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咨询服务管理制度（通用10篇）
在当今社会生活中，接触到制度的地方越来越多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。相信很多朋友都对拟定制度感到非常苦恼吧，以下是小编精心整理的咨询服务管理制度，希望能够帮助到大家。
咨询服务管理制度 篇1
1.0目的
确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。
2.0适用范围
适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。
3.0职责
3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果,并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。
3.2客户服务部负责对业户咨询的归口管理;
3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作;
3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。
4.0工作内容
4.1工作要求
4.1.1被咨询人要抱着真诚、友善的态度,热情接待咨询业户,耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题;
4.1.2客户服务部人员除熟悉本职工作外,还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作情况,并且注意收集与业户有关的信息(如:电视、通信、电脑网络故障报修电话,所在地派出所电话等),建立信息档案,力求做到及时满足业户咨询的需要;
4.1.3业户咨询的问题,客户服务部不能及时答复的.,必须按双方协定的时间给予业户答复;
4.1.4咨询服务的过程要在《客服前台工作台帐》做出记录。
4.2咨询服务操作流程
4.2.1接待人员将业户要咨询的内容记录在《客服前台工作台帐》上,检索信息档案,能即时答复的即时做出答复,不能即时答复的,与咨询业户协定答复时间,做好跟进处理,不让客户多跑一趟。重要的咨询事情立即向客服主任汇报,需要转其它部门答复的在《客服前台工作台帐》备注栏上注明,并及时知会相关部门跟进与答复。
4.2.2咨询属于安全服务专业性、工程服务技术性或租赁方面的问题,由客服组与相关部门沟通,协同做出答复,若沟通出现不畅时,由物业经理协调解决。
4.2.3属于非本楼盘所能答复的问题(如:房产证发放,电话管线费等),客户服务部须请示物管部经理后,方能做出答复或指引。
4.2.4物业主管每天查看《客服前台工作台帐》记录,做出跟进安排,重要的咨询事情立即向物管部经理汇报。
4.2.5物业经理每周不少于一次查看《客服前台工作台帐》,检查咨询的效果,并对咨询工作提出指导性意见,重要的咨询事情立即向公司领导汇报。
4.2.6政府部门、其它服务单位等到楼盘举办临时性咨询活动,须得到公司领导批准,由物业经理安排提供协助。
4.3咨询标准
4.3.1不能与咨询业户发生争吵;
4.3.2咨询接待过程中,不得使用不知道、没办法、不归我管等用语,不得以任何理由或借口搪塞、推诿、踢皮球。
4.3.3完全在双方协定时间内答复业户;
5.0相关表格
5.1《客服前台工作台帐》
5.2《客服组日工作记录表
咨询服务管理制度 篇2
第一条为促进我局各项事业又好又快发展，进一步增强重大决策的合理性和可行性，促进重大决策的民主化、制度化和科学化，提高重大决策事项的质量，促进领导干部知法懂法，制定本制度。
第二条根据我局重大决策的需要，组织专家围绕全局性、长期性、综合性问题进行战略研究、对策研讨，提供法律科学的咨询、论证意见。
第三条法律咨询实行动态管理，重大决策法律咨询实行咨询。
第四条法律咨询主要职责：
（一）对拟实施的关系全局水利事业发展涉法问题的咨询；
（二）对解决我局发展中重点、难点和热点的法律问题的咨询；
（三）对其他重要工作决策前的咨询；
（四）对其他需要咨询事项的咨询。
第五条咨询论证方式：
（一）通过召开法律咨询论证会议形式进行；
（二）通过网络、电话、书面等形式进行。
第六条重大决策事项咨询程序：
（一）所涉及的单位按职责规定提出咨询事项；
（二）所涉及单位提供相关材料；
（三）所涉及单位组织召开法律咨询会议或通过网络、电话、书面等形式，听取法律咨询组的意见和建议；
（四）所涉及单位根据法律咨询组成员的意见，形成决策建议报镇政府。
第七条法律咨询组成员应就下列内容对咨询事项提出意见和建议：
（一）咨询事项是否符合国家现行法律、法规、政策的规定；
（二）咨询事项是否符合安顺经济社会发展实际；
（三）咨询事项的'必要性、重要性和可行性；
（四）其他需要咨询的内容。
第八条重大决策法律咨询人员应做到：
（一）遵守国家有关法律、法规和政策，坚持客观公正、科学合理的原则；
（二）善于听取各方面意见，团结同志，合作共事；
（三）在精力和时间上能够保证法律咨询组的相关工作和活动。
咨询服务管理制度 篇3
为增强学校重大决策的合理性和可行性，促进重大决策的民主化、制度化和科学化，提高重大事项决策的质量，学校规定重大决策事项要先过法律咨询关。
第一条为促进我校各项事业又好又快发展，进一步增强重大决策的合理性和可行性，促进重大决策的民主化、制度化和科学化，提高重大决策事项的质量，促进领导干部知法懂法，制定本制度。
第二条根据我校重大决策的需要，组织法律工作者围绕全局性、长期性、综合性问题进行战略研究、对策研讨，提供法律科学的'咨询、论证意见。
第三条法律审核实行动态管理，重大决策实行法律咨询审核。
第四条法律工作者主要职责：
（一）对拟实施的关系学校发展涉法问题的咨询；
（二）对解决我校发展中重点、难点和热点的法律问题的咨询；
（三）对其他重要工作决策前的咨询；
（四）对其他需要咨询事项的咨询。
第五条咨询论证方式：
（一）通过召开法律咨询论证会议形式进行；
（二）通过网络、电话、书面等形式进行。
第六条重大决策事项咨询程序：
（一）按职责规定提出咨询事项；
（二）所涉部门提供相关材料；
（三）学校组织召开法律咨询会议或通过网络、电话、书面等形式，听取法律工作者的意见和建议；
（四）学校根据法律工作者的意见，形成决策建议报教育局。
第七条法律工作者应就下列内容对咨询事项提出意见和建议：
（一）咨询事项是否符合国家现行法律、法规、政策的规定；
（二）咨询事项是否符合安顺经济社会发展实际；
（三）咨询事项的必要性、重要性和可行性；
（四）其他需要咨询的内容。
第八条重大决策法律工作者应做到：
（一）遵守国家有关法律、法规和政策，坚持客观公正、科学合理的原则；
（二）善于听取各方面意见，团结同志，合作共事；
（三）在精力和时间上能够保证法律工作者相关工作和活动
咨询服务管理制度 篇4
一、心理咨询员有责任向来访者说明咨询工作的保密原则，以及应用这一原则的限度。
二、心理咨询工作中的有关信息，包括个案纪录、测验资料、信件、录音、录像和其他资料，应在严格保密的情况下，作为档案，及时送档案室进行保存。
三、除了心理咨询员和档案管理员以外，学校任何其他人员包括班主任和任课教师等，都无权查看心理档案室档案材料。
四、心理咨询员只有在来访者同意的情况下，才能对咨询过程进行录音、录像。因专业需要进行案例讨论、教学引用和科研写作时，应隐去那些可能据以辨认出来访者的有关信息。
五、在心理咨询工作中，一旦发现来访者有危害自身和他人的'情况，必须采取必要措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属），但应将有关信息的暴露程度限制在最小范围内。
六、心理咨询员接受卫生、司法或公安机关法律规定的询问时，不得做出虚伪的陈述或报告。
咨询服务管理制度 篇5
1、树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。
2、自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。
3、咨询客服人员必须听从上级安排。不说对本院不利的话，不做对本院不利的事。
4、不利用工作之便，泄露公司机密及用户信息，情节严重解聘，如触犯法律的，移交司法部门依法处理。
5、员工在办公区须衣着得体；在办公区内将手机设置为振动状态；接听或拨打私人电话请在办公区以外。禁止随意交头接耳或大声喧哗。
6、爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。
7、保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的.物品；办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件。
8、自觉学习业务知识，了解岗位新理论，新知识，熟练掌握本岗位的业务技能，为医疗一线提供优良服务和信息。
9、在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，接听电话中不得喝水、咀嚼东西；网络客服需认真回答，详细解释。
10、客服人员不可以不理采客户，要主动、热情、耐心，如果有事走开要跟一起当班的同事打过招呼方可离开岗位。
11、如遇到不冷静的用户，要保持克制，不使用嘲笑和侮辱的语言，不在办公区内发泄不满、抱怨和随意谈论客户，或影响其他同事工作。
12、对于客户的有关咨询，客户服务员要认真回答，详细解释，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要很礼貌地告诉客户找专业科室或专家咨询，并告知电话号码。
13、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门，收集各种医疗技术与服务信息，为客户提供更优质的咨询和导医服务。
14、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目；熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义；与各科室做好沟通，密切配合。
15、顾客的电话回访，客户服务资料的汇总、分析和整理，每月做出分析报告供领导和有关部门决策，送交主管部门。
16、客服工作人员要以大局为重，相互团结，相互关心，禁止吵闹，禁止“无原则纠纷”。
17、客服工作人员有事需要提前向上一级请假，以确保工作正常展开。如果当班无人，每个客服人员都要相互留联系方式，比如电话，家庭地址，必须及时相互通知，以便顺利安排工作。
18。不带情绪上班，如有特殊情况可以换班或请假。工作量突然增多的时候，要杜绝倦怠心态。
19、非客服中心人员禁止被带入办公区，禁止公开咨询工作帐号，咨询工作数据。
20、不断提高安全防范意识，业务上注意语言严谨、规范、专业。下班前进行安全检查，加强防盗、防火、防暴、防破坏意识。
咨询服务管理制度 篇6
1、心理咨询室环境要求保持一种和谐、温馨、安全的环境氛围。
2、心理咨询教师要严格遵守心理咨询教师职业道德,具备心理咨询工作能力,为人师表,认真工作。
3、心理咨询时,工作人员应严格遵守心理咨询的原则和制度。
4、学生心理档案工作应认真按照学生存档建立管理规程进行操作。
5、心理咨询值班时间应固定不变,值班老师应按时值班,并按行业要求做好原始心理咨询记录。
6、心理咨询室工作应配合学校心理健康教育工作整体部署。
咨询服务管理制度 篇7
一、担任心理健康教育的教师必须要有良好的心理素质和修养。
二、面向全体学生，通过普遍开展教育活动，使学生对心理健康教育有积极的认识，使心理素质逐步得到提高。
三、关注个别差异，根据不同学生的不同需要开展各种形式的教育和辅导，提高他们的心理健康水平。
四、对来访者做到耐心、热情、保密。
五、建立来咨询学生的`心理档案，记录来信、电话等，注意保密，不外泄。对来信者及时回信，发现问题及时解决和处理。
六、对少数有心理困扰或心理障碍的学生，给予科学有效的心理咨询和辅导，对极少数有严重心理疾病的学生，及时识别并转介到医学心理诊治部门进行有效诊治。
七、建立网上心理咨询聊天室，每周五晚7：00—9：00由心理健康教师值班。学校论坛上也开辟专栏，供师生讨论、沟通。
咨询服务管理制度 篇8
一、心理咨询师必须态度热情，工作细致和认真。
二、尊重未成年人人格，保护未成年人隐私，切实履行保密原则。
三、对未成年人坚持正面引导，采取开发，诱导，杜绝强硬说教或强加于人，辅导过程中不带个人情绪和自己价值观。
四、心理咨询师按时到岗，确保咨询工作正常运行。
五、保持室内环境整洁，舒心。
六、做好台账及有关材料的存档工作，及时整理，装订成册，未经同意，有关资料不得外借。
七、在规定时间内认真做好未成年人个别辅导或电话咨询工作。
八、爱护室内各项设备，保持正常使用。
九、工作完毕，关好门窗，做好安全保卫工作。
十、遇到重大事件，应及时向领导反映。
十一、心理辅导员必须钻研专业知识，不断提高自身素质。
十二、保证档案资料的保密性，除中心心理咨询师，其他人不得单独进入辅导室。
咨询服务管理制度 篇9
一、咨询员守则
1．咨询人员应做到热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作。
2．咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。
3．咨询人员必须平等对待学生、信任学生，在与来访学生相互尊重的基础上开展工作。
4．咨询人员应遵循教育发展的规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自己接纳自己。
5．咨询人员必须严格遵守保密原则。
6．咨询人员在帮助学生的`过程中，应努力动员与争取教师和家长的配合与支持，建立有利于学生发展的理性社会支持系统。
7．咨询人员必须始终注意保持和来访学生关系的纯洁性，不得与来访学生及其家长建立心理咨询和教育关系以外的任何其他关系。
二、来访者须知
1．坦诚。向辅导老师坦城地表露自己，不必掩饰或伪装。
2．自愿。是否开始或终止接受心理咨询都由来访者本人决定，辅导老师只能提出建议，无权强硬要求。
3．自主。心理咨询的理念是“助人自助”，所以咨询的主角不是辅导老师，而是来访者自己。
4．尊重。尊重辅导老师，来访者必须提前预约咨询时间，并严格遵守。
5．保密。保密是心理咨询的工作原则之一，也是职业道德的集中体现。但下述几种情况除外：
（1）来访者出现自己伤害或伤害他人的倾向。有必要通知来访者班主任、父母以及相关人员，以采取必要的措施。
（2）来访者的问题涉及法律责任，如有必要，咨询老师应将信息资料呈交有关机构。
咨询服务管理制度 篇10
一、咨询预约
求助者与来访者之间预约好咨询时间。
二、初诊接待
了解求助者的问题，咨询师确定求助者的问题是否符合心理咨询的范围，以及咨询师自己能否帮助求助者解决问题。如果不属于心理咨询范围，或者不是自己心理咨询领域，咨询师建议求助者到相应机构或者咨询师那里寻求心理咨询。
三、心理诊断
咨询师需要对求助者的问题和相关方面的情况有一个全面的了解，对求助者的问题的类型和严重程度有一个诊断，需要对造成求助者问题的'原因进行分析和判断。心理诊断主要通过与求助者的谈话、与求助者密切关系人士的谈话、心理测验等方式进行。
四、确定咨询方案
咨询师与求助者协商首先解决问题的顺序，协商咨询的时间等问题。与求助者达成一致。如果能够达成一致，就进入心理咨询阶段，如果不能达成一致，咨询活动就终止。
五、心理咨询
咨询师对求助者的问题进行咨询性谈话，根据使用方法的不同，有可能咨询师会给求助者布置家庭作业，或者对求助者进行训练等。
六、咨询结束
在咨询目标达成，或者求助者不愿意继续进行咨询，咨询即告结束。在结束的时候，咨询师和求助者一起对咨询效果进行评估。在咨询结束后一段时间里，还会与求助者联系，了解求助者的改善情况。
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