理。

  7. 卫生与安全:制定卫生标准、安全措施及应急处理程序。

专卖店管理制度12

  工作规范

  一、上班(进店)

  1.不迟到,不早退,不擅离岗位,违者按规定处罚。

  2.考勤登记

  1)换好制服;

  2)在考勤本上登记时间;

  3)严禁代人登记,如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

  3.关于私人物品带入商店的规定

  1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管,严禁带入店堂;

  2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱,如有遗失商店概不负责;

  3)与柜台商品相同的物品不得带入店内;

  4)工作上所用的物品如果是私人物品,如照相机、电子计算机、打字机等,要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

  二、仪表仪容

  1.基本规定

  1)穿着制服,别好胸牌;

  2)服装整洁,仪表端正;

  3)常带微笑,礼貌待客;

  4)互相检查,共同提高。

  2.具体规定

  1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗,以不遮盖耳朵为标准,不留胡子,不留长指甲,必须穿衬衫。

  2、女性营业员的头发要梳理得体,可以涂无色指甲油,化妆要得体,做到整洁、精神。

  3、上班期间不得佩戴有色眼镜。

  4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

  5、工作时要按规定着工装,胸卡端正的戴在左胸上。

  6、工装必须保持干净、整洁,熨烫平整,衣釦完整扣好,不能挽袖子。

  7、穿鞋要大方得体,要保持鞋面光洁,严禁穿拖鞋上班。

  8、举止文明,自信大方,不卑不亢,显示出一定的风度与文化素养。站要挺直,坐要端正,要简洁,看要自然,听要专注,行要稳健。

  9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作,待人要诚恳、热情、和蔼、耐心,要有一定的亲善力。

  10、接待顾客、同事或者客户,要面带微笑,讲普通话,口齿清晰,声音甜美,态度亲切。

  11、为顾客倒水时,水不宜过满,双手扶杯子2/1以下位交给顾客,也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

  12、同顾客交谈时,应正视对方,认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理,应礼貌的示意对方稍侯,并表示歉意。

  13、要求当班营业员必须讲普通话,要柜台内与同事交谈、交接货物时,严禁叫外号、小名等。

  三、开门准备的规定

  1.营业前准备工作规范

  1)清洁卫生:做到地面干净,商品整齐,柜台清洁。;

  2)检查商品:备齐、上足商品,柜台内商品充盈,做好库有柜台有,两相对正;

  3)检查价签:做到商品与价签、证书相符;

  4)核实帐目:核实柜内商品与帐目相符;

  5)将销售票据、包装品及销售用具备齐;

  6)校正台秤、仪器的灵敏和准确度;

  7) 整理仪容仪表,检查着装。

  2.确定今天的目标

  1)每天要思考今天的销售目标是什么,以及完成的方法和措施;

  2)今天要重点介绍的商品是什么?是否已掌握该商品的效能、特点;

  3)昨天不知道的事,有疑问题的问题,尽早请教他人,寻找答案和解决办法。

  3.工作时间内电话、BP机的使用

  1)禁止打私人电话;

  2)禁止使用私人手机和BP机;

  3)营业员因工作需要打外线电话,需经值班经理同意。

  四、在岗要求

  1.遵守上下班时间,上班前禁止喝酒,有事离开柜台,要向同事讲清。

  2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

  3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸菸,禁止大声喧譁和奔跑,

  4.站立服务要姿态规范,举止端庄,微笑服务;

  5.随身携带笔记本,记录顾客的要求、建议的意见。

  五、营业中服务程式规范

  1、迎接顾客:接顾客临近时,主动打招呼,说好第一句话。做到“接一问二招呼三”,人不到话先到。

  2、介绍商品:主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等,如顾客所要商品当时缺货,可介绍与其要求相近的商品或新货,或留下顾客的联络方式、地址,货到后及时和顾客取得联络。

  3、展示商品:根据商品的品质,级别的不同来确定展示方式和方法,是佩戴、放大镜观看,灯光照射等,既要便于顾客挑选,又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

  4、包装商品:商品包装前,要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

  5、递交商品:当顾客交款后,营业员要双手将商品递给顾客,要礼貌,轻拿轻放,落落大方。

  6、送别顾客:当顾客携带所购商品离柜时,要热情、礼貌的按规范的.服务用语送客。

  7、营业中不忙时的辅助工作:补充、整理商品,及时做帐,清洁柜台卫生,提前做好接待下一位顾客的准备。

  六、关门准备的规定

  1.当营业结束时间时,还有顾客在挑选商品,所有商品必须按正常营业时陈列。

  2.当到营业结束时间时,如有顾客,应推迟营业时间,正常接待顾客,热情接待,不催促顾客,不埋怨顾客。

  3.营业结束前15分钟,当班所有营业员要清点商品,确定准确不误,当班所有人签字,陆续把商品收回保险柜。

  4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目,确定帐目与商品相符。

  5.打扫营业场所卫生,做到地面干净,无污迹。

  6.晚班会:所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结,确定明日的工作安排。

  7.离店:离店时,当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜,检查其他有无不安全的地方。

  8.以上所有工作做好之后,当班的所有人员方可陆续离店。

  七、下班(离店)

  1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服,制服放入更衣箱。

  2.作好离店考勤登记。

  八、待客规定

  1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁,准确、礼貌、灵活:

  1、常用礼貌用语:欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

  2、常用尊称:小朋友、夫人、小姐、女士、先生

  3、常用问侯语:您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

  2.台服务语言标准

  a)迎接顾客时,主动打招呼,应说:“您好!您看看什么?”“你需要点什么?”当顾客较多时应说“对不起,请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时,要主动道歉说“对不起,让您久等了”。

  b)顾客询问的商品暂时无货进应回答:“对不起,现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时,应回答:“请您时常来看看,或者打电话问一下”,并递上名片。对于急需某种商品的顾客,应说:“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说:“没有”。

  c)当顾客要看看某种商品时,营业员不许先报价后递货,除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后,要适当介绍该件商品的特色、产地等,并说:“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时,应说:“不客气,希望您下次再来”。

  d)当成交后递交商品给顾客时,应说:“请您拿好”,并认真为顾客清点附赠物品。

  e)送别顾客时,应说:“您还需要别的吗?”或者说:“您走好,再见”。当顾客表示谢意时,应说:“不客气,欢迎您再来”。

  f)顾客要求退换商品时,要热情接待,不推诿,不刁难,处理不符合退换原则的商品时,要耐心的多做解释,应说:“对不起,您的饰品已经过了退货期限”。或者说:“对不起,您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围,请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时,应说:“请允许我请示领导,您稍等”。如顾客对答复不满意,应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换,并说:“对不起,让您多跑了一趟”。

  g)劝阻顾客时,要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸菸时应说:“对不起,店内不能吸菸”。

  3.销售过程中,不得使用否定、质问、嘲讽等不文明,不礼貌的语言,做到“五不讲”

  1)不讲有伤顾客自尊和人格的话。

  2)不讲埋怨、责怪顾客的话。

  3)不讲讽刺挖苦顾客的话。

  4)不讲粗话脏话无理的话。

  5)不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

  4.接待顾客时做到六不计较

  1)顾客购买商品时,称呼不当不计较。

  2)顾客购买商品时,举止不雅不计较。

  3)营业员主动打招呼时,顾客不理不计较。

  4)遇到顾客性情暴躁,语言不妥时不讲较。

  5)顾客提意见不客气时不计较。

  5.服务禁忌语

  “不买就别问”、“不知道”、“我不懂(会)”、“自己不会看?”、“买的起吗?”、等会,“急什么?”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

  6.其他柜台规定

  1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时,应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况,应利用接待空隙,先和顾客打招呼,然后简短地叙述事由。

  2.在接待中与其他营业员打招呼时,应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时,在近处有其他营业员,并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下,一定要等接待完成以后。

  3.在店内禁止谈私事,如有紧要情况向值班经理说明事由,征得同意后,可在柜台外知时间会面。

  7.接听电话时

  1)打电话时应先理清电话要点,对方应答时,先报出营业网点电话和自己的姓名,应说;“您好,新新人雅福珠宝某某店”。

  2)当电话铃响起时,应在三声之内迅速拿起电话应答,先报出营业网点名称及自己的姓名,重点内容记录并重复核对,并询问对方是否留言。

  3)养成准备纸和笔,随时记录电话的习惯。

  4)等对方先结束通话电话。

专卖店管理制度13

  为规范专卖店管理,体现露蒂诗专卖店品牌形象,特别制定本管理制度:

  1、导购需按店规穿着导购服装。

  2、每天两次卫生工作,早晚各一次,营业时间内保持店里、店外干净卫生。

  3、不可迟到早退,请假需提前一天申请,批准后方可请假。

  4、营业时间导购不可谈论私事、嘻戏、聊天,顾客进店时,导购应站立接待,若需休息,只能轮流休息。

  5、每星期二、六模特衣服更换一次,每星期一高柜货物调换一次。

  6、待客须热情、仔细、认真。

  7、请节约用电,白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”,阴天时开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”。每天傍晚开室内“室外孔灯”;20:00至22:00开“招牌射灯”。请节约用水。

  8、节约电话费,每次打出电话不可超过3分钟。每月电话费最高限额50元/月,超过部分由导购共同承担。

  9、导购每天须盘点货物,若出现货品及促销品缺欠,由导购共同负担,货品按零售价赔偿,导购移交货时,需检查金额及真假,若发现欠缺及假币,由导购承担。

  10、若导购辞职,须提前一个月告知,同意后方可辞职。

  11、严格的'奖惩制度,有效激励、激发导购销售激情,导购每人每月的责任额为……(省去)。本专卖店实现财务公开、透明,让导购能及时得到提成。新导购的提成从其上班的第一个月1号计起。

专卖店管理制度14

  一、人员配备

  1、店长一名

  2、仓管员一名

  3、店面营业员二名

  二、工作时间

  1、店员工作时间:冬季早上8:00—下午18:00夏季早上8:00—下午19:00其他休息时间按公司制度执行。

  三、店面管理:

  1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂,主要负责店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超的工作氛围;

  c、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、愉快的工作氛围。

  d、带领销售代表了解本地市场的销售情况,帮助其制定相应的销售计划,协助其进行业务开展、项目攻关等工作。

  e、协助店员进行店内的销售接待工作,随时纠正店员的不良行为,与员工一起学习探讨正确的工作方法,学习上级交代的学习任务;

  (2)店务管理:对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理,具体为;

  a、账目管理――做到销售帐目清晰,钱账相符;认真做好产品的销售统计工作,保障合理库存。

  c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换,停产或销售

  不理想的样板及时撤换,瓷砖样板的数量管理等!

  d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查,消除安全隐患;

  e、每日工作做到日清日结,日结日高。

  (3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作,帮助新老员工提高XX技能,具体为:

  a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对XX的培训计划;

  b、培训计划应充分考虑:公司企业文化、XX知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

  c、根据店内销售存在的问题进行针对XX培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;

  (4)客户管理:对店内的顾客进行科学有效的管理,提高顾客对品牌的认知度,具体为;

  a、根据与客户的成交情况,督促员工做好顾客信息的录入工作,以备后期查询和汇总,有可持续发展的客户,要及时跟踪反馈;

  b、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促员工做好顾客的回访工作;了解客户的用砖铺贴情况。

  c、定期作顾客消费记录查询及分析,了解客户的最终成交金额,分析客户的消费能力,喜欢的产品款式、最终的畅销品等,针对不同的客户群体做针对XX的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。

  (5)销售管理:根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作,具体工作为:

  a、根据店面实际情况,制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标;

  b、根据销售计划,制定适应当地消费情况的促销方案,报上级主管批准并执行;

  c、根据方案,实施销售计划及促销方案,对以上两种销售方案进行最终总结,吸取经验,不断提高店面的销售业绩!

  d、对员工销售能力的管理,及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决;

  2、店员职责及要求:店员是基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:

  (1)严格遵守员工日常工作规范;上岗工作前,要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休,需要调班或公休者须事前请示店长批准。

  (2)热情待客、礼貌服务,主动介绍产品,做到精神饱满,面带微笑,有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态,整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧,不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗,不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架,影响店内营业,违者按公司相关规定进行处为,情节严重者即可开除处理。

  (3)每天对店面、店内地砖、样板间等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫,做到任何地方均明亮无灰尘。

  (4)所使用的卫生清扫工具,应统一放置在顾客眼光触及不到的地方,并做到清扫工具的清洁。

  (5)全店人员要团结一致,齐心协力把各项工作做好。不准提前下班或提早关门停止营业。下班时,切断电源,锁好保险柜和门窗,做好防火防盗工作。

  (6)每月填制销售明细表,便于月底销售统计。查看库存表,了解现有的产品,对产品XX能和优势有更多的学习,并针对库存的产品进行针对XX的销售。

  (7)努力学习产品知识,全面提高XX技能及娴熟应用销售技巧;深入领会我们的服务理念,做好顾客的服务接待(售前、售中、售后)工作;引导顾客参观展厅,详细热情介绍相关产品特点,要求XX、系统、自信、主动协助店长完成销售工作。

  (8)服从上级工作安排,努力完成下达的销售指标;

  (9)做好店内产品的整理及XX工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。

  (10)为顾客提供优良服务,努力完成公司销售目标。

  工作流程

  1)店长组织晨会的召开:

  a、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);

  b、传达上级重要文件及通知;

  c、昨日营业状况确认、分析;

  d、针对营业问题,指示有关人员改善;

  e、分配当日工作计划。

  2)店长对店内状况的确认及工作安排:

  a、店面、展柜、样板的卫生清洁情况;

  b、店内样板的陈列、更改、促销品的摆放等;

  c、监督店员的工作情况,错误地方及时纠正;

  d、空闲时间内,对新员工的工作作出相应的指导和培训;安排老员工对XX知识的巩固学习;

  e、时刻维持店内的卫生状况;

  f、合理安排店内员工轮流用餐。

  g、检查当天需送货的客户信息,与仓管沟通好安排送货事宜。

  一、员工管理行为准则

  1、严格执行相关考勤制度,遵守作息时间,做到不迟到,不早退,不旷工;按时上下班,迟到早退或旷工按公司制度处理。

  2、工作之前必须把分担区卫生打扫干净,包括地面、展柜、工作台、产品、玻璃,如检查发现分担区卫生不合格,违反一次交处罚金10元;

  3、店员工作前必须穿着统一制服,扎头,按统一要求化淡妆,按规定佩戴工作牌,放置工号牌,违反一次交处罚金10元;

  4、对工作中存在的问题,每个员工都有权反映给店长,如私自说一些不利于团结的话,做一些不利于团结的事,一经核实违反一次交处罚金10元,二次开除;

  5、有意怠慢工作或者工作不努力,不认真负责,没有完成店长分配的工作任务,将负面情绪带到工作中降低服务标准,引起顾客流失或投诉,视情节严重,违反一次交处罚金50元,一次警告,二次离职;

  6、有损店方形象利益,泄漏店方机密,按情节轻重一次交处罚金100元,严重者开除。

  7、擅自在外收取客户订金不上交,或收取订金后迟迟不上交公司的(三天以上),扣罚当月奖金。

  8、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单,设立台账,所有款项用于奖励各方面表现优异的员工;

  二、绩效管理

  1、销售计划制定

  (1)应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划,再把计划分解到每一周、每一天;

  (2)该计划必须包括总销售额、上月的实际销售额对比,分析差额;

  (3)应根据实际销售情况对畅销品、滞销品进行分析,并对促销活动提出建议;

  2、销售计划执行

  应根据销售计划认真执行,店长应对每天计划执行情况作出总结,分析各店员对进店的顾客的接待情况、顾客信息的收集情况,督促店员/销售代表进行电话回访或上门拜访,确保与进入店面留信息的顾客都能达成交易。

  3、执行情况分析

  (1)每周、每月每位员工要对店长就计划执行情况进行述职报告,分析差异原因,执行情况的好坏直接关系到自身的'切身利益及有关店面的各种奖励;

  (2)店长对整个店的销售负责,并要就每周、每月的执行情况作出述职报告,分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因,执行情况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

  4、绩效考核及奖励、处罚

  (1)可根据实际销售情况对员工的销售能力进行分析,对完成销售任务或超额完成任务的员工进行合理奖励;

  (2)对于长时间销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工,将给予自动降薪或按公司相关规定处理。

  三、卫生制度

  1、卫生标准

  (1)店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍,如遇下雨,要随时用干布将地面、台面清洁干净;

  (2)货架内外清洁,商品摆放整齐、有序、干净;

  (3)顾客试妆后的污物随时处理干净,不得留在台面上;

  (4)台面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

  (5)试妆用品保持清洁、干爽、整齐,放置在固定位置;

  (6)卫生间无异味、无污垢,空气流通洗手池及镜面干净、无水渍,台面不要放置多余的东西;

  (7)玻璃门及橱窗干净通透、无印痕

  2、卫生包干:员工要对各自所属包干区的卫生负责,公共区域由店长安排轮流负责,并达到上述要求,收银台及设备由收银员负责

  3、检查监督制度:专卖店的卫生由店长最终负责,可安排员工轮流担当监督员,对卫生情况全面监督维罗专卖店管理制度公司负有传播维罗品牌文化和开发市场的责任,为建立健全管理制度,使维罗专卖店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善的管理将维罗品牌建立起来,达到服务销售的目的。

  i、专卖店店面管理

  一、专卖店人员配备

  1、店长1名

  2、储备店长1名

  3、店面营业员2名

  二、专卖店店面管理:

  1、店长工作职责:店长是专卖店的灵魂,主要负责专卖店面的日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工的管理工作,主要包括如下内容:

  (1)员工管理:对员工日常工作进行监督和管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理;

  帮助员工做好正确的职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;

  b、做好员工的激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估。

专卖店管理制度15

  1、上下班规则店员上下班必须准时,上下班时间,由领班记录在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。

  店员下班必须主动让当班负责人检查随身携带的物品,离开后一般不允许再返回货场如有特殊原因需要返回必须将随身物品寄放在收银台里。

  2、储物柜店员的私人物品应放在指定的私人储物柜内并锁好,离职时必须将储物柜钥匙归还公司。

  3、员工工号牌员工当班时必须佩带工号牌。

  4.semir店员的形象:青春、健康、整洁、开朗、友善

  5、公司财物店员必须爱护公司货品、购物袋、文具等物品,不得挪为私用。

  如有蓄意浪费、破坏、盗用公司财物者,予以严重处罚。

  6、保密制度员工不得泄露公司的业务策略、营业状况、销售数据、薪酬制度及各种报表或其它机密资料。

  因个人职务而获得的公司资料必须加以严格保密,离职时将有关资料归还公司。

  7、不良行为店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟,并绝对禁止喝含有任何酒精成分的饮料。

  店员不能在店铺内打闹,不能在店堂中化妆、吃东西。

  8、私人探访/私人电话工作时间内不可接待私人探访,特殊情况下由店长批准后在指定的时间和地点内接待来访者。

  工作时间内不可接打私人电话。

  9、遗失物品在公司范围内所拾得的财物,应立即上交领班处理,员工在公司范围内遗失物品应立即通知领班。

  10、个人通讯器材未经店长批准,所有在店铺当班的'员工不得携带传呼机或移动电话等个人通讯器材进入货场。

  11、兼职在公司受聘期间,员工不得从事任何其它全职或兼职的工作。

  12、顾客投诉员工必须耐心听取顾客投诉及对公司所售货品的询问,对顾客的需求和问题应设法协助解决。

  如投诉事项超出本身的工作及权利范围应立即通知上级处理,不得以任何借口置顾客不顾。