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商场导购员管理制度

时间：2024-12-19 16:15:18 欧敏制度我要投稿

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商场导购员管理制度（精选7篇）

　　在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度泛指以规则或运作模式，规范个体行动的一种社会结构。想学习拟定制度却不知道该请教谁？以下是小编收集整理的商场导购员管理制度，仅供参考，希望能够帮助到大家。

商场导购员管理制度（精选7篇）

　　商场导购员管理制度 1

　　一、工作时间:

　　不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象:

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律:

　　1、导购员必须遵守商场的规章制度,如有违反,商场处理后,公司也将进行制度规定进行处理。在没有顾客时,所有导购员应该定岗定位,不与其他专柜人员扎堆聊天。

　　2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

　　4、员工如有特殊情况需要请假,必须提前3天向部门经理提出书面申请,得到批准后方可请假,如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理,并在事后提交正规医院开具的有效病假单,无病假单的作为普通事假处理。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售:

　　1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的',导购员须进行赔偿。

　　4、导购员需保持专柜(道具、货品、柜台、灯箱、pop等)的清洁,柜内外无灰尘,玻璃上无指纹,柜台在正常使用中如有损坏应及时向公司有关人员联系,以便及时进行维修。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　6、在营业过程中遇到某些顾客有过激行为,无论何种情况均不能与顾客发生争吵,必须先听顾客陈述再进行解释。无能处理的问题及时与部门负责人联系。

　　商场导购员管理制度 2

　　一、目的：

　　为了规范厂商派驻在商场进行产品促销活动的人员在店面管理，明确导购员职责，特制定此办法。

　　二、适用范围：

　　所有厂商派驻在门店进行产品促销的人员，统称导购员；导购员又根据其在店面所促销时间的长短，分长期导购员或临时导购员，一般促销时间超过一个月为长期导购员。

　　三、导购员入场：

　　1、厂商需派人员进驻门店进行产品促销，需向采购部相应采购员进行书面申请，经采购员签名后，再经人力资源部签名审批，方可生效；

　　2、进驻门店的导购员凭采购员及人力资源部签名后的《入场申请书》到店面找百货主管报到；

　　3、门店百货主管需对进驻的导购员进行面试，百货主管再凭通过面试的导购员《入场申请书》及其填写的《个人简历》找店长签名审批后，方可通知上班（临时导购员除外）；

　　4、通过店面面试的导购员需向店面百货主管提供身份证复印件两张，1寸彩照3张及健康证（厚街桥头）原件和复印件1张，并向店面财务专员上交保证金200元，工衣费20元（有工衣转用的除外），工牌费10元，保证金收据一周内由财务专员给到相应导购员，财务专员收到导购员的保证金应进行登记签名；入场导购员拿到保证金收据后，到店面文员处登记好保证金收据编号；

　　5、店面百货主管将导购员的《入场申请书》、《童真坊个人简历》、身份证复印件两张及彩照3张（留1张相片做工牌）订好交给文员，文员将导购员个人资料录入电脑里的《门店导购员电子档案》后，再由文员三天内返回总部；

　　6、店面百货主管对第一天上班的导购员需提供：工衣1件（已有除外），工牌，考勤卡，并给《门店导购员管理办法》给其观看、签名；

　　7、被公司辞退的导购员重新办理入场或被公司辞退的员工做为导购员需办理入场，必须经店长及人力资源部同意方可。

　　四、导购员离场：

　　1、进驻门店进行产品促销的导购员需退场，需向采购部相应采购员提供书面申请，经采购员及人力资源部签名后，退场导购员再带《退场申请书》到店面办理退场手续；

　　2、店面百货主管根据退场导购员提供的《退场申请书》，给退场导购员办理退场手续，手续包括：盘点、检查退场导购员所促销的商品及赠品是否有问题，是否有服务顾客的工作未跟进完成，在店面是否有借用商品及赠品，并将问题向店长汇报处理；

　　3、店面百货主管办理完成退场手续后，将退场导购员的工牌收回，并连同《退场申请书》提交给店长签名确认同意退场；

　　4、店面财务专员根据店长签名的《退场申请书》及退场导购员提供的《保证金收据》给其退还保证金（具体退还时间由财务部确定）；

　　5、退场导购员的工衣费及工牌费不做退还，工衣不用上交，可转给接替的导购员使用；

　　6、若退场导购员的保证金收据丢失，而童真坊财务部又查不出此收据编号的由导购员自行负责。

　　五、导购员考勤：

　　1、导购员的上班时间由店面统一安排，并报人力资源部备档；

　　2、导购员的上班时间分两班，分别为：A班08：30—15：00，用餐时间为1小时，分两批用餐，从11：00—12：00或12：00—13：00；B班15：00—22：00，用餐时间为1小时，分两批用餐，从17：00—18：00或18：00—19：00；

　　3、厂商有特殊情况需变动导购员的上班时间必须提供书面申请，由店长审批统一安排，店面做好备案；

　　4、导购员上下班实行打卡制，上下班不打卡、漏打卡、打重卡或替他人打卡，将进行扣分处理；

　　5、导购员需按时上下班，出现迟到、早退将进行扣分处理；

　　6、导购员旷工一天，扣50分，连续旷工三天，当自行离场；

　　7、导购员的考勤卡由店面统一发放及管理，每月底所有导购员需将旧考勤卡上交给百货主管统计，百货主管再凭旧考勤卡给导购员换取新考勤卡，导购员需向其公司提交考勤卡的，经百货主管统计后，再向百货主管索取；

　　8、导购员上下班打卡，考勤卡由百货主管或组长统一发放或回收，导购员不可私自存放考勤卡，违反将扣分处理；

　　9、导购员的上班及休假实行排班制管理，导购员必须根据排班表进行上班，私自进行调班或调休，将进行扣分处理；

　　10、导购员每月休假4天，既每周休假一天，假期由店面统一安排，若导购员需变动休息日必须经百货主管审批同意方可；

　　11、导购员需回其公司开会，必须提供其公司的书面证明，并提前一天向百货主管申请，经证明后方可，否则将进行扣分处理；

　　12、导购员因特殊情况需请假，必须提前一天向百货主管提供书面申请，若因情况紧急无法提供书面申请的需电话与百货主管进行沟通请假，否则将进行扣分处理；

　　13、导购员需休法定假期的必须有其公司的书面证明，经店长签批后，百货主管方可安排；

　　14、百货主管对导购员的假单进行归档管理，每月初进行一次清理。

　　六、导购员仪容仪表：

　　1、导购员上班必须穿工衣、戴工牌，并确保工衣、工牌干净整洁，工牌里不可存放其他物品，导购员的工衣、工牌应自行保管好，不可存放在货架上；

　　2、导购员的工牌如因人为保管不善，造成丢失、损坏、弄污，需更换应上交工本费5元；

　　3、女导购员上班需化淡妆，涂口红，画眼影，长发必须扎好，头发不可染太夸张的颜色；

　　4、导购员的着装应整洁大方，不可穿高跟鞋、拖鞋、凉鞋、几分裤、无袖衫上班；

　　5、导购员上班不可涂指甲油，应勤剪指甲，指甲不可超过2毫米；

　　6、导购员保持清洁面貌，应勤洗发，勤洗澡；

　　7、导购员上班时间不可带太夸张的饰品，注意个人形象。

　　七、导购员赠品管理：

　　1、所有赠品必须张贴好赠品标签后，方可进入卖场；

　　2、赠品进入卖场必须经物流员进行收货入数，方可进行赠送；

　　3、赠品进入卖场后，应向客服员提交赠品的赠送明细，并将赠品的赠送明细写在《赠品赠送登记本》上，并找美工跟进POP张贴、悬挂；

　　4、赠品进入卖场后，大件的赠品导购员应自行存放好在赠品存放点，若属于贵重或细小的商品，应直接上交给客服员进行保管，导购员及客服员是赠品管理的直接责任人；

　　5、导购员给顾客赠送赠品不可拿到收银台等其他地方进行赠送，必须在客服台进行赠送，若赠品需进行现场赠送的必须经店长同意方可；

　　6、导购员不可自行到客服台里边拿赠品赠送给顾客；

　　7、导购员不可私自藏着赠品标签，发现一次将扣分处理；

　　8、导购员给顾客赠送赠品，不可要求顾客留下电脑小票或要求顾客填写个人资料，应礼貌给顾客做好解释；

　　9、导购员在进行产品销售中不可随意答应给顾客赠送赠品，应根据公司要求进行赠送，若答应或暂欠顾客的赠品，必须给顾客跟进赠送到位；

　　10、导购员之间不可拿他人的赠品进行赠送，若特殊情况必须经百货主管同意方可；

　　11、所有带进卖场的赠品均属于门店的赠品，导购员未经店长同意不可私自带赠品出卖场；

　　12、导购员的.赠品已赠送完，必须及时将POP取下；

　　13、导购员对于厂商商品积分等活动的赠品应登记好顾客的资料，对于赠品到货后应及时赠送给顾客，若因跟踪不到位造成顾客投诉的将扣分处理；

　　14、导购员的赠品应按门店的要求进行存放，不定期进行检查整理；

　　15、赠品暂时送完，导购员不可拿商品代替商品进行赠送，接厂商通知将商品转为赠品，未办理完商品转赠品手续不可先拿商品当赠品赠送，此两种情况发现一次将清场处理；

　　16、临时导购员需带进卖场的赠品必须经百货区组长以上人员点数后，并按店面要求存放在指定地点；

　　17、临时导购员带来的赠品，活动结束后，经百货主管检查确认，经店长同意，方可安排放行。

　　八、导购员工作内容：

　　1、对所属厂商商品进行销售，并附带好赠品的赠送，做好一名推销员，遵守有关职业道德及童真坊公司有关制度、规定；

　　2、负责所属厂商商品及赠品在卖场的库存、陈列的管理及存放，并利用空闲时间或下班前半小时配合店面做好服装整理；

　　3、负责所属厂商商品的防盗工作，按店面要求执行好百货区岗及洗手间岗的站岗防盗工作，对于顾客要求到北边收银台卖单时，应给顾客送到北边收银台里边，避免顾客私自带百货商品离开南边收银台或顾客带未买单的商品进入洗手间；

　　4、负责好店面百货区商品不被损坏，发现顾客有损坏商品或私自拆商品包装应给予劝阻；

　　5、严格按店面标价要求，做好商品在卖场的标价工作，避免出现错价，若因工作跟进不到位造成错价，而引起顾客投诉的将由导购员承担责任，不可对店面定价提出争异；

　　6、了解所属厂商商品的市场价格信息，每周对竞争店进行商品价格及促销活动的市调，并按时上交市调报表给百货主管；

　　7、负责所属厂商商品促销活动的执行、跟进，但未经店面同意的厂商的促销活动不可在店面操作，导购员未经百货主管批准，不可私自在卖场张贴所促销商品的价格、赠品赠送及促销活动的POP；

　　8、对所属厂商商品进行不定期检查，每周二对货架及仓库的商品进行先进先出的检查，每月10号前上报近期商品明细给百货主管，确保商品的新鲜；

　　9、遵守店面仓库管理，进入仓库必须做登记，拿仓库锁匙必须及时归还原位，并保持仓库清洁卫生，做好卫生值日；

　　10、负责所属厂商商品及货架的清洁卫生，并根据店面分配的卫生区域做好区域内商品及货架的清洁卫生工作；

　　11、跟踪所属厂商商品的补货及调货工作，严格按童真坊商场补货及调货要求进行补货、调货，避免出现漏补、少补或多补情况出现，控制好商品库存，避免商品出现缺货或库存积压；

　　12、听从店面的安排，积极配合店面各项工作开展，如帮助搬货、控好商品不被盗、参加店面组织的团队活动及会议。

　　九、导购员跟客要求：

　　1、导购员不可以抱着所促销的商品到其他商品排面跟顾客介绍；

　　2、顾客在进入百货区前，导购员谁先与顾客打招呼，谁就先跟客；

　　3、顾客看那一个品牌的商品，相对应品牌导购员就进行介绍，如果分不清楚顾客看哪一个品牌的商品，顾客先拿谁的品牌谁就先介绍，若顾客两个品牌都拿，均不能介绍商品；

　　4、若顾客已经表明找什么品牌的商品，就应由相应品牌导购员进行跟客，若该品牌的导购员不当班，那个导购员先回答顾客，就由谁跟客；

　　5、导购员若所促销的商品没有此类商品的，就指引顾客商品所在陈列区位既可，不可以参与去介绍此类商品；

　　6、当导购员跟顾客介绍好商品后，离开去拿商品或赠品给顾客，其他导购员均不可再介绍此类商品；

　　7、导购员向顾客介绍商品应有耐心，语气适中，不可夸大商品用途或抵毁其他品牌商品。

　　十、导购员工作纪律：

　　导购员直接上级为百货区组长，间接上级为百货主管，在导购员中再选举产生两名小组组长，各小组长负责对所属班别导购员的各项工作、纪律的安排、监督及汇报。

　　1、言谈：

　　（1）导购员上班时间应保持良好的精神面貌，看到顾客、同事做到三米微笑打招呼，不讲脏话，做到礼貌用语不离口，接待顾客需有礼貌；

　　（2）导购员上班前不可吃异味太浓的食品及饮酒，应保持清新口气；

　　（3）下班时间已到不可催促顾客，应用心接待完顾客方可下班；

　　（4）上班时间导购员不可三两人聚众聊天、亨歌或大声喧哗；

　　（5）上班时间导购员不可接打私人电话，打电话或接业务电话必须先与客服台打招呼到仓库接打；

　　（6）收银员或木头人请求导购员查找商品价格、帮顾客送商品到北边、拿商品给顾客等，导购员应以最快速度去处理解决，若对于收银员及木头人的请求置之不理的将进行扣分处理；

　　（7）导购员应熟悉童真坊商场的制度、规定，不可随意给顾客作出违反公司制度、规定的承诺，若因此引起顾客投诉，将由导购员承担责任；

　　（8）导购员之间有矛盾，应自行找百货主管进行沟通处理，避免在卖场出现争吵，情况严重者将作清场处理；

　　（9）导购员应遵循先服从，后解释的原则，不可顶撞上司，有事应主动与上司进行沟通解决；

　　（10）导购员无论任何情况不可与顾客发生争吵，违反者将进行扣分及清场处理；

　　（11）导购员发现员工或顾客有违反公司制度规定的行为应主动向百货主管或店长进行举报，知情不报者，将严肃处理；

　　（12）导购员不可向他人透露公司的商业信息，违反者将进行扣分及清场处理；

　　（13）导购员不可在店面传报谣言，拉帮结派，搞不团结，违反者将进行扣分及清场处理。

　　2、举止：

　　（1）导购员上班时间需保持站资端正，不可靠货架、堆头，做不雅动作；

　　（2）导购员上班时间应留在各自所促销的商品排面前，并靠边站好，不可站在通道中间，保持通道畅通，不可私自离岗，给顾客拿商品应做好交接；

　　（3）导购员拿商品到收银台给顾客买单，不可直接放在收银台上面，应放在收银台里边，若顾客已在买单应帮收银台打包；

　　（4）导购员上班时间不可接待亲朋好友，不可与业务员在卖场长时间聊天；

　　（5）导购员上班使用的物品应整理整齐，不可随意放在商品及货架上，借用客服台的商品应及时归还，不可到收银台借用物品；

　　（6）导购员因个人工作不小心损坏店面商品或赠品，应按进价进行买单；

　　（7）童真坊商场举行的促销活动，导购员不可参与，发现将进行清场处理；

　　（8）导购员不可借用会员卡给顾客进行买单，从而享受会员积分返利活动，发现将进行清场处理；

　　（9）导购员上班时间看到地面有纸屑应自觉捡到垃圾桶，发现地面有水应自觉拿拖把拖干净，确保区域地面清洁干净；（10）导购员不可带包及胶袋进卖场上班，上班前不能带物品到寄存处寄存，占用寄存位，若特殊情况必须寄存，应向百货主管或店长申请，经批准方可，否则将扣分处理；

　　（11）导购员购物必须遵守店面员工的购物要求，在收银进行登记，并找主管以上人员签名后，方可出卖场；

　　（12）导购员应遵守商场退换货要求，不可私自答应顾客退换货，顾客需退换货必须经客服台处理；

　　（13）导购员用餐必须遵守店面员工用餐要求，用餐时间在用餐区用餐，并保持用餐区清洁卫生，剩饭剩菜应倒在垃圾桶；

　　（14）导购员不可在用餐区长时间闲坐、说笑；

　　（15）导购员应自律自爱，不可使用商品或赠品，下班必须经主管以上人员检查后方可下班，不可从北门进出卖场；

　　（16）导购员应遵守店面的陈列要求，不可擅自更改店面陈列位，若有想法应与百货主管进行沟通，申请调位；

　　（17）任何情况下，导购员不可与同事、顾客发现冲突，发现一次将进行清场处理；

　　（18）导购员应遵守店面导购员销售职业准则，对违反而发生导购员之间矛盾的，将进行扣分或清场处理。

　　十一、导购员搭食：

　　1、导购员需在店面饭堂搭食，应在月底至5号之间自行写书面申请交百货主管及后勤主管审批，经后勤主管签名同意方可；

　　2、导购员搭食费用半餐150元，全餐300元，搭食费用公开，按员工搭食规定进行管理；

　　3、导购员搭食只有休假方可停餐，停餐每餐退还3.3元，停餐应在前天17：00之前在《停餐登记本》上写明停餐明细；

　　4、导购员搭食应遵守店面饭堂用餐时间，遵守店面饭堂管理规定；

　　5、导购员搭食应自必餐具，自己餐具应自行清洗，爱护饭堂公物及维护饭堂清洁卫生。

　　十二、导购员奖惩：

　　1、对导购员的管理童真坊门店本着公开、公平，有功必奖，有过必惩的原则；

　　2、导购员的奖励形式有通报表场及奖分两种，导购员的处罚形式有通报批评、扣分及清场三种；

　　3、导购员的奖励及处罚最高金额为50元，最低金额为5元，对于给店面造成的损失另按赔偿办法处理；

　　4、导购员的处罚及奖励权限，由百货区组长或百货主管申请，店长审批既可；

　　5、导购员违反同一规定，情节均在扣分金额50分的，第二次将进行清场处理；

　　6、导购员的奖励及处罚条款按《门店导购员管理办法》里的内容由店长根据责任给予确定，或参照《门店员工奖励条例》进行；

　　7、导购员的处罚全部以现金的形式上交，奖励也是由店面从处罚中以现金发放给导购员，每月店面对导购员奖惩的费用使用明细进行公示，接受所有导购员监督；

　　8、导购员的奖惩款项由店面进行专项管理，奖惩资金专款专用，最高存放金额不可超过300元，财务专员代办收、支，每月收支明细报人力资源部监督，1分等于1元。

　　十三、本办法由商场门店负责解释；

　　商场导购员管理制度 3

　　一、导购员在营业期间内必须按商城规定统一着装并佩带胸卡。

　　二、导购员在营业期间内头发梳理整齐，女导购员不得染彩发、不许化浓妆，留有披肩发的`必须用发夹或发带系好，工作时间必须穿着黑色鞋。

　　三、导购员实施统一考勤，不得迟到、早退、旷工、擅离职守。

　　四、导购员在营业期间内不准擅自离岗、串岗、聚众聊天。

　　五、导购员在营业期间内定岗、定位，不叉腰、插兜，不背对顾客，不倚、趴、蹬货柜。

　　六、导购员在营业期间内禁止在商铺内吃东西、打闹、大声喧哗、吸烟、喝酒、玩牌、棋类，以及做任何与工作无关的事。

　　七、商铺内保持卫生清洁，不准乱丢杂物，清洁工具不准随意摆放。

　　八、导购员在接待顾客过程中应主动与顾客打招呼，使用文明用语如：“您好！欢迎光临！请稍等！谢谢您！欢迎下次光临！”

　　九、导购员不准私收货款及订金，必须交至商城统一收银处。

　　十、不准做任何有损商城形象的行为。

　　以上服务准则各家导购员必须严格执行，如违反其中任何一条规定者本商城将给予处罚，每项50元/次。

　　商场导购员管理制度 4

　　第一章导购员基本制度

　　管理目标:

　　为了加强公司内部管理,使之走向规范化,促使各销售专柜业绩逐步提升,特制订如下管理制度。

　　一、上岗制度:

　　1、导购员必须遵守所在商场的规章制度,如有违反,商场处理由导购员自负。

　　2、导购员上岗必须持有健康证。新聘导购员试用期为6个月,试用期满合格者转为正式员工,公司为其办理统筹。

　　3、辞职必须提前一个月提出书面申请,除特殊不可抗力因素造成的,经公司总经理批准可提前离职外,其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

　　4、各导购员请假、换班须经主营业务员同意。请假、换班两天以上必须书面申请,经部门经理同意后方可执行。

　　5、导购员在工作期间因提高自身素质而考取的相应证书公司不作报销。培训费、服装费由公司承担,该员工工作满12个月后予以报销。导购员一年内离职或因违反商场规章制度而被解聘的,培训费直接在工资中扣除。

　　6、各导购员叫货时必须按照规范操作。

　　7、各导购员加强专柜易耗物品的管理。

　　第二章导购员岗位职责

　　一、工作时间:

　　不迟到早退,具体上下班时间根据商场规定执行。

　　二、形象:

　　上岗时必须穿着超市/商场制度上班,保持工作服整洁,发型美观大方,过肩长发须扎起,指甲必须保持清洁,不得佩戴过分夸张的配饰,上岗时必须施淡妆。

　　二、纪律:

　　2、每天交接班时,每班必须交流虽遇到的'事宜,确定上一班同事或公司有无最新信息并负责跟进各种事项,交接内容请填写与交接本上。

　　3、员工不得擅自更换上班时间,特殊情况可在部门经理批准后,安排好替班人员后方可进行换班。

　　5、业务员留有暂时更改导购员工作时间的权利,以配合专柜营业工作(如每月导购员理会或促销)。

　　6、导购员上岗必须持有健康证及商场上岗证,两项费用均由导购员自行承担。

　　四、销售:

　　1、每日清楚记录每一笔销售,将产品型号、数量、金额登记在日报表上。

　　2、尽可能留下客人正确详细的联系资料,以便日后的客户服务工作。

　　3、顾客要求退换货,必须及时同时业务主管确定后方可进行相关处理,不得擅自处理,如发生上述情况的,导购员须进行赔偿。

　　5、导购员必须按照公司的要求正确成列道具及货品。

　　商场导购员管理制度 5

　　一、总则

　　1、为规范导购员的管理，提高门店服务质量，树立公司良好的服务形象，有效促使门店销售业绩提高，实现公司、供应商、导购员的协调和共赢，特制定本条例。

　　2、公司聘用的导购员到广州易磬电子商务有限公司所属门店从事商品管理及销售等工作。导购员的劳动关系隶属第三方，工作地点在广州易磬所负责门店，必须服从门店的现场管理。

　　3、导购员是广州易磬大家庭的重要成员，在管理上要求和易磬员工一视同仁。

　　4、导购员在公司各种文化活动、合理化建议等重大活动中享有同等的参与权和被奖励权。

　　二、导购员岗位职责

　　1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

　　2、遵守公司规章、制度；严格执行相关的工作流程，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。

　　3、努力完成公司下达的各项工作任务和销售指标。做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

　　4、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

　　5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

　　6、通过导购员的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

　　7、严格执行公司退换货制度，积极接待和处理顾客的咨询和投诉，对自己不能解决的问题要及时上报主管。

　　8、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给公司，以帮助公司改善经营策略和服务水平。

　　9、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，完成有针对性的市场调查工作，并将真实的数据和有价值的信息反馈给公司，为公司的经营决策提供参考。

　　10、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。

　　11、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

　　12、认真清点货品数量，每月按公司要求完成盘点工作，反应真实数据，并做到帐实相符。妥善处理商品损、溢，不遗留问题。

　　13、按照商场规定和要求，做好互助柜组的.轮换班和互助协调工作。

　　三、导购员现场行为规范

　　1、准时上下班并考勤，工作中精神饱满，愉快热情，不带情绪上岗。

　　2、工作期间手机应处于振动状态，不打私人电话，工作时间接与业务电话无关电话应简明扼要，不处理私人事情。

　　3、遇事须提前请假，病假要提供二级甲等医院有效证明。

　　4、按公司要求热情接待顾客，不与顾客争执，遇顾客投诉时应及时处理,不得拖延或推诿，遇不能及时解决的投诉应及时上报或带到客户服务中心。

　　5、上班不得随意串岗、聚众聊天、打闹嬉笑、勾肩搭背、高声喧哗。

　　6、遵守职业道德，尊重他人，员工间相互帮助，相互团结，不得拉帮结派，严禁恶意中伤或诋毁他人的行为，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品。

　　7、严禁导购员在商场内吵架谩骂、打架斗殴。

　　8、服从管理，遵守公司、商场、部门的各项制度、规范和流程。

　　9、爱护公共物品、爱护柜台道具，妥善保管柜台商品、物品、票据，因个人原因造成物品损坏、丢失，责任人必须承担相应赔偿。

　　10、导购员更换衣服、补妆必须到更衣室或卫生间，工作时间不得吃零食、干私活，不得在工作时间内饮酒，抽烟需到指定抽烟点；严禁在仓库或小库内抽烟、使用明火。

　　11、员工需要例行节约，节水、节电，下班后应及时检查、关闭或切断本场次的电源。

　　12、员工不得在营业场所摆放私人物品，账簿、票据、纸笔等不得随意摆放。不乱扔垃圾、纸屑，做好自己责任区内的安全、卫生工作。

　　13、做好柜台商品的清点、贵重商品要盘点交接。看管好场内存放物品的箱子抽屉要上锁。

　　14、遇商场标识不清、设施损坏、地有水渍等可能带来人体伤害情形，应派专人看管，并及时上报值班经理和物管部门及时处理。

　　15、现场员工禁止对顾客问题回答“不知道”，不清楚时应指引顾客到咨询台，严禁对顾客指指点点、冷言冷语、讽刺耻笑。

　　16、严禁利用职务之便帮顾客套取公司礼券、赠品和现金，严禁以任何理由损害公司形象和利益。

　　四、导购员入职、离职手续

　　（一）入职条件

　　1、女性，原则上35岁以下，根据具体情况可以放宽政策。

　　2、学历：中专及以上学历。

　　3、形象:身材匀称，五官端正，形象气质好，具有亲和力。

　　4、技能：具备相关的商品知识、法律法规知识；普通话流利，能与本地及外地顾客顺利沟通，有大型百货的销售经验。

　　5、操守：品行端正，责任心强。

　　6、面试须出具下述证件：身份证原件及复印件、学历证原件及复印件、健康证原件及复印件、户口簿原件及复印件（外地人员须提供暂住证原件及复印件）、1寸蓝底彩色照片3张

　　（二）导购员入、离职流程：

　　1、入职流程：人力资源行政部收集简历，转至销售部——筛选简历，面试合格后——至销售部填写《导购员信息登记表》，主管面试合格后——凭借有主管面试合格签字的《导购员信息登记》至人力资源行政部核对个人信息——领取培训通知——在规定时间内参加入职培训合格后（特殊情况由销售主管签字后可提前入职，但必须在入职一个月之内完成培训）——至人力资源行政部办理入职手续、领取工牌及员工手册——至行政部领取工服——上岗

　　2、离职流程：导购员提出离职——至人力资源行政部领取《导购员离职申请表》并填写——完成移交事宜并由主管签字——在规定时间内至指定地点办理离职手续。辞职必须提前15天提出书面申请，除特殊不可抗力因素造成的，经公司总经理批准可提前离职外，其他作擅自离职处理。导购员离职前须做好交接等办理相关手续。

　　五、薪资标准

　　（一）试用期

　　1、试用期一个月，一个月考评不合格者，延长试用期，但最长不超过三个月。试用期内的工作表现达不到公司要求或使用期员工不满意公司的工作，可以提前三天通知对方解除劳动

　　关系。

　　2、试用期内员工的迟到、早退、旷工以及违反公司规章制度者，公司有权做辞退处理。

　　3、试用期满，依综合考评，经直属主管批准后予以转正。

　　4、转正后公司委托第三方与员工签订劳务合同，享有国家规定的各项福利待遇。

　　5、转正后，公司依照国家和地方有关社会保险的规定为员工办理各项社会保险。如员工个人自愿放弃公司为员工交纳社会保险福利，公司可给予每月400元/人的保险补助（视国家和地方有关社会保险金额不定期变动）

　　（二）薪资构成

　　（三）提成

　　1.导购按个人销售业绩计提奖金。

　　2.导购奖金依据指标达成率计算。

　　3.导购个人销售正常提成2%，超出部分按3%提成。

　　六、考勤制度

　　1、根据联销门店营业时间制订上班时间;员工均应遵照规定时间上下班，不可委托他人或代理他人签到、签退；

　　2、销售主管每月提交《门店导购排班表》，销售总监签字后生效，导购人员按照排班表的作息时间上下班和休假。

　　3、导购换班、调休必须事先申请，未经主管同意，私自换班、调休的按规定处罚。

　　4、事假规定：请假两天以上必须书面申请，说明原因签字，经部门主管同意后方可执行。在休假期间主管需安排人员临时顶替，以保证合理的人员配置。

　　5、病假规定：如果是病假必须在上班前2小时通知部门经理，并在事后提交正规医院开具的有效病假单，无病假单的作为普通事假处理。

　　6、导购员按规定时间用餐，同一门店导购应在规定时间内分两班用餐。

　　7、销售部留有暂时更改导购员工作时间的权利，以配合商场营业工作（如每月导购促销等）。

　　8、以下情况视为旷工：未经主管批准缺勤，未经主管批准擅离工作岗位，未向主管报备，无故迟到或早退30分钟及以上未经批准擅自调换班?连续旷工3天，或者累计旷工10天者，视为自动离职

　　9、旷工期间按照正常工资的两倍扣薪，情节严重者作辞退处理。

　　商场导购员管理制度 6

　　为了加强本铺位经营管理，提高全体员工综合素质，特制定如下管理制度：

　　一、不迟到、不早退、不旷工、少请假，国家法定节假日不允许歇班。凡有事必须提前打招呼，否则一律按旷工处理（旷工一次50，二次100，三次按自动离职处理）。

　　二、员工不得与店长发生正面冲突，上班时间不能说脏话，不能嬉戏、打闹，同事之间杜绝发生矛盾，如有问题可找店长解决。

　　三、未经店长同意，不得随意将商品赊欠，不得私自将商品拿出卖场，如有发现当即辞退并受罚。

　　四、员工在上班期间一律以普通话为准，接待顾客时，要面带微笑使用敬语，不得有厌恶的表情和不敬的言语，举止要文雅，行为得体，不得与客户发生争执，做到来有迎声，去有别声，问有回声。

　　五、上班时间必须穿工服，着装干净整洁，佩戴工牌，女员工化淡妆长发挽于后脑，不得披发，不准拖拉鞋，不能穿短裤。

　　六、上班时间不允许吃零食，如口香糖等等。不允许吃生葱、辣蒜、韭菜等带有刺激性气味的'食物。

　　七、如在销售过程中因个人疏忽给铺位造成的经济损失自行承担（如拿错只、卖错价、拿错色等）。

　　八、工作期间不得擅自离职，有事离开卖场必须签到。

　　九、发扬团队精神，员工之间互相尊重，密切配合，团结协作，努力提升业务水平和销售技巧，严格遵守卖场的各项规章制度，维护本铺位的形象和利益。

　　十、以上如有违规者一次罚款10元，第二次20元，以此类推。希望各位员工严格遵守本铺位的规章制度！

　　商场导购员管理制度 7

　　一：规范纪律

　　(一)营业前准备

　　1、按规定时间上班打卡，立即进入工作岗位；

　　2、营业正式开始前15分钟做有召开晨会，记录晨会内容并执行；

　　3、清点货品数量，核对货架标签，准确无误；

　　4、打扫各专柜地面，货架，商品卫生；

　　(二)仪容仪表规范

　　1、衣着整齐，讲究卫生；

　　2、发型庄重，讲究文明；

　　3、服务周到，热情接待；

　　（三）店内纪律

　　1、不准在店内吃东西，看报纸；

　　2、不准嬉戏打闹，窜柜聊天；

　　3、不得擅自离岗；

　　4、不得与顾客起冲突；

　　5、不得私自收取现金；

　　6、未经许可不得外出办事；

　　7、不准无故旷工、迟到；

　　（四）营业后清理工作

　　1、接待好最后一位顾客，热情服务；

　　2、清点货品，小票，做好一天的账目；

　　3、整理好货架，打扫好卫生；

　　4、检查店内安全工作；

　　5、打卡下班；

　　(五)考勤制度

　　1、所有员工指纹打卡，不得无故旷工、迟到、早退；

　　2、管理层做好员工考勤记录；

　　3、请假需提前通知商场，找好带班员工，不得空柜，并做好交接工作。

　　二：营业员管理技巧

　　1、控制流失率

　　任何商场都会面临营业员流失的问题，从业人员的工作性质、加之对年龄的一些限制，是营业员流失的客砚现实，但是营业员流失率过高会对销售产生很大影响。作为一个商场管理者，要从根本上提高营业员的素质并改善其工作心态，为其传达商场的企业文化，使其对商场产生信心和信任，真正让其感觉自己是企业的一员，从而保证营业员的稳定性。

　　2、因人定岗

　　商场的经营性调整不可避免，这时人员也会适当变动，调整时要稳定营业员的心态，推荐到新的专柜，避免营业员有后顾之忧，在安置的同时进行有效的人员组合，使一个专柜在管理上、销售上进行人员合理配备，注意在保证销售的同时便于日后工作的管理，这也是一个不断调整的过程。

　　3、实行人性化管理

　　商场对营业员制定的服务规范是必须遵守的，原则问题上坚持严肃、严格，这样才能使整个队伍有序规范，如日常的考勤、各项报表的提交、现场劳动纪律等，一定要遵照员工管理制度执行，对该处罚的不可手软；但另一方面，营业员也是常人，要对其思想动态加以关注，营业员情绪的好坏直接影响到销售热情，对生活中有困难的营业员要加以帮助和关心，体现管理人性化。

　　4、适当地运用激励

　　营业员每天站的时间在六个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如早会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

　　5、划区管理、充分授权

　　作为一个楼层的.卖场管理人员来讲，要管的营业员有几十人或上百人，划

　　区管理会提高工作效率，做法是可按一个楼层不同的品类进行划区：皮鞋区、箱包区等。一个区选出一个义务区长，由该区域的优秀店员担任，她主要负责早会之外的一些临时事务的传达、报表的收集、活动的组织工作，义务区长的担任是在本人及厂家自愿的情况下选出的，还要不对她的本职工作造成影响，要具备一定的领导能力。这样有些工作是楼层管理人员授权区长、区长带领店员，形成了一种细化管理，同时也为商场储备可提拔的管理人员。

　　7、发挥晨会的作用

　　进行楼层管理，每天的早晚会非常重要，管理实际是管一些琐碎的事、重复的事，但要避免早会变成千篇一律的说教式，使营业员麻木且腻烦。总结前一天的问题，安排新一天的工作，这是早会的一个基本内容，但早会还要起到培训的作用，这个培训除了管理人员来做之外，可以充分调动营业员的参与，如可以事先或临时安排销售模拟演练、可以进行2分钟品牌介绍等，让营业员成为早会的主角，在互动中实现培训目的。

　　晨会注意事项：

　　1、晨会时间要因事而宜，不可过短或过长；

　　2、楼层主管人员早会前要有充分准备，从而让营业员感觉到你的重视；

　　3、注意队列管理，主管要先到场，在站队时培养纪律性时间性，养成良好习惯；

　　4、安排演讲或模拟演练，要事先沟通；

　　晨会的最终目的是提升服务水平，提升销售，可适当以销售为主题，公布销售排名前后，以便激励；

　　8、坚持不懈地培训

　　单单晨会培训是不够的，除参加商场统一组织的定期培训之外，楼层管理者还要组织有针对性的培训，坚持每周进行一次，培训时间不要太长，一个小时以下，安排不同的培训主题，日积月累的培训会对营业员的素质有所提高。

　　9、划定销售任务，激发销售热情

　　在进行以上的所有管理活动中，最核心的目标是——销售。卖场管理的方式可以因人、因地治宜，灵活运用，但对营业员的销售业绩考核不能有任何放松，毕竟这是她的职责所在，对其制定合理销售任务，月、日加以细分，完成的好坏

　　是评定是否优秀的标准，站得再规范、笑得再甜美、纪律遵守得再好，不创造销售是没有意义的。“没有压力就没有动力”从销售任务上刺激销售热情。

　　10、组织集体活动，增进团队精神