会员卡管理制度流程

会员卡管理制度流程

　　现如今，很多情况下我们都会接触到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。制度到底怎么拟定才合适呢？以下是小编整理的会员卡管理制度流程，希望对大家有所帮助。

　　一、申请条件

　　凡在zz百货累计购物满200元高档商品1000元(空调、冰箱、彩电、洗衣机、音响、厨具、钢琴、电子琴、健身器材、摄像机、高档手表及名烟名酒等)，即可办理会员卡一张。华联会员卡可以同时使用。

　　二、领取步骤

　　申请者需出示本人有效身份证件及购物小票或财务收款收据，到一楼总服务台填写会员卡申请表，填写内容要求完整、真实、准确，经总台服务人员审核后发给会员卡，并在会员卡背面填写会员姓名和发卡日期。

　　三、积分规则

　　1、持本卡购男女服装，鞋帽、针纺及洗化类商品，每消费1元积1分，小家电5元积1分，高档商品(大家电、摄像机等)10元积1分。

　　2、顾客缴款后方可积分，积分时由收银员在小票上盖“已积分”章，顾客退货时要同时退去积分，参加积分的商品退货无卡时，扣积分金额的3%积分费用，由导购员在开据小票时直接扣除。

　　3、以下情况不参加积分:

　　(1)商场举行大型优惠促销活动，现场公告不参加积分的;

　　(2)明示不参加积分活动的部分专厅;

　　(3)已给予特殊优惠的(由经理签字优惠的);

　　(4)团购商品。

　　以上不参加积分的商品和品牌，导购员应在销售小票上注明，收银员不得擅自进行积分。

　　四、返利

　　奖品根据季节随时确定，以当时商场内公布的海报为准。

　　五、兑奖方法

　　1、每季度最后一周为会员兑奖周，兑奖点设在商场三楼。

　　2、当积分达到各兑奖数额时可以兑取相应奖品，兑奖时由持卡人到财务信息部开据积分证明，会员卡由财务信息部收回(同时发给新卡)，并在电脑上注销该卡，会员持积分证明到营销部兑取奖品。

　　3、会员也可以在有效期内继续积分，累积换取下一个等级奖品。

　　4、顾客兑奖时需持会员卡及办卡时登记的本人有效证件，财务信息部出据积分证明应仔细校验有关证件及消费记录。

　　5、会员可自行查询自己的积分，查询电话xxxx。

　　六、其它事项

　　1、本会员卡仅供持卡人在zz百货使用;

　　2、购物付款时应提前向收银员出示，以得到相应的消费积累;同时收银员在顾客购物小票上加盖已积分字样章。

　　3、会员卡应妥善保存，如有遗失，请出示本人身份证原件和提供原卡编号方可补办，并交工本费10元，否则恕不办理。会员卡因条形码损坏而不能确认或卡身残缺的，一律不能使用，需交费10元方予重新办理，有效期限照旧。

　　七、内部须知

　　1、商场部、各职能部室员工在为会员办理积分相关手续时，严格按照会员积分规则办理。

　　2、商场所有员工不准办理zz百货会员积分卡。

　　3、导购员不准代顾客进行交费、积分。

　　4、导购员应积极主动的向顾客介绍会员卡使用办法。

　　5、收银员在收款时应热情的告知顾客“请出示会员卡”，并按照规定给予积分。

　　6、收银员在任何情况下都不准为员工办理积分。

　　7、导购员在见到顾客联上盖有“已积分”印章的顾客退货时，如果该顾客携带会员卡，要向其说明在退货时扣除相应积分。如果该顾客未带会员卡或者其不想退积分时，要在退货联上注明按3%扣除积分费用，收银员据此扣除相应金额费用。

　　八、责任追究

　　凡违反以上规定者，对当事人处以50~200元罚款，情节严重者，除包赔损失外，还将予以行政处分。

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　　20xx年xx月xx日