当前位置：聚优网>实用文>制度>小区物业管理制度

小区物业管理制度

时间：2022-08-01 11:07:50 制度我要投稿

小区物业管理制度

　　随着社会不断地进步，制度的使用频率逐渐增多，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。那么制度的格式，你掌握了吗？下面是小编帮大家整理的小区物业管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

小区物业管理制度

小区物业管理制度1

　　为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。

　　一、物业管理企业

　　１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。

　　２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。

　　３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。

　　４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。

　　５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。

　　６、日常维护与紧急事件处理。

　　（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。

　　（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。

　　（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。

　　７、小区绿化。小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的`地方。物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。

　　８、小区卫生管理。清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净、果皮箱净。

　　９、小区治安。物业管理企业应与当地公安部门建立良好的工作关系，接受指导，争取配合，做好小区治安管理工作。

　　１０、小区消防、消防管理在物业管理中占有头等重要的地位。要加大宣传力度，增强消防意识，警钟长鸣，常抓不懈，因此消防工作应提高到管理的重要日程。

　　１１、车辆管理。小区内的机动车，摩托车，自行车应在指定位置存放，由物业管理企业统一管理。

　　二、业主、房屋使用人

　　１、业主、使用人应成立业主委员会。与物业管理企业签订服务合同，并监督物业管理活动。有权选择物业管理企业。

　　２、业主、使用人应按时交纳物业管理费、环境卫生费、经营性房屋的业主或使用人应积极配合物业管理部门和环境卫生管理部门，按规定主动交纳各种费用。

　　３、业主，使用人不应高空抛物、擅自改变房屋、外立面、内部平面布局，随意拆损门窗和私搭滥建、在外立面设置立架改动采暧、供水、排水设施，不准随意占用公共用地乱堆杂物；不准损坏花草树木、小品、健身器材；不准在楼道内乱写乱画；不准私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物质；制造妨碍他人正常休息的噪音等。

　　４、物业管理企业有权督促拒交应交费用的业主、房屋使用人交纳费用；也可以向法院提起诉讼。

　　５、业主、使用人和物业管理企业违反物业服务合同约定，任何一方当事人有权解除合同，并可要求另一方承担违约责任。

　　６、当事人因房屋使用、维修、管理等发生纠纷的，可依法向仲裁机构申请仲裁或直接向人民法院提起诉讼。住宅小区物业管理工作涉及千家万户，做好这项工作可以为政府和广大居民排忧解难，化解日常生活中的矛盾确保人民群众安居乐业，保证社会的稳定。为开创我区物业管理更新更好的局面作出努力。

　　三、本办法施行监督机关为×市××区建设环保行政执法局物业管理办公室。

　　四、本办法自公布之日起施行。

小区物业管理制度2

　　加强档案资料管理，有助于保存住宅小区(大厦)的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。

　　(一)管理内容：

　　1、工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等;

　　2、业主档案：所有业主购、租房合同(复印件)，业主基本情况登记表、装修申请表等;

　　3、财务档案：逐年形成的.财务收支报表、物业维修基金使用报表等;

　　4、文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等;

　　5、管理资料：绿化资料、日常巡查(清洁、维修、保安)记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。

　　(二)管理措施：

　　1、制定档案制度，并严格执行;

　　2、专人管理(由负责内勤的管理员担任)，专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主隐私，保守秘密;

　　3、科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%;

　　4、逐步实现智能化管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。

小区物业管理制度3

　　1、服务期间:日常管理工作主要是包括客户服务、安全服务、维修服务、环境服务、有偿服务等在内的小区日常服务管理工作。由**花城交付使用后起计,分为装修搬迁和正常管理两个时期。

　　2、管理服务范围:

　　(1)房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理。包括楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房等。

　　(2)房屋建筑本体共用设施设备的维修、养护、管理和运行服务。包括共用的上下水管道、落水管、照明、天线、加压供水设备、配电系统、(电梯)楼内消防设施设备等。

　　(3)公用绿地、花木、建筑小品的园林绿化养护与管理。

　　(4)物业规划红线内属物业管理范围的公用设施的维修、养护和管理。包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房、停车场等。

　　(5)物业规划红线内的附属配套服务设施的维修、养护和管理。包括商业网点、文化体育娱乐场所、物业配套会所等。

　　(6)专业装修工程质量监理与装修管理。

　　(7)公共环境清洁服务,包括公共场地、共用部位垃圾的收集、清运等。

　　(8)交通标示、车辆行驶及停泊秩序与安全的专业管理。

　　(9)对物业实行封闭式安全管理,全天24小时三班轮值,确保物业安全。

　　(10)结合地域特色和本物业的特点组织开展丰富多彩的社区文化、娱乐活动以协调社区内人际关系、沟通感情。

　　(11)配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作(但不含人身、财产保险保管责任)。

　　(12)管理与物业相关的`工程图纸与竣工验收资料。

　　(13)接受用(租)户就房屋自用部位、自用设施及设备的专业维修、养护提出的委托并合理收费。

　　3、装修搬迁期:指业主办妥入伙手续后,为其房屋进行二次装修,直至搬迁入住的工作时期。

　　(1)物业管控工作难点:

　　a、面对大量不同装修单位和素质较低的装修工人,如何利用有效的管理手段和一定的管理力度去控制他们,保护公共设施设备,不侵害业主公共利益,同时又监督装修质量,避免遗留安全隐患等。

　　b、业主入住有先有后,怎样兼顾先入住业主的正常生活和后入住业主的顺利装修,如何将两者有效的隔离开来,从而避免被投诉,也是一个棘手的问题。

　　(2)要有效解决问题,主要控制以下几个环节:

　　a、办理装修手续:办理装修手续是装修第一关,对施工图纸必须严格审核。

　　①核实业主装修设计图纸,涉及墙体变更的必须提供房屋安全鉴定管理处的许可证明,装修设计图纸不能过关的,坚决不予以办理手续;

　　②装修公司的资质复印件、营业执照复印件、项目负责人身份证复印件、照片、联系电话;

　　③收取装修保证金、建筑垃圾清运费;

　　④签定装修管理协议,装修须知,空调安装位置示意图,防火责任书。

　　⑤工程部建议水电管线走向,水电孔洞开启位置;

　　b、装修过程的监管:

　　①严控临时出入证的办理;

　　②无证装修人员,证件过期人员禁止进入小区;

　　③打孔、砸墙等破坏性工具未经批准禁止带入小区;

　　④划分明确的责任区域,推行区域管理小组、保安日查制度,主管、经理不定期检查的方式,加强对火灾隐患、墙面改动、线管排设、涉及外表面的装修的巡查力度,做好工作记录,检查到位,责任到人;

　　c、装修完毕的工作:

　　①建立严格的装修现场验收制度,有违规装修项目的不予以验收;

　　②装修公司退场管理;

　　③装修施工各种资料归档。

　　d、其他事项:

　　①发现有违规装修的一律开具整改通知书,限期整改,必要时可以向政府有关职权单位举报;

　　②平时加强装修安全方面的宣传;

　　③与业主沟通时注意方式方法;

　　4、正常管理期:小区大部分业主的二次装修工作已基本完成,小区环境的维护、机电设备的保养等日常物管工作均已规律开展的工作时期。

　　(1)对设备外观出现的缺陷进行整改,对维修保养工作的程序等级进行划分,对运行中的设备进行节能改造以利于提高设备管理质量。

　　(2)通过日常工作中的实际运作进一步完善管理机构组建、人员培训及管理等行政方面事务。

　　(3)建立健全严格的封闭化安全管理制度,包括小区出入登记制度、保安巡查制度、紧急情况处理制度等。

　　(4)建立健全保洁、绿化操作考评管理制度。

　　(5)建立健全财务管理制度、财务人员岗位责任制。

　　(6)建立健全楼宇机电设备及对讲、监控的维修保养管理制度。

　　(7)按照质量管理体系标准建立物业管理规范及相应文件并将其切实贯彻到日常管理工作之中。

　　(8)定期对管理细节进行考评,并就各岗位所涉及的内容、范围进行全面检查,指出问题,分析原因并提出整改意见,跟踪纠正落实情况:

　　(9)各项管理规章制度、岗位、部门职责的制定,跟踪执行情况;

　　(10)按质量管理体系标准对小区设备、设施系运行状态,维修、保养情况进行检查、诊断,发现不符合,及时提出整改、纠正,处理措施需以报告形式交给管理商,协助建立控制程序及方法,确保系统长期正常运行;

　　(11)根据管理处服务中心运作的实际情况,对涉及各部门管理的文件进行修正补充,对出现的问题提出建议和解决方案;

　　(12)对小区会所设备设施的完善与否提出整改建议:现场考察已装修配置完毕的会所,根据会所的装修格局和功能设置,若发现器材配置不够完善,达不到营业要求,及时向益本公司提出建议,以便达到预期效果。

　　(13)在物业评优时,制定物业管理创优计划与实施方案,针对物业管理各岗位制定工作计划:

　　(14)各岗位设施设备的维修保养的工作计划;

　　(15)物业管理规章制度执行情况的工作计划;

　　(16)物业管理档案资料、创优资料的工作计划;

　　(17)在保洁工作中对有效提高小区整体保洁效果提供工作计划;

　　(18)提供绿化方面的工作计划。

　　(19)进行物业管理服务意识及行为规范培训,保障管理水平

　　(20)在小区内计划、开展有效的、丰富多彩的社区文化活动。

　　(21)时机成熟后,依法成立小区业主委员会。

　　(22)定期开展小区业主服务需求调查及业主满意度调查,建立业主信息收集、处理、反馈体系及业主投诉受理和处理体系。

　　(23)根据小区实际情况,将物业管理与服务实施方案在实施过程中不断修正和完善。

小区物业管理制度4

　　公司程序文件版号: a

　　修改号: 0

　　ej-qp4.8物业小区车辆管理程序页码: 1/2

　　1.目的:

　　加强小区停车场的管理，保障私人车位使用权不受侵犯，保障停车有序和安全。

　　2.适用范围:

　　适用本小区车辆管理。

　　3.引用文件:

　　3.1质量手册第4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　3.2 iso9002标准4.7、4.8、4.9、4.10、4.13章

　　4.职责:

　　4.1保安服务部按《车辆通行、停放收费办法》为小区住户提供车辆停放车位服务，并做好登记和宣传工作。

　　4.2保安服务部的车管员、保安员负责日常的车辆停放秩序、车辆安全管理。

　　4.3保安服务部主任负责对车管员、保安员工作监督与检查。

　　5.工作程序:

　　5.1对使用小区各种车证车辆管理:

　　5.1.1保安服务部每年根据住户租用车证期限，到期发放《车位续租通知单》，通知住户到经营管理部办理续租、换证、收费手续。

　　5.1.2住户续租车位、更换停车证要填写《机动车位登记表》并请住户将车证放在明显处。

　　5.1.3对持有小区车证的车辆进入小区时，由保安门岗确认其合法性后，打手势放行。

　　5.1.4每日20时至次日6时前，持小区车证的车辆进出小区时，须在《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》中进行登记。

　　5.1.5每日6时至20时前持小区车证的车辆进出小区时无须登记。

　　5.2无证车辆管理:

　　5.2.1此类车辆是指各大公司办理公务，探亲访友者所乘车辆。

　　5.2.2无证车辆进入小区时，保安人员问清去向，所办何事，填写在

　　《机动车进小区登记表》、《机动车出小区登记表》和《会客证》，并告知司机不能占用私人车位，如果占用，必须在17:00前离开，以免影响个人使用。

　　5.2.3此类车辆未经保安保安服务部同意一律不得在小区过夜。

　　5.3搬家、拉物车辆管理:

　　5.3.1住户搬家需到经营管理部填写《出小货物登记单》，将大件物品填写在物品名细项目内，经门岗验证无误后方可放行。

　　5.3.2住户委托他人协助搬家、搬物时，需在《出小区货物登记单》受托人项目中填写姓名及证件号码。

　　5.3.3住户拉物出小区时，由门岗确认合法性(指确实时住户本人)由门岗填写《出小区货物登记单》由住户签字，即可放行。

　　5.4除以上程序外，小区内车辆管理执行《车辆管理规定》。

　　5.5停车场的`标识:

　　5.5.1地面停车位的标识:地面停车场由交通管理局划制的长5m，宽2.5m的车位线，喷制车位号。

　　5.5.2地下车库的标识:在入口处挂有限高2.2m的标志牌，车位线和车位号同地面停车场相同。

　　5.5.3在工作过程中，使用《物业管理服务规范用语》。

　　6.支持性文件与质量记录:

　　6.1《车辆管理规定》ej-wi-qp4.8-01

　　6.2《地下车库车辆管理规定》ej-wi-qp4.8-02

　　6.3《机动车车位登记表》ej-qr-qp4.8-01

　　6.4《机动车出小区登记表》ej-qr-qp4.8-02a

　　6.5《机动车进小区登记表》ej-qr-qp4.8-02b

　　6.6《地下车库车辆登记表》&n

　　bsp; ej-qr-qp4.8-03

　　6.7《出小区货物登记单》ej-qr-qp4.8-04

　　6.8《会客证》ej-qr-qp4.1-13

小区物业管理制度5

　　1、人员组织

　　专职安全护卫人员,身体健康,责任心强,工作认真负责,体态良好,有吃苦奉献精神和甘当保姆的意识;

　　接受过安全护卫或相关训练,训练有素,掌握基本安全护卫技能,并定期进行安全防范学习,增强安全防范能力;

　　熟悉小区环境,熟悉物业管理及有关法律法规,能恰当的处理和应对小区护卫工作;思想品质好,作风正派,热爱安全护卫工作,无不良记录;

　　安全护卫人员配备对讲装置和其他必备的安全护卫工具;

　　当班时佩戴统一标志和执勤工号,穿戴统一制服,工具佩戴规范,仪容仪表规范整齐;

　　上岗时精神振作,举止应文明,姿态良好,大方、得体,精神振作,姿态良好,抬头挺胸,注意检查和保持仪表;在执勤时不吸烟、吃零食, 不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋,不弯腰驼背,前倾后靠;

　　讲普通话,可以进行简单英语会话;

　　交接班制度完善,并有工作及交接班记录。

　　2、门卫

　　参照《门卫制度》执行。

　　各出入口24小时有值班看守,主出入口至少有2人驻守,其余出入口至少有一人值守;按照委托合同要求进行进出车辆管理、访客登记,谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,大件物品搬出实行登记,实施交通指挥交通疏导等工作。

　　3、巡逻

　　参照《小区保安人员巡逻检查制度》执行。

　　白天巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;每组巡逻人员不少于2人,并排或列队巡逻,规范整齐;及时发现和处理不安全隐患;接受业主(使用人)投诉和求助;回答用户的询问;在遇到突发事件时,及时报告警方与管理服务中心,必要时采取正当防卫,防止事态扩大,协助保护现场和证据;安全巡逻有记录有检查。

　　4、紧急事故反应

　　参照《突发事件处理制度》执行。

　　制定紧急事故处理预案,至少包括:火灾、爆炸、地震、炸弹恐吓、安全疏散以及电梯应急等;

　　有紧急事件救护组织,并始终处于紧急事故反应状态;

　　书面描述紧急事故救护组织职责,并让每位成员了解,周期性地进行反应训练;

　　高层住宅按消防要求组织进行疏散演习;

　　对紧急事故做出快速、正确的'反应;尽可能减少破坏和损失程度;

　　按照业主或业主委员会的委托组织恢复生活秩序,如:帮助恢复电力供应、抢救财产等。

　　5、其他防范措施

　　设有业主(使用人)求助与报警电话,24小时有人值守;

　　接到报警信号,确认后管理服务中心应立即派人赶往现场查看,予以恰当的紧急处理;

　　涉及人身安全处,设有明显标志并有防护措施;