商场管理制度

商场管理制度（精选20篇）

　　在现实社会中，制度使用的频率越来越高，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。一般制度是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的商场管理制度，希望能够帮助到大家。

　　商场管理制度 篇1

　　为加强商场消防安全管理，保护商场人员生命财产安全，加强商场安全管理工作，及时消除事故隐患，努力控制经营过程中的安全事故隐患发生，结合本商场实际情况，制订商场安全经营培训教育管理制度。

　　(一)消防安全教育、培训制度

　　1、每年以创办消防知识宣传栏、开展知识竞赛等多种形式,提高全体员工的消防安全意识。

　　2、定期组织员工学习消防法规和各项规章制度,做到依法治火。

　　3、各部门针对岗位特点进行消防安全教育培训。

　　4、对消防设施维护保养和使用人员进行实地演示和培训。

　　5、对新员工进行岗前消防培训,经考试合格后方可上岗。

　　6、因工作需要员工换岗前必须进行再教育培训。

　　(二)防火巡查、检查制度

　　1、落实逐级消防安全责任制和岗位消防安全责任制,落实巡查检查制度。

　　2、消防工作岗位管理职能部门每日对商场进行防火巡查。每月对单位进行一次防火检查并复查追踪改善。

　　3、检查中发现火灾隐患,检查人员填写检查记录。

　　4、检查部门负责人将定期消防安全检查情况汇总并及时整改,若发现本单位存在火灾隐患,应及时整改。

　　(三)安全疏散设施管理制度

　　1、保持疏散通道、安全出口畅通,严禁占用疏散通道,严禁在安全出口或疏散通道上安装栅栏等影响疏散的障碍物。

　　2、按规范设置符合国家规定的消防安全疏散指示标志和应急照明设施。

　　3、保持防火门、消防安全疏散指示标志、应急照明、机械排烟送风、火灾事故广播等设施处于正常状态,并定期组织检查、测试、维护和保养。

　　4、严禁在营业或工作期间将安全出口上锁。

　　5、严禁在营业或工作期间将安全疏散指示标志关闭、遮挡或覆盖。

　　(四) 消防设施、器材维护管理制度

　　1、消防设施日常使用管理由专职管理员负责,专职管理员每日检查消防设施的使用状况,保持设施整洁、卫生、完好。

　　2、消防设施及消防设备的技术性能的保养和定期技术检测由消防工作岗口管理部门负责,设专职管理员每日按时检查了解消防设备的运行情况。查看运行记录,听取值班人员意见,发现异常及时安排维修,使设备保持完好的技术状态。

　　3、消防设施和消防设备定期测试：

　　(1)烟、温感报警系统的测试由消防工作岗口管理部门负责组织实施,保安部参加,并定期检测。

　　(2)相关消防设备定期对其进行测试。

　　4、消防器材管理：

　　每年在冬防、夏防期间定期两次对灭火器进行普查换药。

　　(1)派专人管理,定期巡查消防器材,保证处于完好状态。

　　(2)对消防器材应经常检查,发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。

　　(3)各部门的消防器材由本部门管理,并指定专人负责。

　　(五)火灾隐患整改制度

　　1、各部门对存在的火灾隐患应当及时予以消除。

　　2、在防火安全检查中,应对所发现的`火灾隐患进行逐项登记,并将隐患情况书面下发各部门限期整改,同时要做好隐患整改情况记录。

　　3、在火灾隐患未消除前,各部门应当落实防范措施,确保隐患整改期间的消防安全,对确无能力解决的重大火灾隐患应当提出解决方案,及时向单位消防安全责任人报告,并由单位上级主管部门或当地政府报告。

　　4、对公安消防机构责令限期改正的火灾隐患,在规定的期限内改正并写出隐患整改的复函,报送公安消防机构。

　　(六)用火、用电安全管理制度。

　　1、 用电安全管理：

　　(1)严禁随意拉设电线,严禁超负荷用电,如需拉线必须由值班电工负责。

　　(2)电气线路、设备安装应有持证电工负责。

　　(3)各部门下班后,该关闭的电源应予以关闭。

　　(4)禁止私用电热棒、电炉等大功率电器。

　　2、用火安全管理：

　　严禁在商场内使用明火,一旦发现将给予责任人严厉考核。

　　(七)义务消防队组织管理制度

　　1、义务消防员应在消防工作岗口管理部门领导下开展业务学习和灭火技能训练,各项技术考核应达到规定的指标。

　　2、 结合对消防设施、设备、器材维护检查,有计划地对每个义务消防员进行轮训,使每

　　个人都具有实际操作技能。

　　3、按照灭火和应急疏散预案每半年进行一次演练,并结合实际不断完善预案。

　　4、每年举行一次防火、灭火知识考核。

　　5、不断总结经验,提高防火灭火自救能力。

　　(八)灭火和应急疏散预案演练制度

　　1、制定符合本单位实际情况的灭火和应急疏散预案。

　　2、组织全员学习和熟悉灭火和应急疏散预案

　　商场管理制度 篇2

　　第一条为加强商场职工考勤管理，特制定本规定。

　　第二条本规定适用于商场总部，各下属全资或控股企业或参照执行或另行规定，各企业自定的考勤管理规定必须由商场规范化管理委员会审核长签发。

　　第三条员工正常工作时间一般分三班：

　　早班——7：00~15：00点；

　　中班——15：00~23：00点；

　　大夜班——23：00~次日7：00点。

　　第四条商场职工一律实行上下班打卡登记制度。

　　第五条所有员工上下班均需亲自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，违反此条规定者，代理人和被代理人均给予记过1次的`处分。

　　第六条商场每天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出鄞情况报告商场值班领导，由值班领导报至劳资部，劳资部据此核发全鄞奖金及填报员工核表。

　　第七条营业人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务。特殊情况需经主管领导签卡批准，不办理批准手续者，按迟到或旷工处理。

　　第八条上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半日论处。

　　第九条员工外出办理业务前须向本部门负责人(或其授权人)申明外出原因及返回商场时间，否则按外出私事处理。

　　第十条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全鄞奖，并给予警告一次的处分。

　　第十一条员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全鄞奖50%，达5次者扣发100%全鄞奖，并给予1次警告处分。

　　第十二条员工无故旷工半日者，扣发当月全鄞奖，并给予1次警告处分，每月累计3天旷工者，扣除当月工资，并给予记过1次处分，无故旷工达7天以上者，给予除名处理。

　　第十三条职工因公出差学习，须事先填写出差登记表，副经理以下人员由部门经理批准。出差人员应于出差前办理出差登记手续并交至劳动工资部备案。凡过期或未填写出差登记表者不再补发全鄞奖，不予报销出差费用，特殊情况须报经理审批。

　　第十四条当月全鄞者，获得全鄞奖金100元。

　　商场管理制度 篇3

　　各部门对商铺装修管理的工作职责如下：

　　1、招商部

　　(1)负责商户品牌装修图纸的催交。

　　(2)商户资料及品牌图纸移交营运部。

　　2、营运服务部

　　(1)负责品牌图纸各部门的审批跟踪。

　　(2)负责受理商户装修申请,填写《商铺(专柜)装修申请书》并告知商户装修相关规定。

　　(3)对商户缴费情况进行核查,以确定其装修申报资格。

　　(4)检查装修商铺的手续办理情况。

　　(5)负责办理装修施工临时出入证。

　　(6)办理商铺加班申请并知会各相关部门安排。

　　(7)负责协调商户装修过程中所产生的问题。

　　(8)商场主任巡检装修单位,监督商铺在装修中是否违章,如发现违规装修,及时知会负责部门,并提出处理意见,由负责部门跟踪处理。

　　(9)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾是否堆放于公共地方或指定地方。

　　(10)负责处理由商铺装修引起的投诉。

　　(11)检查装修中是否存在违章行为。

　　(12)检查装修过程中是否影响周边环境及影响周边商铺的经营。

　　(13)负责初步协调商户装修过程中所产生的问题。

　　(14)竣工验收合格后,办理验收相关手续。

　　3、工程管理中心

　　(1)负责审批装修电气系统等工程方面图纸。

　　(2)检查商户的装修资格及装修申报的材料是否符合装修规定的要求。

　　(3)检查施工人员的.装修资格。

　　(4)检查装修过程中是否按图施工。

　　(5)负责对商户作装修前的设备、设施安全检查,并封闭铺内进出风口。

　　(4)审批涉及较大工程改动的商户装修项目。

　　(5)负责定期巡检装修单位,确保装修按图施工,并符合安全要求;巡检期间,如发现严重的违规装修,及时请求公司,并提出处理意见。

　　(6)与物业管理中心安管部共同审批装修单位动火申请。

　　(7)负责检查隐蔽工程,在隐蔽前必须验收合格后才能施工。

　　(8)装修完毕后,负责对装修单位进行验收或二次验收,直到验收合格。

　　(9)竣工验收合格后,在商户室内装修工程竣工验收申请书上签批意见。

　　(10)开启商户铺内进出风口封条。

　　4、物业管理中心

　　(1)负责检查装修单位是否已办理装修手续。

　　(2)负责检查装修单位的施工人员手续有没办理。

　　(3)负责检查装修单位的装修资格及证件备案。

　　(4)检查装修单位是否有违反消防规定的行为。

　　(5)负责检查装修单位的装修材料是否符合消防要求,灭火器配置和使用情况。

　　(6)负责检查装修单位的装修材料及装修垃圾有没堆放于公共地方或指定地方。

　　(7)负责定期巡检装修单位,巡检期间如发现严重的违规装修,及时及时请求公司,并提出处理意见。

　　(8)与工程部共同审批装修单位动火申请。

　　(9)严格执行装修验收标准,合格后签批意见。

　　5、财务部

　　(1)根据商铺(专柜)装修申请书向商户收取装修保证金等费用。

　　(2)根据商户加班情况收取加班服务费。

　　(3)根据商铺(专柜)装修申请书和验收批复书于装修验收合格后为商户办理装修保证金退款手续。

　　商场管理制度 篇4

　　一、所有进场商品，必须具有齐全的商品资质，由综合管理员负责检查，具体内容包括：

　　1、生产许可证、质量合格证、卫生许可证、商品质检报告单等相关证件

　　2、进口商品除以上证件外，还需检查海关报关单、完税证明，质检报告。

　　3、特殊化妆品需具有中华人民共和国卫生部颁发的特殊化妆品卫生批准文件。

　　二、具有齐全资质的商品，由综合管理员对商品及包装上的商品标识进行检查，检查内容包括：

　　1、是否具有生产批号、生产标准、有无中文标识的商品品名、成份含量、型号、等级、洗涤说明、厂名、厂址等。

　　2、洗涤标识是否与标签相符。

　　3、化妆品类需标明生产日期及失效日期。

　　三、商品进场，除资质齐全、标识合格之外，还要有综合管理员对商品质量进行检查，检查内容包括：

　　1、检查商品的制作工艺

　　2、检查商品的制作缝线、色泽、色调与面料质地相适应，无跳针现象、针距均匀、商标在指定位置缝制。

　　3、严禁掺杂使假，以次充好，冒用其它商品标识和认证。

　　四、商品进场，在完成上述检验之后，要在理货间集中理货、统一上柜，并把废弃不用的包装物等放在指定地点，由保洁员统一打扫清理出场外。

　　五、品牌商把过季、滞销的商品返回，或将废置、损坏的货架、道具、模特等返回，需办理退场手续。手续内容包括：

　　1、由柜组人员填写商品退场单，写清楚退场商品的'品名、规格、型号、产地、价位、数量及退场原因。

　　2、综合管理员检查确认，签字同意，方可进行退场。

　　3、保安根据有楼层管理人员签字的商品退场单让其通行。

　　六、商品进、出卖场，必须走指定的货物专用通道。

　　商场管理制度 篇5

　　商场超市防火一般可分为：营业厅防火，生鲜熟食防火，电气机械防火，周转、办公室、财务部、宿舍防火。营业厅的火险，一般来自于顾客携入火种，电气短路和违章电气作业；生鲜熟食火险，主要来自于电气、燃气和违章安装、操作（如油炸、烘烤）及意外造成；电气火险，主要是由短路、过负荷、接触电阻热、电火花和电弧、照明灯具、电热元件、电热工具的表面热、过电压和涡流热造成；周转仓、财务室、办公室、宿舍火险，主要来自于电气方面的原因，人员吸烟和违章动火等因素造成。

　　针对以上情况，结合本商场实际，特制定如下规定：

　　一、营业厅防火：

　　禁止任何人在卖场内吸烟；

　　禁止在营业厅使用一切电加热产品（特殊情况上报审批）；

　　禁止在营业厅进行电焊、风焊、切割等电气作业；

　　禁止在化妆品区存放过多危险物品（如摩丝、发胶、指甲油等）；

　　禁止在杂货区存放过量易燃、易爆物品（如乒乓球、火机、小瓶汽油、洒精、蜡纸、丁烷气等）；

　　禁止无证人员私拉乱接电线；

　　不得在商场内存放垃圾，封好柜台下侧同地面缝隙；

　　随时检查电气线路，消防设施，保证一切设备正常运行；

　　禁止伪装、遮挡，挪动消防设施；

　　二、生鲜/熟食防火：

　　非授权情况下，禁止任何人私自动火，进行相关操作；

　　电气线路同燃具保持相应的安全距离；

　　燃具同气罐距离保证在1.5米以上；

　　仓库不得存放过多易燃物品（饭盒、纸、燃气等）；

　　禁止在操作时离开岗位，坚持先点火后开气原则；

　　煤气罐不得过多罐装（不超容器85%）过多存放；

　　禁止将液化石油气倒置，卧放；

　　禁止以任何方式给液化气石油气加热；

　　勤作检查，及时整改，保证一切设备正常工作；

　　禁止明火试漏，禁止挪动、伪装、遮挡消防设施，保证在无人时做到：火熄、灯灭、水断、气关；

　　三、电气防火：

　　禁止违章搭设电路，安装时必须使用符合国标的'材料；

　　禁止超负荷，强行运作电气设备；

　　禁止违章使用切割机，电焊、风焊和打磨机械；

　　禁止过量存放动力燃料，在该处吸烟和进行其它不安全的电气作业；

　　禁止闲人进入配电房；

　　禁止使用除保险丝外任何材料代替保险丝；

　　保证电气线路正常，接头牢固，完全包扎；

　　禁止移动，遮挡，伪装消防设施。

　　四、周转仓防火：

　　禁止违章安装、使用灯具，配电线路使用金属管或难燃管材包装；

　　禁止在仓库内吸烟、动火；

　　禁止在仓库内进行切割，风/电焊和打磨作业；

　　禁止超高存放货物，禁止在灯具下存放易燃、易爆物品；所放物品离灯具保证在50公分以上；

　　保证已接电源线路接头牢固，完全包扎；

　　禁止私拉私接电线，在仓库内使用一切加热产品；

　　禁止将易燃品、危险品混存；

　　禁止挪动、遮挡、伪装消防设备设施，所配消防器材合理；

　　保证消防设施正常工作，做到人走灯灭。

　　五、办公、财务、宿舍防火

　　禁止在上述区域违章使用电加热产品；

　　禁止吸烟，私自动火，用电烧水；

　　禁止在该区域进行风/电焊、切割、打磨作业；

　　禁止在该区域私拉乱接电线，将烟头（宿舍）或其它火种扔进垃圾箱；

　　禁止将人事档案、资料乱摆放，应设专人管理保存；

　　禁止在财务室存放大量现金；

　　禁止挪动、伪装、遮挡、私自改建消防设施。

　　商场管理制度 篇6

　　公司的日常管理工作关系公司的销售业绩和企业形象，为适应发展的要求，从规范现场管理工作、规范员工行为的角度出发，制定本制度

　　一、营业前准备：

　　1、提前十分钟到岗，打卡后应立即进入工作岗位。

　　2、检查货架商场及陈列品，做到充足美观。

　　3、检查和核对物价、标签、做到货签对位，一货一签，准确无误。

　　4、做好商场、货架、商品、销售工具的卫生清洁。

　　5、穿着制服、佩带工牌、保持个人卫生整洁

　　二、商场纪律：（违者处以警告或罚款）

　　1、不准在商场内吸烟、吃东西、看与业务不相关的书和玩手机。（第一次罚100元第二次移交人事部）

　　2、不准聊天、嬉笑打闹、大声喧哗。（违者罚30元）

　　3、任何人不得私自取用商品。（违者罚50元）

　　4、不得擅自离岗，串岗。（违者罚50元）

　　5、不得与同事或顾客恶言相向，顶嘴吵架和辱骂殴打。（罚100元/次）

　　6、不得趴柜台，打瞌睡、无精打采。（违者罚50元）

　　7、不得无故迟到，早退、旷工。（罚100元/次，累计3次职工移交人事部，信息员退回厂家）

　　8、不得同部门两人以上在饮水间，导致出现空岗情况。（罚50元/次）

　　9、未经许可不准上班时间办私事，有事必须请假。（违者罚50元/次）

　　10、前台收款员外，其他人员未经许可不得私自进入收款台。（违者罚100元）

　　11、执行公司各制度文件，服从工作安排，按时完成工作安排。（不按时完成者罚100

　　元/次）

　　13、严禁未经部门主管许可修改销售商品的价格或对商品打折出售。（罚100元/次）14严禁伪造或欺骗的形式使用优惠卡（券）。（罚100元/次）

　　15、严禁代人打卡或让人打卡，涂改或伪造考勤记录。（罚50元/次）

　　16、关注货品周转情况，减少断货或滞销情况发生，积极提出促销方案。（奖励50元/次）

　　17、积极主动处理顾客投诉。（令客户不满意罚50/次）

　　三、服务纪律

　　1、员工熟练掌握消防知识并正确运用。

　　2、员工应按规定及制定路线做好退场及进场，退场不得携带商品。

　　3、早进场后，不得出现坐柜、嬉笑打闹、化妆、聊天、串岗、吃零食等违规现象。

　　4、中午、晚间用餐及休息时间没有空岗、空柜、迟到、早退现象，员工休息后准时回岗。

　　5、员工下班后，不得着便装在营业现场滞留，交接工作或参与销售，如需加班必须着工装、佩戴胸卡。

　　6、工作时不允许有抓头皮、抠鼻子、挖耳、梳头、剪指甲、吃东西、看书报、唱歌哼曲、照镜子、抠手、抠脸、拖拉鞋、涂抹化妆品、剔牙等不规范行为。

　　7、员工不准聚堆聊天、嬉笑打闹、大声喧哗、会私客及逗小孩。

　　8、营业期间禁止员工现场换装。

　　9、员工在销售期间严禁以任何名义代替顾客保管、看护财物。

　　10、员工不得坐姿接待顾客或因结账、制表、点货等怠慢顾客。

　　11、专柜营业用电脑或电脑类商品只允许安装体现商品功能的相关程序、软件，不得随意使用游戏、QQ、MSN等娱乐性程序及软件，禁止工作期间利用专柜电脑网络，看电视、收听（收看）娱乐性影音文件或下载与工作无关的文件等与工作无关的事。

　　12、员工不准着工装、工牌在商场周围聚堆说笑、抽烟或长时间闲聊。

　　13、员工等候顾客是站姿标准：两肩自然下垂，两手在身前交叉或自然放于身体两侧；精神饱满，面带微笑；站姿端正，不随意倚趴货柜、开票桌、立柱等。

　　14、等候顾客时保持自然站姿或从事简单的整理工作。员工两人以上应分开站立，并处于让顾客看到的明显处。

　　15、员工在陈列或搬运商品时，充分留意身前身后顾客，不得妨碍顾客的行走、观看及购物。

　　16、员工应注意商品安全，离柜时应让附近员工代看。

　　17、员工不准在卖场内佩带、使用手机。员工岗上需接打固定电话应标准站姿接听或拨打。

　　18、员工应按规定时间早迎宾，晚送宾，遵守早晚迎送宾纪律。

　　19、员工不得以任何理由代客办理会员卡或将会员卡积分积入自己卡内。

　　20、员工不得在卫生间内休息。

　　21、员工不准着工装乘坐卖场内的.客用电梯或与顾客争道抢行、推挤、扒拉顾客。

　　22、员工在营业过程中应主动劝阻顾客或制止拾荒、吸烟、采价、违规发放宣传页、利用中心经营场地从事违规销售等闲杂人员，处理不了及时上报。

　　23、员工办事需通过卖场时，应成列行走，禁止成排结伴搭伙行走。

　　24、员工应遵守考勤制度，不得出现迟到、早退，营业期间严禁无故空岗、脱岗、串岗。

　　25、按时参加早会、并做好记录，及时交接，做到内容清晰、全面。

　　26、不得在专柜内堆放垃圾、杂物，发现专柜前过道有垃圾、杂物，员工应及时主动清理。

　　27、工作期间文明送货、理货，禁止运送货物、理货期间大声喧哗。

　　28、厂家（厂家人员）不得使用客用电梯上下货，应按规定路线使用四轮小推车在货梯上下货。

　　29、厂家（厂家人员）在现场不得出现与专柜、临柜员工聊天、说笑或在现场吃东西等现象。

　　30、厂家（厂家人员）不得直接参与售后处理或在现场与顾客发生争执。

　　31、厂家（厂家人员）不得便装参与销售、私收款、私自打折，严禁进入商场调货。

　　32、不准在工作时间喝酒或酒后上岗。

　　33、员工不得有互相包庇、弄虚作假、通风报信、有损于企业利益的不良行为。

　　34、员工外出商场应经管理人员批准。

　　35、不准辱骂、纠缠甚至威胁检查人员及店内专管，不得顶撞领导或不服从管理。

　　36、在服务过程中严禁与顾客顶撞、争吵或做出侮辱顾客的言行。

　　37、不准随意讲价、打折扣、私收货款、挪用货款等；不准以工作之便优亲厚友。

　　38、不准有问不答、答话生硬、以貌取人、嘲笑顾客或与顾客吵架打架（包括员工之间争吵打架）的不良言行

　　四、员工形象

　　1、员工上岗，必须穿着统一服装，佩戴胸牌，须着公司规定工装或审批合格店服上岗，专柜员工着统一工装上岗，无破损、脏污、私自更换工装现象，穿着内套衣服不得露出领口、袖口、下摆，不佩戴有色眼镜。胸卡佩戴于左胸上方，不得有破

　　损、涂改、串戴、卡壳上粘贴物品现象出现。

　　2、员工不得有纹身，一经发现，责令下岗，整改后方能上岗。

　　3、专柜确需穿着形象装，应提出申请，经审批后方可执行，否则，必须穿着商场统一服装。

　　4、女员工发型标准：自然端庄，头发不得染成异色或梳怪异发行；发长过肩10CM应扎束并挽起。

　　5、女员工需淡妆上岗，化妆标准：浓淡事宜，唇膏为自然红色，睫毛膏为黑色，眼影为咖啡色；不留长指甲（1MM为限），指甲油仅限使用透明色。

　　6、女员工佩戴首饰标准：仅限于一副耳钉、一枚戒指、一条细项链。

　　7、女员工鞋袜标准：工鞋前掌厚度不超过1cm，禁止穿超过3cm的高跟鞋、拖鞋、凉鞋上岗，无破损、脏污，鞋的颜色为黑色；袜子为统一的肉色或黑色。

　　8、男员工发型标准：庄重大方，头发不得染成异色或烫卷发；发长标准为前不遮眼，后不盖领，两侧不盖耳，鬓角不过耳朵中部。

　　9、男员工不准留胡须、长指甲、涂有色指甲上岗。

　　10、男员工岗上佩戴首饰仅限于一枚戒指。

　　11、秋冬季员工工装衬衣应平整掖于裤装中。

　　商场管理制度 篇7

　　为进一步规范品牌引进程序，加大引进力度，提高引进质量，特对品牌进场程序规范如下：

　　一、品牌登记

　　1、所有进场品牌均须填写《品牌信息报告单》，此表由综合业务部填写，对品牌的.风格、价位、铺货商场、销售情况、商品档次、厂方或代理商联系方式、厂商要求等逐项填写清楚，并认真考察供应商实力，验证有关证件(即营业执照、税务登记证、商标注册证、质检报告、委托书或代理证)，留存相关销售报表资料、画册。

　　2、综合业务部根据商场整体情况，对品牌进行总体把握，将填写好的《品牌信息报告单》及相关资料转交相关楼层经理，由其与供应商进一步洽谈，达成初步合作意向，形成《品牌引进报告》，报至综合业务部。

　　3、品牌评审小组进行最终审核，确定符合要求可以引进的品牌。

　　二、进场审批

　　1、品牌评审小组准予引进的品牌，由楼层业务人员负责填写《品牌进场审批表》，办理品牌进场所须缴纳费用(即入场费、质量保证金、装修保证金等)，将审批表附上缴费复印件转交业务部。

　　2、综合业务部接到《品牌进场审批表》后，要对合作条件认真审核，尤其是检查费用缴纳情况，综合业务部长必须见到缴费凭证后方可签批。

　　3、公司总经理进行最终审批。

　　三、签订合同

　　1、《品牌进场审批表》通过后，由楼层业务人员负责与供应商签订《供货合同》一式三份，《补充条款》一式两份。

　　2、综合业务部负责审批合同文书，并与《品牌进场审批表》认真核对，尤其是入场费、质量保证金、装修保证金、区域面积、扣率、促销费、合同期限、员工工资、销售提成等要项。

　　3、综合业务部将审核后的合同交总经理签批，并加盖公司合同章。

　　4、综合业务部负责将有关合同转财务部、楼层经理各一份，由楼层经理转厂商。

　　四、厂商进场

　　1、《品牌进场审批表》签署后，由楼层业务人员给厂商出具区域平面图，并通知厂商将品牌装修立体效果图、平面图、电路图交楼层业务人员，由其办理《品牌装修方案审批表》，并到相关部门审核签字，最后经总经理审核签字，厂商到财务部交纳10元钱，持收据复印件到综合业务部购买本《供应商手册》，由保安部送交相关材料到消防部门审核、备案后，厂商方可进场装修。

　　2、由厂商填写《非自营商品进店登记表》，经商检口岸验货审核签字后交录入室进行编码，并打印价签。

　　3、厂商上货。

　　商场管理制度 篇8

　　一、自行车库管理制度

　　1．商场自行车库只存放本商场员工上下班用自行车，超过一周不取的车辆，行政部自行处理，长时间出差时，要向管理人员打招呼。

　　2．凭有标志车筐存放车辆。

　　3．要按规定位置放置车辆。

　　4．爱护车室内公用设备，损坏赔偿。

　　5．保持车室内卫生，不扔废弃物。

　　6．要文明存车，服从管理员管理，按顺序存放，不得损坏他人车辆。

　　二、废旧包装物品回收管理制度

　　1．凡属废旧包装物品，均由商场行政部统一回收，各部门不得自行处理。

　　2．商场各部门在拆箱或开包时，要尽量保持包装物完好，要指定专人负责。废旧包装物品应及时送到行政部指定存放地点。

　　3．行政部设专人管理，回收的包装物要按类型、规格码放整齐，必要时要进行加工处理，及时联系回收单位，做好防火，防雨工作。

　　4．对外处理废旧包装物品要坚持尽可能多收益的原则。收入根据商场有关规定除上交财审部外，某余部分奖励上交单位和行政部。

　　5．回收工作做得好的单位，由行政部报请商场可对其进行表扬或奖励。

　　6．回收工作中行政部与各部门之间要做好登记工作。

　　三、行业管理制度

　　为保证商场各项业务活动顺利进行，商场在购、销等工作中应加强法制观念，加强行业管理。

　　1．商场在经营过程中，应注意各项手续齐备，特别是对方应提供的准运证、调运证、生产许可证、经营许可证、卫生许可证、代理批文、商标注册等各种证件，应在内容-亡、时间上与实际相符并要有专人负责存档、保管。商场经理要切实负起责任，避免造成损失。一旦出现问题要及时向场经营部汇报。对造成不良影响和经济损失的要追究其工管经理及当事者的责任。

　　2．商场在经营过程中，要严格执行《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《消费者权益保护法》及有关政策法规。

　　3．为有效地保护消费者的合法权益，切实树立国有商业的良好信誉，各柜台对所售出商品的质量要实行“先行负责制”，避免出现因质量问题，从而发生纠纷。

　　4．如商场经营的商品涉及到专项管理的，要先向商场经营部申报，待手续完备后，方能经营，若违反制度，一经发现，追究其主管经理责任。

　　5．企业法人营业执照正本由商场总经理办公室负责悬挂在总经理办公室墙上；专项商品经营许可证、广告经营许可证、卫生许可证的正本、主件由总经理办公室负责存档。

　　6．由市场经营部归档、保存企业法人营业执照副本、专营证副本、许可证副本。

　　7．各柜组、各部室因公事需要借用执照副本时，要向市场经营部出具盖有本部门公章的借条，借条内容包括：事由、前往单位借用人签字，用后要及时送还。

　　办公用品管理规定

　　一、办公物品的购买

　　第一条 为了统一限量，控制用品规格以及节约经费开支，所有办公用品的购买，都应由办公用品管理员统一负责。

　　第二条 根据办公用品库存量情况以及消耗水平，向办公用品管理室经理报告，确定订购数量。如果办公印刷制品需要调整格式，或者未来某种办公用品的需要量将发生变化，也一并向管理经理提出。

　　调整印刷制品格式，必须由使用部门以文书形式提出正式申请，经企划部门审核确定大致的规格、纸张质地与数量，然后到专门商店采购，选购价格合适、格式相近的印刷制品。

　　第三条 在办公用品库存不多或者有关部门提出特殊需求的情况下，按照成本最小原则．选择直接去商店购买或者订购的方式。

　　第四条 在各部门申请的办公用品中，如果包含有需要订购的办公用品。则申请部门还必须另填一份订购单，经办公用品管理部门确认后，直接向有关商店订购。

　　办公用品管理部门，必须依据订购单，填写“订购进度控制卡”，卡中应写明订购日期、订购数量、单价以及向哪个商店订购等等。

　　第五条 按订购单以及订购进度控制卡检查所订购办公用品，以及在预定日期送到与否。

　　第六条 所订购办公用品送到后，按送货单进行验收，核对品种、规格、数量与质量，确保没有问题后，在送货单上加盖印章，表示收到。然后，在订购进度控制卡—上做好登记，写明到货日期、数量等等。

　　第七条 收到办公用品后，对照订货单与订购进度控制卡，开具支付传票，经主管签字盖章，作好登记，转交出纳室负责支付或结算。

　　第八条 办公用品原则上由总公司统一采购、分发给各个部门。如有特殊情

　　况，允许各部门在提出“办公用品购买申请书”的前提下就近采购。在这种情况下，办公用品管理部门有权进行审核，并月把审核结果连同申请书一起交付监督检查部门保存，以作为日后使用

　　情况报告书的审核与检查依据。

　　第九条 各部门的申请书必须一式两份，一份用于分发办公用品，另一份用于分发领用用品台账登记。在申请书上要写明所要物品、数量与单价金额。

　　第十条

　　1．接到各部门的申请书(两份)之后，有关人员要进行核对，并在申请受理册上做好登记，写上申请日期、申请部门、用品规格与名称，以及数量，然后再填写一份用品分发传票给发送室。

　　2．发送室进行核对后，把申请的全部用品备齐，分发给各部门；

　　3．用品分发后做好登记，写明分发日期、品名与数量等。一份申请书连同用品发出通知书，转交办公用品管理空记账存档；另一份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。

　　第十一条 对决定报废的办公用品，要做好登记，在报废处理册上写清用品名称、价格、数量及报废处现的其他有关事项。

　　二、办公物品的保管

　　第十二条 所有入库办公用品，都必须一一填写台账(卡片)。

　　第十三条 必须清楚地掌握办公用品库存情况，经常整理与清扫，必要时要采取防虫等到保全措施。

　　第十四条 办公用品仓库一年盘点两次(6月与12月)。盘点工作由管理室主任负责。盘点要求做到账物一致，如果不一致，必须查找原因，然后调整台账，使两者一致。

　　第十五条 印刷制品与各种用纸的管理以照盘存的台账为基准，对领用的数量随时进行记录并进行加减，计算出余量。一旦一批消耗品用完，立即写报告递交办公用品管理室主任。

　　第十六条 必须对商场各部门所拥有的办公日用低值易耗品，主要指各种用纸与印刷制品作出调查。调查方式是，每月5日对前一月领用量、使用量以及余量(未用量)作出统计，向上报告。办公用品管理室对报告进行核对，检查各部门所统计的数据是否与仓库的各部门领用台账中的`记录相一致。最后把报告分部门进行编辑保存。

　　第十七条 对商场各部门进行监督调查的内容包括：

　　1，核对用品领用传票与用品台账；

　　2．核对用品申请书与实际使用情况；

　　3．核对用品领用台账与实际用品台账。

　　第十八条

　　1．核对收支传票与用品实物台账；

　　2．核对支付传票与送货单据。

　　三、商场办公物品管理制度

　　第一条 行政管理部负责商场办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的采购、保管与发放，电脑及附属设备的购置与管理，由信息管理部设专人负责。

　　第二条 商场各部门将所需办公用品提前半个月报至行政管理部，行政管理部根据实际用量和库存情况制定购置计划，经总经理批准后购置。

　　第三条 特需办公用品、低值易耗品和通信设备，须经主管总裁批准，由行政管理部负责购置，然后记入备品保管账目。

　　第四条 备品发放采取定期发放制度，每月的1日和15日办理，其他时间不予办理。

　　第五条 备品仓库设专人负责。备品入库需根据《入库单》严格检查品种、数量、质量、规格、单价是否与进货相符，按手续验收入库，登记上账。未办入库手续，财务一律不予报销。

　　第六条 备品保管实行“三清、两齐、三一致”，即材料清、账目清、数量清，摆放整齐、库房整齐，账、卡、物一致，做到日清月结。

　　第七条 做好出库管理。在日清月结的条件下，月末必须对所有单据按部门统计，及时转到财务部结算。

　　第八条 各部门设立耐用办公用品档案卡，由行政管理部定期检查使用情况，如非正常损坏或丢失，由当事人赔偿。

　　第九条 行政管理部负责收回商场调离人员的办公用品和物品。

　　第十条 行政管理部建立商场固定资产总账，对每件物品要进行编号，每年进行一次普查。

　　四、商场办公用品发放规定

　　第一条 本商场为规范办公田品的发放工作，特制订本规定。

　　第二条 商场各部门应本着节约的原则领取、使用办公用品。

　　第三条 各部门应指定专人管理办公用品。

　　第四条 各部门应于每月28日前将下月所需办公用品计划报办公室。办公室于每月6日前一次性发放各部门所需办公用品。

　　第五条 采购人员须根据计划需要采购，保证供应。

　　第六条 办公用品入库和发放应及时记账，做到账物相符。

　　第七条 任何人未经允许不得进入办公用品库房，不得挪用办公用品及其他物资。库房要做到类别清楚、码放整齐。

　　五、办公消耗品管理规定

　　第一条 本商场为加强对办公消耗品的管理，特制订本规定。

　　第二条 办公消耗品是指文具、纸张、账本及其他印刷物品。

　　第三条 办公消耗品一年的消耗限额为x万元，各部门及有关人员必须节约使用，避免浪费。

　　第四条 办公消耗品的购买与管理，由总务部负责，下设保管员处理领用事务。

　　第五条 总务部必须把握消耗品在正常情况下每月的平均消耗量，以及各种消耗品的市场价格、消耗品的最佳采购日期。在此基础上，确定采购量与采购时间，以最小的采购量满足日常事务运营对消耗品的基本需求。

　　第六条 对于特殊场合所用的特殊办公用品，使用部门必须先提出书面申请，总务部据此进行必要的调查后决定是否准予采购。如果一次采购价格总额超过x万元时，须经该部门主管同意，必要时请示总裁。

　　第七条 在订制各种账票时，如果需要改动原格式或者重新设计新格式，使用部门的主管必须起草正式文件或方案，若有相关部门，则需要一式多份，然后将这些材料送至总务部，并附上委托订制或订购申请单。之后，总务部在其责权范围内。审核新格式、订购数量是否合适，以及新格式的适用性与时效性等等。通过审核后，还必须就是否由本公司自行复制或复印，还是委托外部进行印刷等问题，与申请部门作进一步协商。

　　第八条 向总务部领取办公消耗品时，必须填写申请书，写明申请时间，使用场所(部门名称)以及物品名称与数量。同时，申请者以及其部门主管必须加盖印章或签字。另外，特殊办公消耗品的申请，必须填写用途。

　　第九条 局部使用或特殊用途的账簿传票的订购与领用，统一由总务部调控与管理。使用部门或申请者必须按特殊的程序提出申请。

　　第十条 总务部必须在填写办公消耗品购进登记簿的基础上，对照各申请采购传票，在每月末进行统计，向总经理作出报告。

　　六、文具用品管理制度

　　第一条 为使办公文具用品管理规范化，特制订本制度。

　　第二条 本制度所称办公文具分为消耗品、管理消耗品及管理品三种。

　　1．消耗品：铅笔、刀片、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、卷宗、标签、便条纸、信纸，橡皮擦、夹子等；

　　2．管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池、直线纸等；

　　3．管理品：剪刀、美工刀、钉书机、打孔机、钢笔、打码机、姓名章、日期章、日期戳、计算机、印泥等。

　　第三条 文具用品分为个人领用与部门领用两种。个人领用指个人使用保管的用品，如圆珠笔、橡皮擦、直尺等。部门领用指本部门共同使用的用品，如打孔机、钉书机、打码机等。

　　商场管理制度 篇9

　　保安部的主要职能是负责商场的安全保卫工作，其管理范围，根据公安机关治安管理的范围、基层保卫组织的职责和社会治安防范责任条例的有关规定，主要包括商场保卫、商场内部治安秩序管理、商场内部违法犯罪案件的查处、商场事故的预防和查处、商场消防管理、商场安全监控室的管理六个方面。

　　一、商场保卫

　　商场保卫，是指保安部组建并使用专门力量，对内部的重要目标、场所、出入口进行守护或巡逻，以维护公共秩序，预防违法犯罪和治安灾害事故发生的专门工作。

　　商场保卫的范围，主要在商场内部及商场周围通道部分。保卫的主要目标通常有商场的出入口、社区道路、库房、停车场、商业、娱乐场所等。

　　商场保卫的主要特点是公开性、预防性和服务性。商场保卫人员应统一着装，佩带标志，以公开的身份进行保卫工作。其工作主要是掌握人员、车辆进出的情况，控制违章物品，发现事故苗子，制止违法犯罪现象。商场保卫的最大特点，是既要保卫商场安全，又要兼顾服务，如有礼貌回答客人的询问，为客人指路，介绍情况，处理某些简单事务，与有关人员取得联系等。

　　商场的保卫工作分为定点保卫和巡逻两大类。定点保卫指岗位固定的保卫工作，如门卫、停车场及车道管理等。巡逻指保安人员在指定区域内巡察，以便及时发现和处理各种不安全因素和违法犯罪行为。巡逻的路线应与固定保卫岗位配合，根据商场的设备设施及白天、夜间的不同情况分别制定。在保卫工作中发现问题，应弄清情况，防止事态发展，并及时报告保安部或其他有关部门。

　　二、商场内部治安秩序管理

　　商场的内部治安管理，是指保安部在总经理的领导和公安机关的指导下对商场内部的公共秩序进行管理，以保护客户、员工和商场的人身及财产安全。

　　商场内部治安秩序管理还包括商场内危险物品、易燃和易爆化学品的管理、商场内车辆交通及停放的秩序管理和商场内治安动态信息的'收集和处置。

　　三、商场内部违法犯罪案件的查处

　　保安部负责对商场内部发生的违法犯罪案件的查处工作并提出处理意见，报请公安机关审批。作为公安机关的基层组织，保安部还应完成公安和安全机关交办的各项任务，协助公安机关侦破案件。

　　保安部在查处商场内部违法犯罪案件的职责权限为：

　　（一）负责刑事治安案件和调查取证工作，填写治安案件处理报告表，并提出处理意见，连同案件全部材料，报请公安机关审批；

　　（二）组织犯罪嫌疑线索的调查；

　　（三）查处商场内部的破坏事故和治安灾害事故；

　　（四）查处商场内部的非正常死亡事件。

　　四、商场事故的预防和查处

　　事故指意外的损失或灾祸。商场事故，主要是指在商场内部意外发生的/造成物质损 失和人身伤亡的变故和灾祸。

　　事故具有两个显著特征：①造成了一定的物质损失或人身伤亡。相比较而言后果

　　较为严重，未造成后果的不算事故。②事故的发生超出人们的正常设想，一般都

　　是意外发生的。

　　保安部在预防和追查事故中的职责：

　　（一）同总经理行政部和工程部等部门，建立安全操作制度。开展安全检查，进行安全教育，防止各类事故的发生。

　　（二）协同有关部门调查治安灾害事故，属责任事故的由有关部门处理，属破坏或破坏嫌疑事故的，由保安部负责追查处理。

　　（三）负责追查破坏或破坏嫌疑事故，处理制造破坏事故的犯罪分子。

　　（四）在商场总经理的领导下，积极参加自然灾害事故的抢险救灾，维护秩序，及时打击和处理乘机作乱的违法犯罪分子。

　　五。商场消防管理

　　保安部在消防管理机关的指导、监督下，认真贯彻预防为主的工作原则，具体做好商场火情、火警、火灾的预防及日常一切防火安全管理工作。

　　（一）保安部门应系统计划商场的整体防火安全管理，根据消防部门的有关软、硬件设施要求，认真加以逐项落实，对重要的给水系统（如：竖管、消火栓、消防泵等）、自动报警系统（如：烟感、温感等）、自动灭火系统（如：喷淋等），要坚持定时定期检查，确保这些系统始终处于临战实用完好有效的状态。

　　（二）按照消防安全管理制度的一切要求，认真制定、不断完善、健全商场内部消防管理制度和消防设备、器材的落实情况，定期检查商场及各部门执行落实情况。对检查中发现的问题，要及时予以改进，对有关部门在消防管理工作中存在的问题，隐患、漏洞应发给安全防范整改通知书，责成进行改进并对整改情况进行复查，直至落实为止。

　　（三）健全商场消防组织机构，明确专门管理人员，认真开展对商场内部员工消防业务知识的教育。及时记录消防活动的内容、防火安全检查、火情、火警、火灾发生的情况并设有商场要害部门、消防设施、器材等位置的商场平面图，对商场的所有消防设施、设备、器材都应逐个登记、存档。

　　（四）对外来施工单位进行工程动火施工的申请，要严格三级审批制度，按动火作业安全管理规定，认真审核，逐级报批并在动火作业期间加强现场的检查管理，同时对外来施工人员加强防火、动火方面的安全宣传，以保证安全。

　　六、商场安全监控室的管理

　　目前高档商场的监控室一般由消防控制系统、电视监控系统、防盗报警系统、通信联络和广播系统、时钟和其他控制系统等5个系统并联组成。商场安全监控室集合了现代化的安全设施，可以有效地预防、发现控制和打击违法犯罪活动和灾害事件的发生，对突发事件可以作出快速反应。

　　保安部在加强安全监控室的管理方面，主要任务是：

　　（一）提出安全监控设施的配置方案；

　　（二）组建安全监控设施的配置方案；

　　（三）制定、健全安全监控室的管理制度和安全监控的岗位责任制度。

　　一、按规定着装，保持个人卫生整洁，若工作服和上岗证有明显脏损的第一次罚款20元，第二次罚款50元。

　　二、注意仪容仪表，不尉长发和奇异的发型，以及蓄胡须、留长指甲，第一次批评教育，自觉修剪整理并罚款20元，第二次罚款50元。

　　三、不允许穿凉鞋、拖鞋、行鞋上岗，必须穿黑皮鞋，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。

　　四、不准戴戒指、项链等饰品，上岗期间不允许佩戴呼机、手机、钥匙串等第一次罚款20元，第二次罚款50元。

　　五、上下班期间不允许穿短裤、背心或光背如有违反罚款50元。

　　六、着装上岗不允许披衣、敞怀、两手插兜，不允许挽袖子、挽裤腿，如有违反第一次罚款20元，第二次罚款50元。

　　商场管理制度 篇10

　　店铺运作

　　1、全店销售工作，合理安排店员工作；

　　2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

　　3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；

　　4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；

　　5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；

　　6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

　　货品管理

　　1、保证店铺货品充足，合理安排补货；

　　2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；

　　3、监督收货及退货程序；

　　4、及时向公司反映货品及市场情况。

　　顾客服务

　　1、指导购员提供优良的顾客服务；

　　2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

　　人事管理

　　1、安排员工的排班表；

　　2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；

　　3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

　　2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

　　店铺运作

　　1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；

　　2、保持货品和货仓整齐清洁；

　　3、保证公司货品及财物安全；

　　4、接受上司合理的工作安排；

　　5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；

　　6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

　　货品管理

　　1、及补充货架上的货品；

　　2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

　　顾客服务

　　1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；

　　2、向顾客树立公司的良好形象。

　　3、各岗位职责简述

　　1）店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工

　　工作职责

　　1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；

　　2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；

　　3、以身作则，推动下属，培训员工；

　　4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；

　　5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；

　　6、处理好各个职能部门的`关系。

　　具体工作内容

　　1、确保店铺正常有序的日常运作；

　　2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；

　　3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；

　　4、承担一定比例的个人销售指标；

　　5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；

　　6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；

　　7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；

　　8、培训属下员工，推动员工的个人发展；

　　9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；

　　10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；

　　11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；

　　12、正确执行现金处理和财务核算程序；

　　13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；

　　14、日常店铺文件和文书工作的整理；

　　15、执行公司有关政策和规定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的报表；

　　17、组织每月的商品盘点、帐务核对；

　　18、补货与商品管理；

　　商场管理制度 篇11

　　商场消防安全制度一：消防安全例会制度

　　每个月商场消防安全负责人都要组织工作员人员开会，总结前段时间消防安全工作，了解当前消防安全工作的进展，是否有新问题要反映。做好各项会议记录。

　　商场消防安全制度二：消防组织管理制度

　　包括组建消防队伍、监督消防人员的工作情况、做好消防安全培训教育等。

　　商场消防安全制度三：巡查制度

　　规定消防人员每天的巡查次数，巡查的工作要点，以及巡查的方法。制定火灾隐患的评定方法及处理程序。

　　商场消防安全制度四：消防值班制度

　　消防人员不像其他工作人员一样，到点就下班。他们必须做好轮换交接工作。而且消防人员还要三班倒，上晚班是对消防人员的最大考验，一来生理钟被打乱很容易睡着。二来晚上也容易发生火灾或是偷盗事件。

　　商场消防安全制度五：用火、用电安全管理制度

　　商场发生火灾，大多数与易燃、易爆物有关的'。电路系统就是其中的一个，电路老化，或是线路出现问题，都会引起火灾。商场消防安全制度要对用火、用电管理有要明确的规定才行。

　　商场消防安全制度六：消防设施、器材维护管理制度

　　规定消防设施管理人员及其职责。设备登记、保管及维护管理要求。无消防器材的支持，消防安全工作也难以进行。

　　商场消防安全制度七：消防安全工作考核及奖惩制度

　　消防安全工作考核及奖惩制度有利于规范消防人员的行为。考核评定是对其工作的肯定，通过考核评定了解消防工作情况，如有问题及早处理。

　　商场管理制度 篇12

　　商场负责人、负责安全工作的部门经理要定期抽查夜间值班状况，如果查到值班不负责任，对值班人员及主管将予以重罚、降职、劝退等严厉处置。

　　厂商按消防规定展位内每50平米必须配备一个5公斤abc干粉灭火器。(灭火器厂家自带或到商场购买)。在现场根据消防规范放置。灭火器材、消防设施不得随意挪动，更不得挪作它用。消防设施(如；灭火箱、消火栓、安全通道)旁，严禁停车，堆放物品。

　　禁止在商场内吸烟、使用蜡烛、蚊香、动用明火。

　　地下停车场要确保没有污染、没有汽油味、尾气味，不得有漏油汽车开进停车场；地下停车场半小时巡视一次，严密检查有无车辆漏油。运输易燃易爆物品的`车辆不允许进入地下停车场。

　　所有电梯定时安全检查；配电房、空调油库、气阀等每年定时检修；油库逐步取消(改为用气)，油库周围10米范围内，不得有抽烟、电焊、车辆等明火，必须采取严格的保护措施。对商场(如常州装饰城等)旧的设备(如空调等)、电器、电路定时检测，发现隐患或不达标立即申报、更换。

　　商场严禁煤气罐、易燃物品进场；场内不能设仓库，一律取消角楼、隔层(原有的如灯具区角楼等要经常检查)；更衣室、柜子、角落等要经常检查(每周至少检查一次)。不得乱拉电线；所有仓库里必须用防爆灯。

　　电瓶车不得在商场内充电，商场要安排地点集中充电，由专人管理定时检查充电器和电瓶温度。充电场地必须排风通畅，现场摆放灭火设备。

　　切实加强集团各部门安全隐患的自查(包括集团公司、各区域中心办公场所、商场)，办公室插头、饮水机、充电器等(指定责任人)下班时拔掉，尽可能切断总、分电源。

　　员工宿舍应加强安全防范意识，入住人即为安全责任人。如发生安全事故，予以劝退。办公室要定期安排检查宿舍安全现状。

　　商场电梯设施、消防设施、变压器、配电柜、配电箱、开关线路、高压防护工具、各类仪表、避雷设施、燃气阀门等设备物品要按国家及当地法规定期请有资质的单位或部门进行检测并取得相关证件。

　　各商场根据当地法规要求在供暖期及时开启中央空调，无法规要求的根据实际气温及商场实测温度开启中央空调供冷、供暖。商场夏季温度控制在26度，冬季温度控制在18度。

　　夏季避免安排员工中午室外高温时在露天工作，广场保安要缩短换班时间，为高温环境工作的员工准备防暑用品、食品、药品。

　　商场供水箱(池)每年进行2次定期清洗、消毒。水质符合国家用水标准。

　　商场营业期间禁止厂商使用气味较重装修材料装修及维修，禁止对绿植喷药杀虫。夜间高场要换新风，商场春秋季要打开通道门整体换新风1一2小时，夏季2一3小时，商场装修厂商多时可根据商场实际情况延长换风时间。

　　商场营业时间禁止大噪音电动工具施工，装修施工噪音要控制60db以下。

　　商场管理制度 篇13

　　第一章总则

　　第一条本制度根据《中华人民共和国消防条例》及公安消防机关颁布的有关消防法规，结合本公司具体情况制定。

　　第二条本制度旨在加强本公司的防火安全工作，保护通信设备、企业财产及工作人员生命安全，保障各项工作的顺利进行。

　　第三条本公司的防火安全工作，实行"预防为主，防消结合"的方针，由防火安全领导小组负责实施。

　　第二章防火安全的组织与机构

　　第四条公司、分公司及各部门均实行防火安全责任制，设防火责任人。本公司的防火责任人由总经理担任，分公司防火责任人按有关要求由各部门行政主要领导担任。

　　第五条为确保各项防火安全措施的落实，公司成立防火安全领导小组，负责本公司的防火安全工作，各分公司设立相应的防火安全领导小组。此外，各生产班组和要害工作部位设负责抓消防工作的兼职防火安全员。

　　第六条各分公司要建立义务消防队，以防在万一发生火灾而专业消防队未到达前，能起到控制火势蔓延或把火扑灭在初起阶段的作用。

　　第三章防火安全职责

　　第七条公司全体员工都应增强消防意识并安全防火的责任和义务。

　　第八条公司防火责任人和各分公司的防火责任人分别对本公司和本部门的防火安全负责。

　　第九条各级防火安全责任人的职责。

　　1.贯彻上级的消防工作指示，严格执行消防法规。

　　2.将消防工作列入议事日程，做到与生产经营同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

　　3.执行防火安全制度，依法纠正违章行为。

　　4.协助公安机关调查火灾原因，提出处理意见。

　　第十条防火安全领导小组的职责。

　　1.处理本公司防火安全工作。

　　2.制定公司的防火安全制度。

　　3.组织防火安全检查，主持整改火险与事故隐患。

　　4.组织交流经验，评比表彰先进。

　　第十一条各施工生产班组和要害工作部位的兼职防火安全员在防火安全领导小组领导下，落实本工作部门的防火安全措施。

　　第十二条义务消防队接受防火安全领导小组的指挥调动，认真履行消防职责。

　　第四章防火安全措施

　　第十三条公司的防火安全工作，要本着以"预防为主，防消结合"原则，防患于未然。

　　第十四条各部门在生产和工作中，均须严格执行国家和市消防机关颁布的有关防火规定，并根据自己的实际情况，采取具体措施。

　　第十五条防火安全领导小组应经常对全体员工进行防火安全教育，并组织义务消防队进行消防训练；

　　第十六条各施工生产班组、要害部位的兼职防火安全员，应在每日下班和交接班前，对本工作部位进行一次防火安全检查；其他各部门每星期做一次检查；各分公司的防火责任人应每月对本单位的防火安全工作做一次检查；本公司防火安全领导小组每半年进行一次检查，每季度迸行一次抽查；完善逐级检查制度以便及时发现和消除火险隐患。

　　第十七条各办公大楼原设计安装的消防设施，如消防龙头、水管、烟感报警器，以及其他消防器材要保证有效，此外，还应给各施工和要害部门及本部门其他工作地点配置相应的充足油消防器材。上述消防设备及器材不得借故移作他用。

　　第十八条对从事电工、烧焊工、易燃易爆等特殊工种的人员，要按规定进行防火安全技术考核，取得合格证后方可操作。

　　第十九条施工作业中需用明火的，事前按规定由动火单位填写《临时动火作业申请表》并按不同级别进行审批。一级动火作业指可能发生一般性火灾事故，由安全技术和保卫人员提出意见，经本单位的防火责任人审批；二级动火作业指可能发生重大火灾事故，由保卫室提出意见，经防火由责任人审核，报总公司保卫部主管审批；三级动火责任人提出意见，经总公司保卫部审核，报公安消防监督机关审批。要严格办理审批手续，待批准后发给《临时动火许可证》方可进行动火作业，并要在动火前做到“八不”，动火中做到“四严”，动火后做到“一清”和下班前严格执行检查制度，确认安全后方可离开。全体员工不论在宿舍或工作区，一律不许使用电炉等电器。

　　第二十条仓库的库存物资和器材，要按公安部公布的《仓库防火安全管理规则》

　　要求堆放和管理，对易燃易爆等有害物品，要按规定妥善管理。

　　第二十一条任何人发现火险，都要及时、准确地向保卫部门或消防机关报警(火警电话119)，并积极投入参加扑救。单位接到火灾报警后，应及时组织力量配合消防机关进行扑救。

　　第五章奖励与惩罚

　　第二十二条防火安全工作定期检查评比，对取得下列成绩的单位或个人，给予适当的表彰和奖励。

　　1.进行消防技术革新，改善防火安全条件，促进安全生产的。

　　2.坚持执行防火安全规章制度，敢于同违章行为作斗争，保障生产安全的。

　　3.不怕危险，勇于排除隐患，制止火灾爆炸事故发生的。

　　4.及时扑灭火灾，减少损失的。

　　5.其他对消防工作有贡献的。

　　第二十三条对无视防火安全工作，违反有关消防法规，经指出拒不执行的单位或个人，应视情节给予处分，必要时可给予经济处罚。

　　第二十四条对玩忽职守造成火灾事故的'，应对直接责任者和所在部门的防火责任人追究责任，触犯刑法的，还应上报司法机关追究刑事责任。

　　第二十五条本制度自颁布之日起执行。

　　第六章消防管理制度

　　第一条消防宣传教育能加强公司员工的防火意识，充分认识防火的重要性。处理火警的原则为必须认为任何火警的信息都是真的，有关人员必须第一时间奔赴现场，进行察看或扑救。

　　第二条宣传教育的内容包括消防规章制度、防火的重要性、防火先进事迹和案例等。

　　第三条宣传教育可采取印发消防资料、图片，组织人员学习，请专人讲解，实地模拟消防演练等方式进行。

　　第四条义务消防员的培训工作由保安部具体负责，各部门协助进行。

　　第五条保安部全体员工均为义务消防员，其他部门按人数比例培训考核后定为公司义务消防员。

　　第六条保安部主管负责拟定培训计划，由保安部专案领班协助定期、分批对公司员工进行消防培训。

　　第七条消防培训的内容

　　1.了解公司消防要害重点部位：配电房、电工房、保安部、油漆仓、板材仓、玻璃仓、五金仓、成品仓、饭堂、锅炉房、宿舍楼等。

　　2.了解公司各种消防设施的情况，掌握灭火器的安全使用方法。

　　3.掌握火灾时扑救工作的知识和技能及自救知识和技能。

　　4.组织观看实地消防演练，进行现场模拟培训。

　　第八条培训后，进行书面知识和实际操作技能考核，合格者发给证书，并挑选优秀者给以奖励。

　　第九条防火检查是为了发现和清除火警隐患。本公司须切实落实消防措施，预防火灾事故。

　　第十条防火检查类别

　　1.保安部人员巡视检查。发现隐患，及时指出并加以处理。

　　2.各部门人员分级检查。第一级是车间人员每日自查；第二级是部门主管重点检查；第三级是部门经理组织人员全面检查或独自进行抽查。

　　3.当地消防监督机关定期检查。

　　第十一条防火检查的内容

　　1.员工对防火安全的意识和重视程度。

　　2.各部门安全防火规章制度、操作规范，防火设备。

　　3.各部门人员按安全防火规范的程序进行操作。

　　4.各种设备、物品(尤其是易燃易爆的物品)的存放符合防火的安全要求。

　　第十二条公司员工一旦发现有火警，能自己扑灭的，应立刻采取措施，根据火警的性质，就近使用水或灭火器材进行扑救。

　　第十三条火势较大，在场人员又不懂扑灭方法的，应立刻通知就近其他人员或巡查的保安员进行扑灭工作。

　　第十四条若火势发展很快，无法立刻扑灭时，应立刻通知总机接线生，执行火灾处理的扑救管理制度。

　　商场管理制度 篇14

　　一、计划管理

　　保安部协助商场总经理制定本商场的安全计划。商场安全计划应是一个完整的计划，包括明确的政策及精心设计的程序、过程和活动，以确保客户的人身和财物的安全、员工人身和财物的安全以及商场财产的安全。制定商场安全计划，首先应对构成在商场内的犯罪活动、事故及引起对客户、员工、商场伤害及损害的各种因素进行全面的调查研究，然后结合本商场的实际情况，制定出各个部门、各个场所以及各项服务工作的安全标准，提出实际解决问题和处理问题的办法，并对实际解决办法作系统的阐述，从而形成切实可行的计划。商场安全计划是指导开展商场保安工作及管理的总体性的基本计划。

　　保安部应根据实施中所发现的问题以及各种变化的因素，向商场总经理提出修改或完善有关保安工作的政策、程序、标准等方面的建议。在得到总经理认可后，负责对商场安全计划的修订。

　　根据商场经营管理的总体目标，保安部要制定部门的年度、月度工作计划，除有计划地安排好基本的各项保安工作外，应根据经营环境的变化及商场阶段性的经营目标，有计划地安排阶段性的工作重点。

　　保安部还应根据商场安排的对全局有影响的、临时性的专门工作或公安机关布置的专项工作制定专题计划，报请总经理后，在商场内按计划实施。

　　二、组织管理

　　根据商场的规模、等级以及管理体制，调整和完善保安部内的机构和岗位设置及其职责和任职要求，建立和健全商场治安委员会、消防委员会等专项性的`协调组织，加强与当地公安机关、消防机关的联系，形成一个完整的商场保安工作网络。此外，还必须制定或不断完善有关保安工作的各项规章制度。

　　三、人员管理

　　选拔和聘用合适的人员上岗工作，加强员工对保安工作的责任心，通过培训使他们掌握本岗位工作应有的职业态度、知识、技能。

　　四、物资设备管理

　　管理好商场中的各种安全设备及机具，使它们始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求和计划。

　　五、协调管理

　　商场保安工作涉及到商场各部门、各部位及商场外各有关机构和部门。保安部在日常运行和管理中应加强与他们的沟通与联络，取得他们对商场保安工作的支持和合作。

　　商场管理制度 篇15

　　一：规范纪律

　　(一)营业前准备

　　1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

　　2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；

　　3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

　　4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

　　(二)仪容仪表规范

　　1、衣着整齐，讲究卫生；

　　2、发型庄重，讲究文明；

　　3、服务周到，热情接待；

　　（三）店内纪律

　　1、不准在店内吃东西，看报纸；

　　2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

　　3、不得擅自离岗；

　　4、不得与顾客起冲突；

　　5、不得私自收取现金；

　　6、未经许可不得外出办事；

　　7、不准无故旷工、迟到；

　　（四）营业后清理工作

　　1、接待好最后一位顾客，热情服务；

　　2、清点货品，小票，做好一天的账目；

　　3、整理好货架，打扫好卫生；

　　4、检查店内安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

　　2、管理层做好员工考勤记录；

　　3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：营业员管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

　　2、因人定岗

　　商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

　　3、实行人性化管理

　　商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

　　4、适当地运用激励

　　营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

　　5、划区管理、充分授权

　　作为一个楼层的卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划

　　区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

　　7、发挥晨会的作用

　　进行楼层管理，每天的'早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

　　晨会注意事项：

　　1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

　　2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

　　3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

　　4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

　　晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

　　8、坚持不懈地培训

　　单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

　　9、划定销售任务，激发销售热情

　　在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏

　　是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

　　10、组织集体活动，增进团队精神

　　适当的阶段，商场或楼层可以组织集体活动，商场的运动会、节日联欢、文艺汇演等的参与，都可以激发这个年轻团队的热情，为缓解其工作压力。

　　11、评选优秀员工

　　有些激励是不能单单放在口头上的，如前面讲到的义务区长，为楼层做了大量的工作，甚至会不惜花费自己的休息时间，年终联欢时，可以以自己楼层为单位买点小礼物，在大家的掌声中感谢对大家所做的服务，商场也要评选优秀员工，树立典型，使其他人有可学习的榜样。

　　商场管理制度 篇16

　　店铺运作

　　1、全店销售工作，合理安排店员工作；

　　2、负责开铺、收铺、监督店员收银程序、保证货品及现金安全

　　3、维持货场及收银柜等工作环境的整齐清洁；

　　4、保持货场灯光、仪器、工具运作正常；

　　5、编写店长每周工作日志及处理各项文件；

　　6、每天主持例会，确保员工与公司的沟通顺畅。

　　货品管理

　　1、保证店铺货品充足，合理安排补货；

　　2、根据公司要求及市场情况灵活安排货品及陈列；

　　3、监督收货及退货程序；

　　4、及时向公司反映货品及市场情况。

　　顾客服务

　　1、指导购员提供优良的顾客服务；

　　2、妥善处理顾客投诉，建立顾客与公司良好关系。

　　人事管理

　　1、安排员工的排班表；

　　2、向公司建议人事调动，纪律处分，员工晋升等；

　　3、处理好同事关系，提升团队合作精神。

　　2）资深营业员、收银员、营业员、仓务员工作范围

　　店铺运作

　　1、积极向顾客推介店铺的货品及推广活动内容并达成销售；

　　2、保持货品和货仓整齐清洁；

　　3、保证公司货品及财物安全；

　　4、接受上司合理的.工作安排；

　　5、遵守公司的仪容仪表及制服标准；

　　6、及时向上司反映一切需即处理的情况。

　　货品管理

　　1、及补充货架上的货品；

　　2、协助处理进货及退货和准备补货的资料。

　　顾客服务

　　1、向顾客提供专业及优良的服务和协助处理顾客的投诉；

　　2、向顾客树立公司的良好形象。

　　3、各岗位职责简述

　　1）店长岗位职责：职位名称店长直接上级区域督导部属下级店铺人员工

　　工作职责

　　1、店铺最高负责人，承担全面店铺管理工作；

　　2、管辖和监督店铺运作，以达成店铺销售、店铺形象服务和人员管理的目标；

　　3、以身作则，推动下属，培训员工；

　　4、作为店内同事与公司之间沟通的桥梁；

　　5、作为公司接待人员与公司外部相关人员的沟通；

　　6、处理好各个职能部门的关系。

　　具体工作内容

　　1、确保店铺正常有序的日常运作；

　　2、在店铺推广公司企业文化和经营理念；

　　3、推动店铺生意，分析店铺生意状况，以至达成公司的销售目标；

　　4、承担一定比例的个人销售指标；

　　5、监督销售程序，确保店铺提供顾客期望的优质服务，处理顾客投诉，与顾客建立良好的服务关系；

　　6、了解和掌握市场及顾客动态信息，参与公司市场推广和品牌推广；

　　7、管理和带动属下员工，建立店铺团队士气，确保员工之间的团结与合作；

　　8、培训属下员工，推动员工的个人发展；

　　9、合理安排人手，对员工进行绩效考核；

　　10、合理利用资源，确保店铺物料正常运转；

　　11、创造合乎公司品牌形象的店铺环境，店铺陈列和气氛；

　　12、正确执行现金处理和财务核算程序；

　　13、店铺突发事件的主要处理人和负责人；

　　14、日常店铺文件和文书工作的整理；

　　15、执行公司有关政策和规定；

　　16、每日、周、月制作公司指定的报表；

　　17、组织每月的商品盘点、帐务核对；

　　18、补货与商品管理；

　　商场管理制度 篇17

　　第一章总则

　　第一条：现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理工作，规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。

　　第二条：制定本条例的原则：

　　1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。

　　2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。

　　第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。

　　第四条：现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。

　　第五条：现场管理为走动式管理与定台管理相结合。

　　第六条：现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。

　　第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。

　　第二章商场经理工作职责

　　第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。

　　第九条：贯彻执行公司各项规章制度，维护商场正常的售卖秩序。

　　第十条：完成公司下达的各项经济指标。

　　第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。

　　第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。

　　第十三条：组织实施商场员工的培训工作。

　　第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。

　　第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。

　　第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。

　　第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。

　　第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。

　　第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。

　　第二十条：组织安排商场的市调工作。

　　第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。

　　第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。

　　第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。

　　第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。

　　第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。

　　第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。

　　第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。

　　第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。

　　第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。

　　第三十一条：完成公司交办的其它工作。

　　第三章商场助理工作职责

　　第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。

　　第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。

　　第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。

　　第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。

　　第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。

　　第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。

　　第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。

　　第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。

　　第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。

　　第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。

　　第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。第

　　第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折（变价）申请表》等票据的审核与签批工作。

　　第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。

　　第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。

　　第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。第四十八条：负责本商场日常用品的领用。

　　第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。第五十条：组织并落实本商场的.消防安全及保卫工作。

　　第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。

　　第五十二条：负责本商场其它安全工作

　　第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁；除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。

　　第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或修理。

　　第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。

　　第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。

　　第五十七条：完成领导交办的其它工作。

　　第四章商场人事管理条例

　　第五十八条：须严格审核上岗导购员（收银员）的上岗手续，杜绝无证上岗现象。

　　第五十九条：培训考核新上岗导购员（收银员）应知应会。

　　第六十条：对新上岗导购员（收银员）的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。

　　第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。

　　第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。

　　第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。

　　第六十四条：导购员（收银员）如需顶（换、还）班时，顶（换、还）班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶（换、还）班原因、顶（换、还）班时间、申请人和顶（换、还）班人签名，现场管理人员签名批准。

　　第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。第五章商场环境管理条例

　　第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。

　　第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。

　　第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。

　　第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。

　　第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。

　　第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。

　　第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放L架，或进行其它广告宣传活动。

　　第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。

　　第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。

　　第五章票流管理条例

　　第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度，熟知公司的票流程序及规定。

　　第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。

　　第七十七条：检查零销小票的规范填写

　　第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。

　　第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折（变价）申请表》的规范填写。

　　第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。

　　第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。

　　第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。

　　第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。

　　第六章商品管理条例

　　第八十四条：监督供应商进退场商品运送。

　　第八十五条：按规定审批商品进退场手续。

　　第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。

　　第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。

　　第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品

　　第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。

　　第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。

　　第九十一条：严禁商品未经商检入场。

　　第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。

　　第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。

　　第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。

　　第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进

　　第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。

　　第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。

　　第七章消防安全管理条例

　　第九十八条：现场管理人员为现场消防安全责任人。

　　第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。

　　第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。

　　第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。

　　第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。

　　第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。

　　第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。

　　第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。

　　第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。

　　第八章现场装修管理条例

　　第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。

　　第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。

　　第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。

　　第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。

　　第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。

　　第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。

　　第九章班前会

　　第一百一十三条：班前会由现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经理主持。

　　第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。

　　第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。

　　第一百一十六条：传达公司下发文件。

　　第一百一十七条；对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。

　　第一百一十八条：对导购员进行常规培训。

　　第十章工作流程

　　第一百一十九条：8∶00（7∶30）保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。

　　第一百二十条：8∶45（8∶15）保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候（活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域）。

　　1、自检仪容、仪表。

　　2、列队。

　　第一百二十一条：8∶50（8∶20）广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。

　　第一百二十二条：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理级以上管理人员主持召开晨会。

　　第一百二十三条：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

　　1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。

　　2、卫生清扫工作。

　　3、如发现异常，立即报现场管理人员。

　　4、开门营业前5分钟开柜组照明。

　　第一百二十四条：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。

　　第一百二十五条：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。

　　第一百二十六条：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。

　　第一百二十七条：11∶30———14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。

　　第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。

　　第一百三十条：15∶15—21∶00（21∶30）导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。

　　第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。

　　第一百三十二条：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。

　　第一百三十三条：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）进行地面卫生清洁工作。

　　第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。

　　第一百三十五条：组织员工退场。

　　商场管理制度 篇18

　　一、机构设置与管理权限

　　1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

　　2、商场进货管理委员会负责审批被招商公司的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商公司商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

　　3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

　　4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商公司签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商公司进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

　　5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

　　6、各商场商店明确一名经理负责被招商公司日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商公司执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

　　二、招商标准（条件）

　　1、被招商公司选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重公司管理，享受其所在公司（工厂、公司）待遇。

　　2、商场招商工作实行动态管理。被招商公司要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，公司市场经营部有权提出终止协议。

　　3、被招商公司必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营公司或有外贸进出口权的代理商。

　　4、被招商公司所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

　　5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　三、招商审批程序

　　1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资公司产品”的经营方针，择优招商。

　　2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　3、凡符合招商标准的公司，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商公司的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。

　　4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商公司不得擅自更换信息员。

　　5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

　　6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

　　7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

　　8、对符合招商标准的私营公司，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工公司，要考察其是否符合国家颁布的.卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

　　9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的公司，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

　　四、物价、计量、统计、保险及财务管理

　　1、被招商公司的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商公司要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

　　2、被招商公司进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商公司销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。

　　3、各商场商店要建立被招商公司进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

　　4、被招商公司如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

　　5、被招商公司进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商公司自行负担。

　　6、被招商公司的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

　　7、被招商公司在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

　　五、招商监督与处罚

　　1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商公司进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

　　2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

　　4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

　　5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

　　6、市场经营部在对被招商公司经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

　　7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

　　8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

　　9、一经查出被招商公司使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

　　10、一经发现被招商公司，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议。

　　商场管理制度 篇19

　　一、仪容仪表

　　1、仪容

　　（1）员工发型端庄、文雅不染黑色以外的颜色，女员工披肩发必须用发卡或发带系好；男员工发型要求前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须、大鬓角。

　　（2）女员工淡妆上岗，清新、自然，禁止浓妆艳抹，且不得在卖场化妆。

　　（3）保持个人卫生，常洗澡，勤换内衣。

　　（4）保持口腔卫生，上岗前不得饮酒、不得吃带有异味的食物。

　　（5）禁止涂染指甲，保持手部清洁、卫生。

　　2、仪表

　　（1）着工装上岗，要求工装整洁无污迹，衣扣对齐，裤线烫直，领带（领花）

　　打正；不得挽袖、卷裤脚。

　　（2）工号牌必须明显、端正地佩戴在左上胸，不准佩戴他人工号牌上岗。

　　（3）女员工着裙装时应穿接近肤色的长筒袜，男员工须穿深色袜子。

　　（4）上岗应穿黑色低帮皮鞋，并保持光洁；鞋跟高度男鞋不得超过3cm，女

　　鞋不得超过5cm；禁止穿破旧、变形的皮鞋或休闲、时装、厚底、运动鞋，严禁拖踏。

　　3、饰物

　　（1）女员工上岗时，最多只戴一枚戒指、一副耳钉（直径不能大于1cm）及

　　一条项链（只限于金银饰物，不可戴时装类饰物，不得露在衣领外）；男员工只能戴一枚戒指（宽度不得大于1cm）。

　　（2）从事首饰销售的人员，不得佩戴任何饰物上岗。

　　（3）手表式样不得过于夸大、鲜艳。

　　（4）不得佩戴有色眼镜上岗。

　　（5）除公司规定外，不得佩戴与工作、身份无关的其他徽章及物品上岗。

　　二、服务用语

　　1、语调亲切，音量、语速适中，使用普通话。

　　2、讲究语言艺术，根据顾客的身份、年龄、性格的不同，使用不同用语；称谓可用“女士”、“先生”、“小姐”、“小朋友”等；对年龄较大的.以长辈称呼。

　　3、顾客光临时，应点头致意“您好，欢迎光临华宇购物中心！”；需要顾客等候时应说“对不起，请您稍等”；接待等候的顾客时，要先说“对不起，让您久等了”。

　　4、展示商品时，应主动介绍，可以说“您看这种款式合适吗？”当顾客选定一种商品后，要说“您还需要别的吗？”；当顾客挑选后表示不买时，应说“没关系，欢迎您再来”。

　　5、当顾客所需商品暂时无货时，要抱歉地向顾客说“对不起，现在暂时无货，

　　请您留下电话号码，有货时我们及时通知您”；同时可以向顾客推荐其它同类商品，“对不起，您要的商品暂时无货，您看这种可以吗？”。

　　6、顾客前来退换商品，对符合退换规定的，要热情给予退换，可以说“对不起，让您又跑了一趟”；对不符合退换规定的，应耐心解释，讲明理由，“对不起，这种情况按规定不能退换，请谅解”。

　　7、送别顾客可以说“您走好，再见”或“谢谢，欢迎再次光临”。

　　8、劝阻顾客要态度和蔼，耐心细致，可以说“对不起，请不要......”。

　　9、遇到刁蛮顾客，应保持冷静，以理服人，以情动人，不顶撞；若不好处理，可移交楼层管理部。

　　10、遇到顾客撕开商品包装，应告诉顾客“对不起，影响了二次销售，希望您能购买”。

　　11、顾客之间发生争吵，应出面调解，语言委婉，以免影响其他顾客购物；如调解无效，及时通知保卫部处理。

　　12、当顾客所提问题不便回答时，应告诉顾客“对不起，这不是我们的职责范围”。

　　13、服务忌语

　　（1）有损商场信誉和形象的话不说。

　　（2）有损顾客人格和自尊的话不说。

　　（3）刺激顾客、激化矛盾的话不说。

　　（4）方言土语及“喂”“嘿”等代替称谓的话不说。

　　（5）夸大其词的话不说。

　　（6）在服务中，绝对禁止从语言、行为中表现出对顾客的不耐烦。

　　（7）在服务中，应如实说明商品的质量、性能等，不得做引人误解的宣传或

　　做不负责任的承诺。

　　三、行为举止

　　1、标准站姿：脚跟并拢、脚尖成60度站立，挺胸、收腹、沉肩，双臂自然下垂放在身体两侧或腹前交叉（左手放在右手之上），头部端正，目光平视前方，自然轻松，保持微笑；不得前仰后合或倚靠他物，不得兜手、叉腰、抱肩或背手；不得东张西望、摇头晃脑或愣神。

　　2、鞠躬：分15度和30度；保持标准站姿，一般迎送客用15度；需表示特别感谢时用30度。

　　3、行走姿态：行走应轻快、矫健；挺胸收腹，目视前方，两肩平齐，步态自然大方；不得摇头晃脑、左顾右盼或晃首过高；不得手插口袋或打响指；不得勾肩搭背；不得在商场随意跑动。

　　4、引领顾客：走在顾客前方一侧，距离不宜过大，并以余光回顾顾客是否跟上，拐弯处应回身以手势引导；对迎面而来的顾客应侧身礼让，不近身（20公分）、不超越同行的顾客；不与顾客争道抢行（因事需要超越的，要礼貌致歉）。

　　5、接（打）电话

　　电话铃响两声内接起电话并问候：“您好，华宇购物中心**部”，不得因接电话而

　　对顾客置之不理，不打私人电话或电话聊天。

　　四、柜台纪律

　　1、不准在商场内扎堆聊天、嘻笑打闹、看书看报、干私活。

　　2、不准在商场内会客待友、吸烟、喝水、吃东西。

　　3、不准使用服务忌语，严禁与顾客顶嘴吵架、辱骂顾客。

　　4、不准因上货、结帐、点款而冷淡顾客。

　　5、不准趴、蹬、靠、坐柜台或货架，不得托腮、抱肩、叉腰、兜手，不做不礼貌、不文雅的动作。

　　6、不准私分抢购紧俏商品。

　　7、不准代存私人物品。

　　8、不准坐岗（特殊岗位除外）、串岗、空岗。

　　9、不准将私人物品带入卖场。

　　10、不准将顾客丢失的物品据为己有。

　　11、不准为个人方便，使用所售商品或样品。

　　12、未经许可不准随身携带BP机、手机等通讯工具上岗。

　　五、柜台售货服务要求

　　1、商品实行明码标价，做到“一货一签”、“货签对位”；标价签应注明商品编码、品名、规格、单位、产地、等级、计量单位、零售价等。

　　2、需调试的商品，出售时要开箱验机，因未开箱验机而带来不必要的损失，由当事人承担。

　　3、贵重商品在销售中，营业员要实行一对一服务，不准一人接待多位顾客，在选择比较时，台面上不宜超过两个样品；如数量较多时，应选好一件收好一件，待付款完毕，再让顾客确认。

　　4、不准搭配商品出售。

　　5、不准代卖私人物品。

　　6、对滞销及临近保质期的商品应及时上报，并按批复意见进行下架返仓或削价处理。

　　7、对于商品的调变价，必须在变价日营业开始前完成变价工作。

　　8、试销品、削价品要有醒目标识，并明确告知顾客一些退换规定

　　第二节服务流程

　　一、总台人员服务流程

　　1、准备

　　按时更衣、刷卡，自检仪容仪表，做到精神饱满。

　　2、参加早训

　　清理区域卫生，检查便民服务用品是否齐全、设备性能是否完好。

　　3、恭候

　　（1）再检个人仪表：着装整洁，符合仪容仪表要求。

　　（2）定位站立：站姿标准，表情亲切自然，随时准备迎接顾客。

　　4、迎接

　　（1）顾客前来问询时，应微笑致意：“您好，很高兴为您服务。”

　　（2）耐心回答顾客提出的各种问题；如对顾客提及的情况不了解，应道“对

　　不起”，并迅速问明情况，再做解答或委婉致歉。

　　（3）接到问询电话，应礼貌回答，若对方问询内容不清楚时，应对顾客说：

　　“请您稍等，我给您咨询一下”。

　　（4）敬老爱幼助残，做好各项便民服务，并对有特殊需要的顾客热情服务。

　　商场管理制度 篇20

　　家居商场安全门、安全通道的管理制度

　　1.目的

　　通过对安全门、安全通道进行规定,确保商场的.安全性。

　　2.适用范围

　　适用于商场各类安全门、安全通道的管理。

　　3.主要职责

　　严格按规定执行,确保商场的安全性。

　　4.内容

　　4.1商场内所有安全门、安全通道、消防通道是专用于救火灾和任何人平时不得随意使用。

　　4.2任何时候都必须保证安全门处于完好状态,禁止任何妨碍安全正常使用的行为发生。特殊情况下需用安全门或紧急出口搬运品的,必须事先征得安保部领班同意,并及时做好书面记录。

　　4.3安全通道严禁堆放任何物品,禁止任何部门分隔或堵塞安全通道。

　　4.4消防通道上禁止堆放物品,非消防车辆不准停在消防通道上。

　　4.5安全门指示标志、指示灯要完好无损,如发现损坏及时通知工程部进行维修。

　　4.6安全员每天巡视检查以上各通道,为现违反上述规定的,立即报内保领班,并做好详细书面记录,调查核实后为整改通知,责令违规单位整改。

　　5.记录

　　5.1友情提示

　　5.2进出人员登记表